Retorno do Investimento em Usabilidade

O RETORNO DO INVESTIMENTO (ROI) NO PROJETO
ADEQUADO DE INTERFACES DE USUÁRIO

Bernardo Augusto Maciel Mattos
Equipe de Usabilidade

Interface Gráfica de Usúario (GUI)
GUI – Graphical User Interface

Parte do sistema com que o usuário se comunica, ou
seja, aquela com a qual ele entra em contato para
executar ações, receber as informações resultantes
dessas ações e então interpretá-las;

ROI NO PROJETO ADEQUADO DE INTERFACES DE USUÁRIO

Prefácio
Historicamente, a idealização da
interface sempre ocorreu antes do
próprio desenvolvimento da
tecnologia.


1930 - Vannevar Bush e o Memex
MEMEx– Memory Extension

1945 – A Guerra e o artigo "As
We May Think".

“Máquina capaz de estocar montanhas
de informações, fácil e rapidamente alcançáveis
(precursora da ideia de hipertexto)”.


1948 a 68 – Douglas Engelbart

“1962 - Aumentando o
intelecto humano".

“Computadores digitais podem prover a maneira
mais rápida para aumentar a capacidade
humana de lidar com problemas complexos”


A Robótica e a IHC
IHC – Interação humano-computador
A “imitação” da vida
e a troca de papéis .

“O computador não como um substituto
para o intelecto humano, mas como
uma ferramenta para melhorá-lo” D.E.


O papel da Interface
Se é preciso interagir com a máquina, deve haver uma
interface que possibilite isso.

"A velha computação refere-se ao que os computadores podem fazer, e a
nova computação, ao que os usuários podem fazer". (Ben Shneiderman)


1970 - Xerox
Centro de pesquisa / Palo Alto - 1970

• Aplicações para Impressoras
• Organização dos documentos
• Mouse diagonal

Interface não consistente para as demais aplicações!

Alto – Componentes de trabalho


1974 - Smalltalk
Linguagem de programação e ambiente de desenvolvimento

Star: Smalltalk + Alto
Projeto nunca foi comercial!
• Janelas
• Menus “pop-up”;
Smalltalk • Ícones


1976 - Apple
(Jobs, Wozniak + migração de Palo Alto)

Projeto LISA (79 – 83)

MACINTOSH Primeiro comercial (US$ 2,495)


Década de 80
(O paralelismo na criação)

Windows 1.0 e 1.1

VisiOn

• Sobrepos. Janelas
• Barras;
• Multi-tarefas;
Tandy Deskmate Amiga


Década de 90
(O triunfo do Windows e a Web)

Windows 3.0
Windows 95 – Recordes (interface
mais popular de todos os tempos)

A Internet


Última década
(Diversidade e complexidade)

• Mobilidade;
• Tangibilidade;
• Diversidade


Ok, já estou convencido da importância
da interface. Mas como convencer meu
gerente a investir dinheiro, tempo e
outros recursos em esforços de
usabilidade?


Algumas considerações...

Todo o seu conhecimento sobre IHC, design e estatísticas
são insuficientes para provar (ou não provam por si só).

Não é ciência, nem religião... é engenharia! Mais do que
isso, é um negócio!


Então vamos falar de negócios...

O que significa esse “Retorno do
Investimento no projeto da Interface”?

Os benefícios para os usuários e
clientes já conhecemos, e quanto aos
benefícios para as empresas que
desenvolvem?


Como provar: Análise custo-benefício

•Organizações inexperientes: maneira efetiva de reservar
recursos para os esforços de melhoria;
•Organizações maduras: planejar um programa otimizado
para um projeto de desenvolvimento particular de software.

Importante:
Uns estão focados nos custos, outros nos benefícios. Levar
sempre os objetivos da organização em consideração para
definir os custos e benefícios relevantes.


1º Passo) Plano de Engenharia de Usabilidade

Tarefas do ciclo de vida e técnicas serão
empregadas e quebradas em recursos humanos
e horas.

Importante: Plano variável de acordo com a organização e o projeto.


2º Passo) Parâmetros de análise

• Número de usuários finais
• Dias de trabalho do usuário por ano Software para uso interno:
• Número de usuários;
• Salário por hora do usuário • Volume de transações;
• Salário por hora do desenvolvedor • Salário por hora de cada usuário;

• Salário por hora do Eng. de usabilidade
• Número de transações por dia
• Tempo de recuperação por erro
• Tempo por mudança no projeto

Importante: Parâmetros variáveis de acordo com o projeto.


3º Passo) Custo das tarefas de Eng. Usabilidade

Depende de onde e de quais atividades serão inseridas no ciclo de
vida do software:
Atividades básicas:
• Análise de contexto de uso;
Poderão ser definidas:
• Definição de requisitos e metas de usabilidade;
• Atividades; • Prototipação;
• Análise e avaliação de usabilidade.
• Metodologias;
• Ferramentas;
Recursos humanos:
• Infraestrutura. • Número de profissionais;
• Salário por hora de cada profissional.


Por que calcular o custo?

1. Para demonstrar se a engenharia de usabilidade é ou não
uma abordagem viável e significativa do ponto de vista de
custo;

2. Se for viável, calcula-se para planejar um programa de
engenharia de usabilidade para um projeto particular de
desenvolvimento.


ESTIMANDO CUSTOS

Técnica por estimativas: PASSO

Horas
TÉCNICA APLICADA x
Custo por profissional*

PASSO 1

PASSO 2

PASSO 3

* Adiciona-se o valor do salário, benefícios, utilização do espaço no escritório e
outras facilidades, dividindo o total pelo número de horas trabalhadas por ano .


ESTIMANDO BENEFÍCIOS

Levar em consideração o público-alvo (a audiência para a
qual serão demonstrados os benefícios);

Para cada audiência, há categorias de benefícios relevantes.


ESTIMANDO BENEFÍCIOS
Exemplos de benefícios:

Desenvolvimento interno:
- Aumento da produtividade
- Diminuição do número de erros
- Diminuição dos custos com treinamento
- Economias com as mudanças prévias no desenho do ciclo de vida
- Diminuição do suporte ao usuário

Empresas compradoras:
- Aumento das vendas
- Diminuição do suporte aos clientes
- Economia com as mudanças prévias no ciclo de vida
- Redução de custos com a oferta de treinamento (se o treinamento for
oferecido pela empresa compradora)


COMO ESTIMAR:

1 ) Escolha uma unidade de medida:
- Tempo de “throughput” por tela ou por tarefa: produtividade;

- Número de erros: análise baseada nos erros.

Por exemplo, um segundo por tela, ou a redução de quatro erros por ano.

2 ) Multiplique o benefício estimado por unidade de medida
pelo número de unidades.

A grande importância aparece na hora de fazer uma consideração sobre a
magnitude do benefício para cada unidade de medida.


Exemplo - Estimando benefícios para organizações internas:

Um sistema de entrada de dados será utilizado por 250
pessoas, que processarão em média 60 telas por dia. Suponha
que esses usuários trabalhem 230 dias no ano, com salário de
R$25,00 por hora.
Imagine que um programa de engenharia de usabilidade foi
inserido, permitindo que o usuário processe cada tela com um
segundo a menos. Qual será o benefício total, em termos de
produtividade?


Exemplo - Estimando benefícios para organizações internas:

250 usuários
60 telas por dia
230 dias por ano
Tempo de proc. por tela reduzido em 1 segundo.
Salário de R$25 por hora

250 usuários * 60 telas por dia * 230 dias * (1/3600) horas * $
25 = R$ 23.958 (economia total com um segundo no ano)

Importante lembrar que o benefício é garantido anualmente e
que o investimento para a correção é feito somente no primeiro
ano.

O DRUPAL E A INTRANET DO SYNERGIA

Exemplo - Diminuindo o custo com treinamento:

Considerando que o investimento em usabilidade resultasse
numa interface em que seria mais fácil aprender a utilizar (e
também ensinar), o que reduziria em 10% o tempo requerido
para um treinamento.
Supondo a presença de 250 usuários em treinamento. Se eles
gastarem 4 horas a menos em treinamento, com um salário de
R$25 a hora, qual seria o benefício estimado?


Exemplo - Diminuindo o custo com treinamento:

10% redução
250 usuários

250 empregados * 4 horas * $25 = R$25.000 (primeiro ano).

Diferentemente da produtividade, o benefício com o
treinamento é do tipo "one-time", já que ele seria percebido na
primeira vez que fosse implantado.


Exemplo - Reduzindo o número de erros por parte dos usuários:

Considerando um erro típico, por exemplo, o mau
posicionamento de funcionalidades, e supondo novamente a
aplicação de técnicas de engenharia de usabilidade, tais que
consigamos 0,2 erros a menos por usuário, por dia (um erro por
semana), e economizando um tempo de dois minutos por erro
não cometido.

Qual o benefício estimado?


Exemplo - Reduzindo o número de erros por parte dos usuários:

250 usuários
0,2 erros eliminados
2 minutos no tempo de recuperação por erro
230 dias de trabalho por ano

250 usuários * 0,2 erros * 230 dias * R$0,8333/erro = R$9.580
(por ano)

E é interessante observar que a mesma aplicação de
engenharia de usabilidade traria benefícios nas três
abordagens.


Exemplo - Economizando com mudanças não-tardias no ciclo
de desenvolvimento

Supondo que aproximadamente 20 mudanças seriam feitas no
curso com a inserção prévia de testes de usabilidade e que
cada mudança levaria aproximadamente um dia de trabalho de
um desenvolvedor que ganha R$35 por hora.
O cálculo do benefício poderia ser calculado da seguinte
forma:


Exemplo - Economizando com mudanças não-tardias no ciclo
de desenvolvimento

Mudanças feitas previamente custam 1/4 de mudanças feitas
tardiamente (Mantei e Teorey, 1998)

20 mudanças feitas de forma prévia
1 dia por mudança
Mudanças prévias custam = 20 mudanças * 8 horas * $35 = R$5600
Mudanças tardias custam = 4 * Mudanças prévias = R$22400
Economia: Mudanças tardias - Mudanças prévias =

R$16.800 (primeiro ano)


Reunindo os benefícios calculados com a engenharia de
usabilidade e comparando-os aos custos (Vamos assumir um tempo de
vida de produção de cinco anos para o nosso sistema).

Categoria do benefício: Benefício por ano: Número de anos: Total:
- Aumento da produtividade R$ 23.958 5 R$ 119.790
- Dim. custos com treinamento R$ 25.500 1 R$ 25.500
- Dim. do número de erros R$ 9.580 5 R$ 47.900
- Mudanças prévias no ciclo de vida R$ 16.800 1 R$ 16.800

TOTAL: R$ 209.490,00


Então quer dizer que o investimento
num programa de melhoria em
usabilidade desse tipo irá resultar num
benefício de ordem R$200.000?

Espere aí! Não se esqueça
dos custos e investimentos
variáveis em cada organização
e projeto!


"Para cada $1 investido em testes de usabilidade em software,
o retorno está entre $10 e $100." (ROI – IBM);

Para um sistema que requer processamento
de 4,8 milhões de telas por ano:


- "80% de todo o custo de desenvolvimento de um software ocorre depois que o
produto foi lançado. Desse total, 80% são por causa de exigências inesperadas
dos usuários (20% erros e problemas de confiabilidade). (Cost-Justifying Usability, Marie
Karat, Academic Press, NY, 1994);

- "Empresas que não adotam práticas de engenharia da usabilidade desperdiçam
aproximadamente US$1,5m a US$2,1m cada ano em redesigns de projetos, sem
saber se a experiência dos clientes melhorou. (Forrester Research Group - Why Most Web
websites Fail);

- "O custo de uma revisão completa de um sistema na Web é, aproximadamente,
30 vezes maior do que o custo dos testes de usabilidade se incorporados logo no
início. (Forrester Research Group - Why Most Web websites Fail);
- "Solicitados a listarem as cinco mais importantes razões para se comprar na
internet, 83% dos usuários mencionaram a facilidade de executar uma compra
como a mais relevante". (Jakob Nielsen, 1999);
- "45% dos usuários abandonam websites devido à navegação pobre, tempos
longos do download ou conteúdo confuso." (Boston Consulting Group);


Conclusão
• Planejar um programa de usabilidade é fundamental
para dimensionar custos e benefícios;
• Investir no projeto adequado da interface normalmente
sempre compensa os custos envolvidos (mas o
investimento varia de acordo com o projeto e a
maturidade da organização);


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