Comportamento do Consumidor na Era Digital - Aula de MBA na Esamc

1. MÓDULO B
COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR NA ERA DIGITAL.
RENATO MELO - 2019

2. Inteligência Artificial
Data Base

3. AFINAL, PRECISAMOS MESMO DE
MARKETING?

4. Facebook
Insights
Google
Trends
Influenciadores
Canais e
Comunidades
Twitter
Linkedin
Portais de Nicho
Concorrentes
Facebook
Graph
Search
Real Time Marketing

5. GOOGLE
TRENDS

6. Que termo você usaria?
Quero emagrecer, perder
peso ou ficar magra?

8. CONFIRA SE O TEMA
AINDA ESTÁ QUENTE...

10. CONVERSÃO
Funil de Vendas

11. Funil: Desenhar um
caminho até o seu
cliente comprar

12. CONVERSÃO
Funil da Jornada

13. Etapa 1: ToFu Top
of the Funnel
É a isca. O cliente não
sabia do produto ou
desconhecia aquela
necessidade.

14. Etapa 2: MoFu
Middle of the
Funnel
Ele deixou seu contato e indicou
que se interessou. Agora é o
momento de trabalhar sua
autoridade.

15. Etapa 3: BoFu
Bottle of the
Funnel
Ele percebe que não vai
conseguir os objetivos sozinho
e vai precisar contratar você.

16. PENSE EM TODO O TRAJETO DO ATUAL
CONSUMIDOR NA INTERNET.

17. Ação:
Pesquisa palavras chaves
no Google
Status:
Dúvida/curiosidade
Despertar por um problema
1

18. Você:
Conteúdos educativos,
sem falar sobre sua
empresa
Expectativa:
Conteúdos “How To”,
educativos
1

19. Ação:
Pesquisa mais sobre as
melhores soluções
Status:
Potencial cliente entende o
seu problema
2

20. Você:
E-books, webinars e
materiais mais completos.
Expectativa:
Conteúdos ainda mais
específicos.
2

21. Ação:
Pesquisa novamente com
base nas soluções.
Status:
Já sabe o que precisa para
resolver o seu problema.
3

22. Você:
Cases, testes grátis,
depoimentos. Citar sua
empresa.
Expectativa:
Analisar depoimentos,
recomendações.
3

23. Exemplo:
1 – Cliente com problema
no computador
2 – Encontra seu site no
Google
3 – Acha um conteúdo
interessante e deixa seu e-
mail
4 – Após estudar os
conteúdos, entende que o
melhor é comprar outro
computador
5 – Ele consulta os
computadores do seu site

24. Modelo Grátis para
download
http://materiais.rockcontent.com/
funil-de-vendas

25. CONVERSÃO
Estratégias de Funil

27. O que você tem de
interessante para
oferecer?

28. Onde este conteúdo
cabe?

29. Onde este conteúdo
cabe?
Como limpar filtro de
ar condicionado?
Vídeo ou Texto
Marketing Digital?
Infográfico, e-book

30. Como atrair os clientes?
SEO
Anúncios

31. De visita para
contatinho...
Qual sua necessidade?
Orçamento?
Cadastro?
Que dados você precisa?
Ligação
Visita física

32. Como você fecha?
Reunião?
Ligação?
Venda Online?

33. Pós Venda +
Fidelização
O que você precisa fazer para que o
ciclo do consumidor não só continue
como ele vire um evangelizador da
marca?

35. CONVERSÃO
ROI DO FUNIL

36. 1000 VISITANTES
100 LEADS
50 OPORTUNIDADES
10 VENDAS = R$ 1000
$100
ENTÃO VOCÊ PRECISA DE R$100 PARA VENDER
R$1000

37. EXERCÍCIO 2
FAÇA A JORNADA E FUNIL PARA VENDER O PRODUTO
QUE VOCÊ CRIOU NO EXERCÍCIO 1