O documento analisa a importância do marketing de busca para o reconhecimento de marca e aumento de vendas em e-commerce, focando em um estudo de caso de uma fabricante de calçados femininos. A pesquisa destaca a necessidade de estratégias de SEO e links patrocinados para melhorar a credibilidade e a encontrabilidade da marca. Resultados indicam que a falta dessas estratégias resultou em baixas vendas, em contraste com concorrentes que implementaram tais táticas com sucesso.

1. Pós-graduação MBA em
Marketing Digital
A importância do marketing de busca para
alavancar vendas: um estudo sobre comércio
eletrônico de sapatos femininos
Aluna: Bárbara Vasconcelos Araújo Rodrigues
Orientadora: Thais Monnerat Leite Maia
Rio, junho de 2014

2. 2
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo analisar a importância do marketing de busca para gerar o
reconhecimento da marca no ambiente online e alavancar suas vendas no e-commerce. Com
base na literatura, a pesquisa discorre sobre o que as buscas representam no cenário atual,
considerando o comportamento do usuário de buscadores; aborda o impacto das estratégias de
SEO (Search Engine Optimization) e links patrocinados nos fatores encontrabilidade,
credibilidade e ROI (Return On Investment); além de mostrar a importância de se construir
relacionamento e experiência a partir da etapa inicial de buscas. O trabalho também apresenta
e analisa, com base na fundamentação teórica, os resultados de um estudo de caso de uma
fabricante de calçados femininos que ingressou no comércio eletrônico sem estrutura e
planejamento, obtendo baixos resultados de venda.
Palavras-Chave: Marketing de Busca; Links Patrocinados; SEO para e-commerce.

3. 3
SUMÁRIO
Resumo.......................................................................................................................................2
1 Introdução................................................................................................................................4
1.1 Tema da pesquisa ..............................................................................................................4
1.2 Problema de pesquisa........................................................................................................4
1.3 Objetivos da pesquisa........................................................................................................4
1.4 Relevância da pesquisa......................................................................................................5
2 Fundamentação teórica............................................................................................................6
3 Desenvolvimento do Projeto de Bloco..................................................................................12
3.1 Contextualização do caso................................................................................................12
3.2 Resultados obtidos no Projeto de Bloco..........................................................................13
4 Conclusão ..............................................................................................................................14
Referências ...............................................................................................................................16
Apêndices .................................................................................................................................17

4. 4
1 INTRODUÇÃO
1.1TEMA DA PESQUISA
Usar as estratégias de SEM (Search Engine Marketing) em um e-commerce pode ser
crucial para dar visibilidade à marca e alavancar suas vendas online. Segundo Conrado
Adolpho (2011, p. 223):
[...] apesar do e-consumidor brasileiro ser um grande adepto de novidades,
ainda é bastante desconfiado e conservador. [...] Pode-se dizer que, na
internet, credibilidade é tudo. [...] Essa credibilidade hoje, [...] além de estar
nas redes sociais, está muito ligada aos mecanismos de busca. Cada nova
busca que resulta em links relevantes apontados pelo buscador aumenta a
credibilidade a tal ponto que o consumidor considera que os primeiros links
apresentados na primeira página são os mais confiáveis também.
1.2 PROBLEMA DE PESQUISA
Ao longo do projeto de bloco Publicidade e Propaganda Online, no MBA em
Marketing Digital, foi desenvolvido um plano de comunicação digital para uma fabricante de
calçados femininos. O objetivo era propor melhorias e desenvolver estratégias para tornar a
marca conhecida no mercado B2C, alavancando suas vendas no comércio eletrônico. No
entanto, o e-commerce da marca, que apresentava um resultado pífio, não havia sido
desenvolvido em uma plataforma própria, o que limitava consideravelmente a prática de SEO
(Search Engine Optimization). Assim, o problema desta pesquisa consiste em verificar a
importância de se trabalhar as estratégias e ferramentas de SEM (Search Engine Marketing),
que envolve SEO e links patrocinados, a fim de gerar visibilidade e credibilidade para a
marca, além do aumento nas vendas do e-commerce.
1.3 OBJETIVOS DA PESQUISA
A pesquisa, portanto, tem como objetivo principal analisar a relevância do marketing
de busca para alavancar as vendas do comércio eletrônico, bem como fortalecer a marca no
ambiente digital.
Para atingir tal objetivo, serão desenvolvidos os seguintes tópicos:

5. 5
(1) Cenário atual e comportamento do usuário de buscadores
(2) Encontrabilidade, credibilidade e ROI
(3) Experiência e relacionamento
1.4 RELEVÂNCIA DA PESQUISA
De acordo com Conrado Adolpho (2011, p. 429-430), tráfego qualificado e
credibilidade são fatores críticos de sucesso para gerar taxas de conversão em negócios
online. Ainda segundo o autor:
[...] um site que não tenha tráfego não conseguirá vencer no mercado virtual
– simplesmente por falta de público. [...] Da mesma forma, um site que não
tiver credibilidade não conseguirá êxito no mercado virtual, pois converterá
uma parcela muito pequena de visitantes em compradores, podendo não
obter o mínimo para se sustentar a longo prazo. Em resumo, tráfego
qualificado possibilita que seu site tenha um público-alvo cada vez maior, e
a credibilidade converte uma parcela cada vez maior desse público-alvo
visitante em clientes.
O que se constatou ao longo do trabalho sobre o e-commerce de sapatos femininos
foi que a marca, que nunca fez campanhas de links patrocinados e nunca se preocupou em ter
uma plataforma própria para implementar estratégias de SEO, fracassou no mercado virtual
por apresentar baixos índices de tráfego e conversões. Em contrapartida, Dafiti e Passarela,
marcas do mesmo segmento, que estão disputando no topo das buscas por calçados femininos,
figuram entre as melhores e mais queridas lojas virtuais no ranking de 2013 do E-bit1
, tendo
sido premiadas por Excelência em Qualidade de Comércio Eletrônico B2C.
Esta breve análise do caso do e-commerce de sapatos femininos e suas concorrentes
permite iniciar uma discussão sobre a importância de se trabalhar estratégias de SEO e links
patrocinados em sites de comércio eletrônico, a fim de gerar tráfego qualificado e conferir
credibilidade. A proposta é que a abordagem deste estudo estimule a implementação do
Marketing de Busca por marcas que almejam as primeiras colocações nos buscadores e na
preferência do consumidor.
1
Disponível em: <https://www.ebit.com.br/premiacao-exelencia-em-qualidade-2013>. Acesso em: 27 maio
2014

6. 6
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 CENÁRIO ATUAL E COMPORTAMENTO DO USUÁRIO DE BUSCADORES
Conrado Adolpho (2011) fala sobre o excesso de informações disponíveis hoje em
dia, que estimulam o cérebro humano a ignorar a maioria delas, retendo apenas o que parecer
relevante - fato denominado por ele de “crise de atenção”. Segundo o autor (2011, p. 99), “o
princípio para driblar a ‘crise de atenção’ reside em veicular aos consumidores a mensagem
certa, exclusivamente confeccionada para seus desejos e suas necessidades, no momento
adequado e no lugar certo”.
Seguindo a mesma lógica, Martha Gabriel (2012, p. 27) aborda o “paradoxo da
escolha”2
:
[...] de acordo com o paradoxo da escolha, quando as opções para
escolhermos aumentam, nos sentimos mais angustiados em vez de nos
sentirmos mais livres e felizes para escolher. Para analisar todas as inúmeras
opções disponíveis, gastaríamos um tempo enorme. [...] Além disso, quando
a quantidade de opções aumenta muito, percebe-se que muitas das opções se
equivalem, e não importa a escolha que façamos, sempre sentiremos a
angústia da dúvida se, entre tantas opções disponíveis, alguma não seria
melhor do que a que realmente escolhemos.
Ainda segundo a autora (2012), este cenário de informações em abundância, somado
à crise de atenção e ao paradoxo da escolha, dificulta o filtro do que realmente nos interessa.
“Assim, as ferramentas de busca são os filtros que podem nos beneficiar, auxiliando nas
escolhas, facilitando-as e diminuindo a angústia”. (2012, p. 28)
Martha Gabriel (2012) afirma que os buscadores tendem a exercer influência cada
vez maior. Conforme pesquisa da Pew Internet e American Life Project, apud Martha Gabriel
(2012, p. 47): “cada vez mais pessoas usam os mecanismos de busca online, e quanto mais
experiente um usuário se torna na web, mais ele usa esses mecanismos”. De acordo com a
autora (2012, p. 43), “o surgimento dos smartphones, que permitem um fácil acesso à web
móvel, impactou ainda mais o uso dos buscadores”.
2
Schwartz (2005).

7. 7
O comportamento dos usuários de mecanismos de busca pode ser analisado na
pesquisa feita pelo Jupiter Research e iProspect, apud Conrado Adolpho (2011, p. 254-255):
Cerca de 90% das buscas terminam antes de chegar à quarta página, sendo
que 62% ficam somente nos primeiros dez resultados (primeira página).
Contudo, o mais importante é que mais de 30% dos internautas acreditam
que as organizações que configuram na primeira posição são as principais
marcas do mercado.
Além disso, segundo Conrado Adolpho (2011), os consumidores estão mais
exigentes e mais criteriosos na busca por produtos e informações. O autor (2011, p. 348)
afirma que “se o consumidor chegou até você é porque metade da venda já está feita, porque
ele pesquisou bastante sobre você e seus concorrentes antes de entrar em contato”.
Esta análise apresenta a importância de estar entre os primeiros colocados na página
de resultados de busca, para ser considerado pelo consumidor como uma opção relevante de
clique e interação.
2.2 ENCONTRABILIDADE, CREDIBILIDADE E ROI
Para Conrado Adolpho (2011, p. 264), “boa parte de uma boa estratégia de marketing
digital se inicia na encontrabilidade”. Segundo o autor (2011, p. 240):
Saber onde se encontra seu site na classificação do Google nas palavras-
chave pertinentes a seu negócio torna-se cada dia mais fundamental para
determinar a quantas anda sua marca em um mercado que caminha cada vez
mais conectado à rede mundial.
Na SERP (Search Engine Result Page), página que apresenta os resultados de uma
busca específica, os resultados patrocinados são os três primeiros destacados acima da área de
busca orgânica (ou natural), além de toda a área da coluna à direita, que é mais estreita.
Martha Gabriel (2012, p. 59-60) explica as diferentes classificações:
Os resultados da busca orgânica são provenientes da análise que o buscador
faz das páginas e dos conteúdos da web, e em função de suas relevâncias e
da palavra-chave da busca, ele apresenta esses resultados na SERP em
ordem decrescente de relevância. [...] Os resultados de busca paga, por sua

8. 8
vez, são provenientes da análise do buscador para dois fatores principais:
valores financeiros ofertados pela palavra-chave e relevância do anúncio, em
função da sua qualidade em relação à palavra-chave.
Segundo Martha Gabriel (2012, p. 64), o papel do Marketing de Busca consiste em
“alcançar esses tipos de resultado da forma mais otimizada possível”. Assim como SEM
(Search Engine Marketing ou Marketing de Busca) é a soma de SEO (Search Engine
Optimization ou otimização orgânica) e links patrocinados, a autora (2012) define SEO como
a soma de ações on-page (conteúdo/código/estrutura) e ações off-page de construção de links
(link building).
“Link Building é o nome dado à estratégia para se conseguir links para uma página
de forma a aumentar sua relevância” (Martha Gabriel, 2012, p.65). Ainda segundo a autora
(2012, p. 90), “se o código, a estrutura e o conteúdo de uma página web são desenvolvidos
com SEO em mente, a probabilidade de se conseguir um bom ranking da página aumenta”.
De acordo com a pesquisa “Google Search’s Golden Triangle”3
, apud Martha
Gabriel (2012, p. 60):
Nas páginas de resultado de busca, 100% das pessoas olham as primeiras
linhas de resultado da página, e depois começam a ler apenas o início das
linhas seguintes, formando um triângulo invertido [...] chamado de Search’s
Golden Triangle (Triângulo de Ouro da Busca) [...] Geralmente, essa área
inclui os principais resultados de links patrocinados e os primeiros resultados
da busca orgânica.
Todavia, aparecer na área de links patrocinados não significa ser mais clicado.
Segundo a autora (2012), os resultados de busca orgânica recebem de 60% a 70% dos cliques,
enquanto os links patrocinados recebem de 30% a 40% dos cliques, em média. Mesmo assim,
Martha Gabriel (2012) discorre sobre a importância de usar a estratégia de links patrocinados
além da otimização orgânica, para casos de palavra-chave muito concorrida; para atender a
objetivos de marketing específicos; ou até para testar, de forma mais imediata, as palavras-
chave que dão melhores resultados. De acordo com a autora (2012, p. 62), “os links
3
Eyetools (2008); baseada em tecnologias de eyetracking, que medem as posições e movimentos dos olhos.

9. 9
patrocinados [...] complementam as otimizações orgânicas e vice-versa. Ou seja, o que a
otimização orgânica não consegue atingir, os links patrocinados atingem”.
Além disso, de acordo com uma pesquisa da AdGooroo4
, apud Enge at al. (2012, p.
34): “ter um anúncio pago destacado na mesma página de resultados faz com que sua
classificação natural de nº 1 receba 20% de cliques a mais”.
De acordo com Conrado Adolpho (2011, p. 239), “estar bem colocado no Google
representa não só construção de marca, mas também lucro, devido à quantidade de pessoas
que encontram sua empresa ao digitar uma palavra-chave pertinente ao seu negócio”. Além
disso, o autor (2011, p. 257) defende a veiculação de anúncios nas páginas de busca: “A
propaganda em links patrocinados é relevante e adaptada ao nosso dia a dia tão corrido, por
isso tem um tremendo resultado para os anunciantes, sejam eles de que tamanho forem”.
Contudo, o clique e a conversão não dependem apenas do fator “encontrabilidade”.
Segundo Conrado Adolpho (2011, p. 264):
Estar nas primeiras posições dos mecanismos de busca [...] não garante que
um consumidor compre de você. [...] É importante que o site de sua empresa
esteja não só nas primeiras colocações, mas também que seja considerado na
escolha de clique de seu consumidor. Depois da encontrabilidade vem a
credibilidade para que o consumidor considere pedir um orçamento ou
contratar a sua empresa, e não qualquer outra encontrada.
O autor (2011) destaca a construção de um bom título e de uma boa descrição como
estratégias que conferem credibilidade, importantes para levar ao clique.
No que tange à conversão, Enge et al. (2012, p. 102) afirmam que “uma estratégia de
SEO bem elaborada pode trazer um retorno muito alto sobre o investimento, em comparação a
outros métodos de marketing”. Dados divulgados pela SEMPO.org5
, apud Enge at al. (2012,
p. 102), mostram que “a SEO orgânica é considerada uma das atividades com maior retorno
sobre investimento para as empresas”.
4
Junho de 2008.
5
Início de 2009. Ver gráfico no APÊNDICE A.

10. 10
Esta análise reforça o mérito do trabalho de SEM (Search Engine Marketing), que
faz a marca ser encontrada, confere a ela credibilidade e ainda contribui para o aumento do
ROI.
2.3 EXPERIÊNCIA E RELACIONAMENTO
Para Conrado Adolpho (2011, p. 218), “vender [...] é construir relacionamentos, é
criar laços e, o mais importante, ajudar os outros a comprar”. Ainda segundo o autor:
Esse consumidor ativo procura na internet aquilo que necessita na hora que
precisa (e no tempo que tem para isso). A internet ajuda o consumidor a
comprar ao passo que lhe oferece todo o conteúdo que poderia sobre
determinado produto, uma marca, um segmento, um serviço, etc. [...] Ajudar
o consumidor a comprar significa fazê-lo se sentir seguro para gastar o seu
suado dinheiro no produto que você vende. [...] consumidor informado é
consumidor seguro.
Conrado Adolpho (2011, p. 381) destaca o Yahoo! Respostas como “um importante
player para encontrar dúvidas de consumidores e saná-las de maneira positiva”. Segundo o
autor (2011, p. 382):
Quando uma loja chega ao consumidor gerando conteúdo relevante enquanto
ele está procurando pelo problema, ela está construindo uma marca
confiável. A probabilidade de esse consumidor comprar na loja ou percebê-
la como uma referência no assunto é muito maior. O conteúdo constrói
relacionamento com o consumidor.
Segundo Martha Gabriel (2012, p. 34), “não só para um primeiro contato com a
marca/empresa a busca é importante, mas para a manutenção do relacionamento também”. A
autora afirma que:
Cada vez mais pessoas usam a busca para navegar nos sites com os quais já
se relacionam, e não apenas para buscar sites novos. Um exemplo disso é
quando você digita o nome de uma marca ou empresa no Google para obter
a URL do site da empresa em vez de digitar diretamente a URL do site no
browser. Se a empresa/marca/produto não tem um marketing de busca

11. 11
desenvolvido, o consumidor não encontrará o site da empresa para navegar
e, portanto, se relacionar com ele.
De acordo com Danny Iny (2011)6
, “a maioria significativa das pessoas que visitam
seu site pela primeira vez não converte. [...] Em muitos casos envolvendo links patrocinados,
uma taxa de conversão de 10% é considerada excepcionalmente boa”. Ainda segundo o autor:
Ao menos uma parte dessas pessoas gostaria de comprar seus produtos se
você desse uma nova chance – principalmente se o tipo de produto que você
vende requer um pouco mais de pesquisa, planejamento e entendimento. A
estratégia de Remarketing faz exatamente isso [...] É uma oportunidade de
tentar de novo com um prospect que demonstrou interesse, mas não
converteu na primeira exposição ao seu anúncio.
Danny Iny (2011) aconselha usar Remarketing para: mostrar benefícios do seu
produto que podem ter passado despercebidos; aumentar o desconto para aqueles que não
converteram de primeira; entre outras ações. O autor ressalta que é possível segmentar os
consumidores com base nas páginas visitadas e ações tomadas em seu site. E, assim, criar
listas no Google AdWords para mostrar diferentes anúncios a cada grupo.
Martha Gabriel (2012, p. 35) afirma que “o aprofundamento da experiência e do
relacionamento com as marcas e os produtos tem começado pela busca na web”. Segundo a
autora (2012, p. 34-35):
A partir do momento em que uma pessoa usa a busca para encontrar o que
precisa ou deseja e, dessa forma, entra em contato com uma marca, a
experiência que essa pessoa tiver com a marca a partir do clique no site de
busca torna-se parte integrante da experiência total que ela desenvolve com a
marca [...] Assim, a experiência durante o processo de busca deve ser tão boa
quanto a experiência em qualquer outro ponto de contato entre o público-
alvo e a marca/empresa.
Enge at al. (2012, p. 449) complementam a ideia:
6
Disponível em <http://blog.kissmetrics.com/re-marketing-guide/>. Acesso em: 31 maio 2014.

12. 12
Essa é a parte mais importante da otimização da experiência de um usuário:
a criação de uma conexão direta entre os visitantes que chegam ao seu site e
o que eles veem. Se você falhar em criar isso, irá comprometer métricas
como bounce rate, tempo no site e visitas repetidas. Se você fizer isso
corretamente, todas essas métricas irão se tornar melhores.
Esta análise mostra a importância do marketing de busca para iniciar e manter um
relacionamento com o consumidor, destacando que todos os canais de contato da marca
devem estar integrados para proporcionar a melhor experiência.
3 DESENVOLVIMENTO DO PROJETO DE BLOCO
3.1 CONTEXTUALIZAÇÃO DO CASO
O caso que inspirou este trabalho de conclusão de curso foi o de um e-commerce de
sapatos femininos, estudado durante o projeto de bloco Publicidade e Propaganda Online no
MBA em Marketing Digital. O desafio de cada grupo era escolher uma empresa de comércio
eletrônico e elaborar para ela um planejamento de comunicação digital. A tarefa inicial
consistia na análise do site e outros canais da marca para propor melhorias.
A marca escolhida pelo meu grupo já atuava no mercado de calçados femininos
desde 2009. Fabricava sapatos para renomadas marcas de vestuário feminino, tendo as
sapatilhas como seu carro-chefe. Sem loja própria, o contato direto da marca com o cliente
final se iniciou em feiras realizadas no Rio de Janeiro, a partir de 2011. A empresa ingressou
no comércio eletrônico somente em 2012. Mas, sem planejamento e sem preparo, vendia em
torno de 15 sapatos por mês na loja virtual.
Um dos problemas constatados durante a análise do site foi que a plataforma de e-
commerce não era própria, mas sim terceirizada. A interface assemelhava-se mais a um blog
do que a uma loja virtual. Além disso, a marca quase não promovia seu e-commerce no meio
digital, nem no off-line. A única divulgação era feita na fan page da marca no facebook,
mesmo assim, o conteúdo não era trabalhado estrategicamente para gerar vendas e
fidelização. O site institucional possuía link para a loja virtual, mas sem destaque. Para chegar
à loja virtual partindo do site institucional, o visitante precisava dar dois cliques. E para
comprar, era preciso de sete a nove cliques.

13. 13
Além disso, tanto o site institucional quanto o e-commerce só eram encontrados nos
buscadores quando o nome da marca era digitado na busca. Palavras-chave como sapatos
femininos e calçados femininos não geravam tráfego para os sites, que não apareciam nem nas
dez primeiras páginas de resultado.
Com o objetivo de fortalecer a marca no ambiente online e, assim, aumentar as
vendas do e-commerce, o grupo propôs uma série de estratégias envolvendo search engine
marketing, mídia online, mídias sociais e marketing direto.
3.2 RESULTADOS OBTIDOS NO PROJETO DE BLOCO
Primeiramente, o grupo analisou o e-commerce e as redes sociais da marca de
sapatos femininos em questão, pontuando suas forças e fraquezas. Em seguida, fez uma breve
pesquisa sobre o mercado e as principais concorrentes do segmento, destacando ameaças e
oportunidades.
Foi definido um público-alvo para a comunicação e uma persona, que representaria
esse público-alvo. Para atingir o objetivo principal de aumentar as vendas do e-commerce e
gerar a fidelização dos clientes, estabelecemos um objetivo secundário, que foi nosso ponto de
partida: expandir a área de contato da marca com o público, tornando-a mais conhecida e
admirada.
Contudo, antes de trabalhar a comunicação, viu-se a necessidade de reformular o e-
commerce da marca para melhorar a indexação das páginas pelos mecanismos de busca, além
de torná-lo mais atrativo visualmente. Partindo do princípio de que a empresa passaria a usar
uma plataforma própria de e-commerce, sugerimos melhorias de usabilidade e interface para o
site, além de estratégias de SEO (Search Engine Optimization).
Dentre as estratégias de SEO, destacam-se como ações on-page: a criação de URLs e
títulos personalizados para cada produto, utilizando nome do produto e palavra-chave;
descrição com texto atrativo e uso de palavras-chave; uso de título e tag alt em cada imagem;
criação de links entre as páginas internas. Já como ação off-page, é importante destacar a
geração de links externos (link building) através de contatos de assessoria de imprensa e
parcerias com blogs e portais de moda.

14. 14
Além de trabalhar as ferramentas de SEO, sugerimos campanhas de links
patrocinados nas redes de pesquisa e display do Google AdWords. Somando esses esforços de
marketing de busca, a etapa da encontrabilidade estaria garantida, assim como os primeiros
passos da credibilidade e do relacionamento.
Em seguida, deu-se início ao plano de comunicação digital, com propostas de ações e
mídia em blogs e redes sociais. Blogs do segmento de moda e beleza foram selecionados para
inserção de banners e publieditoriais.
Para expandir ainda mais o contato com o público-alvo, sugerimos que a marca
criasse perfis em redes sociais voltadas para foto e vídeo: Instagram, Pinterest, Youtube e
Fashion.me, sendo esta última uma rede do nicho de moda. O Facebook seria mantido e o
conteúdo melhor trabalhado, com o acréscimo de anúncios. Em todos os canais abertos, o
SAC 2.0 foi previsto como uma atividade essencial para construir relacionamento com os
consumidores, além de reforçar a credibilidade da marca.
Por fim, o marketing direto entrou como uma estratégia de vendas que também
contribuiria para fortalecer e manter o relacionamento com os clientes, através do envio de e-
mail marketing com ofertas especiais e lançamentos.
Vale ressaltar a importância de manter a mesma identidade visual em todos os canais
de contato da marca com o cliente, para causar uma experiência positiva e reforçar ainda mais
a credibilidade.
Contudo, para o sucesso deste planejamento de comunicação digital, deve haver um
trabalho contínuo de planejamento, ação, relacionamento e mensuração. Por isso, o
comprometimento da empresa estudada torna-se essencial.
4 CONCLUSÃO
A partir da fundamentação teórica e do estudo de caso, esta pesquisa constatou a
importância do marketing de busca para fortalecer a marca no ambiente digital e alavancar
suas vendas no comércio eletrônico.
A análise indicou que os consumidores buscam cada vez mais na web, ao passo que
se tornam usuários mais experientes e utilizam frequentemente os dispositivos móveis em

15. 15
modo conectado. A “crise de atenção” citada por Conrado Adolpho (2011) e o “paradoxo da
escolha” abordado por Martha Gabriel (2012), assim como outros dados relacionados ao
comportamento do consumidor, discutidos ao longo da fundamentação teórica, demonstraram
o quanto aparecer nos primeiros resultados de busca contribui para a credibilidade da marca, o
início e manutenção do relacionamento, bem como o aumento significativo do ROI.
Ao mesmo tempo, o caso estudado da marca de sapatos femininos demonstrou que
um site de comércio eletrônico não otimizado para as ferramentas de busca não é encontrado e
perde a oportunidade de gerar cliques e conversões, estando fadado à falência.
Contudo, os interessados no assunto marketing de busca não devem se limitar a este
artigo, buscando outras referências e se aprofundando, principalmente, nas questões práticas
que não foram o foco deste trabalho. Ações on-page e off-page de SEO; Usabilidade e
Interface de sites; Webwriting; SERP domination; Redes de Pesquisa e Display do Google
AdWords; estratégia de Remarketing, que foi brevemente citada; e o desenvolvimento em
conjunto das redes sociais são estudos recomendados para profissionais de marketing e
marcas que desejam ser a número um na mente e no coração dos seus consumidores.
É importante salientar que, além de desenvolver as estratégias e o planejamento do
site, é imprescindível contar com profissionais especializados em programação otimizada para
SEO, webdesign e mídias digitais, para o sucesso do plano.

16. 16
REFERÊNCIAS
ADOLPHO, C. Os 8 Ps do marketing digital: o guia estratégico de marketing digital. São
Paulo: Novatec, 2011.
GABRIEL, M. SEM e SEO: dominando o marketing de busca. 2. ed. São Paulo: Novatec,
2012.
ENGE, E.; SPENCER, S.; STRICCHIOLA, J.; FISHKIN, R. A arte de SEO: dominando a
otimização dos mecanismos de busca. 2. ed. São Paulo: Novatec, 2012.
E-BIT. Prêmio 2013 Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico B2C. São Paulo,
2013. Disponível em: <https://www.ebit.com.br/premiacao-exelencia-em-qualidade-2013>.
Acesso em: 27 maio 2014.
INY, D. Re-marketing guide. Canadá, 2011. Disponível em <http://blog.kissmetrics.com/re-
marketing-guide/>. Acesso em: 31 maio 2014.

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APÊNDICES
APÊNDICE A – As buscas ainda regem o ROI (2009)