TDC2018SP | Trilha ChatBots - Construindo Chatbots com Design Thinking e framework i*: um metodo estruturado

1. Globalcode – Open4education
Trilha – Chatbots
Construindo Chatbots com Design Thinking e Framework i*: Um
Método Estruturado
Meire Helen Batista Dias Márcia Ito

2. Globalcode – Open4education
QUEM SOMOS
Meire Helen Batista Dias
• Analista de Negócios na Indra
• Mestre em Engenharia da Computação
pelo IPT
• Tecnóloga em Informática para Gestão
de Negócios pela FATEC ZL
Márcia Ito
• Pesquisadora na IBM Research e
Professora na FATEC SP
• Doutora em Engenharia Elétrica (EPUSP)
• Médica (EPM-UNIFESP)
• Tecnóloga em Proc. Dados (Fatec-SP)

3. Globalcode – Open4education
CENÁRIO ATUAL
Revisão Sistemática
Como o Processo de Desenvolvimento
de Chatbots é conduzido atualmente?
Quais frameworks são utilizados para
desenvolver chatbots?
Quais métodos são utilizados para o
desenvolvimento de chatbots?
Quais técnicas são utilizadas no
levantamento de requisitos de
chatbot?
O que atualmente se sabe sobre os
desafios e limitações dos chatbots?
Quais as tendências para o futuro
dos chatbots?

4. Globalcode – Open4education
CENÁRIO ATUAL
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Categorização dos Artigos Selecionados

5. Globalcode – Open4education
i* Think Bot
Design Thinking Framework i*

6. Globalcode – Open4education
i* Think Bot

7. Globalcode – Open4education
i* Think Bot - VISÃO GERAL
Levantar
Necessidades
Desenvolver
Requisitos de
Cliente/Produto
Desenvolver, Analisar e
Validar Protótipo

8. Globalcode – Open4education
LEVANTAR NECESSIDADES
Objetivos
Entender o Problema
Definir o Escopo do Projeto
Identificar Restrições e Oportunidades
Técnicas utilizadas: Pesquisa Desk, Pesquisa Exploratória, Critérios Norteadores
Levantar e
Analisar
Informações
Desenvolver
Requisitos de
Cliente/Produto

9. Globalcode – Open4education
DESENVOLVER REQUISITOS DE
CLIENTE/PRODUTO
Criar Personas
Identificar os perfis de usuários e atores-chave
Mapeamento do contexto
Técnicas utilizada e Artefato Gerado: Mapa de Empatia
Criar
Personas
Levantar e
Escolher
Ideias
Levantar
Requisitos do
Sistema
Desenvolver,
Analisar e
Validar
Protótipo

10. Globalcode – Open4education
DESENVOLVER REQUISITOS DE
CLIENTE/PRODUTO
Levantar e Escolher Ideias
Gerar ideias de soluções
Analisar as ideias geradas
Técnicas utilizadas e Artefatos Gerados: Brainstorming, Matriz de Posicionamento
Criar
Personas
Levantar e
Escolher
Ideias
Levantar
Requisitos do
Sistema
Desenvolver,
Analisar e
Validar
Protótipo

11. Globalcode – Open4education
DESENVOLVER REQUISITOS DE
CLIENTE/PRODUTO
Levantar Requisitos do Sistema
Levantar as histórias de usuários com base nas características das personas
Técnica utilizada e Artefato Gerado: Histórias de Usuários
Criar
Personas
Levantar e
Escolher
Ideias
Levantar
Requisitos do
Sistema
Desenvolver,
Analisar e
Validar
Protótipo

12. Globalcode – Open4education
DESENVOLVER, ANALISAR E
VALIDAR PROTÓTIPO
Criar Design do Chatbot
Mapear o modelo SD de acordo com as metas das personas
Mapear o modelo SR de acordo com as ações das personas para alcançar a meta
Mapear as características do Chatbot
Artefato: Modelo SD, Modelo SR, Características do Chatbot
Criar Design
do Chatbot
Gerar
Protótipo
Validar
Protótipo

13. Globalcode – Open4education
DESENVOLVER, ANALISAR E
VALIDAR PROTÓTIPO
Gerar Protótipo
Representar os requisitos levantados para apresentar a solução proposta
Técnica: Prototipação
Criar Design
do Chatbot
Gerar
Protótipo
Validar
Protótipo

14. Globalcode – Open4education
DESENVOLVER, ANALISAR E
VALIDAR PROTÓTIPO
Validar Protótipo
Assegurar que o protótipo seja capaz de servir de base para um desenvolvimento
que resulte em uma validação final bem-sucedida
Técnica: Simulação
Artefato: Registro dos Resultados
Criar Design
do Chatbot
Gerar
Protótipo
Validar
Protótipo

15. Globalcode – Open4education
Estudo de Caso: PharmaJoy
O problema: Dificuldade do paciente em controlar seus tratamentos
com medicamentos de uso contínuo, má utilização de
remédios, má compreensão de bulas e de termos
médicos. A Automedicação e uso irregular de remédios.
afeta Pacientes, Cuidadores e Profissionais de Saúde
cujo impacto é Tratamento do paciente se torna menos eficaz. Devido a
automedicação, o paciente pode desenvolver resistência
a medicamentos, reações alérgicas e dependência.
uma boa solução seria Desenvolver um sistema que interage com o paciente
através de texto e identifique o medicamento,
solucionando as principais dúvidas levantadas e
conscientizando sobre a automedicação.
ID Critérios Norteadores
Site com
Informações
(Farmaceuticos)
Tira Dúvidas
com Chatboot
1 Fornecer Informações Sobre Medicamentos 1 1
2 Orientar Sobre Efeitos Colateriais 1 1
3 Informar Sobre Riscos Da Auto Medicação 1 1
4 Fornecer Informações Sobre Medicamentos
Genéricos
1 1
5 Informações Sobre Terminologias Utilizadas Nas
Bulas
1
6 Permitir Criar Histórico De Medições (Arterial,
Glicose, Etc.)
1
7 Permitir Criar Histórico De Uso De Medicamentos 1
Total 4 7

16. Globalcode – Open4education
Estudo de Caso:
PharmaJoy

17. Globalcode – Open4education
EXPERIMENTO
Faculdade localizada na capital São Paulo
Alunos do curso Análise e Desenvolvimento de
Sistemas
39 alunos

18. Globalcode – Open4education
RESULTADOS
Auxiliar alunos calouros e veteranos a ter informações
rápidas sobre estágio, como a lei do estágio, normas da
faculdade e dúvidas frequentes

19. Globalcode – Open4education
RESULTADOS

20. Globalcode – Open4education
RESULTADOS
Solucionar os principais problemas encontrados na
comunicação entre a secretaria e os alunos da
instituição

21. Globalcode – Open4education
RESULTADOS

22. Globalcode – Open4education
RESULTADOS
Facilitar o ingresso e integração dos novos alunos na instituição tratando
os assuntos relacionados a localização no campus, serviços acadêmicos,
normas e regulamentos

23. Globalcode – Open4education
RESULTADOS
Regulamento

24. Globalcode – Open4education
RESULTADOS
Fornecer informações gerais sobre a universidade para ingressantes,
alunos e ex-alunos, a respeito de matrículas, aulas, horários, localidades de
aulas e empresas ao redor do campus, para que assim, forneça um melhor
e mais abrangente atendimento aos seus usuários, os professores, alunos e
funcionários dos setores da faculdade.

25. Globalcode – Open4education
RESULTADOS

26. Globalcode – Open4education
AVALIAÇÃO
Método simples, objetivo e de fácil desenvolvimento
Aplicar o conhecimento adquirido enquanto aprendemos
Auxiliou o grupo a interagir e pensar em conjunto
Ordenado e Intuitivo
Facilitou a definição do escopo, organização das ideias,
identificação dos problemas e necessidades das personas

27. Globalcode – Open4education
Muito obrigada!
Meire Helen Batista Dias
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meirehelenbdias@hotmail.com
Márcia Ito
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marciaito2000@gmail.com ou
marciaito@br.ibm.com

28. Globalcode – Open4education
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