Bem-vindos à Era dos Clientes. Keynote do Salesforce World Tour São Paulo. 18 de Maio, 2016. #SalesforceTourSP

1. Bem-Vindos à
Era dos Clientes
Maurício Prado
Vice Presidente e Gerente Geral,
Salesforce Brasil

2. Declaração de Isenção de Responsabilidade
Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995:
Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se
concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos
resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos
podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos,
rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença,
quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos
serviços.
Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o
nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos resultados
operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o resultado de
qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos,
o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento,
novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são
salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados
financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no
Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à
SEC da seção de informações para investidores no nosso site.
Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente
e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos
atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras.

3. Placeholder for new slide
Subtitle text
Novo Modelo
Tecnológico
Novo Modelo de
Negócios
Novo Modelo de
Filantropia
Celebrando 17 Anos de Sucesso dos Clientes

4. Novo Modelo Tecnológico
70%mais rápido para
lançar apps
Foco em Inovação, não em infra-estrutura.
Cloud computing "multitenant"
Adapte de forma única ao seu negócio
Plataforma escalável de metadados
A nuvem empresarial mais confiável
Segurança | Disponibilidade | Performance

5. Novo Modelo de Negócios
Precificação por Assinatura
"Customer Success Group"
Amplo ecossistema e comunidade
Focado no Sucesso dos Clientes
aumento de receita
de vendas
+
37%

6. pledge1percent.org
1.3M+
Horas
de
Serviço
1% Tempo
$115M+Doações1% Recursos
28K+
Organizações
sem Fins
Lucrativos
1% Produtos
$250M
Produtos
Doados
Novo Modelo Filantrópico
Modelo 1-1-1
500+
Empresas que
Adotaram
Pledge 1%

7. A 4a Maior Empresa de Software Empresarial Neste Ano
2011 • 2012
2013 • 2014
2015
Empresas
Mais
Inovadoras do
Mundo
Baseado no consenso dos analistas para a
receita de FY17. Salesforce fiscal 2017
guidance provided November 18, 2015:
"revenue for the company's full fiscal year
2017 is projected to be approximately $8.0B
to $8.1B.”
colaboradores
Projeção de Receita em
FY17
$8.08B
20K
2013 • 2014
2015 • 2016
2008 • 2009 • 2010
2011 • 2012 • 2013
2014 • 2015 • 2016

8. obrigado

9. “Nada é mais importante do
que a confiança e o
sucesso de cada cliente.”
- Keith Block
Vice Chairman, Presidente e COO
“Nossa plataforma na
nuvem e nosso ciclo
rápido de releases
inspira a inovação para
qualquer tamanho de
empresa.”
- Parker Harris
Co-Fundador
“Nossa Customer Success
Platform acelera o
crescimento para todo
cliente.”
- Alex Dayon
Presidente e Chief Product Officer
“O negócio das
empresas é melhorar o
estado do mundo.”
- Marc Benioff
Chairman e CEO
Os Pilares dos nossos
Valores

10. IoT
Ciência
de Dados
Social
Mobilidade
Cloud
Bilhões
“coisas" conectadas
Trilhões
interações de clientes
MilhõesMilhares
A Era dos Clientes
Todas as coisas e pessoas estão conectadas
LAN/WAN
Client
Server
SNA
Mainframe
Terminal

11. Conecte-se com seus clientes de forma inovadora
Produtos e Apps
Conectados
Funcionários
Conectados
Comunidades
Conectadas
20%
aumento em
vendas cruzadas
Parceiros
Conectados

12. Gerencie o seu negócio com mobilidade
smartphones
em 2020
6B+

13. Construa Jornadas de Clientes 1-a-1
Crie relacionamentos para toda a vida

14. Construa Jornadas de Clientes 1-a-1
Crie relacionamentos para toda a vida
Jornada do cliente pré-natal
Experiências relevantes no
digital e no mundo físico
3
Meses
6
Meses
9
Meses

15. dos dados do mundo
foram criados nos
últimos 12 meses
90%
Todas as pessoas e todas as coisas estão conectadas
Ganhe mais inteligência sobre os seus clientes
Analytics preditivo
Machine learning
Inteligência artificial

16. Sua empresa Seus clientes
A lacuna dos Clientes
dos dados de clientes
são analisados
1< % 77%dos clientes não estão engajados
com as empresas

17. Torne-se uma empresa centrada no cliente
IoTIoT
Conecte-se com seus clientes de
forma inovadora
Gerencie o seu negócio
com mobilidade
Construa Jornadas
de Clientes 1-a-1
Ganhe inteligência
sobre os seus clientes

18. Gabriel Dornella
Strategic Account Manager
Principal Solution Engineer
Alexandre Spina

19. Lightning: Uma Plataforma, Uma Experiência.
Experiência • Builder • Ecossistema

20. Venda da forma que você quiser
Plataforma Lightning e Ecossistema
Venda mais rápido
Integrações com ISVs e Microsoft
Venda com mais inteligência
SalesforceIQ e Sales Wave Analytics
Venda de qualquer lugar
App Móvel Salesforce1
O App de Vendas No 1
Sales Cloud Lightning
Ami Palan
Sócia
aumento de receita
+
37%

21. Conecte qualquer dado com
qualquer usuário
Plataforma Wave
Obtenha respostas, mais rápido
Sales Wave e Service Wave Apps
Tome ações, de forma instantânea
Wave Actions no Salesforce
Tome decisões de qualquer lugar
Wave Mobile
Plataforma líder para Analytics
Analytics Cloud
Brook Colangelo
EVP e CTO
+
48%
decisões mais rápidas

22. Desenvolvimento mais rápido para
todos
Lightning App Builder e Process Builder
Experiência moderna para o
desenvolvedor
Heroku Enterprise e Lightning Design System
Ecossistema No 1 para empresas
AppExchange e Lightning Components
Confiável, escalável e conectado
Salesforce Shield, Connect e Thunder
App Cloud Lightning
Paul Daugherty
CTO
A Plataforma No1 de desenvolvimento
+
55%
desenvolvimento mais rápido

23. Gustavo Fagundes
Principal Solution Engineer
Principal Solution Engineer
Marcius Rodrigues

24. O App No 1 de Atendimento ao Cliente
Service Cloud Lightning
Atendimento Conectado
Plataforma Lightning e Ecossistema
Atendimento Mais Rápido
Nova Console de Atendimento e Suporte
Omni-Channel
Atendimento Mais Inteligente
Service Wave Analytics
Atendimento Personalizado
Service for Apps como SOS e
Field Service Lightning
-
30%
custos de atendimento em campo
Jodi Truss
Gerente, Marketing de
Relacionamento

25. Conecte toda a força de trabalho
Ferramentas para agentes, dispatchers e
funcionários de campo
Agendamento Inteligente e
alocação
Agendamento automático baseado em
localização, disponibilidade e conhecimento
técnico
Gerencie em tempo real
Atualize ordens de serviço, solicitações de
mudança e status do atendimento, em qualquer
dispositivo
Apresentando:
Field Service LightningNOVO
Agora disponível
+
48%
resolução mais rápido de casos

26. O App No 1 de Marketing Digital
Marketing Cloud
Jornadas de Clientes 1:1
Journey Builder
Todos os Canais e Dispositivos
Email, mobile, social, ads, web e IoT
Marketing Preditivo
Jornadas preditivas
CRM Conectado
Experiência integrada do cliente em vendas,
marketing, atendimento e apps
+
43%
ROI de Marketing Rick Ruskin
Gerente Sr, Produtos e Marketing
de Online Commerce

27. Luciana Chamerlain
Gerente, Marketing Digital
Online Commerce
Conecte os Processos de Negócios
Plataforma para arquivos, registros e dados
Conecte mais rápido
Lightning Community Builder e
Community Templates
Conecte de forma mais inteligente
Conteúdo personalizado e recomendações
Conecte de qualquer lugar
Experiência rica e móvel com identidade de marca
A plataforma No 1 de Comunidades
Community Cloud
+
45%
retenção de clientes

28. Trailhead
trailhead.salesforce.com
O jeito fácil e
divertido de
aprender
Salesforce

29. Veja a programação completa no
guia do evento
Conheça mais sobre
a Salesforce hoje
Visite as mais de 12 sessões de
inovação, veja demos e
soluções de parceiros no
Customer Success Expo e
ganhe uma vantagem na Era
dos Clientes

30. obrigad