1. O documento discute os conceitos subjacentes aos sistemas de informação, incluindo modelos de negócio, perspectivas do sistema empresarial e os ERP. 2. São apresentados os seis elementos de um sistema de trabalho, as cinco perspectivas para analisar sistemas de trabalho e a relação entre dados, informação e conhecimento. 3. Os ERP são sistemas de informação que suportam vários níveis organizacionais de uma empresa.

1. Parte 1 - Conceitos básicos subjacentes aos SI 1.1 - Modelo de negócio e Processos Modelo de negócio e papel do SI na coordenação/controlo de gestão 1.2 - As perspectivas do sistema empresarial Ligação entre o cliente e as perspectivas do sistema empresarial; Binómio SI-TI; relação entre dados, informação e conhecimento; componentes e actividade de um SI 1.3 - Os ERP e sua aplicação Tipologias de SI; níveis organizacionais; diferença entre os ERP e os tipos de SI (ERP = Enterprise Resource Planning systems)‏

2. 1.1 - Modelo de negócio e Processos Work system Cliente Produto Processos Participantes Informação Tecnologia Sistema Empresarial

3. 1.1 - Modelo de negócio e Processos Agências governam. Associações laborais A comunidade Concorrentes Controlo Gestão Sistemas de informação feedback Rec. económicos pessoas, dinheiro, material, equipam. terrenos, energia, instalações, infor-mação Processos negócio desenvolver, divulgar, produzir, entregar produtos e serviços de apoio ao cliente Bens e serviços produtos, serviços, pagamentos, con-tribuições, infor-mação, outros Input Processamento Output Fornecedores Instituições financeiras Accionistas Clientes

4. 1.2 - As perspectivas do sistema empresarial Questão: Qual a ligação entre a satisfação do cliente e estas 5 perspectivas? (nota: a arquitectura de processos e a performance de processos são determinantes na performance do produto)‏

5. O Sistema de Informação apoia a interligação entre os subsistemas que constituem a empresa e os sistemas envolventes, permitindo o processamento de dados de várias fontes e auxiliando a gestão e decisão. O grande objectivo é usar a informação de modo a suportar o negócio, identificando e explorando oportunidades competitivas através dos SI As TI - Tecnologias de Informação – são o veículo de disponibilização da informação nos SI e são uma vantagem competitiva para a empresa. Exºs: bases de dados, comunicações, redes e outros elementos tecnológicos e ainda as arquitecturas associadas [ Não existe mais separação entre um projecto de TI e uma iniciativa de negócio. As TI tornaram-se componentes-chave dos produtos e serviços que as empresas provêm aos seus clientes e utilizadores. Isso permite que todos na empresa conheçam e se envolvam mais plenamente em tudo o que é desenvolvido ] => BINÓMIO SI-TI Informação Tecnologia

6. Informação Tecnologia Os dados são processados através de modelos com o obj. de criar nova informação. Esta ao ser usada gera uma decisão/acção que cria uma série de outros dados que servirão de input a outros processamentos A informação é um conjunto de dados (textos, imagens, documentos, voz,..) interligados e organizados num contexto com significado. Quando comunicada, pode ser usada para tomar decisões. A partir daí desenvolve-se o conhecimento . Exº: nos negócios a informação deve permitir obter sinais de aviso para o gestor e permitir-lhe uma certa previsão Daí a Informação deve ser gerida na empresa como um “recurso estratégico”

7. 1.2.1 – Componentes e actividades do SI O que é o SI?

8. 1.2.1 – Componentes e actividades do SI Recursos de Rede (comunicações, conectividade)‏ Software (programas, procedimentos)‏ Hardware (máquinas, equipamentos, meios)‏ Pessoas (utilizadores, especialistas, clientes)‏ Recursos de Dados (bases de dados, bases de conhecimento)‏ Controlo de performance do SI Input dos recursos de dados Processamento dos dados Output dos produtos de informação Armazenamento dos recursos de dados

9. 1.2.1 – Componentes e actividades do SI Pessoas especialistas: analistas de sistemas, programadores, operadores de sistema utilizadores, clientes: qualquer pessoa que utilize os sistemas de informação Hardware máquinas, equipament.: computadores, videoprojectores, impressoras, scanners meios (logísticos): discos, disquetes, CDs, DVDs, cartões, formulários em papel Software programas: operativos, folhas de cálculo, processamento texto, programas de facturação, gestão de stocks procedimentos: entrada de dados, correcção de erros, verificação de pagamentos, procedimentos de distribuição Recursos de Dados descrições de produtos, registos de clientes, ficheiros de empregados, bases de dados de inventários Recursos de Rede meios de comunicação, processadores de comunicações, protocolos, padrões Produtos de informação relatórios de gestão, documentos de negócio com gráficos e análises, respostas audio,etc

10. 1.3 - Os ERP e sua aplicação Há uma crescente sobreposição do SI sobre o sistema empresarial… nota: quanto maior fôr a intensidade de informação e de Ti's num Work system maior é o papel que o SI tem no mesmo Camadas de actuação pelos SI: - gestão - organização - tecnologia firma Sistema empresarial SI TI

11. O papel dos SI nas organizações Produção Financeiro/ Contabilístico Vendas/ Marketing Recursos Humanos Estratégico Gestão Conhecimento Operacional Gestão de topo Gestão de nível médio Supervisores Trabalhadores de conhecimento Pessoal da produção, serviços e administrativo Problema Organizacional Nível Organizacional

12. Recapitulação Questões 1. Quais são os 6 elementos que podem resumir um Work system? 2. Porque é útil ver o negócio como um sistema (modelo)? 3. Qual é a relação entre um SI e um Work system? 4. Que 5 perspectivas são usadas para analisar os Work systems? 5. Qual a relação entre dados, informação e conhecimento? 6. Explique porque considera ou não que o estudo dos SI seja o estudo de como as TI operam? 7. Distinga entre sistemas que atravessam níveis de gestão dos que são específicos de um nível? 8. Há casos de práticas informais (não estão no manual de procedimentos da empª) e são cruciais para a sua performance. Explique como isto se relaciona com os tópicos deste capítulo?