O documento resume a estratégia da empresa Your Way, especializada em viagens turísticas personalizadas para a classe A do Rio de Janeiro. A empresa atua em Ipanema, tem como público-alvo adultos entre 25-40 anos e se diferencia pela elaboração de roteiros personalizados. Sua missão é fornecer experiências únicas através de alto padrão de atendimento e relacionamento de confiança com os clientes.

1. ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
YOUR WAY
AMBA 16 - Grupo Vermelho – 10/12/2012

2. Your Way
 Quem somos
 Pioneiros no serviço de Viagens Turísticas Personalizadas
 Estreito relacionamento com os clientes
 Consultores profundamente especializados
 Roteiros adequados aos clientes
 Localização e Público-Alvo
 Ipanema, Rio de Janeiro
 Classe A carioca
 Adultos casados ou solteiros, com idade entre 25 e 40 anos, que viajam em
média 30 dias por ano, e valorizam a personalização no atendimento
 Diferencial e Foco
 Elaboração de viagens personalizadas
 Superação de expectativas

3. Missão, Visão e Valores
 Missão
 Fornecer para o cliente uma experiência única e inesquecível através de um serviço de Viagens
Turísticas Personalizadas para a classe A do Rio de Janeiro, de forma a prover-lhes
comodidade, valor superior e satisfação, através de um alto padrão de atendimento
diferenciado, baseado em um relacionamento de absoluta confiança dos clientes com
funcionários altamente qualificados.
 Visão
 Ser a empresa líder de mercado de turismo personalizado, tendo uma marca de destaque e
alto valor no setor de turismo e buscando sempre unir o luxo e o prazer com sustentabilidade e
responsabilidade social.
 Valores
 Gostar de pessoas
 Amar viajar
 Agir de forma ética
 Valorizar nossos colaboradores
 Priorizar nossos clientes

4. Análise PEST
Fatores Políticos
Fatores Econômicos
- Política Nacional de Turismo
- Alto Potencial do Turismo
- Ministério do Turismo/Embratur
Brasileiro
- Código de Defesa do Consumidor
- Copa de 2014 e Olimpíadas de
- Consolidação das Leis de 2016
Trabalho
Fatores Sociais Fatores Tecnológicos
- Aumento do poder de compra do - Informatização e Globalização
brasileiro, gerando um crescimento das reservas online
populacional das Classes A, B e C - Crescimento do setor de e-
commerce

5. Análise OT
AMEAÇAS OPORTUNIDADES
1. Concorrência já estabelecida e com nome no 1. Crescimento da classe A com intensificação da
mercado economia do RJ
2. Múltiplas alternativas no sistema de valor para 2. Busca crescente por personalização no
concretização do negócio pelo comprador segmento de atuação
ATUAIS 3. Crescimento da oferta de voos diretos
4. Crescimento econômico do Brasil e crise
econômica na Europa gera oportunidades de
viagens para Europa por melhores custos
1. Novos entrantes, vindo principalmente de São 1. Investimentos do Governo na melhoria de
Paulo, com Copa do Mundo e Olimpíadas, infraestrutura dos aeroportos do Rio de Janeiro
especializados em customização 2. Megaventos no Rio de Janeiro, como
2. Possibilidade dos consultores saírem da Olimpíadas, Copa do Mundo, Jornada Mundial
FUTURAS empresa e levarem sua carteira de clientes da Juventude, trazendo oportunidades no
para a concorrência receptivo personalizado

6. Análise Estrutural da Indústria
• Quantidade reduzida de fornecedores
qualificados
Poder de Barganha • Poucas opções de substituição para os
serviços ofertados
dos Fornecedores
(ALTO)
• Vasta gama de opções substitutivas,
como a compra de um automóvel, um
eletrodoméstico de última geração ou
mesmo um investimento financeiro atraente
Ameaças de Novos Rivalidade entre Ameaças de Produtos
Entrantes Concorrentes Substitutos
(ALTO) (ALTO) (ALTO)
• Volume significativo de compradores
• Estabelecimento de relacionamento de
confiança, dificilmente substituível
• Público-alvo elitista, com pouca afeição
à negociação e barganha
Poder de Negociação
dos Clientes
(MÉDIO) • Baixos valores de investimento e poucas
barreiras de entrada fazem com que este
mercado seja alvo para Novos Entrantes.

7. Sistema de Valor
 Contratos de
 Médio e Longo
 Prazo
 
 Reservas ou

 Contratos de
   Curto Prazo
 
  Parcerias ou
  Contratos
 Comissionados

8. Cadeia de Valor
INFRAESTRUTURA
- Direções estratégicas - Relações externas - Contabilidade
RECURSOS HUMANOS
- Recrutamento e seleção - Capacitação - Remuneração e benefícios - Avaliação e Retenção
SUPRIMENTOS
- Relacionamento com fornecedores - Prospecção de mercado - Negociação e contratação
DESENVOLVIMENTO E TECNOLOGIA
- Suporte ao Sistema CRM - Canais de atendimento ao cliente - Infraestrutura de tecnologia
PREPARAÇÃO EXECUÇÃO ACOMPANHAMENTO
DO SERVIÇO DO SERVIÇO DO SERVIÇO
- Marketing e publicidade - Relacionamento com clientes - Assistência de Viagens
24h
- Suporte no relacionamento com - Captura de expectativas dos
os clientes (Equipe de CRM) clientes - Certificação quanto ao
atendimento da
- Análise e elaboração do pacote expectativas do cliente
- Contratação de serviços

9. Matriz SWOT
AMEAÇAS (A) OPORTUNIDADES (O)
1. Concorrência já estabelecida e com nome no 1. Crescimento da classe A com intensificação da
mercado economia do RJ
2. Múltiplas alternativas no sistema de valor 2. Busca crescente por personalização no
para concretização do negócio pelo segmento de atuação
comprador 3. Crescimento da oferta de vôos diretos
3. Novos entrantes, vindo principalmente de São
Paulo
4. Possibilidade dos consultores saírem da
empresa e levarem sua carteira de clientes
para a concorrência
FORÇAS (F) 1. Intensificar os serviços at home, para estreitar 5. Promover Eventos para captação de novos
1. Carteira já desenvolvida de relacionamento relacionamento e aumentar a comodidade - clientes a partir das relações com os clientes
consultor-cliente A1, A3, F1, F3 já conhecidos – O1, O2, F1, F2, F3
2. Diretor Presidente com vasta experiência 2. Implementar sistema de CRM e SRM para 6. Formatar parcerias com empresas aéreas
profissional antecipar-se à iniciativa do próprio cliente e para incentivar a emissão de tickets de alto
3. CAPEX elevado facilitar as negociações com os elementos da valor (Classe Executiva e 1ª. Classe) - O3, F2
4. Diretor Administrativo com alto conhecimento cadeia de valor – A2, F3, F4
de TI 3. Implementar política de remuneração com
valores acima do mercado e com participação
societária –A4, F4
FRAQUEZAS (FQ) 4. Desenvolver uma campanha de marketing 7. Implementar plano de treinamento intensivo,
1. Alta dependência dos recursos humanos focada de divulgação da diferenciação dos especialmente para os consultores – O2, A3,
2. Baixa exposição inicial da marca/serviço serviços (evento Classe A) – A1, A2, FQ2 FQ4
3. Curva de aprendizado

10. Fatores Críticos de Sucesso
 Seleção de Colaboradores
 Profissionais precisam ser diferenciados
 Capazes de transitar no universo Classe A
 Ter afinidade com os gostos e desejos do público-alvo
 Retenção de Colaboradores
 Evitar que os consultores seduzam-se por ofertas do mercado e/ou venham a tornar-se concorrentes da
empresa
 Imagem
 Estabelecer e zelar por uma imagem de confiança e que transmita o valor agregado do serviço
 Capital
 Necessidade de aporte de capital, pois o modelo de negócio prevê custos operacionais acima dos
níveis de mercado
 Qualidade da gerência
 Gestão inteligente, experiente, atenta e sensível às movimentações do mercado

11. MUITO OBRIGADO!!
ALESSANDRO TOSATTO
CASSIANO GUIMARÃES
FERNANDO KASSUGA
LUCAS PORTO
MARCELO MENDES
MAURICIO GADELHA
SERVIO NASCIMENTO
RODRIGO SANTORO
TATIANE NICOLETTI
AMBA 16 - Grupo Vermelho – 10/12/2012