O documento fornece orientações sobre como criar uma marca para um cliente de forma efetiva. Ele descreve 4 etapas: 1) Entender profundamente o cliente através de pesquisas com públicos-alvo e funcionários; 2) Investigar como o público percebe a marca; 3) Usar um jogo de palavras para gerar ideias criativas; 4) Criar a marca com base em um conceito forte derivado das etapas anteriores. O objetivo é desenvolver uma representação visual coerente com as expectativas do cliente.

1. RENATO MELO – 2015
PRODUÇÃO GRÁFICA
E ATENDIMENTO

2. ESTOU COM O MEU CLIENTE
E AGORA?

3. Investigação
O trabalho de criação de
uma marca se assemelha
muito ao de um
detetive/investigador.
Você deve estar apto a criar
o crime perfeito! Você e sua
equipe é REPONSÁVEL pela
representação visual de
uma empresa.

4. Briefing
Questionário/Perguntas
antes de iniciar o trabalho.
Tente decifrar tudo o que
seu cliente quer para
produzir um trabalho
personalizado e coerente
com suas expectativas.

5. ETAPA#1
BRIEFING INVERSO

6. Esteja apto a
varrer a empresa
de cima a baixo

7. muitas vezes o cliente não sabe o que
quer: “Não quero azul, quero outra cor.
Porém não gosto de laranja e acho rosa
enjoativo e...”

8. Para evitar refações e problemas,
você pode fazer o Briefing Inverso,
consultando também funcionários e
consumidores.

9. Como o público vê o
posicionamento da
empresa?
Como o público vê o
valor da empresa?
Que significado o
logo tem para eles?

10. Como os funcionários
entendem o
posicionamento da
empresa?
Como os funcionários
vêem o valor da
empresa?
Que significado o
logo tem para eles?

11. Colete as provas:
-Qual o histórico da marca?
-Qual a hierarquia da empresa?
-Quais são suas falhas?

12. EMPRESA
Missão,
Visão e
Valores
Metas e
Objetivos
Gestão,
Produtos e
Serviços
AMBIENTE
COMPETI-
TIVO
Mercado
Concorrentes
Tendências
Avaliações
Variáveis do
ambiente
PÚBLICO
Contato
Visual
Imagem
Valor

13. ETAPA#2
INVESTIGANDO PÚBLICO

14. Como o público
compra o produto?
Emocional ou
Racional?

15. Se é um cliente que
nunca comprou, por
que ele escolheria o
produto?

16. O que vem a sua cabeça quando
você fala o nome da Empresa?

17. Meninas: O que vem à sua
cabeça?

18. Meninas: O que vem à sua
cabeça?

19. Rapazes: O que vem à sua
cabeça?

20. Rapazes: O que vem à sua
cabeça?

21. Itaú: Pesquisa
Datafolha

22. • 29% lembraram de alguma ação do Itaú no
programa;
• 27% enxergam o banco como bom, confiável
e rápido;
• 19% relacionaram a presença do Itaú com
orientação financeira.

23. • 50% mencionaram alguma cena do Itaú na
Novela Império;
• 44% citaram cenas em agências e transações
bancárias;
• 20% assimilaram aspectos de confiança,
segurança e popularidade.

24. • 68% lembraram de alguma ação do Itaú no
Caldeirão;
• 19% entendem a possibilidade do banco
realizar sonhos foi o que mais agradou.

25. ETAPA#3
JOGO DE PALAVRAS

26. Cenário:
Pizzaria

27. Cenário:
Pizzaria
Planejamento
Em Ação:
Facilitar o
trabalho do
Designer

28. Família – Noite – Molho – Sabor
– Cerveja – Rodízio
Galera – Rápida – Conversa –
Massa – Itália – Queijo –
Música – Disco – Fatia – Mãos –
Azeite – Escolha

29. ETAPA#4
CRIANDO COM CONCEITO

38. ESTA AULA ESTÁ
DISPONÍVEL EM:
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ou no grupo do Facebook:
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