O documento propõe uma arquitetura tecnológica para coletar métricas sobre o comportamento dos clientes nas lojas físicas da C&C e usar essas informações para desenvolver ações de marketing direcionadas que aumentem o engajamento dos clientes com o aplicativo móvel da empresa. A arquitetura sugerida usa WiFi, iBeacons e um aplicativo para rastrear a localização e atividades dos clientes e fornecer promoções personalizadas. As métricas coletadas serão usadas para segmentar os clientes

1. USO MAIOR DA APP C&C COM VALOR
PROPOSIÇÃO DE VALOR
O Ojetivo é fazer uma proposição de valor para a C&C para que através
de uma arquitutura nas lojas possamos estabelecer métricas para gerar
ações que levem os clientes a utilizar mais a APP com Interação.
ARQUITETURA
MÉTRICAS
AÇÕES

2. MODELO C&C
ARQUITETURA
MÉTRICAS
AÇÕES
CONVERSÃO
Para implementação sugerida
deverá ser montada uma
arquitetura com WiFi e iBeacons
para capturar informações dos
clientes com ou sem APP.
App para que o usuário use o
serviço de WiFi Guest e software
cloud based para que este ambeinte
possa ser comandado.
Uma vez colocado o serviço para
rodar, informações começam a ser
coletadas e alguns KPIs definidos
passam a ser acompanhados. A
partir destas métricas, serão criadas
ações de MKT direcionadas,
somente após conhecer os Clientes
com no mínimo 2 meses de
frequência.
A partir das métricas e das
estratégias definidas, algumas ações
são definidas para divulgação do
serviços digitais. Estas ações vão
envolver comunicação das
possibilidades digitais da C&C,
desde push message e divulgação
digital até outras ações para serem
executadas em paralelo tais como
divulgação impressa, Net Point,
promoções para o uso dos canais
digitai dentre outras ações.
O Resultado esperado das ações
estratégicas é que os clientes que
frequentarem as lojas , possam
Navegar Indoor, Receber Cuponagem e
Promoções, Wi-Fi Guest, Net Point,
Redirecionamento para o E-
Commerce, Perfil dos Visitantes, Mapa
de Calor, Push Message, dentre outros.

3. ARQUITETURA 3
TECNOLOGIAS MÓVEIS
Através do uso de tecnologias móveis, tais como WiFi Guest e iBeacons, e
aproveitando a penetração cada vez maior de smartphones junto aos
clientes. A arquitetura composta por infra estrutura de WiFi, Apps e iBeacons
e ainda com alguns serviços conforme abaixo.
Integração com Redes Sociais deve permitir um
conhecimento mais detalhado dos clientes tais como perfil
demográfico, preferências, pessoas com as quais estes
clientes tem relacionamento.
Push Notification para alertar o cliente de informações que
sejam relevantes dentro das lojas.
iBeacon
WiFi
App
Serviços baseados em nuvem para fazer integrações,
reports, e gerenciamento dos serviços.

4. MÉTRICAS
CLUSTERIZAÇÃO
• Uma vez determinados perfis dos clientes, baseados em informações demográficas e hábitos de frequência dos clientes, será feito um
trabalho de clusterização destes clientes para que as ações de conversão sejam mais efetivas
• Feitas a clusterização dos clientes e determinadas as ações a serem feitas em cada cluster, as métricas também devem passar a refletir
os clusters. Na prática, os filtros das métricas vão refletir os clusters que foram criados.
FLUXO, PERMANÊNCIA
E FREQUENCIA
Medidas de fluxo de devices nas
Lojas (mesmo sem APP), tempo de
permanência, frequência com que
o cliente volta.
CLIENTES COM
FOOTPRINT DIGITAL
Medida dos clientes que têm
histórico de compras no mundo
digital junto a C&C e que têm a
App instalada no seu smartphone
dentro da Loja.
PERFIL DOS CLIENTES
E SMARTPHONES
Informações dos perfis dos
clientes, que vão desde o perfil
demográfico (sexo e idade) até a
determinação se o cliente é cliente
ou não, programa de fidelidade
(Net Point) e preferências do
cliente.
EFETIVIDADE E
KPIs DE CONVERSÃO
Uma vez determinadas as métricas
e feita uma clusterização dos
clientes (vide abaixo) serão criadas
métricas de efetividade baseadas
na taxa de conversão do cliente
regular em cliente digital.

5. AÇÕES
AÇÕES MOBILE E
PUSH NOTIFICATION
Ações de promoção via App no
smartphone do cliente. Estas
ações têm objetivo de levar
informações ao cliente sobre as
promoções, possibilidades dos
canais digitais em caso de falta
do produto na loja. Cada cluster
terá ações diferenciadas na App.
AÇÕES
PROMOCIONAIS
Considerando que a C&C já
conta com ações promocionais
para incentivar o uso digital (tal
como sorteio de prêmios,
Promoções e Fidelidade) estas
ações devem ser intensificadas e
divulgadas direcionadamente
para cada cluster.
COMUNICAÇÃO
NA LOJA
Ações de comunicação na Loja
(tanto digitais como com
sinalização e impressas) devem
ser direcionadas ara estas
conversões, sempre levando em
conta os clusters que
frequentam aquela Loja.
AÇÕES COM
STAFF DA LOJA
Os colaboradores das Lojas devem
ter papel importante nesta
conversão. A solução proposta
deve dar todas as informações
necessárias para as ações diretas
com os clientes, de reports a
notificações direcionadas.

6. Arquitetura – POC Loja Morumbi
FLUXO DE INFORMAÇÕES
1. Cliente entra na Loja e é detectado pelo WiFi. Na
loja vai ser oferecido ao visitante o WiFi Guest
gratuito, sendo que é necessário baixar a APP da
C&C. Esta informação vai para a controladora da
Cisco Meraki de que o cliente entrou na Loja.
2. Através das APIs da Cisco Meraki esta informação
vai para a base consolidada no cloud Gooding
3. Quando o cliente tiver o APP instalado, o seu
smartphone passa a fazer interações com os
beacons na Loja. A autenticação com esta APP é
preferencialmente via Facebook ou NetPoint.
4. O APP percebe onde está o Cliente na Loja e envia
esta informação para a central. Ao receber esta
informação, algumas ações são tomadas (ex:
enviar push notification para o cliente
customizado com uma promoção da DECA.
5. Os dados estarão disponíveis para serem usados
pela C&C e gerar inteligência para o negócio do
banco combinada com outras informações
Ambiente
LojaMorumbi
Reports
Antenas WiFi
(Cisco Meraki)
Cloud Gooding
Serviços Gooding
iBeacons
Cisco Meraki
Controller
Base de Dados
SQL Server
App C&C
APIs Cisco
Meraki
Interações da App
com a Loja
Extrator de Dados
Interação
Rede WiFi
Protocolo
Gerenciamento
4
3
1
2
Gooding
Mobile
Platform
5
6