O Melhor da Missão Rakuten 2012 & IRCE 2012

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Slides da palestra sobre "O Melhor da Missão Rakuten e IRCE 2012 ministrada por Ricardo Jordão Magalhães da BIZREVOLUTION para a Rakuten. Para saber mais visite http://www.rakuten.com.br ou http://blog.rakuten.com.br/

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O Melhor da Missão Rakuten 2012 & IRCE 2012

  1. 1. Há pouco tempo atrás, emuma galáxia não muitodistante daqui...
  2. 2. A Missão Rakuten começou em Nova Iorque…
  3. 3. … onde a patrocinou o SpiderMan
  4. 4. A primeira parada da MissãoRakuten foi na 1-800-Flowers.
  5. 5. Em 2009 nós visitamos a Zappos, e algunsmeses depois eles foram comprados pela Amazon.
  6. 6. Em 2010 nós visitamos a Woot, e algunsmeses depois eles foram comprados pela Amazon.
  7. 7. Em 2012 nós visitamos a 1-800-Flowers, eno dia da visita, eles anunciaram a compra da brasileira Floresonline.com.br
  8. 8. Na próxima vez nós podemosvisitar a sua empresa. Que tal?
  9. 9. A jornada em Nova Iorque continuou como encontro com os varejistas americanos.
  10. 10. O Crescimento do eCommerce nos EUAcontinua Acelerado nos próximos anos
  11. 11. As Categorias de Produtos que maisvendem no ecommerce americano:
  12. 12. 50% das vendas online são feitas com frete grátis
  13. 13. 1 em 5 usuários de tablets compraram roupas pela web
  14. 14. As vendas de ecommerce no Brasil vão dobrar em 5 anos.
  15. 15. Um panorama do ecommerce no Brasil
  16. 16. Os aspectos mais importantes para comprar online
  17. 17. A última parada foi a reunião como VP de e-Commerce da Toy R Us.
  18. 18. Omnichannel é a buzzword do momento.
  19. 19. Os líderes são os que estão abraçando o modelo de Omnichannel
  20. 20. O Ecommerce influencia 40% das vendas offline.
  21. 21. Razões porque tem que rolar o Omnichannel
  22. 22. Outra buzzword… SoLoMo
  23. 23. O Model Amazon
  24. 24. Desafios ou Mitos?
  25. 25. As lojas de varejo precisam diminuir de tamanho.
  26. 26. Os clientes preferem comprar online.
  27. 27. O Futuro pertence ao varejo que nasceu na web
  28. 28. Os Clientes são redes de pessoas.
  29. 29. Resumo da Toy R Us
  30. 30. Para fechar Nova Iorque, Jantarpatrocinado pelo SHOPPING UOL
  31. 31. BEM VINDO A CHICAGO!
  32. 32. 8 GRANDEScoisas tendências oportunidadesinovações modismos quebra de paradigmas tecnologias - chame como quiser – que você precisa saber.
  33. 33. Mas antes… olha a galera… mais de 9 mil pessoas.
  34. 34. 575 Expositores
  35. 35. 175 Palestras!
  36. 36. PRIMEIRO: "O futuro do comérciochama-se SMARTPHONE" Kurt Peters, IRCE Conference Chair
  37. 37. "Para nós o computador está quase morto. 76% dasvendas vem via mobile. O cliente da Rue La La que compraentre as 3 telas tem 540% mais chance de comprar versusa galera que usa apenas o computador."Ashley Harmeling, Diretora de Marketing da Rue La La
  38. 38. "O mobile app da Staples foi feito para resolver asprincipais dores do cliente na hora de comprar nossosprodutos. O cliente pode escanear um produto com o iPhone para colocar o pedido."
  39. 39. SEGUNDO: OmniChannel
  40. 40. "O celular está mudando a maneira que interagimos comos nossos clientes. Nós temos que abraçar essasmudanças. O que precisamos fazer é oferecer acesso emqualquer lugar e a qualquer hora. A linha que separa oonline do offline acabou"Joel Anderson, CEO e Presidente da Walmart.com
  41. 41. 50% das compras online no Walmart.com são retiradas nas lojas.
  42. 42. Quando um cliente entra em uma loja da Walmart, o app mobile entra em "store mode", e passa a mostrar a loja baseada no cliente.
  43. 43. INSIGHT EXTRA #1:“A principal razão porque as pessoas usam smartphones em uma loja é para encontrarinformação de produto e não preços baixos.” Brian Walker, Forrester Research
  44. 44. INSIGHT EXTRA #2:As lojas tem canais de vendas, mas os clientes não ligam para isso. Eles compramciclicamente, socialmente e contextualmente.
  45. 45. INSIGHT EXTRA #3:Showrooming é um dos grandes problemas (oportunidades) do varejo. A galera usaas lojas para pegar info e comprar na web.
  46. 46. "Faz 2 anos que a Barnes and Noble - uma livraria - abriuum escritório em Palo Alto para se tornar uma empresadigital. A Barnes and Noble e a Microsoft vão criar umaempresa juntas para quebrar tudo no mundo dos e-books." William Lynch Jr., CEO, Barnes & Noble
  47. 47. INSIGHT EXTRA #4:Estamos na era do relacionamento mas todas as métricas de mkt são transacionais.
  48. 48. INSIGHT EXTRA #5:O que você está fazendo na sua empresa para testar novos comportamentos do cliente?
  49. 49. INSIGHT EXTRA #6:8 perguntas difíceis que todo marketeiro tem que se fazer.
  50. 50. TERCEIRO:A guerra hoje é entre a Amazon e você
  51. 51. Para vencer a Amazon,você tem que conheceros seus clientes. Ponto.
  52. 52. QUARTO:Predictive Commerce
  53. 53. "A Gilt analisa como o cliente visita cada página da loja,quais categorias de produto ele compra e como o seugosto muda com o passar do tempo para enviar emails emensagens mobile personalizadas para cada indivíduo.Nós queremos que o cliente diga "UAU! a Gilt realmenteme conhece"Alexis Maybank, co-fundadora da Gilt
  54. 54. “O iPhone tende a ser usado para urgência, o iPad para entretenimento"
  55. 55. 20% das vendas semanais e 30% das vendas nos finais de semana vem via mobile.
  56. 56. QUINTO:Quantos blogueiros fazemparte do seu programa de afiliados?
  57. 57. “A Patagônia usa o programa de afiliados para recrutar os melhores clientes da loja. Patagonia: 1% dofaturamento vai para causas climáticas”Mark Shimahara, Internet Marketing Manager, Patagonia
  58. 58. INSIGHT EXTRA #6:NewsReport: 8% dos varejistas que mais crescem nos EUA promovemas redes sociais dentro das lojas físicas.
  59. 59. SEXTO:e-Mail Marketing
  60. 60. 56% esconde o cadastro de e-mail no rodapé da home page
  61. 61. 36% coloca cadastro de e-mail no topo da home page
  62. 62. 7% coloca o cadastro de e-mail no meio da home page
  63. 63. Use Popovers
  64. 64. Prefira Pop-ups para finalizar cadastro
  65. 65. Coloque o cadastro na fã page
  66. 66. 66% das pessoas preferem o cadastro social
  67. 67. Emails de Bem Vindo são um dos mais importantes emails para você enviar.
  68. 68. Seja Criativo! Faça E-Mails para lembrar datas importantes.
  69. 69. Exemplo de Email para lembrar data importante
  70. 70. Teste a frequência, encontre o balanço ideal
  71. 71. 44% envia 2-5 emails por semana
  72. 72. INSIGHT EXTRA #7:22% dos varejistas online que mais crescem nos EUA enviam emails para quem abandonaprodutos no carrinho de compras. Fonte: eMarketer
  73. 73. SÉTIMO:Facebook
  74. 74. OITAVO:Networking 3.0
  75. 75. INSIGHT EXTRA #8:O negócio não é mais sobre "clientes online", mas como os clientes compram usando a web.
  76. 76. INSIGHT EXTRA #9:Deixe o resultado mandar nas decisões, e não o consenso entre as pessoas.Coloca o novo design no ar e pau!
  77. 77. INSIGHT EXTRA #10:O mais importante ROI do mundo é "risk of ignoring"
  78. 78. INSIGHT EXTRA #11:Blogs são mais importantes do que a Facebookpara a estratégia social de uma loja virtual.
  79. 79. INSIGHT EXTRA #12:A Domino pizza vende 1 bilhão de dólares em pizza via internet.
  80. 80. INSIGHT EXTRA #13:Para testar novos sabores, a Domina Pizza deu de graça100 mil pizzas entre os milhões de fãs na Facebook
  81. 81. INSIGHT EXTRA #14:Não tenha medo de mostrar a personalidade da sua marca na Facebook.Afinal, os clientes fazem isso o dia inteiro.
  82. 82. INSIGHT EXTRA #15:Medir ROI em redes sociais é que nem medir quantidadede ar condicionado em uma sala. Não rola.
  83. 83. INSIGHT EXTRA #16:Se você tem que pagar para as pessoas curtiram a sua empresana Facebook, elas realmente são seus amigos?
  84. 84. INSIGHT EXTRA #17:Social Mídia é uma aposta que você faz para o futuro da sua empresa.
  85. 85. INSIGHT EXTRA #18:47% dos varejistas nos EUA estão usando QR codescomo parte das suas campanhas.
  86. 86. INSIGHT EXTRA #19:Escutar o cliente é a melhor forma de monetização.
  87. 87. INSIGHT EXTRA #20:Por que uma pessoa iria querer se relacionar com uma loja de sapatos,ou computadores, ou flores, ou com você? Você ajuda o mundoou apenas vende produtos?

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