O documento discute as tendências do varejo nos EUA e como elas podem ser aplicadas no Brasil. As principais tendências incluem tornar as lojas físicas em experiências, usar tecnologia como celulares para interagir com clientes, integrar canais online e offline e melhorar a produtividade no Brasil reduzindo burocracia.

1. Tendências do Varejo
Norte-Americano e a
Realidade Brasileira
SERÁ QUE CHEGAREMOS LÁ?

2. Vinicius Ventorim
 Diretor-Executivo Politintas
 Cofundador CDL Jovem Vitória, Presidente 2003-2007
 CEO – FGV Campinas
 MBA –Saint Mary’s University (Canadá)
 Administração – UFES
 3 participações na NRF Big Show
 Perdão pelos anglicismos...

3. Google: “retail trends 2014”
 Outlets, shoppings abertos, ir às compras é uma experiência
(entretenimento)
 Somar as vantagens das compras on-line e off-line
 Mobile, Ominichannel
 Beacons: Rastreamento do celular na loja (bluetooth e wi-fi)
 Entrega no mesmo dia
 Curadoria de produtos pelos clientes (Pinterest)
 Personalização de produtos, individualização
 Internet das coisas
 Big Data
 Academia como loja âncora

4. Tendência 1
Renascimento das lojas
 Desde 2006 não é construído um shopping fechado nos EUA
 25% dos lares americanos possuem só 1 pessoa
 Lojas físicas são necessárias para o propósito social das compras
 Homens e crianças devem se sentir à vontade
 Praças, locais de convivência
 “Convide o cliente para sentar-se em volta de sua fogueira”
 Adicione serviços que não existem no mundo virtual: salão de
beleza, academia, restaurantes...

5. Shoppings com maior venda por
metro quadrado

6. Tendência 2
Experiência no ponto de venda
 Toda comunicação deve ter conteúdo que seja interessante,
senão é spam
 Comunicação deve ter um tom, um estilo
 Utilizar o banco de dados para prestar um serviço ao cliente,
oferecer produtos relacionados
 “Efeito Museu”
 Atendentes especialistas
 “Fazer compras é a realização do trabalho da pessoa”

8. Tendência 3
Interação com celulares
 Conectar com aparelhos dos clientes para relacionar-se
 Apresentar promoção para cliente assim que entrar na loja
 Oferecer wi-fi grátis se fizer check-in pelo Facebook
 Vendedores sabem o que cliente quer assim que chega na loja
 Identificação do cliente no caixa
 Buscar na loja o que o cliente comprou on-line
 Celular como identidade e forma de
pagamento

9. Adivinha qual é o novo negócio
do fundador do Twitter?

10. Tendência 4
Omini-channel
 O ideal: Cliente deve ser capaz de comprar onde, como e quando
quiser
 Todo site deve estar preparado para aparelhos móveis
 “Nenhum cliente é um só”
 Usar a rede de lojas como diversos centros de distribuição para
vendas on-line
 Internet das coisas, big data

11. Conheçam o Amazon Dash
http://www.youtube.com/watch?v=aFYs9zqYpdM

12. Adendo: #amazoncart
 Big data e social shopping
 Amazon monitora suas postagens, aprende o que você gosta
 Postagens promovidas sobre um produto, com um link
 Basta responder ao tweet com a hashtag #amazoncart que o
produto é adicionado ao carrinho de compras automaticamente
 É necessário visitar o site para concluir a compra. Um clique basta.

13. Tendência 5
Unir o que há de melhor off+on
Loja física
 Contato físico com o produto
 Interação com vendedor
 Entrega imediata
 Vínculo com fornecedores locais
 Proximidade
 Interação com outros clientes
 Levar um amigo junto
Loja virtual
 Informações detalhadas
 Avaliação de produtos
 Histórico de compras, lista de
desejos
 Identificação do cliente e
pagamento rápido
 Maior variedade
 Rastreabilidade
 Personalização de conteúdo

14. Vídeos
Hointer Experience
Kate Spade window
shopping
 http://www.youtube.com/watch?
v=CdotI0wax4Y
 http://www.youtube.com/watch?
v=_i9348H-mw4

15. Que tal personalizar o provador?

16. E aqui no Brasil?

17. The Economist: A soneca de 50 anos
Trabalhadores brasileiros são gloriosamente improdutivos. Para
que a economia cresça, eles devem sair da letargia.
19 Abril 2014

18. Alguns trechos:
Lu Bonometti, que
abriu uma loja de
biscoitos há 18
meses em um
bairro nobre de
São Paulo,
chamou quatro
empresas
diferentes para
corrigir a placa da
loja. Nenhuma
apareceu.
“No momento
que você aterrissa
no Brasil, você já
começa a
desperdiçar
tempo”
Blake Watkins – BOS BBQ
Empresário Norte-americano
que abriu um restaurante no
Brasil
As filas,
engarrafamentos,
prazos não
cumpridos e
outros atrasos têm
sido tão
onipresente por
tanto tempo que
"Os brasileiros se
tornaram
anestesiados para
eles"
Regis Bonelli - Fundação
Getúlio Vargas

19. Adendo: Série reportagens JN
1. http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2014/04/saiba-como-
produtividade-no-trabalho-afeta-economia-de-um-pais.html
2. http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2014/04/mais-
investimento-em-tecnologia-aumentaria-produtividade-no-
brasil.html
3. http://globotv.globo.com/rede-globo/jornal-nacional/v/empresas-
apostam-no-bem-estar-de-empregados-para-ter-ganhos-em-
produtividade/3321264/
4. http://globotv.globo.com/rede-globo/jornal-
nacional/t/edicoes/v/produtividade-media-da-economia-
brasileira-cresce-1-ao-ano/3323132/

20. E no Brasil?
 Burrocracia
 Péssima infraestrutura
 Barreira Digital
 Altos custos de produtos tecnológicos
 Dificuldade de integração com ERPs
 Escala dos mercados
 Poder de compra
 Cultura e educação

21. Quanto tempo perdido com:
 Problemas de telefonia, celular e dados?
 Consultando advogados com dúvidas tributárias e trabalhistas?
 Preenchendo declarações e formulários?
 Correndo atrás de alvarás, escrituras?
 Fazendo BO de roubos, fraudes?
Sobrou tempo para pensar no futuro do seu negócio,
tendências de mercado ou oportunidades de inovação?

22. Pirâmide de Maslow adaptada aos
negócios
Inovação
Responsabilidade
Social
Associação, Cooperação
Segurança Jurídica e Patrimonial
Infraestrutura, Recursos Humanos,
Financiamento, Acesso ao Mercado

23. Doing Business: 116/189
 2.600 horas por ano somente para declarar impostos
 400 dias para obter um alvará de construção
 13 procedimentos diferentes e 107 dias para abrir uma empresa
 731 dias para executar um contrato
Fonte: Banco Mundial

24. Sinais Positivos
 Novas gerações com dinheiro no bolso
 Brasileiros viajando para o exterior e tendo boas experiências
 Uma hora alguém fará algo por nós
 Até lá, a gente consegue dar um jeitinho
Muito deve ser feito. Mas resolva uma coisa por
vez, e comece pelas mais simples.

25. Muito obrigado!
Bibliografia:
http://www.insideretail.com.au/2014/01/21/top-five-trends-2014/
http://blog.shop.org/2014/03/17/five-top-trends-from-psfks-future-of-retail-2014/
http://www.economist.com/news/americas/21600983-brazilian-workers-are-gloriously-unproductive-
economy-grow-they-must-snap-out
http://portugues.doingbusiness.org/data/exploreeconomies/brazil