O documento descreve um software para gerenciamento de processos de negócio desenvolvido pela Venki Tecnologia. Os processos podem ser registrados utilizando um editor gráfico e o sistema gera formulários eletrônicos e encaminha ocorrências para solucionadores. O software permite automatizar processos, integrar-se com outros sistemas e fornecer relatórios e indicadores de desempenho.

1. Software para
gerenciamento de
processos de negócio
Ferramenta para
gerenciamento de
processos e
serviços de TI

2. Clientes e Fabricante
• O produto foi desenvolvido pela Venki Tecnologia, uma empresa
nacional, com 10 anos de existência e 7 anos de experiência em projetos
BPM.
• A base de clientes possui empresas de segmentos e porte variados.

3. Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico

4. Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico

5. Como funciona
Quando o processo é
Os processos são
ativado são gerados
registrados no
todos os formulários
sistema utilizando
eletrônicos necessários
um editor gráfico
para sua execução.

6. Como funciona
Quando o processo é
Os processos são
ativado são gerados
registrados no
todos os formulários
sistema utilizando
eletrônicos necessários
um editor gráfico
para sua execução.

7. Como funciona
Quando o processo é
Os processos são
ativado são gerados
Ocorrências abertas no
registrados no
sistema utilizando portal de todos os formulários
Autoatendimento
eletrônicos necessários
ou automaticamente pela
um editor gráfico
máquina para sua execução.
de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.

8. Como funciona
Quando o processo é
Os processos são
ativado são gerados
Ocorrências abertas no
registrados no
sistema utilizando portal de todos os formulários
Autoatendimento
eletrônicos necessários
ou automaticamente pela
um editor gráfico
máquina para sua execução.
de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.

9. Como funciona
Quando o processo é
Os processos são
ativado são gerados
Ocorrências abertas no
registrados no
sistema utilizando portal de todos os formulários
Autoatendimento
eletrônicos necessários
ou automaticamente pela
um editor gráfico
máquina para sua execução.
de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
A gestão é realizada
por indicadores e
relatórios

10. Como funciona
Quando o processo é
Os processos são
ativado são gerados
Ocorrências abertas no
registrados no
sistema utilizando portal de todos os formulários
Autoatendimento
eletrônicos necessários
ou automaticamente pela
um editor gráfico
máquina para sua execução.
de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
A gestão é realizada
por indicadores e
relatórios

11. Como funciona
Quando o processo é
Os processos são
ativado são gerados
Ocorrências abertas no
registrados no
sistema utilizando portal de todos os formulários
Autoatendimento
eletrônicos necessários
ou automaticamente pela
um editor gráfico
máquina para sua execução.
de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
A gestão é realizada
por indicadores e
relatórios

12. Como funciona
Quando o processo é
Os processos são
ativado são gerados
Ocorrências abertas no
registrados no
sistema utilizando portal de todos os formulários
Autoatendimento
eletrônicos necessários
ou automaticamente pela
um editor gráfico
máquina para sua execução.
de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
A gestão é realizada
por indicadores e
relatórios

13. Como funciona
Quando o processo é
Os processos são
ativado são gerados
Ocorrências abertas no
registrados no
sistema utilizando portal de todos os formulários
Autoatendimento
eletrônicos necessários
ou automaticamente pela
um editor gráfico
máquina para sua execução.
de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
São identificadas as mudanças
necessárias para melhoria. A gestão é realizada
por indicadores e
relatórios

14. Como funciona
Quando o processo é
Os processos são
ativado são gerados
Ocorrências abertas no
registrados no
sistema utilizando portal de todos os formulários
Autoatendimento
eletrônicos necessários
ou automaticamente pela
um editor gráfico
máquina para sua execução.
de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
São identificadas as mudanças
necessárias para melhoria. A gestão é realizada
por indicadores e
relatórios

15. Editor de Processos
Documentação
A documentação é gerada
automaticamente incluindo textos
definidos por configuração
Versionamento
BPMN O versionamento
flexibiliza melhorias em
processos
Fluxos são
modelados com
notação BPMN

16. Processos ITIL
O licenciamento do produto inclui 11 processos compatíveis com o framework ITIL.

17. Auto-atendimento
Abertura de Ordem de Serviço Email
S
M
T
P
Passo 1
Passo 2
Passo 3
Passo 4
Consulta Aprovação

18. Execução de Processos
O Supravizio orienta o solucionador fornecendo detalhes sobre as atividades do
processo e garantindo a coleta de todas as evidências aguardadas.

19. Execução de Processos
O Supravizio orienta o solucionador fornecendo detalhes sobre as atividades do
processo e garantindo a coleta de todas as evidências aguardadas.

20. Execução de Processos
Assistente
O Assistente de Processos permite
que o Solucionador execute
atividades passo-a-passo.
O comando Avançar pode encaminhar
a Ordem de Serviço para o
responsável pela próxima atividade.
Benefícios
• reduz custo de treinamento de
equipes em novos processos ou
melhorias em processos existenes.
• garante geração de evidências e
conformidade do processo

21. Integração com sistemas
• Permite a integração via
Web Services e acesso
a banco de dados
• Automatiza manutenção
do Active Directory: cria
usuários de rede,
desbloqueia usuário,
inclui usuário em grupo
etc.

22. Acordo de Nível de Serviço
O Acordo de Nível de Serviço (também conhecido como SLA) permite
configurar prazos para conclusão de um processo. É um acordo firmado
com o solicitante de um determinado serviço.
O Supravizio permite criar, executar e monitorar prazos de acordos
Criar Executar Monitorar
É possível criar regras de envio de email e escalonamento para garantir
cumprimento do prazo.

23. Acordo de Nível Operacional
O recurso Acordo de Nível Operacional permite configurar responsabilidades e
prazos individuais. Permite medir o desempenho dos solucionadores e garantir
cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (acordo firmado com o Cliente)

24. Avaliação qualitativa
O solicitante pode
receber um
questionário onde
faz a avaliação
qualitativa do
serviço prestado.
O questionário
pode ser
customizado pelo
usuário
administrador.

25. Gestão por Indicadores
Indicadores
O software possui módulos
para criação e publicação
de indicadores
Drill Down
Permite acessar registros
envolvidos na apuração do
indicador

26. Relatórios
Filtro de seleção Ferramentas Exportação
Formato
PDF HTML MHT RTF
XLS CSV TXT
Imagem
BMP EMF WMF GIF
JPEG PNG TIFF

27. Avaliação qualitativa
O solicitante pode
receber um
questionário onde
faz a avaliação
qualitativa do
serviço prestado.
O questionário
pode ser
customizado pelo
usuário
administrador.

28. Processos automatizados
• O sistema permite automatizar diversos serviços e
processos existentes na área de Tecnologia da Informação.
• Executa stored procedures em um banco de dados.
• Invoca webservices.
• Executa comandos Powershell.
• Mantém objetos no Microsoft Active Directory: criar
usuários, incluir usuários em grupos, destravar usuários,
reset de senha etc.
• Permite recuperar dados de bancos diversos via comando
SQL e conexão ODBC.

29. Casos de sucesso com processos
automatizados: desligamento de funcionários
1 O Desafio
• Um cliente do setor financeiro possuía uma área de contact center com
grande rotatividade de pessoas (característica da operação). Sempre que
um funcionário era desligado era necessário revogar seus acessos o mais
rápido possível.
• A revogação de acessos era um requisito importante em auditorias.
2 A Solução
• Criamos um processo integrado com a base de folha de pagamento.
Este processo possui uma primeira atividade automática de bloqueio do
usuário no Active Directory.

30. Casos de sucesso com processos
automatizados: desligamento de funcionários
Passo 1: o funcionário é demitido no
sistema de folha de pagamento.
Passo 2: o processo de
desligamento do Supravizio
identifica a demissão e gera
uma ocorrência para cada
funcionário desligado.
Passo 3: um solucionador recebe a ocorrência e
executa diversas outras atividades de revogação:
recolher notebook, recolher celular etc.

31. Casos de sucesso com processos
automatizados: acesso a pastas de rede
1 O Desafio
• Um cliente do setor de logística precisava controlar acesso a pastas
compartilhadas na rede. Devido ao grande volume de solicitações e
distribuição geográfica dos requisitantes era necessário automatizar todo
o processo de concessão e revogação de acessos.
2 A Solução
• Para cada pasta compartilhada foram criados dois grupos no Active
Directory: um para escrita e outro somente para leitura. Todas as pastas
foram cadastradas no Supravizio e foram criados processos específicos
para concessão de acesso e revogação de acesso.
• Para ter acesso a uma pasta de rede bastaria incluir o usuário solicitante
no grupo de AD correspondente.

32. Casos de sucesso com processos
automatizados: acesso a pastas de rede
Passo 1: o usuário de TI abre uma
solicitação de acesso pelo site de
Autoatendimento.
Passo 2: o gestor da pasta
critica a solicitação. Se aprovar
o acesso é implementado
automaticamente.
Acesso via AD
O usuário solicitante é
incluído no grupo de AD
que controla acesso a
pasta

33. Casos de sucesso com processos
automatizados: acesso a pastas de rede
3 Resultados
• Em 2 anos de operação o processo implementou
aproximadamente 6.000 acessos automatizados.
• O mesmo processo é utilizado para inclusão de usuários em
listas de email e publicação de aplicações no Citrix
Presentation Server.

34. Casos de sucesso com processos
automatizados: serviços gerenciados
1 O Desafio
• Um cliente prestador de serviços de TI realizava o monitoramento de
segurança da informação dos seus clientes. Era necessário um
procedimento recorrente, padronizado e que permitisse visibilidade das
evidências produzidas.
2 A Solução
• Implementamos um processo iniciado automaticamente pelo Supravizio
com ciclo de repetição configurado no contrato. A ocorrência gerada seria
encaminhada para um analista que executaria seu trabalho com o apoio
de um artigo da base de conhecimento.
• Todo o trabalho do solucionador seria registrado na Ordem de Serviço e
visível para o cliente no portal de autoatendimento.

35. Casos de sucesso com processos
automatizados: acesso a pastas de rede
Passo 1: o Supravizio identifica o
momento de iniciar o processo baseando-
se nas informações registradas no
contrato do cliente.
Passo 2: o solucionador recebe
a Ordem de Serviço, atua na
solicitação e reporta seu
trabalho.
Passo 3: o cliente visualiza as evidências
utilizando o sistema web de
autoatendimento.

36. Tecnologia utilizada
• O produto foi desenvolvido com tecnologia Microsoft .NET.
• Utiliza banco de dados Oracle ou SQL Server. Permite
também conexão com outros bancos via ODBC.
• O help possui documentação de todas as tabelas,
facilitando extração de dados via Crystal Reports ou qualquer
outra ferramenta de geração de relatórios.
• Para envio e recuperação de emails utilizamos os
protocolos SMTP e POP3 respectivamente.

37. Contato para mais informações:
11 5087 8899
contato@venki.com.br
Visite o site do produto:
www.supravizio.com