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Gestão de RH e Aprendizado



                                                                                                                biblioteca



                        Seleção de Profissionais Criativos
                        Este artigo destaca a importância estratégica da seleção de pessoal para a competitividade das
                        empresas e avalia as várias abordagens existentes na literatura relacionada a seleção de pessoas
                        criativas. Neste sentido, conclui-se que não existem testes altamente fidedignos para avaliar a
                        criatividade intrínseca dos indivíduos, mas que é possível se avaliar a criatividade expressa e a
                        capacidade de liberação do potencial criativo de cada indivíduo. Argumenta-se, por fim, que, talvez,
                        o principal desafio das empresas, não seja a seleção de pessoas criativas, mas sim o aumento do
                        potencial criativo da empresa através de contratações.

                                                                                       Dr. José Cláudio Cyrineu Terra
                        	 1.	Introdução                                          decisões	de	investimento	mais	importantes	para	as	
                                                                                 empresas	intensivas	em	conhecimento.	Para	este	
                        	 With rare but welcome exceptions, there were no real   autor,	estas	empresas	concorrem,	de	fato,	em	dois	
                        people in most of the management literature. (Pitcher,   mercados,	o	de	clientes	e	o	de	funcionários.
                        1995, pág. 1)                                            	
                                                                                 	 Pitcher	(1995),	por	exemplo,	conclui	através	de	
                            Recruiting new employees is management’s most        extenso	estudo	psicológico	e	estatístico	(incluindo	
                        important investment decision and perhaps its most       o	teste	MMPI	–	Minnesota	Multiphasic	Personality	
                        strategic tool. A knowledge company’s recruitment of     Inventory)	 sobre	 15	 executivos	 de	 uma	 das	
                        new staff can be likened to an industrial company’s      maiores instituições financeiras canadenses, que
                        investment in new machinery. By strategic recruitment,   as	empresas	são	compostas	de	artistas,	artesãos	
                        management can both modify the company’s business        e	tecnocratas.	Os	artistas	são	pessoas	visionárias,	
                        idea and increase or reduce its competence and other     empreendedoras	 e	 criativas,	 os	 líderes	 natos;	 os	
                        intangible assets (Sveiby, 1997, pág. 66)                artesãos	 são	 aqueles	 que	 constroem	 a	 visão	 e	
                                                                                 evitam	os	excessos	dos	artistas;	já	os	tecnocratas	
                        	 Em	 função	 das	 novas	 demandas	 das	                 são	pessoas	meticulosas	e	metódicas,	cujo	principal	
                        organizações	sobre	os	indivíduos,	como	iniciativa,	      objetivo	é	manter	o	status-quo.
                        autonomia,	 criatividade,	 trabalho	 em	 equipe	 etc,	   	
                        vários	 autores,	 entre	 os	 quais	 Peters	 (1994),	     	 A	 conseqüência	 prática	 destes	 resultados,	
                        Cusumano	&	Selby	(1995),	Pitcher	(1995)	e	Quinn	         segundo	 Pitcher,	 é	 que	 a	 seleção	 de	 pessoal	 é	
                        (1996),	destacam	o	recrutamento	e	seleção	como	a	        muito	 mais	 importante	 do	 que	 o	 treinamento	 e	
                        função	mais	estratégica	diretamente	relacionada	à	       que	 as	 teorias	 administrativas	 “behavioristas”	
                        administração	de	RH.	O	raciocínio,	por	detrás	desta	     estão	 absolutamente	 erradas.	 Em	 particular,	 as	
                        ênfase,	é	que	a	capacidade	cognitiva,	a	criatividade	    teorias	 formuladas	 por	 Herbert	 Simmon	 estariam	
                        e	a	motivação	individual,	assim	como	a	capacidade	       totalmente	 desconectadas	 da	 realidade	 dos	
                        de	 trabalhar	 bem	 em	 grupos,	 embora	 possível	       indivíduos	 que	 formam	 as	 organizações.	 Estes	
                        de	 ser	 melhorada	 e	 facilitada	 pela	 organização,	   podem ser treinados, mas, dificilmente, consegue-
                        são	 características	 pessoais,	 que	 os	 indivíduos	    se	mudar	suas	características	básicas	que	afetam	
                        desenvolveram	ao	longo	de	suas	vidas	e,	por	isso	        todos	os	tipos	de	julgamento,	processo	de	tomada	
                        mesmo, dificilmente modificáveis em sua essência.        de	 decisões	 e	 capacidade	 de	 aceitar	 diferentes	
                        Para	 Sveiby	 (1997),	 ainda,	 esta	 seria	 uma	 das	    níveis	de	risco.


                                                                                 © TerraForum Consultores
Gestão de RH e Aprendizado                                                                            Seleção de Profissionais Criativos



                                                                                                                   biblioteca
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                        	 Por	outro	lado,	destacam	Quinn	et	alii	(1996)	em	         administração	 de	 PD,	 pois	 são	 dois	 campos	 de	
                        seu	 estudo	 sobre	 empresas	 que	 têm	 uma	 gestão	        estudo	 com	 longa	 tradição	 e	 preocupação	 com	 a	
                        pró-ativa	e	de	sucesso	do	capital	intelectual,	como	        capacidade	do	indivíduo	de	ser	efetivamente	criativo	
                        Microsoft,	 The	 Four	 Seasons	 Hotels,	 McKinsey	          e	inovador	no	ambiente	organizacional.
                        	 Company,	 Intel	 e	 Genentech,	 a	 questão	 de	          	
                        recrutamento	 e	 seleção	 é	 encarada,	 pela	 alta	         	 Com	 relação	 às	 abordagens	 para	 a	 seleção	
                        administração	 como	 uma	 das	 mais	 estratégicas	 e	       de	 pessoas	 criativas	 baseadas	 nos	 trabalhos	
                        que	exigem	grande	dedicação	de	tempo	e	recursos.	           desenvolvidos	no	campo	da	psicologia,	pode-s	dizer	
                        Estas	 empresas	 chegam	 a	 entrevistar	 entre	 50	 a	      que	elas	se	dividem	em	quatro	grupos	principais:
                        100	candidatos	por	vaga.	O	processo	de	entrevista	          •	 Medição	da	habilidade	em	pensar	criativamente
                        para	os	escolhidos,	além	disso,	é	bastante	longo	e	         •	 Avaliação	 das	 características	 de	 personalidade	
                        envolve	 a	 avaliação	 não	 apenas	 das	 habilidades	       associadas	com	criatividade
                        cognitivas,	 mas	 também	 a	 capacidade	 criativa,	 de	     • Avaliação das características biográficas e dos
                        trabalhar	em	equipe	e	de	pensar	sob	pressão.                produtos	passados	associados	com	criatividade
                        	                                                           •	 Medida	da	motivação	para	o	trabalho
                        	 Badawy	 (1998),	 por	 sua	 vez,	 acrescentou	 uma	
                        importante	perspectiva	para	o	desenho	de	processos	         Estas	abordagens	são	discutidas	a	seguir:
                        de	 seleção	 de	 pessoas	 que	 deverão	 participar	 de	     	
                        processos	 de	 inovação.	 O	 processo	 de	 inovação	        	 2.	 Medição	 da	 habilidade	 em	 pensar	
                        demanda	 diferentes	 tipos	 de	 papéis	 e	 habilidades	     criativamente
                        e	diferentes	graus	de	criatividade	de	acordo	com	as	        	
                        fases	 do	 processo	 de	 inovação	 –	 idea	 generating,	    	 São	muitos	os	testes	que	medem	a	capacidade	
                        championing,	 project	 leading,	 gatekeeping,	              dos	 indivíduos	 em	 pensar	 criativamente.	 Um	
                        sponsoring	–	e	se	torna,	cada	vez	mais,	dependente	         dos	 mais	 utilizados	 é	 o	 TTCT	 –	 Torrance	 Tests	 of	
                        do	 trabalho	 em	 equipe.	 Desta	 forma,	 além	 da	         Creative	 Thinking,	 que	 foi	 desenvolvido	 por	 E.P	
                        avaliação	 da	 experiência,	 da	 criatividade	 e	 do	       Torrance,	 nos	 anos	 60,	 para	 uso	 educacional.	 É	
                        conhecimento específico, um dos principais papéis           baseado	na	rapidez	com	que	indivíduos	produzem	
                        das	entrevistas	seria	o	de	avaliar	a	compatibilidade	       respostas	 inteligentes	 e	 originais	 a	 sugestões	 do	
                        do	 candidato	 com	 a	 cultura	 da	 empresa	 e	 sua	        tipo:	 “Liste	 o	 maior	 número	 possível	 de	 usos	 para	
                        habilidade	para	trabalhar	em	equipe.                        um	tijolo”;	e	procura	medir	quatro	aspectos	distintos	
                        	                                                           de criatividade: fluência, flexibilidade, originalidade
                        	 Quais	são	as	principais	conclusões	da	literatura	         e	elaboração.
                        em	 termos	 do	 melhor	 processo	 para	 a	 seleção	         	 Embora	 usados	 com	 freqüência,	 estes	 testes	
                        de	 indivíduos	 que	 venham	 a	 contribuir	 para	 a	        parecem	mais	apropriados	para	medir	conjunto	de	
                        construção	 em	 termos	 do	 melhor	 processo	 para	 a	      habilidades	cognitivas	associadas	com	a	criatividade	
                        seleção	de	indivíduos	que	venham	a	contribuir	para	         do	que	a	criatividade	me	si.	Comumente	acabam	por	
                        a	 construção	 do	 capital	 intelectual	 das	 empresas	     avaliar	a	capacidade	de	pensamento	divergente,	que	
                        e,	 principalmente,	 que	 venham	 a	 contribuir	 para	 o	   é	uma	habilidade	de	produzir	associações	remotas	
                        processo	criativo	e	inovador	da	organização?	Uma	           e	 originais	 a	 um	 estímulo.	 De	 outro	 lado,	 assim	
                        das	maneiras	de	abordar	esta	questão	é		através	de	         como no caso da avaliação biográfica, é importante
                        uma	revisão	das	principais	conclusões	dos	esforços	         se utilizar de testes desenhados para profissões
                        baseados	 em	 pesquisas	 e	 testes	 psicológicos	           específicas (King  Anderson, 1995).
                        e estudos relacionados especificamente ã                    	
                                                                                    	

                                                                                    © TerraForum Consultores
Gestão de RH e Aprendizado                                                                             Seleção de Profissionais Criativos



                                                                                                                    biblioteca
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                                              Os artistas são pessoas visionárias,
                                               empreendedoras e criativas, os líderes natos


                        	 3.	 Avaliação	 das	 características	 de	                   adaptadores	e	inovadores.
                        personalidades	associadas	com	criatividade                   **	 16PF	 –	 teste	 de	 personalidade	 adulta	 baseado	
                        	                                                            em	16	fatores:	várias	dimensões	estão	associadas	
                        	 São	 inúmeros	 os	 estudos,	 no	 campo	 da	                à	 diferentes	 aspectos	 da	 criatividade	 como:	
                        psicologia,	 que	 procuram	 associar	 características	       pensamento	 abstrato,	 imaginatividade,	 tendências	
                        específicas às pessoas criativas (Kneller, 1978;             à	experimentação,	e	auto-determinação.
                        King	 	 Anderson,	 1995).	 Entre	 as	 características	      ***	OPQ	–	Occupational	Personality	Questionnaire:	
                        mais	comuns	encontradas	nestes	estudos	estão:                medida	multi-dimensional	de	traços	da	personalidade	
                                                                                     relevantes para a profissão; disponível para várias
                        •	   Tolerância	para	a	incerteza	e	ambigüidade;              profissões.
                        •    Auto-Confiança;                                         	 Os	 cuidados	 na	 sua	 aplicação	 incluem,	
                        •	   Não	convencionais;                                      principalmente,	 o	 fato	 dos	 candidatos	 poderem	
                        •	   Originalidade                                           falsear	 suas	 respostas	 e	 o,	 já	 citado,	 de	 que	
                        •	   Motivação	intrínseca;                                   diferentes	 ocupações	 demandam	 diferentes	
                        •	   Inteligência	acima	da	média;                            habilidades	criativas.
                        •	   Determinação	para	o	êxito;                              	
                        •	   Humor;                                                  	
                        •	   Inconformismo.                                          	 4.		Avaliação	das	características	biográficas	
                                                                                     e	 dos	 produtos	 passados	 associados	 com	
                        Isto	não	quer	dizer	que	estas	características	sejam	         criatividade
                        encontradas	 em	 todas	 as	 pessoas	 criativas,	 mas	        	
                        sim	que	é	provável	encontrar	algumas	delas	nessas	                No caso das avaliações biográficas, incluem
                        pessoas.	Além	disso,	ressaltam	King		Anderson,	             uma	avaliação	histórica	dos	candidatos,	começando	
                        existem	importantes	diferenças	nas	características	          na	 infância	 destes	 e	 incluindo	 uma	 descrição	
                        expressas	da	criatividade	em	função	da	idade,	sexo	          factual	da	vida	dos	mesmos.	Dessa	maneira,	são	
                        e ocupação profissional.                                     menos	claras	no	seu		propósito	e,	por	isso	mesmo,	
                        	                                                            menos	 falseáveis.	 Já	 a	 avaliação	 dos	 produtos	
                        	 De	 qualquer	 maneira,	 os	 testes	 psicológicos	          passados	 consiste	 em	 avaliar	 a	 criatividade	 das	
                        disponíveis	 (KAI*,	 16PF**,	 OPQ***	 etc)	 tendem	          idéias, produtos ou ações profissionais realizados
                        a	 ser	 bons	 indicadores	 do	 potencial	 criativo	 e	 do	   ou	 empreendidos	 pelos	 candidatos,	 através	 de	
                        desempenho	criativo	presente	e	passado.	                     exemplos	 reais,	 como	 no	 caso	 da	 avaliação	 do	
                        	 _____________________________                              portifólio	de	um	artista.
                        *	 KAI	 –	 Kirton	 Adaption	 Innovation	 Inventory:	         	
                        medida	uni-dimensional	da	criatividade	em	termos	            	 Hocevar	 	 Bachelor	 (1989)	 concluem,	 após	
                        do estilo cognitivo, que classifica os indivíduos em         avaliarem	 uma	 grande	 lista	 de	 técnicas	 para	


                                                                                     © TerraForum Consultores
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                                                                                                                    biblioteca
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                        medição	da	criatividade,	que	este	método	é	o	mais	         consideração	no	momento	da	seleção	pessoal.
                        confiável e válido, pois o comportamento passado           	
                        seria	 a	 melhor	 forma	 de	 avaliar	 o	 desempenho	       	 Com	 relação	 a	 importância	 da	 motivação	 para	
                        futuro.	As	conclusões	de	Shapero	(1985)	e	Badaway	         o	 trabalho	 criativo,	 parece	 relevante	 destacar	 a	
                        (1988) após extensa pesquisa bibliográfica sobre           pesquisa	 realizada,	 na	 década	 de	 setenta,	 por	
                        processos de seleção de profissionais para P  D           Parmeter	 	 Garber	 (1971),	 “Creative	 Scientists	
                        são	muito	semelhantes	as	de	Hocevar		Bachelor.            Rate	Creativity	Factors”.	Neste	trabalho,	realizado	
                        	                                                          sob	 os	 “auspícios”	 do	 IRI	 –	 Industrial	 Research	
                        	 Para	ambos,	a	conclusão	de	várias	décadas	de	            Institute,	 os	 autores	 entrevistaram	 110	 cientistas	
                        pesquisa	sobre	criatividade	em	P		D	mostrou	que	          tidos	 como	 os	 mais	 destacados	 entre	 os	 mais	
                        nenhum teste de personalidade é confiável como             criativos	na	época	nos	E.U.A.	(metade	deles	tinha,	
                        instrumento	 de	 seleção	 para	 pessoal	 e	 que,	 de	      no	mínimo,	50	publicações	e	patentes),	buscando	
                        fato,	o	único	bom	indicador	da	capacidade	criativa	        avaliar	a	percepção	destes	sobre	as	características	
                        futura	 do	 indivíduo	 é	 o	 seu	 desempenho	 criativo	    das	 pessoas	 criativas.	 Um	 dos	 resultados	 mais	
                        no	passado.	Neste	sentido,	Shapero,	por	exemplo,	          interessantes	 desta	 pesquisa	 foi	 que,	 para	 estes	
                        recomenda	que,	no	processo	de	seleção	no	caso	             cientistas,	 as	 pessoas	 criativas	 se	 caracterizam,	
                        de profissões onde o conceito clássico de portfólio        principalmente,	por:
                        (ex:	artes	e	arquitetura)	não	se	aplica,	se	utilizem	
                        perguntas	do	tipo:	“Qual	é	a	coisa	mais	criativa	que	      •	 Uma	enorme	motivação	para	o	trabalho	e	para	a	
                        você	 realizou	 nos	 últimos	 3	 anos?	 Qual	 a	 coisa	    ação;
                        mais	criativa	que	você	já	fez?”.                           • Grande habilidade de analisar e simplificar um
                        	                                                          problema;
                        	 Segundo	 King	 	 Anderson	 (1996),	 estas	              •	 E	 capacidade	 de	 transferir	 conceitos	 de	 um	
                        abordagens	têm	apresentado	uma	validade	superior	          campo	para	ouro.
                        aos	 testes	 de	 personalidade,	 principalmente	 em	
                        profissões como pesquisa científica, engenharia            Baseados	 nestas	 evidências	 e	 estudos,	 Kabanoff	
                        e	 design.	 No	 entanto,	 são	 menos	 recomendáveis	       	 Rossiter	 (1994,	 citados	 em	 King	 	 Anderson,	
                        para profissionais recém-formados com curta                1995)	 sugerem	 o	 desenvolvimento	 de	 medidas	
                        história profissional e, além disso, apresentam uma        do histórico motivacional poderiam significar um
                        dificuldade adicional pelo fato de dependerem do           importante	 avanço	 em	 termos	 de	 técnicas	 para	 a	
                        caráter	 subjetivo	 da	 avaliação	 da	 criatividade	 do	   seleção	de	pessoas	criativas.
                        produto	pelo	examinador.
                        	                                                          	 6.	Considerações	Finais
                        	 5.	Medida	da	motivação	para	o	trabalho                   	
                        	                                                          	 A	análise	das	várias	abordagens	acima	parece	
                        	 Segundo	 vários	 autores,	 a	 criatividade	 estaria	     muito	 alinhada	 com	 as	 conclusões	 de	 Kneller	
                        muito	 relacionada	 aos	 aspectos	 motivacionais:	 o	      (1978).	 Para	 este	 autor	 ainda	 não	 existem	 testes	
                        que	realmente	distingue	as	pessoas	criativas	é	uma	        altamente fidedignos para avaliar as qualidades
                        motivação	intrínseca	para	o	trabalho;	são	pessoas	         criativas	 intrínsecas	 dos	 indivíduos.	 Isto	 não	 quer	
                        que trabalham duro, preferem definir seu próprio           dizer	que	anos	de	pesquisa	não	tenham	produzido	
                        caminho,	lutam	para	ser	originais	e	mostram	grande	        algum	 tipo	 de	 resposta	 relevante.	 Como	 visto	
                        flexibilidade na resolução de problemas. Por isso          acima,	 muito	 já	 se	 aprendeu	 sobre	 técnicas	 que	
                        mesmo,	 estes	 aspectos	 devem	 ser	 levados	 em	          avaliam	a	criatividade	expressa	e	a	capacidade	de	


                                                                                   © TerraForum Consultores
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                                                                                                                                                biblioteca
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                        liberação	 do	 potencial	 criativo	 de	 cada	 indivíduo.	                    procurando	 entender	 a	 organização	 como	 uma	
                        E	 se	 associarmos	 a	 criatividade	 à	 capacidade	 de	                      constante	coordenação	de	diferentes	atividades	de	
                        aprender coisas novas e úteis, verificaremos na                              contribuições individuais com a finalidade de efetuar
                        literatura,	outros	exemplos	de	empresas	que	já	se	                           transações	com	o	ambiente	para	poder	atingir	seus	
                        utilizam,	 de	 forma	 consistente,	 este	 critério	 para	                    objetivos.	
                        selecionar	seus	funcionários.
                        	                                                                            Assim,	 se	 associarmos	 então	 o	 conceito	 de	
                        	 A	seleção	de	pessoas	criativas,	entretanto,	talvez	                        criatividade	 ao	 de	 adaptação	 e	 aprendizado	
                        não	 seja	 a	 questão	 principal	 para	 as	 empresas.	                       contínuo	 (conforme	 os	 trabalhos	 recentes	 sobre	
                        Mais importante pode ser o desafio de aumentar                               learning organizations), fica evidente que a
                        a	 criatividade	 e	 capacidade	 de	 aprendizado	 da	                         compreensão	 da	Teoria	 da	 Evolução,	 iniciada	 por	
                        empresa	através	de	contratações.	Hamel		Prahalad	                           Darwin,	tem	muito	a	contribuir	para	o	entendimento	
                        (1994),	por	exemplo,	acreditam	que	os	critérios	de	                          do	papel	da	criatividade	no	ambiente	empresarial,	
                        contratação	 e	promoção	 dos	funcionários	têm	 um	                           pois	ela	exclui	a	possibilidade	de	um	órgão	central	
                        grande	 impacto	 na	 capacidade	 das	 empresas	 em	                          capaz	 de	 coordenar	 todos	 os	 desenvolvimentos	
                        reinventar	 continuamente	 seu	 futuro.	 Empresas	                           criativos	necessários	à	evolução,	tal	como	propõem	
                        que contratam sempre o mesmo perfil de pessoas                               as	 propostas	 mais	 recentes	 sobre	 estratégia	
                        estariam	 atreladas	 ao	 passado.	 Fazendo	 uma	                             empresarial	 e	 organizacional.	 Neste	 sentido,	
                        analogia	 com	 a	 biologia,	 estes	 autores	 dizem	 ser	                     terminamos	 esta	 seção	 do	 trabalho	 citando	 e	
                        necessário	 aumentar	 a	 variedade	 genética	 das	                           comentando	uma		interpretação	de	Paul	Hoffman,	
                        empresas	 através	 da	 contratação	 e	 promoção	 de	                         editor	da	revista	Discover,	a	respeito	de	artigo	de	
                        pessoas	 essencialmente	 diferentes	 do	 padrão*.	                           Gould	 (1996)	 sobre	 as	 mais	 recentes	 conclusões	
                        Só	 assim	 as	 empresas	 conseguirão	 desenvolver	                           acerca	da	Teoria	da	Evolução:
                        novas	 perspectivas	 e	 criar	 coisas	 absolutamente	                        	
                        novas.	Ter	opiniões	fortes	e	não	desistir	facilmente	                        	 Creativity implies a creator, an active and conscious
                        também	deveriam	ser,	na	opinião	desses	autores,	                             mind purposefully fashioning something the world has
                        atributos	das	pessoas	a	serem	selecionadas	.                                 not seen before - or so we often think. Yet to biologists,
                        	                                                                            the most creative force on Earth - the world’s finest
                        De	 fato,	 uma	 abordagem	 pouco	 convencional	                              sculptor, painter, and biotech inventor rolled into one -
                        para	a	questão	da	criatividade	seria	associá-la	ao	                          is evolution itself, a process that’s completely devoid of
                        conceito	 de	 ecologia	 de	 empresas	 desenvolvido	                          any directing intelligence. When Darwin first proposed
                        por	 Zaccarelli,	 Fischmann	 	 Leme	 (1980)	 e	                             his theory of natural selection, many refused to accept it
                        às	 conclusões	 mais	 recentes	 do	 campo	 da	                               precisely because of this attribute; they simply could not
                        paleontologia	sobre	as	teorias	evolutivas.	A	base	da	                        swallow the idea that blind, slow change over the course
                        ecologia	de	empresas	extrapola	o	conceito	biológico	                         of millenia could create brains, bodies - life itself.
                        de	ecologia	para	o	ambiente	empresarial,	segundo	
                        a	tradição	contingencialista	de	Lawrence		Lorsch,	                                (Paul Hoffman, Discover, October 1996, pág. 6)

                        *Pudemos	 observar,	 durante	 nosso	 tempo	 de	 trabalho	 na	 McKinsey	 	 Company,	 uma	 clara	 tendência	 e	 esforço	 da	 empresa	 em	 contratar	
                        pessoas com formação diferenciada, ou seja, que não fosse estritamente de negócios. A empresa contratava, freqüentemente, profissionais como
                        jornalistas,	físicos,	bioquímicos,	advogados	etc	para	atuar	na	consultoria	de	negócios.	
                        Companies that create the future are rebels. They’re subversives. They break the rules. They’re filled with people who take the other side of an
                        issue just to spark a debate. In fact, they’re probably filled with folks who didn’t mind being sent to the principal’s office once in a while** (Hamel
                        	Prahalad,	1994,	pág	107).	Neste	mesmo	sentido	nos	ocorre	um	ditado	bastante	comum	nas	empresas	brasileiras:	“A	turma	do	fundão	acaba	
                        contratando	a	turma	da	frente”.
                                                                                                      © TerraForum Consultores
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                                                                                    The	McKinsey	Quarterly,	Spring	1986,	pgs	2-21
                        Badawy,	M. Managing	Human	Resources.	Research	
                        Technology	Management,	September-October	1988,	             Shapero,	A.	Managing	Creative	Professionals.	
                        págs	19-35                                                  Research	Management,	March-April	1985,	págs	23-28

                        	 Discover	(revista)	-	“Eureka	Moments”	Oct	1996,	          Sveiby,	K.E.	The	New	Organizational	Wealth:	managing	
                        pag	70	a	73                                                 and	measuring	knowledge-based	assets,	Berrett-
                                                                                    Koehler	Publishers,	Inc.,	San	Francisco,	1997
                        	 Gould,	S.	J.	Creating	the	Creators,	Discover,	Oct	
                        1996	pag	42-57                                              Zaccarelli,	Fischmann		Leme.	Ecologia	de	
                                                                                    empresas:	um	estudo	do	ambiente	empresarial.	Atlas,	
                        Hamel,	G.;	Doz,	Y;	Prahalad,	C.	Collaborate	with	Your	      1980
                        Competitors	-	and	Win.	Harvard	Business	Review,	Jan-
                        Feb,	1989,	págs.	133-139	                                                            *	*	*

                        Hocevar,	D		Bachelor,	P.	A	taxonomy	and	critique	of	       José	 Cláudio	 C.	 Terra	 é	 presidente	 da	 TerraForum	
                        measurenments	used	in	the	study	of	creativity,	in	J.A.	     Consultores.	 Atua	 como	 consultor	 e	 palestrante	 no	
                        Glover	er	alii	(eds)	Handbook	of	Creativity,	New	York:	     Canadá,	nos	Estados	Unidos,	em	Portugal,	na
                        Plenum	Press,	1989                                          França	e	no	Brasil.	Também	é	professor	de	vários
                                                                                    programas	e	pós-graduação	e	MBA	e	autor	de
                        Kabanoff,	B		Rossiter,	J.	Recents	developments	            vários	livros	sobre	o	tema.	Seu	email	é	jcterra@
                        in	applied	creativity,	in	C.L		I.T	Robertson	(eds)	        terraforum.com.br
                        International	Review	of	Industrial	Ando	Organizational	
                        Psychology,	volume	9,	Chichester:	Wiley,	194

                        King,	N.		Anderson,	N.	Innovation	and	Change	in	
                        Organizations,	Routledge,	1995

                        Kneller,	G.	F.	Arte	e	Ciência	da	Criatividade,	Ibrasa,	
                        São	Paulo,	1978

                        Parmerter,	S.M.		Garber,	J.D.	Creative	Scientists	
                        Rate	Creativity	Factors.	Research	Management,	
                        November	1971,	págs	65-70

                        Peters.	T.	Liberation	management:	necessary	
                        disorganization	for	the	nanosecond	nineties,	Ballantines	
                        Books,	New	York	,	1994

                        Pitcher,	P.	Artists,	Craftsmen	and	Technocrats:	The	
                        Dreams,	Realities	and	Illusions	of	Leadership.	Stoddart,	
                        1995


                                                                                    © TerraForum Consultores
Gestão de RH e Aprendizado                                                                    Seleção de Profissionais Criativos



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                                                                             e	 também	 no	 exterior,	 tendo	 escritórios	 em	 São	
                                                                             Paulo,	Brasília	e	Ottawa	no	Canadá.	É	dirigida	pelo	
                                                                             Dr.	José	Cláudio	Terra,	pioneiro	e	maior	referência	
                                                                             em	Gestão	do	Conhecimento	no	país.	Além	disso,	
                                                                             conta	com	uma	equipe	especializada	e	internacional	
                                                                             de	consultores.

                                                                             PUBLiCAÇÕes TeRRAFORUM
                                                                             Winning	at	Collaboration	Commerce

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                                                                             Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio
                                                                             Empresarial	
                                                                             	
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                                                                             Empresas
                                                                             	
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Seleção de Profissionais Criativos

  • 1. Gestão de RH e Aprendizado biblioteca Seleção de Profissionais Criativos Este artigo destaca a importância estratégica da seleção de pessoal para a competitividade das empresas e avalia as várias abordagens existentes na literatura relacionada a seleção de pessoas criativas. Neste sentido, conclui-se que não existem testes altamente fidedignos para avaliar a criatividade intrínseca dos indivíduos, mas que é possível se avaliar a criatividade expressa e a capacidade de liberação do potencial criativo de cada indivíduo. Argumenta-se, por fim, que, talvez, o principal desafio das empresas, não seja a seleção de pessoas criativas, mas sim o aumento do potencial criativo da empresa através de contratações. Dr. José Cláudio Cyrineu Terra 1. Introdução decisões de investimento mais importantes para as empresas intensivas em conhecimento. Para este With rare but welcome exceptions, there were no real autor, estas empresas concorrem, de fato, em dois people in most of the management literature. (Pitcher, mercados, o de clientes e o de funcionários. 1995, pág. 1) Pitcher (1995), por exemplo, conclui através de Recruiting new employees is management’s most extenso estudo psicológico e estatístico (incluindo important investment decision and perhaps its most o teste MMPI – Minnesota Multiphasic Personality strategic tool. A knowledge company’s recruitment of Inventory) sobre 15 executivos de uma das new staff can be likened to an industrial company’s maiores instituições financeiras canadenses, que investment in new machinery. By strategic recruitment, as empresas são compostas de artistas, artesãos management can both modify the company’s business e tecnocratas. Os artistas são pessoas visionárias, idea and increase or reduce its competence and other empreendedoras e criativas, os líderes natos; os intangible assets (Sveiby, 1997, pág. 66) artesãos são aqueles que constroem a visão e evitam os excessos dos artistas; já os tecnocratas Em função das novas demandas das são pessoas meticulosas e metódicas, cujo principal organizações sobre os indivíduos, como iniciativa, objetivo é manter o status-quo. autonomia, criatividade, trabalho em equipe etc, vários autores, entre os quais Peters (1994), A conseqüência prática destes resultados, Cusumano & Selby (1995), Pitcher (1995) e Quinn segundo Pitcher, é que a seleção de pessoal é (1996), destacam o recrutamento e seleção como a muito mais importante do que o treinamento e função mais estratégica diretamente relacionada à que as teorias administrativas “behavioristas” administração de RH. O raciocínio, por detrás desta estão absolutamente erradas. Em particular, as ênfase, é que a capacidade cognitiva, a criatividade teorias formuladas por Herbert Simmon estariam e a motivação individual, assim como a capacidade totalmente desconectadas da realidade dos de trabalhar bem em grupos, embora possível indivíduos que formam as organizações. Estes de ser melhorada e facilitada pela organização, podem ser treinados, mas, dificilmente, consegue- são características pessoais, que os indivíduos se mudar suas características básicas que afetam desenvolveram ao longo de suas vidas e, por isso todos os tipos de julgamento, processo de tomada mesmo, dificilmente modificáveis em sua essência. de decisões e capacidade de aceitar diferentes Para Sveiby (1997), ainda, esta seria uma das níveis de risco. © TerraForum Consultores
  • 2. Gestão de RH e Aprendizado Seleção de Profissionais Criativos biblioteca www.terraforum.com.br Por outro lado, destacam Quinn et alii (1996) em administração de PD, pois são dois campos de seu estudo sobre empresas que têm uma gestão estudo com longa tradição e preocupação com a pró-ativa e de sucesso do capital intelectual, como capacidade do indivíduo de ser efetivamente criativo Microsoft, The Four Seasons Hotels, McKinsey e inovador no ambiente organizacional. Company, Intel e Genentech, a questão de recrutamento e seleção é encarada, pela alta Com relação às abordagens para a seleção administração como uma das mais estratégicas e de pessoas criativas baseadas nos trabalhos que exigem grande dedicação de tempo e recursos. desenvolvidos no campo da psicologia, pode-s dizer Estas empresas chegam a entrevistar entre 50 a que elas se dividem em quatro grupos principais: 100 candidatos por vaga. O processo de entrevista • Medição da habilidade em pensar criativamente para os escolhidos, além disso, é bastante longo e • Avaliação das características de personalidade envolve a avaliação não apenas das habilidades associadas com criatividade cognitivas, mas também a capacidade criativa, de • Avaliação das características biográficas e dos trabalhar em equipe e de pensar sob pressão. produtos passados associados com criatividade • Medida da motivação para o trabalho Badawy (1998), por sua vez, acrescentou uma importante perspectiva para o desenho de processos Estas abordagens são discutidas a seguir: de seleção de pessoas que deverão participar de processos de inovação. O processo de inovação 2. Medição da habilidade em pensar demanda diferentes tipos de papéis e habilidades criativamente e diferentes graus de criatividade de acordo com as fases do processo de inovação – idea generating, São muitos os testes que medem a capacidade championing, project leading, gatekeeping, dos indivíduos em pensar criativamente. Um sponsoring – e se torna, cada vez mais, dependente dos mais utilizados é o TTCT – Torrance Tests of do trabalho em equipe. Desta forma, além da Creative Thinking, que foi desenvolvido por E.P avaliação da experiência, da criatividade e do Torrance, nos anos 60, para uso educacional. É conhecimento específico, um dos principais papéis baseado na rapidez com que indivíduos produzem das entrevistas seria o de avaliar a compatibilidade respostas inteligentes e originais a sugestões do do candidato com a cultura da empresa e sua tipo: “Liste o maior número possível de usos para habilidade para trabalhar em equipe. um tijolo”; e procura medir quatro aspectos distintos de criatividade: fluência, flexibilidade, originalidade Quais são as principais conclusões da literatura e elaboração. em termos do melhor processo para a seleção Embora usados com freqüência, estes testes de indivíduos que venham a contribuir para a parecem mais apropriados para medir conjunto de construção em termos do melhor processo para a habilidades cognitivas associadas com a criatividade seleção de indivíduos que venham a contribuir para do que a criatividade me si. Comumente acabam por a construção do capital intelectual das empresas avaliar a capacidade de pensamento divergente, que e, principalmente, que venham a contribuir para o é uma habilidade de produzir associações remotas processo criativo e inovador da organização? Uma e originais a um estímulo. De outro lado, assim das maneiras de abordar esta questão é através de como no caso da avaliação biográfica, é importante uma revisão das principais conclusões dos esforços se utilizar de testes desenhados para profissões baseados em pesquisas e testes psicológicos específicas (King Anderson, 1995). e estudos relacionados especificamente ã © TerraForum Consultores
  • 3. Gestão de RH e Aprendizado Seleção de Profissionais Criativos biblioteca www.terraforum.com.br Os artistas são pessoas visionárias, empreendedoras e criativas, os líderes natos 3. Avaliação das características de adaptadores e inovadores. personalidades associadas com criatividade ** 16PF – teste de personalidade adulta baseado em 16 fatores: várias dimensões estão associadas São inúmeros os estudos, no campo da à diferentes aspectos da criatividade como: psicologia, que procuram associar características pensamento abstrato, imaginatividade, tendências específicas às pessoas criativas (Kneller, 1978; à experimentação, e auto-determinação. King Anderson, 1995). Entre as características *** OPQ – Occupational Personality Questionnaire: mais comuns encontradas nestes estudos estão: medida multi-dimensional de traços da personalidade relevantes para a profissão; disponível para várias • Tolerância para a incerteza e ambigüidade; profissões. • Auto-Confiança; Os cuidados na sua aplicação incluem, • Não convencionais; principalmente, o fato dos candidatos poderem • Originalidade falsear suas respostas e o, já citado, de que • Motivação intrínseca; diferentes ocupações demandam diferentes • Inteligência acima da média; habilidades criativas. • Determinação para o êxito; • Humor; • Inconformismo. 4. Avaliação das características biográficas e dos produtos passados associados com Isto não quer dizer que estas características sejam criatividade encontradas em todas as pessoas criativas, mas sim que é provável encontrar algumas delas nessas No caso das avaliações biográficas, incluem pessoas. Além disso, ressaltam King Anderson, uma avaliação histórica dos candidatos, começando existem importantes diferenças nas características na infância destes e incluindo uma descrição expressas da criatividade em função da idade, sexo factual da vida dos mesmos. Dessa maneira, são e ocupação profissional. menos claras no seu propósito e, por isso mesmo, menos falseáveis. Já a avaliação dos produtos De qualquer maneira, os testes psicológicos passados consiste em avaliar a criatividade das disponíveis (KAI*, 16PF**, OPQ*** etc) tendem idéias, produtos ou ações profissionais realizados a ser bons indicadores do potencial criativo e do ou empreendidos pelos candidatos, através de desempenho criativo presente e passado. exemplos reais, como no caso da avaliação do _____________________________ portifólio de um artista. * KAI – Kirton Adaption Innovation Inventory: medida uni-dimensional da criatividade em termos Hocevar Bachelor (1989) concluem, após do estilo cognitivo, que classifica os indivíduos em avaliarem uma grande lista de técnicas para © TerraForum Consultores
  • 4. Gestão de RH e Aprendizado Seleção de Profissionais Criativos biblioteca www.terraforum.com.br medição da criatividade, que este método é o mais consideração no momento da seleção pessoal. confiável e válido, pois o comportamento passado seria a melhor forma de avaliar o desempenho Com relação a importância da motivação para futuro. As conclusões de Shapero (1985) e Badaway o trabalho criativo, parece relevante destacar a (1988) após extensa pesquisa bibliográfica sobre pesquisa realizada, na década de setenta, por processos de seleção de profissionais para P D Parmeter Garber (1971), “Creative Scientists são muito semelhantes as de Hocevar Bachelor. Rate Creativity Factors”. Neste trabalho, realizado sob os “auspícios” do IRI – Industrial Research Para ambos, a conclusão de várias décadas de Institute, os autores entrevistaram 110 cientistas pesquisa sobre criatividade em P D mostrou que tidos como os mais destacados entre os mais nenhum teste de personalidade é confiável como criativos na época nos E.U.A. (metade deles tinha, instrumento de seleção para pessoal e que, de no mínimo, 50 publicações e patentes), buscando fato, o único bom indicador da capacidade criativa avaliar a percepção destes sobre as características futura do indivíduo é o seu desempenho criativo das pessoas criativas. Um dos resultados mais no passado. Neste sentido, Shapero, por exemplo, interessantes desta pesquisa foi que, para estes recomenda que, no processo de seleção no caso cientistas, as pessoas criativas se caracterizam, de profissões onde o conceito clássico de portfólio principalmente, por: (ex: artes e arquitetura) não se aplica, se utilizem perguntas do tipo: “Qual é a coisa mais criativa que • Uma enorme motivação para o trabalho e para a você realizou nos últimos 3 anos? Qual a coisa ação; mais criativa que você já fez?”. • Grande habilidade de analisar e simplificar um problema; Segundo King Anderson (1996), estas • E capacidade de transferir conceitos de um abordagens têm apresentado uma validade superior campo para ouro. aos testes de personalidade, principalmente em profissões como pesquisa científica, engenharia Baseados nestas evidências e estudos, Kabanoff e design. No entanto, são menos recomendáveis Rossiter (1994, citados em King Anderson, para profissionais recém-formados com curta 1995) sugerem o desenvolvimento de medidas história profissional e, além disso, apresentam uma do histórico motivacional poderiam significar um dificuldade adicional pelo fato de dependerem do importante avanço em termos de técnicas para a caráter subjetivo da avaliação da criatividade do seleção de pessoas criativas. produto pelo examinador. 6. Considerações Finais 5. Medida da motivação para o trabalho A análise das várias abordagens acima parece Segundo vários autores, a criatividade estaria muito alinhada com as conclusões de Kneller muito relacionada aos aspectos motivacionais: o (1978). Para este autor ainda não existem testes que realmente distingue as pessoas criativas é uma altamente fidedignos para avaliar as qualidades motivação intrínseca para o trabalho; são pessoas criativas intrínsecas dos indivíduos. Isto não quer que trabalham duro, preferem definir seu próprio dizer que anos de pesquisa não tenham produzido caminho, lutam para ser originais e mostram grande algum tipo de resposta relevante. Como visto flexibilidade na resolução de problemas. Por isso acima, muito já se aprendeu sobre técnicas que mesmo, estes aspectos devem ser levados em avaliam a criatividade expressa e a capacidade de © TerraForum Consultores
  • 5. Gestão de RH e Aprendizado Seleção de Profissionais Criativos biblioteca www.terraforum.com.br liberação do potencial criativo de cada indivíduo. procurando entender a organização como uma E se associarmos a criatividade à capacidade de constante coordenação de diferentes atividades de aprender coisas novas e úteis, verificaremos na contribuições individuais com a finalidade de efetuar literatura, outros exemplos de empresas que já se transações com o ambiente para poder atingir seus utilizam, de forma consistente, este critério para objetivos. selecionar seus funcionários. Assim, se associarmos então o conceito de A seleção de pessoas criativas, entretanto, talvez criatividade ao de adaptação e aprendizado não seja a questão principal para as empresas. contínuo (conforme os trabalhos recentes sobre Mais importante pode ser o desafio de aumentar learning organizations), fica evidente que a a criatividade e capacidade de aprendizado da compreensão da Teoria da Evolução, iniciada por empresa através de contratações. Hamel Prahalad Darwin, tem muito a contribuir para o entendimento (1994), por exemplo, acreditam que os critérios de do papel da criatividade no ambiente empresarial, contratação e promoção dos funcionários têm um pois ela exclui a possibilidade de um órgão central grande impacto na capacidade das empresas em capaz de coordenar todos os desenvolvimentos reinventar continuamente seu futuro. Empresas criativos necessários à evolução, tal como propõem que contratam sempre o mesmo perfil de pessoas as propostas mais recentes sobre estratégia estariam atreladas ao passado. Fazendo uma empresarial e organizacional. Neste sentido, analogia com a biologia, estes autores dizem ser terminamos esta seção do trabalho citando e necessário aumentar a variedade genética das comentando uma interpretação de Paul Hoffman, empresas através da contratação e promoção de editor da revista Discover, a respeito de artigo de pessoas essencialmente diferentes do padrão*. Gould (1996) sobre as mais recentes conclusões Só assim as empresas conseguirão desenvolver acerca da Teoria da Evolução: novas perspectivas e criar coisas absolutamente novas. Ter opiniões fortes e não desistir facilmente Creativity implies a creator, an active and conscious também deveriam ser, na opinião desses autores, mind purposefully fashioning something the world has atributos das pessoas a serem selecionadas . not seen before - or so we often think. Yet to biologists, the most creative force on Earth - the world’s finest De fato, uma abordagem pouco convencional sculptor, painter, and biotech inventor rolled into one - para a questão da criatividade seria associá-la ao is evolution itself, a process that’s completely devoid of conceito de ecologia de empresas desenvolvido any directing intelligence. When Darwin first proposed por Zaccarelli, Fischmann Leme (1980) e his theory of natural selection, many refused to accept it às conclusões mais recentes do campo da precisely because of this attribute; they simply could not paleontologia sobre as teorias evolutivas. A base da swallow the idea that blind, slow change over the course ecologia de empresas extrapola o conceito biológico of millenia could create brains, bodies - life itself. de ecologia para o ambiente empresarial, segundo a tradição contingencialista de Lawrence Lorsch, (Paul Hoffman, Discover, October 1996, pág. 6) *Pudemos observar, durante nosso tempo de trabalho na McKinsey Company, uma clara tendência e esforço da empresa em contratar pessoas com formação diferenciada, ou seja, que não fosse estritamente de negócios. A empresa contratava, freqüentemente, profissionais como jornalistas, físicos, bioquímicos, advogados etc para atuar na consultoria de negócios. Companies that create the future are rebels. They’re subversives. They break the rules. They’re filled with people who take the other side of an issue just to spark a debate. In fact, they’re probably filled with folks who didn’t mind being sent to the principal’s office once in a while** (Hamel Prahalad, 1994, pág 107). Neste mesmo sentido nos ocorre um ditado bastante comum nas empresas brasileiras: “A turma do fundão acaba contratando a turma da frente”. © TerraForum Consultores
  • 6. Gestão de RH e Aprendizado Seleção de Profissionais Criativos biblioteca www.terraforum.com.br ReFeRênCiAs Quinn, J. B. Managing innovation: controlled chaos. The McKinsey Quarterly, Spring 1986, pgs 2-21 Badawy, M. Managing Human Resources. Research Technology Management, September-October 1988, Shapero, A. Managing Creative Professionals. págs 19-35 Research Management, March-April 1985, págs 23-28 Discover (revista) - “Eureka Moments” Oct 1996, Sveiby, K.E. The New Organizational Wealth: managing pag 70 a 73 and measuring knowledge-based assets, Berrett- Koehler Publishers, Inc., San Francisco, 1997 Gould, S. J. Creating the Creators, Discover, Oct 1996 pag 42-57 Zaccarelli, Fischmann Leme. Ecologia de empresas: um estudo do ambiente empresarial. Atlas, Hamel, G.; Doz, Y; Prahalad, C. Collaborate with Your 1980 Competitors - and Win. Harvard Business Review, Jan- Feb, 1989, págs. 133-139 * * * Hocevar, D Bachelor, P. A taxonomy and critique of José Cláudio C. Terra é presidente da TerraForum measurenments used in the study of creativity, in J.A. Consultores. Atua como consultor e palestrante no Glover er alii (eds) Handbook of Creativity, New York: Canadá, nos Estados Unidos, em Portugal, na Plenum Press, 1989 França e no Brasil. Também é professor de vários programas e pós-graduação e MBA e autor de Kabanoff, B Rossiter, J. Recents developments vários livros sobre o tema. Seu email é jcterra@ in applied creativity, in C.L I.T Robertson (eds) terraforum.com.br International Review of Industrial Ando Organizational Psychology, volume 9, Chichester: Wiley, 194 King, N. Anderson, N. Innovation and Change in Organizations, Routledge, 1995 Kneller, G. F. Arte e Ciência da Criatividade, Ibrasa, São Paulo, 1978 Parmerter, S.M. Garber, J.D. Creative Scientists Rate Creativity Factors. Research Management, November 1971, págs 65-70 Peters. T. Liberation management: necessary disorganization for the nanosecond nineties, Ballantines Books, New York , 1994 Pitcher, P. Artists, Craftsmen and Technocrats: The Dreams, Realities and Illusions of Leadership. Stoddart, 1995 © TerraForum Consultores
  • 7. Gestão de RH e Aprendizado Seleção de Profissionais Criativos biblioteca www.terraforum.com.br A eMPResA ARTiGOs ReLACiOnADOs A TerraForum Consultores é uma empresa de consultoria e treinamento em Gestão do Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Os What is Talent Management? Secrets of Human Capital Management clientes da empresa são, em sua maioria, grandes HR Outsourcing is a Disruptive Innovation. Secrets of Human Capital e médias organizações dos setores público, privado Management e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil e também no exterior, tendo escritórios em São Paulo, Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do Conhecimento no país. Além disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores. PUBLiCAÇÕes TeRRAFORUM Winning at Collaboration Commerce Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gestão do Conhecimento em Pequenas e Médias Empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento © TerraForum Consultores