Este documento discute a segmentação de mercado e o comportamento de compra dos consumidores. Primeiramente, explica como os mercados podem ser segmentados em grupos homogêneos de consumidores com características semelhantes. Em seguida, descreve os tipos de clientes, incluindo clientes reais e potenciais. Por fim, analisa como fatores psicológicos influenciam os hábitos de compra de diferentes consumidores.
O documento discute o conceito de marca, definindo-a como um nome, termo ou símbolo que identifica produtos e serviços de uma empresa. Apresenta exemplos de logotipos e suas evoluções ao longo do tempo, além de destacar a importância da gestão estratégica de marcas para as organizações.
O documento discute segmentação, identificação e posicionamento de mercado. Ele aborda a segmentação de mercado com base em perfis de clientes, a identificação e seleção de segmentos-alvo mais atraentes e o desenvolvimento de um posicionamento e mix de marketing para cada segmento-alvo.
Este documento discute segmentação de mercado e posicionamento. Ele define segmentação como a divisão de mercados diversos em segmentos administáveis e discute as bases para segmentação, como demográficas, geográficas e comportamentais. Também explica o que é posicionamento e sua importância para a percepção da marca pelos consumidores, destacando que ele deve ser consistente com os atributos, benefícios e uso do produto.
O documento descreve conceitos básicos de marketing como segmentação, posicionamento e mercado consumidor. Analisa três pontos varejistas observando suas estratégias de segmentação e posicionamento. Destaca a importância de determinar o público-alvo para atingir objetivos comerciais de forma eficiente.
O documento discute segmentação e posicionamento no marketing. Resume que a segmentação de mercado envolve produzir, distribuir e promover produtos e serviços para grupos específicos de compradores, ao invés de marketing de massa. O posicionamento busca posicionar marcas e produtos na mente dos consumidores de forma única.
O documento discute tipos de mercados B2C e B2B, o que é segmentação de mercado e por que é importante, critérios para segmentação B2C e B2B, e como escolher um critério de segmentação. Também apresenta o processo de marketing e introduz o mix de marketing, focando nos 4Ps.
1) O documento discute posicionamento de marcas e como planejar a percepção da empresa na mente dos clientes-alvo.
2) É importante entender quem é o público-alvo, os concorrentes, pontos em comum e diferenciais em relação à concorrência para decidir o posicionamento apropriado.
3) O posicionamento deve ser único e valorizado para a marca sobressair em mercados lotados.
O documento discute o conceito de marca, definindo-a como um nome, termo ou símbolo que identifica produtos e serviços de uma empresa. Apresenta exemplos de logotipos e suas evoluções ao longo do tempo, além de destacar a importância da gestão estratégica de marcas para as organizações.
O documento discute segmentação, identificação e posicionamento de mercado. Ele aborda a segmentação de mercado com base em perfis de clientes, a identificação e seleção de segmentos-alvo mais atraentes e o desenvolvimento de um posicionamento e mix de marketing para cada segmento-alvo.
Este documento discute segmentação de mercado e posicionamento. Ele define segmentação como a divisão de mercados diversos em segmentos administáveis e discute as bases para segmentação, como demográficas, geográficas e comportamentais. Também explica o que é posicionamento e sua importância para a percepção da marca pelos consumidores, destacando que ele deve ser consistente com os atributos, benefícios e uso do produto.
O documento descreve conceitos básicos de marketing como segmentação, posicionamento e mercado consumidor. Analisa três pontos varejistas observando suas estratégias de segmentação e posicionamento. Destaca a importância de determinar o público-alvo para atingir objetivos comerciais de forma eficiente.
O documento discute segmentação e posicionamento no marketing. Resume que a segmentação de mercado envolve produzir, distribuir e promover produtos e serviços para grupos específicos de compradores, ao invés de marketing de massa. O posicionamento busca posicionar marcas e produtos na mente dos consumidores de forma única.
O documento discute tipos de mercados B2C e B2B, o que é segmentação de mercado e por que é importante, critérios para segmentação B2C e B2B, e como escolher um critério de segmentação. Também apresenta o processo de marketing e introduz o mix de marketing, focando nos 4Ps.
1) O documento discute posicionamento de marcas e como planejar a percepção da empresa na mente dos clientes-alvo.
2) É importante entender quem é o público-alvo, os concorrentes, pontos em comum e diferenciais em relação à concorrência para decidir o posicionamento apropriado.
3) O posicionamento deve ser único e valorizado para a marca sobressair em mercados lotados.
A segmentação consiste em dividir o mercado em subconjuntos homogêneos para que a empresa possa adaptar sua estratégia de marketing a cada segmento. Os critérios de segmentação incluem características demográficas, geográficas, socioeconômicas e comportamentais dos consumidores. A segmentação envolve escolher critérios, descrever segmentos, selecionar um ou mais segmentos-alvo e definir políticas de marketing para cada um.
O documento discute a segmentação de mercado como uma estratégia de marketing para empresas. A segmentação envolve dividir o mercado em grupos menores e mais homogêneos com base em variáveis como localização geográfica, demografia, estilo de vida e comportamento do consumidor. Isso permite que as empresas direcionem melhor seus produtos e serviços aos desejos específicos de cada segmento.
Segmentação, direcionamento e posicionamento aula 5Enrico Trevisan
O documento discute os conceitos de segmentação, direcionamento e posicionamento no marketing. Resume os três principais passos da segmentação: escolha do mercado, aplicação de variáveis de segmentação e avaliação de segmentos. Também explica os benefícios e estratégias de direcionamento e os conceitos e importância do posicionamento de marcas.
A segmentação de mercado consiste em dividir o mercado em grupos de clientes com características semelhantes para direcionar a oferta de produtos. Os critérios de segmentação incluem demografia, geografia, comportamento e psicografia. Após identificar os segmentos, define-se o público-alvo e o posicionamento do produto na mente dos consumidores por meio de seus benefícios.
Apresentação onde eu explico o que é Segmentação de Mercado.
O que é? Quais os tipos existentes? Para que serve? Quais as suas vantagens?
Quer mais? Acesse: http://www.institutomarketing.com.br
Aula sobre Segmentação, Posicionamento e Análise da Concorrência.
A apresentação é parte do curso de Planejamento Estratégico, da pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital, na Facha RJ.
O documento discute a segmentação de mercado, explicando que os mercados modernos são plurais e singulares, exigindo que as empresas segmentem seus clientes com base em características, atitudes e comportamentos identificáveis, mensuráveis e acessíveis para direcionar estratégias de marketing mais eficientes. A segmentação deve ser monitorada regularmente para acompanhar as mudanças nos clientes.
O documento discute o consumidor, fornecendo detalhes sobre quem são os consumidores, seus papéis no processo de compra, e os fatores que influenciam seu comportamento de compra. Aborda tópicos como segmentação de mercado, pesquisa de mercado, e modelos para entender o processo de decisão do consumidor.
O documento discute a segmentação de mercado, definindo-a como o processo de subdividir o mercado em grupos homogêneos chamados segmentos. Explica que segmentar permite estratégias de marketing mais eficazes e econômicas, direcionadas às necessidades específicas de cada segmento. Também descreve os principais critérios e etapas de segmentação, assim como estratégias como expansão de segmentos, segmentação concentrada e diferenciada.
A segmentação de mercado é o processo de dividir o mercado em grupos com base nas necessidades dos consumidores. As empresas podem segmentar o mercado por demografia, localização, estilo de vida e outros fatores para direcionar melhor seus produtos e serviços. Um segmento de mercado eficaz deve ser mensurável, acessível, substancial e diferenciado para que as empresas possam atender melhor às necessidades desse grupo.
O documento discute a evolução da segmentação de mercado desde a Revolução Industrial até os dias atuais. Começa com marketing de massa, onde um produto é produzido e vendido para todos os compradores, evolui para marketing de produtos múltiplos, marketing de segmentos e micromarketing. Explica os conceitos e passos para identificar e desenvolver segmentos de mercado de forma estratégica, como determinar o público-alvo e posicionar produtos para atender as necessidades específicas de cada segmento.
O documento discute os conceitos e métodos de segmentação de mercado. As principais formas de segmentação são demográfica, geográfica, comportamental e psicográfica. A segmentação é importante para que as empresas direcionem seus esforços de marketing para grupos específicos e aumentem sua lucratividade.
[1] O documento discute o posicionamento competitivo, definido como a percepção dos clientes sobre as ofertas disponíveis no mercado comparadas entre si. [2] Ele explica como desenvolver um posicionamento único e significativo por meio de pesquisas e estratégias que geram uma vantagem competitiva sustentável. [3] O posicionamento dinâmico é discutido como uma sobreposição da oferta, mercado e empresa para manter a posição no setor.
1) O documento contém 7 perguntas sobre segmentação de mercado, com 4 opções de resposta cada. As perguntas cobrem tópicos como marketing de nicho, customização de massa, segmentação por preferências e bases para identificar consumidores-alvo.
2) As perguntas abordam variáveis para segmentação comportamental e empresarial, como status do usuário, abordagens de compras e fatores situacionais.
3) São identificados os modelos de seleção de mercado-alvo utilizados pela Volkswagen e Porsche - concentração em único segment
Um segmento de mercado é formado por um grupo de consumidores com características similares. As empresas podem segmentar o mercado por geografia, demografia ou psicografia para criar ofertas personalizadas. A Dell, por exemplo, oferece computadores customizados de acordo com as necessidades individuais de cada cliente.
3. Marketing Financeiro e Estratégia - posicionamentoMarketing Puro
Marketing Financeiro e Estratégia - posicionamento, foca a construção de estratégias de marketing, através de uma cuidada análise de mercado, o seu conhecimento e compreensão, com o intuito de promover a necessária diferenciação do produto / serviço e um posicionamento de nível superior na mente do consumidor
Este documento discute a segmentação de mercados e clientes-alvo. Ele explica os tipos de segmentação como demográfica, socioeconômica e geográfica. Também discute as vantagens da segmentação de mercado e fornece um exemplo de segmentação de clientes da Caterpillar do Brasil.
Segmentar um mercado significa dividir consumidores em grupos com necessidades semelhantes para os quais a empresa pode criar ofertas específicas. Uma empresa deve escolher seu mercado-alvo considerando a capacidade de atender necessidades dos consumidores, seu poder aquisitivo e condições de compra. Existem diferentes níveis de segmentação como marketing de massa, segmento, nicho, local e individual.
O documento discute os benefícios da segmentação de mercado, permitindo que empresas foquem seus esforços em grupos específicos de consumidores. A segmentação permite racionalizar custos e comunicação para atingir determinados segmentos de produtos. O mercado é heterogêneo e diferentes segmentos podem responder de forma diferente às estratégias de marketing.
O documento discute como a publicidade deve ser segmentada para atender aos diferentes segmentos de mercado, levando em consideração variáveis demográficas, geográficas e psicológicas/sociológicas. Também aborda a importância da prevalência da marca sobre o produto e do comportamento do consumidor no segmento. Apresenta um caso de sucesso de uma marca de refrigerante no Nordeste e reflete sobre pensar globalmente ou localmente na publicidade.
O documento descreve o plano de negócios de uma loja de roupas chamada Estilo Único. A loja venderá roupas, calçados e acessórios de marcas nacionais e importadas para um público jovem por meio de uma loja física e um e-commerce. A meta é vender R$80.000 por mês oferecendo um atendimento personalizado e exclusivo.
O documento discute a importância do posicionamento de uma empresa na mente dos consumidores para ter sucesso. Ele explica que o posicionamento é como a empresa é percebida em relação aos concorrentes e que deve ser consistente, focando em um público-alvo específico e conquistando sua credibilidade. Também ressalta a importância de conhecer bem os consumidores, suas necessidades e preferências para oferecer produtos adequados.
A segmentação consiste em dividir o mercado em subconjuntos homogêneos para que a empresa possa adaptar sua estratégia de marketing a cada segmento. Os critérios de segmentação incluem características demográficas, geográficas, socioeconômicas e comportamentais dos consumidores. A segmentação envolve escolher critérios, descrever segmentos, selecionar um ou mais segmentos-alvo e definir políticas de marketing para cada um.
O documento discute a segmentação de mercado como uma estratégia de marketing para empresas. A segmentação envolve dividir o mercado em grupos menores e mais homogêneos com base em variáveis como localização geográfica, demografia, estilo de vida e comportamento do consumidor. Isso permite que as empresas direcionem melhor seus produtos e serviços aos desejos específicos de cada segmento.
Segmentação, direcionamento e posicionamento aula 5Enrico Trevisan
O documento discute os conceitos de segmentação, direcionamento e posicionamento no marketing. Resume os três principais passos da segmentação: escolha do mercado, aplicação de variáveis de segmentação e avaliação de segmentos. Também explica os benefícios e estratégias de direcionamento e os conceitos e importância do posicionamento de marcas.
A segmentação de mercado consiste em dividir o mercado em grupos de clientes com características semelhantes para direcionar a oferta de produtos. Os critérios de segmentação incluem demografia, geografia, comportamento e psicografia. Após identificar os segmentos, define-se o público-alvo e o posicionamento do produto na mente dos consumidores por meio de seus benefícios.
Apresentação onde eu explico o que é Segmentação de Mercado.
O que é? Quais os tipos existentes? Para que serve? Quais as suas vantagens?
Quer mais? Acesse: http://www.institutomarketing.com.br
Aula sobre Segmentação, Posicionamento e Análise da Concorrência.
A apresentação é parte do curso de Planejamento Estratégico, da pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital, na Facha RJ.
O documento discute a segmentação de mercado, explicando que os mercados modernos são plurais e singulares, exigindo que as empresas segmentem seus clientes com base em características, atitudes e comportamentos identificáveis, mensuráveis e acessíveis para direcionar estratégias de marketing mais eficientes. A segmentação deve ser monitorada regularmente para acompanhar as mudanças nos clientes.
O documento discute o consumidor, fornecendo detalhes sobre quem são os consumidores, seus papéis no processo de compra, e os fatores que influenciam seu comportamento de compra. Aborda tópicos como segmentação de mercado, pesquisa de mercado, e modelos para entender o processo de decisão do consumidor.
O documento discute a segmentação de mercado, definindo-a como o processo de subdividir o mercado em grupos homogêneos chamados segmentos. Explica que segmentar permite estratégias de marketing mais eficazes e econômicas, direcionadas às necessidades específicas de cada segmento. Também descreve os principais critérios e etapas de segmentação, assim como estratégias como expansão de segmentos, segmentação concentrada e diferenciada.
A segmentação de mercado é o processo de dividir o mercado em grupos com base nas necessidades dos consumidores. As empresas podem segmentar o mercado por demografia, localização, estilo de vida e outros fatores para direcionar melhor seus produtos e serviços. Um segmento de mercado eficaz deve ser mensurável, acessível, substancial e diferenciado para que as empresas possam atender melhor às necessidades desse grupo.
O documento discute a evolução da segmentação de mercado desde a Revolução Industrial até os dias atuais. Começa com marketing de massa, onde um produto é produzido e vendido para todos os compradores, evolui para marketing de produtos múltiplos, marketing de segmentos e micromarketing. Explica os conceitos e passos para identificar e desenvolver segmentos de mercado de forma estratégica, como determinar o público-alvo e posicionar produtos para atender as necessidades específicas de cada segmento.
O documento discute os conceitos e métodos de segmentação de mercado. As principais formas de segmentação são demográfica, geográfica, comportamental e psicográfica. A segmentação é importante para que as empresas direcionem seus esforços de marketing para grupos específicos e aumentem sua lucratividade.
[1] O documento discute o posicionamento competitivo, definido como a percepção dos clientes sobre as ofertas disponíveis no mercado comparadas entre si. [2] Ele explica como desenvolver um posicionamento único e significativo por meio de pesquisas e estratégias que geram uma vantagem competitiva sustentável. [3] O posicionamento dinâmico é discutido como uma sobreposição da oferta, mercado e empresa para manter a posição no setor.
1) O documento contém 7 perguntas sobre segmentação de mercado, com 4 opções de resposta cada. As perguntas cobrem tópicos como marketing de nicho, customização de massa, segmentação por preferências e bases para identificar consumidores-alvo.
2) As perguntas abordam variáveis para segmentação comportamental e empresarial, como status do usuário, abordagens de compras e fatores situacionais.
3) São identificados os modelos de seleção de mercado-alvo utilizados pela Volkswagen e Porsche - concentração em único segment
Um segmento de mercado é formado por um grupo de consumidores com características similares. As empresas podem segmentar o mercado por geografia, demografia ou psicografia para criar ofertas personalizadas. A Dell, por exemplo, oferece computadores customizados de acordo com as necessidades individuais de cada cliente.
3. Marketing Financeiro e Estratégia - posicionamentoMarketing Puro
Marketing Financeiro e Estratégia - posicionamento, foca a construção de estratégias de marketing, através de uma cuidada análise de mercado, o seu conhecimento e compreensão, com o intuito de promover a necessária diferenciação do produto / serviço e um posicionamento de nível superior na mente do consumidor
Este documento discute a segmentação de mercados e clientes-alvo. Ele explica os tipos de segmentação como demográfica, socioeconômica e geográfica. Também discute as vantagens da segmentação de mercado e fornece um exemplo de segmentação de clientes da Caterpillar do Brasil.
Segmentar um mercado significa dividir consumidores em grupos com necessidades semelhantes para os quais a empresa pode criar ofertas específicas. Uma empresa deve escolher seu mercado-alvo considerando a capacidade de atender necessidades dos consumidores, seu poder aquisitivo e condições de compra. Existem diferentes níveis de segmentação como marketing de massa, segmento, nicho, local e individual.
O documento discute os benefícios da segmentação de mercado, permitindo que empresas foquem seus esforços em grupos específicos de consumidores. A segmentação permite racionalizar custos e comunicação para atingir determinados segmentos de produtos. O mercado é heterogêneo e diferentes segmentos podem responder de forma diferente às estratégias de marketing.
O documento discute como a publicidade deve ser segmentada para atender aos diferentes segmentos de mercado, levando em consideração variáveis demográficas, geográficas e psicológicas/sociológicas. Também aborda a importância da prevalência da marca sobre o produto e do comportamento do consumidor no segmento. Apresenta um caso de sucesso de uma marca de refrigerante no Nordeste e reflete sobre pensar globalmente ou localmente na publicidade.
O documento descreve o plano de negócios de uma loja de roupas chamada Estilo Único. A loja venderá roupas, calçados e acessórios de marcas nacionais e importadas para um público jovem por meio de uma loja física e um e-commerce. A meta é vender R$80.000 por mês oferecendo um atendimento personalizado e exclusivo.
O documento discute a importância do posicionamento de uma empresa na mente dos consumidores para ter sucesso. Ele explica que o posicionamento é como a empresa é percebida em relação aos concorrentes e que deve ser consistente, focando em um público-alvo específico e conquistando sua credibilidade. Também ressalta a importância de conhecer bem os consumidores, suas necessidades e preferências para oferecer produtos adequados.
O documento discute a importância do posicionamento de uma empresa na mente dos consumidores para ter sucesso. Ele explica que o posicionamento é como a empresa é percebida em relação aos concorrentes e que deve ser consistente, focando em um público-alvo específico e conquistando sua credibilidade por meio de produtos que atendam às necessidades desse público. Também ressalta a importância de conhecer bem os consumidores por meio de pesquisas para oferecer o que eles realmente desejam.
Este texto fornece informações úteis para balconistas e auxiliares de farmácia sobre vendas, incluindo a importância de atender clientes de forma personalizada, ter conhecimento técnico dos produtos e estabelecer confiança para gerar vendas recorrentes. A venda bem-sucedida requer equilibrar aspectos pessoais com informações técnicas para atender as necessidades do cliente de forma satisfatória.
O documento descreve os principais tipos de compras realizadas em farmácias e drogarias: compra planejada, compra por impulso, compra por sugestão do vendedor, compra comparada e compra de maior ou menor envolvimento. A empresa deve entender esses tipos de compra para melhor atender os clientes e ser mais competitiva.
[1] A estratégia da convergência total visa transformar lojas de varejo para oferecer maior conveniência, praticidade e conforto aos clientes, criando produtos e serviços que fazem os clientes gastarem mais na loja. [2] Isso envolve gerenciar categorias como pequenos negócios, exibir produtos de forma sinérgica, oferecer serviços diferenciados e priorizar a agilidade, conveniência e conforto dos clientes. [3] A limpeza, organização e disponibilização de informações também são fundamentais para
Aprenda a fazer da sua Loja Virtual um negócio lucrativo.
E-commerce é um setor que não conhece crise no Brasil. Saiba como ganhar também com comércio eletrônico.
Este documento discute a importância da fidelização de clientes e propõe uma pirâmide com 5 classes de clientes. A pirâmide categoriza os clientes de acordo com sua importância para a empresa, desde os "fãs" no topo, que promovem a empresa através de boca a boca, até os "suspeitos" na base, que são potenciais novos clientes. Manter os clientes satisfeitos, especialmente os mais valiosos, é essencial para o sucesso de longo prazo de uma empresa.
O documento discute tendências de consumo no Brasil e América Latina. Ele destaca a influência do otimismo e da esperança no futuro dos consumidores, assim como o papel crescente da telefonia móvel. Também analisa categorias em ascensão como saúde, cuidados pessoais e alimentos práticos. Por fim, oferece recomendações para empresas anteciparem tendências e se adaptarem às mudanças no mercado.
Este documento fornece dicas para ter uma loja virtual de sucesso em 3 frases:
1) É essencial planejar cuidadosamente o negócio, conhecer muito bem o público-alvo e os concorrentes, e oferecer múltiplas formas de contato.
2) É importante explicar claramente quem é a empresa, suas políticas e como lida com clientes insatisfeitos, além de garantir a segurança dos dados.
3) Marketing e promoções consistentes nas plataformas digitais e mobile, além de um bom pós-
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Conceitos da Ponto de Referência aprendidos em 20 anos para quem precisa e quer melhorar o nível de inovação e atendimento na sua marca. Passo a passo, capítulo a capítulo. Muda sua vida. Pode ter certeza. Entender o cliente, a importância da equipe
Este documento fornece 5 dicas para melhorar a gestão de estoques no varejo: 1) Conhecer bem os clientes; 2) Analisar diariamente o desempenho dos produtos; 3) Não ter apego emocional aos produtos; 4) Lembrar que só é possível expor parte do estoque; 5) Desenvolver fornecedores parceiros.
Agenda de eventos do Escritório Regional Vale do RibeiraSebrae-SaoPaulo
O documento fornece dicas para pequenos negócios aumentarem as vendas em datas comemorativas, como Finados, Natal e Dia dos Namorados. Sugere planejamento da loja, exposição de produtos, promoções e atenção aos aspectos legais para conquistar clientes e melhorar o negócio.
Agenda de eventos do Escritório Regional Alto TietêSebrae-SaoPaulo
O documento fornece dicas para lojistas aumentarem as vendas em datas comemorativas, como Finados, Natal e Dia dos Namorados. Sugere melhorar a vitrine, organização interna, exposição de produtos, promoções e atendimento ao cliente. Também recomenda atenção aos aspectos legais e a possibilidade de vender online.
O documento discute estratégias de marketing para conquistar e manter clientes, enfatizando a importância de despertar o desejo dos clientes através de estímulos sensoriais no ponto de venda, como cheiro, música e iluminação, e de oferecer uma experiência de compra inesquecível por meio de atendimento personalizado.
O documento fornece 5 passos para fidelizar clientes no varejo: 1) oferecer bom atendimento e ambiente, não apenas preço; 2) usar vitrines atraentes; 3) ter consultores para sanar dúvidas; 4) usar tecnologia como tablets; 5) treinar vendedores para atender bem os clientes.
Agenda de eventos do Escritório Regional JundiaíSebrae-SaoPaulo
O documento fornece dicas para lojistas aumentarem as vendas em datas comemorativas, como Finados, Proclamação da República e Natal. Sugere planejar a vitrine, layout, iluminação e promoções, além de seguir orientações no guia "Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temáticas" para melhor atendimento. Também dá dicas sobre visual da loja, exposição de produtos, registro de clientes, serviços, aspectos legais e como vender na loja virtual.
O documento fornece dicas para vendedores de veículos se tornarem irresistíveis aos clientes, incluindo: (1) tratar o próprio vendedor como uma empresa, investindo em cartões de visita e uniformes; (2) usar mídias sociais de forma profissional e evitar polêmicas; (3) estar preparado para atender clientes e crianças de forma agradável.
15a edição | Panorama GS1 Brasil | Julho 2015GS1 Brasil
O Panorama GS1 Brasil é uma publicação da área de Inteligência de Mercado da GS1 Brasil - Associação Brasileira de Automação. O documento traz uma análise da organização e os números relevantes sobre a atuação da GS1 Brasil no país.
Mais informações em www.gs1br.org
Reocupação do condomínio - Enchentes no RS.docxsindiconet
Comunicado para moradores de condomínios que foram evacuados por conta das enchentes no RS. Modelo avisa sobre o retorno autorizado pela Defesa Civil e traz orientações.
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Os nossos incríveis Parceiros de Marca gostam de construir negócios de sucesso simplesmente partilhando os nossos produtos e sistemas revolucionários.
Na CalerieLife, acreditamos no envelhecimento através da dieta, do exercício e do jejum.
A CalerieLife promove a restrição calórica (RC) como uma prática integral na saúde celular equilibrada e na instigação de uma perda de peso saudável.
Com a CalerieLife, intervimos ao nível celular para impulsionar a produção de NAD+ e ajudar a promover uma gestão de peso mais sensata e saudável.
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#calerie #caleriehealth #caleriebrasil #caleriebrazil #calerieHealthBrasil #calerieLifeBrazil #calerieglobal #calerieoficial #caleriebrasiloficial #caleriehealthoficial #calerieLifeBr #CalerieLifeBrazil #calerielife #calerielifebrasil #CalerieLife #health #wellness #supplement #lifespan #calerielifebrasil
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Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...CalerieLife Brasil
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2. Sandra Gonçalves 1
1. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
Cada individuo ou entidade tem uma maneira própria de saber qual a melhor forma de
satisfazer as suas necessidades. Ao olharmos cada pessoa por si num estádio de
futebol completamente lotado, vemos que cada pessoa é única: umas sorriem, outras
não; umas estão calmas, outras agitadas. E, no entanto se nos afastarmos muito
começamos a não conseguir distinguir estes pormenores e a fazer associações de outro
tipo.
A partir de determinada altura, ainda conseguimos distinguir os homens das mulheres,
os jovens dos adultos, as cores dos fatos, mas por fim, afastados, todos nos parecem
semelhantes.
É deste modo que as organizações olham para os consumidores. Podem estudá-los de
forma agregada, de forma individualizada, ou dividi-los em grupos com características
semelhantes.
Quando o mercado é heterogéneo, surge a necessidade de dividi-lo e fragmentá-lo em
segmentos para melhor compreendê-lo. A essa divisão e fragmentação dá-se o nome
de segmentação de mercado. A segmentação permite que cada segmento do mercado
possa sertrabalhado de modo diferente e personalizado pela empresa, merecendo uma
atenção especial. Cada segmento de mercado é um submercado e é constituído de um
tipo de clientes ou consumidores bastante parecidos e homogéneos e que reagem de
forma semelhante aos produtos/serviços da empresa. Cada submercadotende a ser um
grupo homogéneo de consumidores em função de características que os seus
elementos têm em comum.
Centro de Estudos de Fátima
Planalto do Sol – Moita Redonda
2496 – 908 Fátima
Telf: 249 539 510 Fax: 249 539 519
E-mail: cef@cef.pt
Cur s o P r of is s iona l
Té c nic o de Com é r c io
CPTC
14/15
Come rcializar e v e nder 11ºano
M ódulo 6- Se gme ntação e Posicioname nto
3. Sandra Gonçalves 2
Tipos de Mercado Estável Instável
Homogéneo
1
Os produtos/serviços, os
clientes/consumidores e
os concorrentes são
uniformes e quase não
apresentam mudanças e
alterações. A empresa tem
uma só postura para o
mercado, que pode ser
mantida inalterada.
2
Os produtos/serviços, os
clientes/consumidores e
os concorrentes são
uniformes e sofrem
constantemente
mudanças e alterações. A
empresa tem uma só
postura para o mercado,
que deve ser alterada
frequentemente.
Heterogéneo
3
Os produtos/serviços, os
clientes/consumidores e
os
concorrentes são
diferenciados e quase não
apresentam mudanças
e alterações. A empresa
deve ter várias posturas
para o mercado, que
devem ser mantidas ao
longo do tempo.
4
Os produtos/serviços, os
clientes/consumidores e
os concorrentes são
diferenciados e
constantemente sofrem
mudanças e alterações. A
empresa deve ter várias
posturas para o mercado,
que devem ser mudadas
frequentemente.
2. CLIENTELA
A clientela representa os consumidores ou compradores dos produtos ou serviços que
a empresa coloca no mercado. São as entidades que obtêm os resultados - sejam
produtos ou serviços - das operações da empresa e que, portanto, asseguram o sucesso
desta. Constituem o alvo principal de toda a atividade empresarial. Sem a clientela, de
nada valeria o esforço da empresa, que seria inútil. É a clientela que permite a
4. Sandra Gonçalves 3
colocação dos produtos ou serviços produzidos pela empresa. Neste sentido, constitui
um património valioso que a empresa não pode perder sob hipótese alguma.
A clientela é constituída por clientes da empresa. Os clientes podem ser empresas ou
pessoas.
Quando empresas,são denominadas clientes industriais ou comerciais.Quando
pessoas, são denominados clientes finais ou consumidores finais.
Os Clientes são denominados consumidores quando consomem os produtos
produzidos.
São denominados consumidores, quando utilizam os serviços prestados pela
empresa. Isto significa que, quando a empresa é produtora de bens (como
produtos ou mercadorias), os seus clientes são consumidores desses bens.
Quando a empresa é prestadora de serviços, os seus clientes são utilizadores
desses serviços.
Clientes Reais - Os clientes são chamados reais quando efetivamente já
consomem ou utilizam os produtos/serviços da empresa. São os clientes reais
que compram ou consomem os produtos/serviços da empresa.
Clientes Potenciais - Os clientes são chamados potenciais quando, embora
ainda não consumam ou utilizem os produtos/serviços da empresa, têm todas
as condições para fazê-lo. Os clientes potenciais precisam de ser conquistados
pela empresa para poderem ser incluídos na sua clientela.
O conjunto de clientes da empresa constitui o seu mercado consumidor. Vimos, há
pouco, que o mercado pode ser estudado do ponto de vista de sua homogeneidade
Clientes
Consumidores (de produtos, como bens ou mercadorias)
Utilizadores (de serviços prestados pela empresa)
5. Sandra Gonçalves 4
versus heterogeneidade e de sua estabilidade versus instabilidade. Vamos adaptar essa
abordagem do mercado, ao mercado consumidor.
Tipos de Clientela Estável Instável
Homogéneo
1
Os clientes são uniformes
e quase nunca mudam
seus hábitos de compra.
A empresa pode adotar
uma só postura para
todos e mantê-la
inalterada ao longo do
tempo.
2
Os clientes são uniformes
e mudam constantemente
os seus hábitos de
compra.
A empresa pode adotar
uma só postura para todos
e alterá-la frequentemente
ao longo do tempo.
Heterogéneo
3
Os clientes são
diferenciados e quase
nunca mudam os seus
hábitos de compra.
A empresa precisa de
adotar várias posturas
diferentes e mantê-la
inalteradas ao longo do
tempo.
4
Os clientes são
diferenciados e
constantemente mudam
os seus hábitos de
compra. A empresa
precisa adotar várias
posturas diferentes e
alterá-las frequentemente
ao longo do tempo.
Mas como as empresas podem conhecer e saber qual é a sua clientela? Isto pode ser
feito através do cadastro de clientes e do banco de dados sobre cada cliente.
A) Cadastro de Clientes
O cadastro de clientes é um arquivo onde devem constar todos os clientes reais da
empresa, bem como as informações básicas a respeito de cada um deles. Esse arquivo
pode ser transformado num banco de dados, na medida em que pode acumular todos
os dados a respeito das vendas efetuadas e os pagamentos realizados por cliente,
individualmente. Assim, as informações contidas no banco de dados são muito
importantes na definição das políticas de vendas e de cobrança que a empresa pode
adotar em relação aos seus clientes. Uma política de vendas estabelece como a
empresa vai vender os seus produtos/serviços, para que clientela e em que condições
de pagamento.
6. Sandra Gonçalves 5
C) O PROCESSO DE COMPRA
A caracterização do comportamento de compra é muito importante. A caracterização
dos hábitos de compra, em que tipo de comércio compra habitualmente e
ocasionalmente.
Quais são os hábitos sazonais de compra do produto ou uso do serviço
Devemos também ter em conta quais são os hábitos de compra, os locais de compra e
a forma como podem ser feitas as compras.
7. Sandra Gonçalves 6
Para compreendermos melhor esta diferenciação vamos considerar os exemplos
seguintes:
? A famíliaSoares costuma fazer todas as suas compras num grande hipermercado
que fica longe de sua casa. A Dª Alzira que é a mãe e responsável pelas compras,
faz sempre uma lista com todos os produtos essenciais, mas já verificou que
nunca trás só aquilo que precisa. Alémdos bens essenciais, das mercearias acaba
sempre por trazer mais um CD para o Paulo o filho mais velho, uns bonecos dos
Phineas e Ferb para o Tiago que é o filho mais novo e roupas diversas para a
Alicinha que nos seus 13 anos é bastante crescidinha e não resiste aquelas
camisolas tipo “Violetta”. O Sr. Soares não resiste a uma visita à secção de
automóveis eaté já comprou uns protectores da Ferrari para o cinto do seu carro.
A família Soares não dispensa o folheto do hiper e chega mesmo a ir a um que
ainda está mais longe de casa quando há lá uma promoção especial de chouriço
ou de bacalhau (coisas que o Sr. Soares não dispensa). A Dª Alzira vai 3 ou 4 vezes
por mês ao hipermercado, mas não compra lá tudo. Por exemplo, peixe só na
peixaria da Dª Margarida e carne só no talho do Manel que é amigo da família à
longa data. Diz-nos a Dª Alzira: ”sabe-se lá de onde vem aquela carne que eles
têm lá!?”.
? O Gustavo é solteiro, costuma fazer grandes patuscadas lá em casa com os
amigos e amigas. Tem pouco tempo porque trabalha muito (está muitas horas
no emprego). Não tem despensa nem arca frigorífica. Compra tudo onde calha,
e onde calha mais, é na loja expresso lá do bairro. Quando chega a casa às 2 ou
3 da manhã passa lá para comprar o pão quente e o leite. Quanto tem amigos
em casa vai lá buscar umas cervejas, uns camarões e uns aperitivos. Não liga
muito ao preço porque não tempo para isso e costuma levar sempre o que
necessita sem olhar ao seu valor. Diz o Gustavo: “eu quero é ver os amigos
satisfeitos”. Quando quer uma refeição mais completa vai ao restaurante que
fica na esquina. A limpeza do apartamento assim como a compra dos respectivos
produtos é da responsabilidade da Filó, a empregada que tem essa função.
Não será difícil compreender que se poderão colocar inúmeras questões relativas a
estes perfis de consumidor e que teriam algumas respostas diferentes:
8. Sandra Gonçalves 7
Quais os seus hábitos (estilo) de vida?
Onde costumam fazer as compras?
Qual ou quais os critérios de escolha de determinado local de compras?
Que tipos de produtos são adquiridos em cada um desses locais?
Quem tem influência nas compras em cada um dos casos apresentados?
D) AS VARIÁVEIS PSICOLÓGICAS QUE JUSTIFICAM O COMPORTAMENTO
Utilizando ainda o exemplo anterior, verificamos que o comportamento de compra é
muito condicionado pelas expectativas, motivações e percepções dos diferentes
intervenientes.
Qual o grau de envolvimento com as compras dos diferentes consumidores
considerados?
O que significa nas suas vidas ir para as compras?
Qual o papel que os consumidores desempenham de acordo com a sua idade
durante as compras?
Qual a imagem desses locais de compras que os consumidores têm?
Quais as motivações que os consumidores têm para comprar num determinado
local?
Como síntese diríamos que os principais aspectos a ter em consideração para o
estudo do consumidor são:
- A caracterização direta - sexo, idade, escolaridade, profissão, situação familiar.
- O consumo ou prescrição de consumo.
- O processo de compra.
- As variáveis psicológicas do comportamento.
Todas estas informações permitem a segmentação do mercado. De forma simplista
podemos considerar:
9. Sandra Gonçalves 8
Segmentação de mercado: Divisão e organização do mercado em unidades mais
pequenas que permitem agrupar os diferentes indivíduos em categorias de acordo
com determinadas variáveis.
E) VANTAGENS DA SEGMENTAÇÃO
Entre as principais vantagens que proporciona a segmentação do mercado encontram-
se as seguintes:
Conhecimento quantitativo de cada segmento de forma a avaliarmos o
potencial e valor de cada segmento;
Atribuição adequada dos recursos de marketing, de acordo com a importância
do segmento;
Conhecimento mais exato das características do consumidor para lhe
proporcionar em cada caso um marketing-mix que cubra de forma mais
apropriada as suas necessidades.
Adequação da comunicação às características do consumidor, de cada
segmento – adequando não só a comunicação em termos de mensagem, mas
também em termos de meios
3. A CONCORRÊNCIA
A concorrência é constituída pelas empresas que produzem produtos ou serviços
similares e que disputam a mesmaclientela. As empresas concorrentes competem entre
si para conquistar o mesmo mercado consumidor. Um cliente potencial para uma
empresa concorrente pode ser um cliente real para a outra. Da mesma forma como
existem clientes reais e potenciais, também existem concorrentes reais e potenciais.
Concorrentes reais são as empresas que competem com determinada empresa
e disputam a mesma clientela, oferecendo produtos/serviços similares.
10. Sandra Gonçalves 9
Concorrentes potenciais são as empresas que, embora não estejam a competir
e a disputar a clientela de determinada empresa, têm todas as condições para o
fazer, faltando apenas uma decisão neste sentido.
Geralmente, os concorrentes potenciais produzem produtos/serviços similares que são
vendidos noutros mercados ou produzem produtos/serviços diferentes mas que
poderiam ser transformados em produtos/serviços similares e concorrentes.
Como veremos adiante, a Administração de Vendas procura aumentar cada vez mais a
clientela e reduzir os efeitos da concorrência. Conhecer profundamente a clientela, os
seus desejos e necessidades é um grande passo para isso. Conhecer a concorrência,
as suas armas e ferramentas é o outro grande passo.
A segmentação pode ser feita de três formas:
(1) dividir o mercado em subgrupos, com preferências ou necessidades comuns;
(2) desenvolver uma oferta de produtos diferenciada, capaz de atender a diferentes
necessidades e preferências;
(3) ser capaz de vender esses produtos diferenciados com elevada lucratividade, que
não seria possível sem se proceder à segmentação.
A segmentação é a primeira fase da formulação de uma estratégia de marketing e
implica uma divisão de todo o mercado em subgrupos para que se possa lidar com cada
um de uma forma eficiente e lucrativa.
A segmentação de mercado pode ser feita com base em qualquer uma das seguintes
variáveis: desejos, poder de compra, localização geográfica, atitudes e práticas de
compra.
11. Sandra Gonçalves 10
Estes são os aspectos que ao diferirem agrupam os consumidores nos mercados.
Qualquer mercado pode ser dividido em segmentos, em nichos e/ou em indivíduos.
Os segmentos de mercado são grupos extensos, identificáveis dentro de um mercado.
O exemplo que se segue ajuda a compreender melhor este conceito.
Um nicho é um grupo menor, que procura uma combinação especial de benefícios.
Os nichos resultam de uma subdivisão do mercado, apresentando características bem
definidas. Enquanto os segmentos de mercado tendem a atrair diversos concorrentes,
os nichos atraem apenas um ou poucos concorrentes.
As empresas que operam em nichos conhecem as suas necessidades e sabem que os
seus consumidores estão disponíveis para pagar um preço especial para obterem os
seus produtos.
Os nichos atraentes têm um determinado número de características. Estes são
constituídos por:
• consumidores com um conjunto de necessidades distintas e complexas e dispostos a
pagar um preço especial para verem as suas necessidades satisfeitas;
• um elevado nível de especialização das operações por parte da empresa;
• uma concorrência sem competências de especialização.
A tendência aponta para que as empresas que centram a sua atividade em nichos de
mercado sejam bem sucedidas, enquanto que as que não se preocupam com os nichos
tendam a ser dominadas por outras.
12. Sandra Gonçalves 11
Existem três padrões que permitem às empresas identificar os segmentos de
preferência.
As preferências podem ser:
(1) homogéneas, quando as preferências dos consumidores num mercado são
mais ou menos as mesmas;
(2) difusas, quando os consumidores variam as suas preferências gradualmente;
(3) conglomeradas, quando existem segmentos de mercado naturais, isto é, um
conglomerado de pessoas que revelam preferências distintas.
No caso das preferências conglomeradas, a empresa pode:
posicionar-se no centro do conglomerado e esperar atrair os outros
grupos – marketing indiferenciado;
pode posicionar-se no maior segmento de mercado – marketing
concentrado;
ou pode ainda desenvolver marcas adequadas a cada segmento –
marketing diferenciado.
Como já foi referido, os segmentos de mercado e nichos podem ser identificados pela
aplicação de variáveis para subdividir o mercado. Este procedimento pode ser visto no
exemplo que se segue:
13. Sandra Gonçalves 12
Após se apresentarem os padrões de segmentação do mercado, interessa
perceber qual o processo de segmentação.
4. PROCESSO DE SEGMENTAÇÃO
Este consiste normalmente em três etapas:
• Etapa de levantamento – São feitas entrevistas exploratórias a grupos
específicos de pessoas por forma a obter informações respeitantes a
motivações, atitudes e comportamentos do consumidor. Através destas
informações, é elaborado um questionário que permita recolher dados acerca
de:
a) Atributos do produto e os seus graus de importância;
b) Consciência e classificação de marcas;
c) Padrões de uso do produto;
d) Atitudes relativamente à categoria do produto;
e) Aspectos demográficos, psicográficos e hábitos de media das pessoas
que respondem ao questionário.
14. Sandra Gonçalves 13
• Etapa de análise – Nesta fase é feita uma análise de dados factorial que
permita eliminar variáveis correlacionadas. Seguidamente, faz-se a análise de
conglomerados para identificar segmentos diferenciados.
• Etapa de desenvolvimento de perfil – Nesta fase é desenvolvido um perfil
para cada conglomerado em termos de atitudes distintas, hábitos demográficos,
psicográficos e media. Pode atribuir-se um nome a cada segmento de acordo
com a característica dominante.
Uma vez que os segmentos de mercado se encontram constantemente em
alteração é necessário repetir este processo de segmentação periodicamente.
Uma forma de descobrir novos segmentos é através da investigação acerca da
hierarquia dos atributos considerada pelos consumidores na escolha de uma
marca.
A segmentação pode ser feita com base nas características do consumidor –
geográficas, demográficas e psicográficas – ou com base na análise das
respostas do consumidor relativamente a benefícios percebidos, ocasiões de
uso ou marcas.
A segmentação do mercado permite definir a quem será feita a oferta do produto/serviço
da empresa. Ou a que tipos de clientes a empresa de orientará. Ou ainda, como a
empresa irá tratar cada diferente parte do mercado. Para cada segmento, a empresa
adota um esquema diferente e apropriado de Administração de Vendas.
A segmentação geográfica consiste na divisão do mercado por áreas geográficas
diferentes (países, estados, regiões, distritos ou cidades). A empresa pode decidir
operar apenas nalgumas áreas geográficas ou em todas, mas terá que ter em atenção
as variações em termos de necessidades e preferências geográficas.
15. Sandra Gonçalves 14
A segmentaçãodemográfica consisteem dividir o mercado com base em características
como a idade, o sexo, o ciclo de vida da família, o tamanho da família, os rendimentos,
a educação, a religião, a ocupação, a nacionalidade ou a raça. As taxas de utilização,
os desejos e as preferências do consumidor estão muitas vezes associados a estas
variáveis. Estas características estão sempre associadas à definição do mercado-alvo,
mesmo que este não esteja definido em termos demográficos.
A segmentação psicográfica prevê a divisão do mercado com base na classe social,
estilo de vida e/ou personalidade. No mesmogrupo demográfico, os perfis psicográficos
podem ser muito diferentes.
O comportamento,atitudes, uso ou resposta para o produto são utilizados para a divisão
em grupos quando se trata de segmentação comportamental.
16. Sandra Gonçalves 15
Este critério é visto por muitas empresas como a melhor base para segmentar os
mercados.
4.1. Características dos segmentos de mercado
Para que a segmentação seja eficaz, é necessário que os segmentos de mercado
exibam cinco características:
• Mensurabilidade – O tamanho, poder de compra e perfil dos segmentos a serem
medidos. Algumas variáveis de segmentação são de medição difícil.
• Substancialidade – Saber se os segmentos possuem tamanho e rentabilidade
suficiente para que a empresa os tente satisfazer. Para que se justifique a adopção de
um programa de marketing à medida, é necessário que exista homogeneidade no
segmento.
• Acessibilidade – Possibilidade de atingir e atender os segmentos de uma forma
eficiente.
• Diferenciabilidade – Podem distinguir-se conceptualmente os segmentos, e a sua
resposta é diferente aos elementos do composto de marketing e aos seus programas.
• Operacionalidade – Podem atender-se e atrair-se segmentos diferentes através da
utilização de programas eficazes.
5. Posicionamento
O posicionamento do produto ou da marca é uma actividade central do marketing
estratégico, podendo ser adoptadas pelas empresas inúmeras posições no mercado.
Estas posições podem ser baseadas no preço, na qualidade, num serviço superior e na
17. Sandra Gonçalves 16
inovação. A utilização dos recursos deve ser eficaz de forma a que a empresa forneça
os seus produtos com base na estratégia de posicionamento desejada.
5.1. Objetivos do posicionamento
O posicionamento tem comoobjectivo colocaras empresas,os produtos e/ou as marcas
num lugar distinto e valorizado na mente dos compradores-alvo, através do
desenvolvimento da oferta e da imagem da empresa. Para que a empresa consiga
posicionar-se face aos seus compradores-alvo necessita de se diferenciar das demais.
5.2. Diferenciação
A diferenciação consiste no desenvolvimento de um conjunto de diferenças
significativas que permitam distinguir a oferta da empresa da das suas concorrentes.
Estas diferenças devem ter em conta um determinado número de critérios por forma a
valer a pena o seu desenvolvimento.
Estes critérios estão relacionados com:
• Importância – Um número suficiente de compradores valoriza substancialmente o
benefício dado pela diferença.
• Distinção – A empresa pode oferecer a diferença de uma forma distintiva, quando os
seus concorrentes não a oferecem.
• Superioridade – A diferença é superior a outras formas de obtenção do mesmo
benefício.
• Comunicabilidade – Os compradores conseguem ver a diferença e a empresa
consegue comunicar essa mesma diferença.
• Previsibilidade – A concorrência tem dificuldade em copiar a diferença.
18. Sandra Gonçalves 17
• Disponibilidade – Os compradores dispõem de dinheiro que lhes permita pagar por
essa diferença.
• Rentabilidade – A empresa constatará que a introdução da diferença é rentável.
De seguida são dados alguns exemplos de diferenciação introduzida por empresas que
falharam.
O posicionamento exige à empresa a decisão de quantas e quais diferenças promover
junto dos consumidores-alvo. As empresas correm o risco de ser desacreditadas e de
perderem um posicionamento claro à medida que aumentam o número de apelos à sua
marca.
5.3. Erros de posicionamento
Devem ser evitados, pelas empresas, quatro erros de posicionamento:
• Subposicionamento – Ocorre quando os consumidores não têm nenhuma
percepção especial em relação à marca. Existe apenas por parte dos
consumidores uma vaga ideia em relação à mesma.
• Superposicionamento – A imagem dos consumidores em relação à marca
pode ser muito estreita.
• Posicionamento confuso – A imagem da marca pode ser confusa para os
consumidores devido a muitos apelos de publicidade ou de uma constante
mudança de posicionamento.
• Posicionamento duvidoso – Quando os consumidores consideram as
características, o preço ou o fabricante do produto pode ser difícil para os
consumidores acreditarem nos apelos da publicidade da marca.
5.4. Estratégias de posicionamento
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As empresas podem optar por seis estratégias de posicionamento:
(1) posicionamento por atributo;
(2) posicionamento por benefício;
(3) posicionamento por uso/aplicação;
(4) posicionamento por utilizador;
(5) posicionamento por concorrente;
(6) posicionamento por preço/qualidade.
De seguida dão-se exemplos de slogans, que reflectem cada tipo de
posicionamento para que sejam mais perceptíveis.