Visão Geral sobre as funcionalidades do produto Supravizio para gerenciamento de processos de negócio.

1. Software para
gerenciamento de
processos e serviços
Visão Geral

2. Clientes e Fabricante
• O produto foi desenvolvido pela Venki Tecnologia, uma empresa nacional,
com 10 anos de existência e 7 anos de experiência em projetos BPM.
• A base de clientes possui empresas de segmentos e porte variados.

3. Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico

4. Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico

5. Como funciona
Os processos são Quando o processo é
registrados no
sistema utilizando
ativado são gerados
um editor gráfico todos os formulários
eletrônicos necessários
para sua execução.

6. Como funciona
Quando o processo é
Os processos são
ativado são gerados
registrados no
todos os formulários
sistema utilizando
eletrônicos necessários
um editor gráfico
para sua execução.

7. Como funciona
Quando o processo é
Os processos são
ativado são gerados
Ocorrências abertas no
registrados no
todos os formulários
sistema utilizando portal de necessários
eletrônicos
um editor gráfico Autoatendimento ou
para sua execução.
automaticamente pela
máquina de processo
são encaminhadas para
um Solucionador.

8. Como funciona
Quando o processo é
Os processos são
ativado são gerados
Ocorrências abertas no
registrados no
sistema utilizando portal de todos os formulários
Autoatendimento
eletrônicos necessários
ou automaticamente pela
um editor gráfico
máquina para sua execução.
de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.

9. Como funciona
Quando o processo é
Os processos são
ativado são gerados
Ocorrências abertas no
registrados no
sistema utilizando portal de todos os formulários
Autoatendimento
eletrônicos necessários
ou automaticamente pela
um editor gráfico
máquina para sua execução.
de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
A gestão é realizada
por indicadores e
relatórios

10. Como funciona
Quando o processo é
Os processos são
ativado são gerados
Ocorrências abertas no
registrados no
sistema utilizando portal de todos os formulários
Autoatendimento
eletrônicos necessários
ou automaticamente pela
um editor gráfico
máquina para sua execução.
de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
A gestão é realizada
por indicadores e
relatórios

11. Como funciona
Quando o processo é
Os processos são
ativado são gerados
Ocorrências abertas no
registrados no
sistema utilizando portal de todos os formulários
Autoatendimento
eletrônicos necessários
ou automaticamente pela
um editor gráfico
máquina para sua execução.
de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
A gestão é realizada
por indicadores e
relatórios

12. Como funciona
Quando o processo é
Os processos são
ativado são gerados
Ocorrências abertas no
registrados no
sistema utilizando portal de todos os formulários
Autoatendimento
eletrônicos necessários
ou automaticamente pela
um editor gráfico
máquina para sua execução.
de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
A gestão é realizada
por indicadores e
relatórios

13. Como funciona
Quando o processo é
Os processos são
ativado são gerados
Ocorrências abertas no
registrados no
sistema utilizando portal de todos os formulários
Autoatendimento
eletrônicos necessários
ou automaticamente pela
um editor gráfico
máquina para sua execução.
de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
São identificadas as
mudanças necessárias
para melhoria. A gestão é realizada
por indicadores e
relatórios

14. Como funciona
Quando o processo é
Os processos são
ativado são gerados
Ocorrências abertas no
registrados no
sistema utilizando portal de todos os formulários
Autoatendimento
eletrônicos necessários
ou automaticamente pela
um editor gráfico
máquina para sua execução.
de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
São identificadas as mudanças
necessárias para melhoria. A gestão é realizada
por indicadores e
relatórios

15. Editor de Processos
Documentação
A documentação é gerada
automaticamente incluindo textos
definidos por configuração
Versionamento
BPMN O versionamento
flexibiliza melhorias em
processos
Fluxos são
modelados com
notação BPMN

16. Auto-atendimento
Abertura de Ordem de Serviço Email
Passo 1
Passo 2
Passo 3
Passo 4
Consulta Aprovação

17. Execução de Processos
O Supravizio orienta o solucionador fornecendo detalhes sobre as atividades do
processo e garantindo a coleta de todas as evidências aguardadas.

18. Execução de Processos
O Supravizio orienta o solucionador fornecendo detalhes sobre as atividades do
processo e garantindo a coleta de todas as evidências aguardadas.

19. Execução de Processos
Assistente
O Assistente de Processos permite
que o Solucionador execute
atividades passo-a-passo.
O comando Avançar pode encaminhar
a Ordem de Serviço para o
responsável pela próxima atividade.
Benefícios
• reduz custo de treinamento de
equipes em novos processos ou
melhorias em processos existenes.
• garante geração de evidências e
conformidade do processo

20. Integração com sistemas
• Permite a integração via
Web Services e acesso
a banco de dados
• Automatiza manutenção
do Active Directory: cria
usuários de
rede, desbloqueia
usuário, inclui usuário
em grupo etc.

21. Acordo de Nível de Serviço
O Acordo de Nível de Serviço (também conhecido como SLA) permite
configurar prazos para conclusão de um processo. É um acordo firmado
com o solicitante de um determinado serviço.
O Supravizio permite criar, executar e monitorar prazos de acordos
Criar Executar Monitorar
É possível criar regras de envio de email e escalonamento para garantir
cumprimento do prazo.

22. Acordo de Nível Operacional
O recurso Acordo de Nível Operacional permite configurar responsabilidades e
prazos individuais. Permite medir o desempenho dos solucionadores e garantir
cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (acordo firmado com o Cliente)

23. Avaliação qualitativa
O solicitante pode
receber um
questionário onde
faz a avaliação
qualitativa do
serviço prestado.
O questionário
pode ser
customizado pelo
usuário
administrador.

24. Gestão por Indicadores

25. Gestão por Indicadores
Indicadores
O software possui módulos
para criação e publicação
de indicadores
Drill Down
Permite acessar registros
envolvidos na apuração do
indicador

26. Gestão por Indicadores
Indicadores
O software possui módulos
para criação e publicação
de indicadores
Drill Down
Permite acessar registros
envolvidos na apuração do
indicador

27. Relatórios
Filtro de seleção Ferramentas Exportação
Formato
PDF HTML MHT RTF
XLS CSV TXT
Imagem
BMP EMF WMF GIF
JPEG PNG TIFF

28. Relatórios

29. Relatórios

30. Relatórios

31. Tabela dinâmica
• Interface para construção de consultas flexíveis
por arraste de campos

32. Contato para mais informações:
11 5087 8899
contato@venki.com.br
Visite o site do produto:
www.supravizio.com