O documento discute o uso das redes sociais pelas empresas, mencionando que 65% das empresas já usam as mídias sociais para comunicação e marketing. Também destaca exemplos de como marcas como Starbucks, Coca-Cola, Red Bull e Oreo usam ativamente as redes sociais para se engajar com os clientes e promover suas marcas.

1. Redes sociais na pratica
27 de Novembro, curso Trecemd

2. •65% das empresas já utilizam as mídias sociais como ferramentas de comunicação e marketing *. *
pesquisa feita pela Ibramerc (Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado), Outubro 2010
Presença das empresas nas redes sociais .

3. •Mesmo com alta adesão, as redes são vistas como um canal de comunicação complementar,
importante mas não fundamental
•Elas buscam entender como isso realmente pode agregar valor ao negocio.
Presença das empresas nas redes sociais .

4. •Marcas populares e competitivas
online, o que muitas vezes se converte
em fidelidade à marca.
• Usam as redes sociais para mostrar
aos clientes que seu negócio está
ligado ao que eles dizem, pensam e
sentem sobre seus produtos
*levantamento fornecido pela
Famecount
http://www.famecount.com/all-platforms/W
As marcas engajadas em mídias sociais
.

5. As marcas engajadas em mídias sociais
.
•http://mystarbucksidea.force.com/
• Compartilhar idéias e críticas sobre os produtos e serviços da Starbucks
•Acesso restrito, necessidade de cadastro
•Possui presença em todas as redes sociais tendo mais de 1 milhão de seguidores no Twitter,
mais de 15 milhões de “likes” no Facebook, contas no Youtube, Fousquare e outras plataformas.

6. As marcas engajadas em mídias sociais
.
•Cabebida que ela produz também tem sua
própria página do Twitter.
•Facebook, possui mais de 15 MM“likes”.
•YouTube, campanha “Unlock The Secret,”
que apresenta o inventor da bebida, Doc
Pemberton.
•Clicando na garrafinha da Coca-Cola que
aparece no vídeo, os usuários são levados ao
Twitter do @docpemberton, um app no
Facebook chamado Ahh Giver, que permite
aos usuários mandarem uma mensagem para
um amigo que é entregue pelo urso polar da
Coca-Cola
•Game lançado nessa usa geolocalização p/
dar continuidade ao filme Tron da Disney
http://eideias.nu/2010/11/25/coca-cola-zero-
livecycle/
http://www.youtube.com/watch?v=UR3V3GJxt-w

7. As marcas engajadas em mídias sociais
.
•Possui mais de 10 milhões de “likes” no
Facebook
•A marca promove concursos criativos como o
Red Bull Stash, onde a companhia escondeu
caixas de energéticos por todo os EUA e
postava pistas em seu mural no Facebook.
• Foi a maneira da empresa de agradecer os
fãs, quando atingiu a marca de um milhão de
fãs
http://www.youtube.com/watch?v=yxEOoeWGEaY

8. As marcas engajadas em mídias sociais
.
•A Fun Page da Oreo acumula mais 15
milhões “likes” no Facebook.
Lgar para encontrar receitas, vídeos, fotos de
fãs apreciando os cookies, e jogos.
http://www.facebook.com/home.php?sk=lf#!/oreo?v=app_10442206389

9. Na PRATICA Oportunidade “batendo na porta”
40 comunidades no Orkut -> 10 mil cadastrados
20 comunidades no Orkut- -> 4 mil cadastrados
5 comunidades no Orkut -> 1 mil cadastrados

10. Início das atividades
• Definição de objetivos:
Primários: Criar relacionamento consistente e manter presença online nas
plataformas onde nosso publico se encontra -> promover o dialogo
Secundários: aumentar a base de novos clientes, melhorar a imagem da
marca, benchmarking
• Definição de recursos:
 opção de terceirizar com profissionais especializados e antenados na
realidade web 2.0

11. Terceirizar com agência: motivos principais
• Estrutura interna enxuta
• Profissionais internos são multifuncionais
• Aperfeiçoamento constante (a cada dia surgem novas plataformas
e tecnologias)
• Benchmarking em outros segmentos
• Visão “externa”
• Planejamento integrado a campanha off-line
• Estratégico para novas ações (promoções, cross- selling de
serviços)

12. Terceirizar com agência: “missão”
• Fornecer uma direção estratégica na comunicação, criar
relacionamento consistente e manutenção da presença on-line nas
plataformas nas quais nosso público se encontra.
• Estar sempre atento a tudo que está surgindo e analisar como aquilo
será inovador a ponto de gerar negócios para nós.
• Propor ações para gerar buzz, comentários positivos e aumento de
leads em nossos sites.

13. Terceirizar com agência: atividades
• Planejar
• Mapear pontos de contato
• Ativar: criar ações para:
• divulgação da marca
• comunicação e relacionamento
• divulgação geral (eventos, seminários, atividades)
• educacionais (promover relacionamento entre professores)
• captação de alunos

14. Mãos na massa

15. Visibilidade e
Influência
@acruzeirodosul
•2300 seguidores
@cruzeiroindica
•2100 seguidores
@cruzeirovirtual
•200 seguidores
•Média de 6 Tweets por dia
•Média de 20 novos seguidores
Geração de conversas, menções positivas e negativas, respostas a dúvidas,
divulgação de eventos, aproximação com os alunos.
Twitter

16. •Em amarelo, o nº de vezes clicado
•Notícia:
Twitter

17. •700 fãs
•Divulgação de eventos
que acontecem na
Universidade
•Criação de Fun Pages
especificas
http://www.facebook.com/acruzeirodosul

18. Engajamento “- Curtir” - Comentários

19. http://www.flickr.com/photos/universidadecruzeirodosul
•Mais de mil fotos
publicadas
•Mais de 20 mil
visualizações

20. Orkut
•Integração mídia off e online <->
projeto jornal MTV na Rua
•Parceria com moderador da
comunidade de São Miguel

21. http://www.formspring.me/cruzeirodosul
•60 respostas até o momento focadas no vestibular
•FAQ 2.0 Serve como um canal direto para dúvidas

22. http://www.youtube.com/univcruzeirodosul

23. Estratégias utilizadas
1) Divulgação de informações institucionais e gerais
• Suporte às informações que
constam no site oficial e
demais canais
• Avisos, dicas, palestras

24. • Interação constante durante o evento
• Fotos, vídeos e comentários em real
time
Estratégias utilizadas
2) Atuação em eventos

25. •Premiações feitas em parceria,
bolsas para cursos, ingressos
cinema, entre outros
Estratégias utilizadas
3) Fidelização

26. Estratégias utilizadas
4) Integração de mídias mídia off e on-line

27. 5) “Suporte”
• Atendimento “nivel 1”, delivery para outras áreas continuarem atendimento
Estratégias utilizadas

28. 6) “Parcerias”
• Parceria com empresas
para fomentar conteúdo
•Universia
•Ligado na Facul
•Walmart
• Pravaler
Estratégias utilizadas

29. • Visibilidade: Número de pessoas que acompanham as atualizações do perfil da
Instituição
• Engajamento: a maneira como os contatos que acompanham o perfil da
Instituição se comunicam com ela e vice-versa.
• Influencia: repercussão- Posts respondidos e “retuitados”
• Impactos: número de cliques nos assuntos interessantes
• Sentimento: segmentação de cada citação em positivo, negativo ou neutro
Acompanhamento = Monitoramento

30. Sentimento
Posts mais comentados
Formadores de opinião
19%
12%
27%
19%
23%
Blackboard
Dúvidas gerais
Vestibular
Agradescimentos
respostas
Monitoramento

31. Visibilidade
Influência
Engajamento
Monitoramento

32. •Compras coletivas .
•Esse tipo se serviço possibilita o poder de comprar em grupos e pode
trazer descontos de 20 a 70% em diferentes tipos de serviços, produtos
e atua nas principais cidades brasileiras.
•Ambos funcionam de forma similar, em um site várias empresas
postam promoções que podem ser adquiridas se um determinado
número de consumidores comprarem o mesmo produto.
•Ganham os consumidores e comerciantes
Para onde estamos indo
.

33. Para onde estamos indo
.
•Sites de perguntas e respostas
que começam a ser usados com um
FAQ por empresas.
•O Formspring é referencia nesse
sentido.
• A tradicional pagina estática de
perguntas e respostas da lugar ao
conhecimento coletivo.

34. Para onde estamos indo
.
• Geolocalização
•O Foursquare - referencia nesse quesito e algumas empresas como Starbucks passam a utilizar
em suas lojas e oferecer oportunidades especificas para os consumidores que usam a ferramenta.
•Estratégia de regionalizar, segmentar as promoções e utilizar a publicidade móvel criando uma
nova estratégia na comunicação.
•Recentes atualizações do facebook e do twitter contemplam a geolocalização em suas
plataformas.

35. •Redes sociais internas
•Disponível para 700 mil
empresas
•Todas as pessoas
jurídicas que utilizam o
serviço de internet
banking do Itaú serão
convidadas a participar da
comunidade
• Objetivo que rede seja
um canal para os
empresários se
encontrarem e discutirem
soluções para os seus
problemas.
Para onde esta indo
.

36. • É necessário maior interação entre todos os canais disponíveis de
comunicação.
•Planejamento de ações promocionais integrando mídias off e online.
•Ações diferenciadas e interativas para divulgação de eventos.
•Aumento da cobertura de eventos e palestras com professores e
profissionais da áreas relacionadas aos cursos.
•Funcionam como um canal de pré atendimento de respostas e duvidas,
revertendo-as positivamente.
O que aprendemos:

37. O que não esperar:
•Sucesso instantâneo -ela ajuda na estratégia da comunicação, mas não
faz o “todo” sozinha.
•Milagre - As redes sociais por si só não revertem insatisfações em satisfações,
é necessário gerar confiança que só vem com o tempo
•Rápido engajamento - As redes sociais precisam de todos requisitos para
uma comunicação eficaz: o emissor, a informação, o veículo de comunicação, o
receptor e o retorno do receptor.

38. Stephania Fincatti
sfincatti@gmail.cm
@stephifincatti
Obrigada ;)
www.slideshare.net/sfincatti