Software para
gerenciamento de
processos e serviços



Visão Geral
Clientes e Fabricante

• O produto foi desenvolvido pela Venki Tecnologia, uma empresa nacional,
  com 10 anos de existência e 7 anos de experiência em projetos BPM.
• A base de clientes possui empresas de segmentos e porte variados.
Como funciona


Os processos são
  registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
Como funciona

Os processos são
  registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
Como funciona

Os processos são               Quando o processo é
  registrados no
sistema utilizando
                                ativado são gerados
um editor gráfico               todos os formulários
                              eletrônicos necessários
                                 para sua execução.
Como funciona

                               Quando o processo é
Os processos são
                                ativado são gerados
  registrados no
                                todos os formulários
sistema utilizando
                              eletrônicos necessários
um editor gráfico
                                 para sua execução.
Como funciona

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Os processos são
                                       ativado são gerados
                              Ocorrências abertas no
  registrados no
                                       todos os formulários
sistema utilizando                  portal de necessários
                                     eletrônicos
um editor gráfico              Autoatendimento ou
                                        para sua execução.
                               automaticamente pela
                               máquina de processo
                              são encaminhadas para
                                 um Solucionador.
Como funciona

                                       Quando o processo é
Os processos são
                                        ativado são gerados
                               Ocorrências abertas no
  registrados no
sistema utilizando            portal de todos os formulários
                                        Autoatendimento
                                      eletrônicos necessários
                              ou automaticamente pela
um editor gráfico
                              máquina para sua execução.
                                         de processo são
                               encaminhadas para um
                                     Solucionador.
Como funciona

                                           Quando o processo é
Os processos são
                                            ativado são gerados
                                   Ocorrências abertas no
  registrados no
sistema utilizando                portal de todos os formulários
                                            Autoatendimento
                                          eletrônicos necessários
                                  ou automaticamente pela
um editor gráfico
                                  máquina para sua execução.
                                             de processo são
                                   encaminhadas para um
                                         Solucionador.




                              A gestão é realizada
                               por indicadores e
                                   relatórios
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                                       Quando o processo é
Os processos são
                                        ativado são gerados
                               Ocorrências abertas no
  registrados no
sistema utilizando            portal de todos os formulários
                                        Autoatendimento
                                      eletrônicos necessários
                              ou automaticamente pela
um editor gráfico
                              máquina para sua execução.
                                         de processo são
                               encaminhadas para um
                                     Solucionador.




                               A gestão é realizada
                                por indicadores e
                                    relatórios
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Os processos são
                                        ativado são gerados
                               Ocorrências abertas no
  registrados no
sistema utilizando            portal de todos os formulários
                                        Autoatendimento
                                      eletrônicos necessários
                              ou automaticamente pela
um editor gráfico
                              máquina para sua execução.
                                         de processo são
                               encaminhadas para um
                                     Solucionador.




                               A gestão é realizada
                                por indicadores e
                                    relatórios
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                                       Quando o processo é
Os processos são
                                        ativado são gerados
                               Ocorrências abertas no
  registrados no
sistema utilizando            portal de todos os formulários
                                        Autoatendimento
                                      eletrônicos necessários
                              ou automaticamente pela
um editor gráfico
                              máquina para sua execução.
                                         de processo são
                               encaminhadas para um
                                     Solucionador.




                               A gestão é realizada
                                por indicadores e
                                    relatórios
Como funciona

                                       Quando o processo é
Os processos são
                                        ativado são gerados
                               Ocorrências abertas no
  registrados no
sistema utilizando            portal de todos os formulários
                                        Autoatendimento
                                      eletrônicos necessários
                              ou automaticamente pela
um editor gráfico
                              máquina para sua execução.
                                         de processo são
                               encaminhadas para um
                                     Solucionador.




 São identificadas as
mudanças necessárias
   para melhoria.              A gestão é realizada
                                por indicadores e
                                    relatórios
Como funciona

                                         Quando o processo é
 Os processos são
                                          ativado são gerados
                                 Ocorrências abertas no
   registrados no
 sistema utilizando             portal de todos os formulários
                                          Autoatendimento
                                        eletrônicos necessários
                                ou automaticamente pela
 um editor gráfico
                                máquina para sua execução.
                                           de processo são
                                 encaminhadas para um
                                       Solucionador.




São identificadas as mudanças
 necessárias para melhoria.      A gestão é realizada
                                  por indicadores e
                                      relatórios
Editor de Processos

                 Documentação

                 A documentação é gerada
                 automaticamente incluindo textos
                 definidos por configuração




                          Versionamento

 BPMN                     O versionamento
                          flexibiliza melhorias em
                          processos
 Fluxos são
 modelados com
 notação BPMN
Auto-atendimento
Abertura de Ordem de Serviço                        Email




    Passo 1
              Passo 2
                        Passo 3
                                  Passo 4




  Consulta                                  Aprovação
Execução de Processos

O Supravizio orienta o solucionador fornecendo detalhes sobre as atividades do
processo e garantindo a coleta de todas as evidências aguardadas.
Execução de Processos

O Supravizio orienta o solucionador fornecendo detalhes sobre as atividades do
processo e garantindo a coleta de todas as evidências aguardadas.
Execução de Processos

Assistente

O Assistente de Processos permite
que o Solucionador execute
atividades passo-a-passo.

O comando Avançar pode encaminhar
a Ordem de Serviço para o
responsável pela próxima atividade.



Benefícios

• reduz custo de treinamento de
equipes em novos processos ou
melhorias em processos existenes.
• garante geração de evidências e
conformidade do processo
Integração com sistemas

• Permite a integração via
  Web Services e acesso
  a banco de dados
• Automatiza manutenção
  do Active Directory: cria
  usuários de
  rede, desbloqueia
  usuário, inclui usuário
  em grupo etc.
Acordo de Nível de Serviço

O Acordo de Nível de Serviço (também conhecido como SLA) permite
configurar prazos para conclusão de um processo. É um acordo firmado
com o solicitante de um determinado serviço.

O Supravizio permite criar, executar e monitorar prazos de acordos



                 Criar         Executar       Monitorar




É possível criar regras de envio de email e escalonamento para garantir
cumprimento do prazo.
Acordo de Nível Operacional

O recurso Acordo de Nível Operacional permite configurar responsabilidades e
prazos individuais. Permite medir o desempenho dos solucionadores e garantir
cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (acordo firmado com o Cliente)
Avaliação qualitativa


O solicitante pode
receber um
questionário onde
faz a avaliação
qualitativa do
serviço prestado.

O questionário
pode ser
customizado pelo
usuário
administrador.
Gestão por Indicadores
Gestão por Indicadores




Indicadores

O software possui módulos
para criação e publicação
de indicadores




                                 Drill Down

                                 Permite acessar registros
                                 envolvidos na apuração do
                                 indicador
Gestão por Indicadores




Indicadores

O software possui módulos
para criação e publicação
de indicadores




                                 Drill Down

                                 Permite acessar registros
                                 envolvidos na apuração do
                                 indicador
Relatórios




Filtro de seleção   Ferramentas          Exportação

                                            Formato


                                  PDF     HTML   MHT    RTF

                                  XLS     CSV    TXT


                                            Imagem


                                  BMP     EMF    WMF    GIF

                                  JPEG    PNG    TIFF
Relatórios
Relatórios
Relatórios
Tabela dinâmica

• Interface para construção de consultas flexíveis
  por arraste de campos
Contato para mais informações:
11 5087 8899
contato@venki.com.br

Visite o site do produto:
www.supravizio.com

Visão Geral

  • 1.
  • 2.
    Clientes e Fabricante •O produto foi desenvolvido pela Venki Tecnologia, uma empresa nacional, com 10 anos de existência e 7 anos de experiência em projetos BPM. • A base de clientes possui empresas de segmentos e porte variados.
  • 3.
    Como funciona Os processossão registrados no sistema utilizando um editor gráfico
  • 4.
    Como funciona Os processossão registrados no sistema utilizando um editor gráfico
  • 5.
    Como funciona Os processossão Quando o processo é registrados no sistema utilizando ativado são gerados um editor gráfico todos os formulários eletrônicos necessários para sua execução.
  • 6.
    Como funciona Quando o processo é Os processos são ativado são gerados registrados no todos os formulários sistema utilizando eletrônicos necessários um editor gráfico para sua execução.
  • 7.
    Como funciona Quando o processo é Os processos são ativado são gerados Ocorrências abertas no registrados no todos os formulários sistema utilizando portal de necessários eletrônicos um editor gráfico Autoatendimento ou para sua execução. automaticamente pela máquina de processo são encaminhadas para um Solucionador.
  • 8.
    Como funciona Quando o processo é Os processos são ativado são gerados Ocorrências abertas no registrados no sistema utilizando portal de todos os formulários Autoatendimento eletrônicos necessários ou automaticamente pela um editor gráfico máquina para sua execução. de processo são encaminhadas para um Solucionador.
  • 9.
    Como funciona Quando o processo é Os processos são ativado são gerados Ocorrências abertas no registrados no sistema utilizando portal de todos os formulários Autoatendimento eletrônicos necessários ou automaticamente pela um editor gráfico máquina para sua execução. de processo são encaminhadas para um Solucionador. A gestão é realizada por indicadores e relatórios
  • 10.
    Como funciona Quando o processo é Os processos são ativado são gerados Ocorrências abertas no registrados no sistema utilizando portal de todos os formulários Autoatendimento eletrônicos necessários ou automaticamente pela um editor gráfico máquina para sua execução. de processo são encaminhadas para um Solucionador. A gestão é realizada por indicadores e relatórios
  • 11.
    Como funciona Quando o processo é Os processos são ativado são gerados Ocorrências abertas no registrados no sistema utilizando portal de todos os formulários Autoatendimento eletrônicos necessários ou automaticamente pela um editor gráfico máquina para sua execução. de processo são encaminhadas para um Solucionador. A gestão é realizada por indicadores e relatórios
  • 12.
    Como funciona Quando o processo é Os processos são ativado são gerados Ocorrências abertas no registrados no sistema utilizando portal de todos os formulários Autoatendimento eletrônicos necessários ou automaticamente pela um editor gráfico máquina para sua execução. de processo são encaminhadas para um Solucionador. A gestão é realizada por indicadores e relatórios
  • 13.
    Como funciona Quando o processo é Os processos são ativado são gerados Ocorrências abertas no registrados no sistema utilizando portal de todos os formulários Autoatendimento eletrônicos necessários ou automaticamente pela um editor gráfico máquina para sua execução. de processo são encaminhadas para um Solucionador. São identificadas as mudanças necessárias para melhoria. A gestão é realizada por indicadores e relatórios
  • 14.
    Como funciona Quando o processo é Os processos são ativado são gerados Ocorrências abertas no registrados no sistema utilizando portal de todos os formulários Autoatendimento eletrônicos necessários ou automaticamente pela um editor gráfico máquina para sua execução. de processo são encaminhadas para um Solucionador. São identificadas as mudanças necessárias para melhoria. A gestão é realizada por indicadores e relatórios
  • 15.
    Editor de Processos Documentação A documentação é gerada automaticamente incluindo textos definidos por configuração Versionamento BPMN O versionamento flexibiliza melhorias em processos Fluxos são modelados com notação BPMN
  • 16.
    Auto-atendimento Abertura de Ordemde Serviço Email Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4 Consulta Aprovação
  • 17.
    Execução de Processos OSupravizio orienta o solucionador fornecendo detalhes sobre as atividades do processo e garantindo a coleta de todas as evidências aguardadas.
  • 18.
    Execução de Processos OSupravizio orienta o solucionador fornecendo detalhes sobre as atividades do processo e garantindo a coleta de todas as evidências aguardadas.
  • 19.
    Execução de Processos Assistente OAssistente de Processos permite que o Solucionador execute atividades passo-a-passo. O comando Avançar pode encaminhar a Ordem de Serviço para o responsável pela próxima atividade. Benefícios • reduz custo de treinamento de equipes em novos processos ou melhorias em processos existenes. • garante geração de evidências e conformidade do processo
  • 20.
    Integração com sistemas •Permite a integração via Web Services e acesso a banco de dados • Automatiza manutenção do Active Directory: cria usuários de rede, desbloqueia usuário, inclui usuário em grupo etc.
  • 21.
    Acordo de Nívelde Serviço O Acordo de Nível de Serviço (também conhecido como SLA) permite configurar prazos para conclusão de um processo. É um acordo firmado com o solicitante de um determinado serviço. O Supravizio permite criar, executar e monitorar prazos de acordos Criar Executar Monitorar É possível criar regras de envio de email e escalonamento para garantir cumprimento do prazo.
  • 22.
    Acordo de NívelOperacional O recurso Acordo de Nível Operacional permite configurar responsabilidades e prazos individuais. Permite medir o desempenho dos solucionadores e garantir cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (acordo firmado com o Cliente)
  • 23.
    Avaliação qualitativa O solicitantepode receber um questionário onde faz a avaliação qualitativa do serviço prestado. O questionário pode ser customizado pelo usuário administrador.
  • 24.
  • 25.
    Gestão por Indicadores Indicadores Osoftware possui módulos para criação e publicação de indicadores Drill Down Permite acessar registros envolvidos na apuração do indicador
  • 26.
    Gestão por Indicadores Indicadores Osoftware possui módulos para criação e publicação de indicadores Drill Down Permite acessar registros envolvidos na apuração do indicador
  • 27.
    Relatórios Filtro de seleção Ferramentas Exportação Formato PDF HTML MHT RTF XLS CSV TXT Imagem BMP EMF WMF GIF JPEG PNG TIFF
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
    Tabela dinâmica • Interfacepara construção de consultas flexíveis por arraste de campos
  • 32.
    Contato para maisinformações: 11 5087 8899 contato@venki.com.br Visite o site do produto: www.supravizio.com