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Carregado porLucio Borges
Moda gaúcha se reinventa no ambiente digital
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre o perfil e hábitos de consumo de artigos de moda entre consumidores gaúchos. Os principais pontos são: (1) A maioria dos consumidores compra artigos de moda a cada 2-3 meses; (2) Os fatores mais importantes na escolha de uma loja são estilo, preço e variedade; (3) As marcas mais conhecidas são nacionais e internacionais, com baixo reconhecimento de marcas gaúchas.
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Moda gaúcha se reinventa no ambiente digital
- 1.
- 2.
- 3.
- 4. GIRO DOS ESTOQUES EVOLUÇÃODIGITAL VAREJO PRODUTIVIDADE IDENTIDADE DE MARCA INDÚSTRIA VOLUME DE NEGÓCIOS ENTRE O VAREJO E A INDÚSTRIA RS COMO REFERÊNCIA EM MODA
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- 6. 25% DOS PONTOS DE CONTATO 75% DOIMPACTO DA MARCA ENTREGAM WGSN
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- 8. Alcides Debus RABUSCH Andreia Balbinot PÓLODE MODA Angela Sendoda RENNER BethVenzon UCS MODA Cristian Schlindwein ABICALÇADOS Doris Spohr SIVERGS Fabiane Chemale CDL POA Fernanda Ferrão POMPEIA Graciele Grando SINDILOJAS POA Ilse Guimarães ASSINTECAL Ivanês Spiller PERSONALITÁ Lianamar da Rosa SENAC/RS Marcos Negrini CDL CANOAS Milton Petry ENZO MILANO Panaiotes Constantinou VKING Paulo Kruse PATCHWORK Pedro Sehbe MAGNABOSCO Sidimar Remussi UPMAN Silvana Dilly INSTITUTO BY BRASIL Tatiane Herrmann SELFY MAPEAMENTO DE NECESSIDADES
- 9. QUAIS AS PRINCIPAISCARACTERÍSTICAS DE CONSUMIDOR DE MODA NO RS? O QUE É IMPORTANTE PARA OS CONSUMIDORES DE MODA QUANDO PENSAM EM COMPRAR? COMO É A RELAÇÃO DO CONSUMIDOR COM AS MARCAS DE MODA DURANTE A JORNADA DE COMPRA? O QUE INFLUENCIA PARA A REALIZAÇÃO OU NÃO DAS COMPRAS DE MARCAS GAÚCHAS? COMO O CONSUMIDOR VAI ATÉ AS COMPRAS? (CARRO, UBER, A PÉ) CONVENIÊNCIA (ENTREGA, DISPONIBILIDADE, COMPRE NO SITE/RETIRE NA LOJA). O CONSUMIDOR RECOMPRA EM FUNÇÃO DO VENDEDOR OU A MARCA? COMO TORNAR AS MARCAS GAÚCHAS DE MODA AUTORAL RECONHECIDAS? INFLUÊNCIA DA MÍDIA (TV, REDE SOCIAL, BLOGUEIRAS...) NA DECISÃO DE COMPRAS. SE A LOJA OFERECER COMIDA E BEBIDA AUMENTARÁ AS VENDAS? O CONSUMIDOR COMPRA MAIS QUANDO A LOJA OFERECE LOJA FÍSICA E ONLINE? O CONSUMIDOR SE PROPÕE A PAGAR MAIS PARA CUSTOMIZAR OS SEUS PRODUTOS? QUAIS SÃO AS MARCAS DE PEQUENOS NEGÓCIOS MAIS CONHECIDAS E POR QUÊ? O CONSUMIDOR COMPRA MAIS/GOSTA QUANDO O VENDEDOR VAI ATÉ A CASA DELE? RELACIONAMENTO DIGITAL COM AS MARCAS ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS INFLUENCIA NA DECISÃO DE COMPRAS? QUAL O % DE CONVERSÃO DE VENDAS A PARTIR DO RELACIONAMENTO DOS CONSUMIDORES COM AS MARCAS NAS REDES SOCIAIS? VENDA POR IMPULSO É UMA OPORTUNIDADES? O CONSUMIDOR SE PROPÕE A PAGAR MAIS POR UM PRODUTO EXCLUSIVO? VOCÊ JÁ COMPROU PRODUTOS EM BRECHÓ? VOCÊ POSSUI ALGUM PLANO DE ASSINATURAS PARA COMPRAR ROUPAS/CALÇADOS? VOCÊ POSSUI ALGUM PLANO DE ASSINATURAS PARA ALUGAR ROUPAS/CALÇADOS? VOCÊ PRECISA AJUSTAR AS ROUPAS QUE COMPRA? VOCÊ COMPRA EM MARKET PLACE?
- 10. QUAIS AS PRINCIPAISCARACTERÍSTICAS DE CONSUMIDOR DE MODA NO RS? O QUE É IMPORTANTE PARA OS CONSUMIDORES DE MODA QUANDO PENSAM EM COMPRAR? COMO É A RELAÇÃO DO CONSUMIDOR COM AS MARCAS DE MODA DURANTE A JORNADA DE COMPRA? O QUE INFLUENCIA PARA A REALIZAÇÃO OU NÃO DAS COMPRAS DE MARCAS GAÚCHAS? ADAPTAÇÕES DURANTE A PANDEMIA
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- 13. Nome do projeto CONSUMIDORGAÚCHO DE MODA Perfil e Hábitos de Consumo 2021
- 14. OBJETIVOS: Compreender o perfile os principais hábitos de consumo de artigos de moda (roupas, calçados e acessórios) do gaúcho. AMOSTRA: Foram realizadas 925 entrevistas junto à população gaúcha, maior de 18 anos, residente em 10 cidades do estado: Porto Alegre, Canoas, Santa Maria, Ijuí, Pelotas, Uruguaiana, Caxias do Sul, Erechim, Lajeado e Passo Fundo. COLETA DE DADOS: A coleta de dados foi realizada através de entrevistas por telefone, entre os dias 29 de setembro e 20 de outubro de 2020. ERRO AMOSTRAL E PONDERAÇÃO: O erro amostral máximo é de 3,3% para resultados gerais. O intervalo de confiança é de 95%. CONSUMIDOR GAÚCHO DE MODA Perfil e hábitos de consumo
- 15. Perfil dos respondentes Mulheres 52,6% Homens 47,4% 5,0% 9,8% 11,9% 43,2% 12,0% 16,5% 1,5% EnsinoFundamental Incompleto Ensino Fundamental Completo Ensino Médio Incompleto Ensino Médio Completo Ensino Superior Incompleto Ensino Superior Completo Pós-graduação Solteiro 31% Casado 52% Separado 10% Viúvo 7% 13,30% 12,80% 21,50% 20% 16,40% 16% 18 a 24 anos 25 a 29 anos 30 a 39 anos 40 a 49 anos 50 a 59 anos 60 anos ou mais
- 16. 1. O consumidorgaúcho e a moda 2. O consumo de artigos de moda pelos gaúchos 3. A relação dos gaúchos com as Marcas de moda 4. Diferenciais para as lojas e fidelização 5. O gaúcho e o consumo digital 6. O que mudou no consumo de moda do gaúcho com a pandemia 7. Resumo RESULTADOS DA PESQUISA
- 17. 1. O consumidorgaúcho e a moda
- 18. Conceito de modapara o consumidor gaúcho 27,4% 9,8% 26,7% 26,7% 8,2% 1,1% 35,3% 11,1% 14,4% 32,4% 6,8% 0,0% Estilo Tendência Roupa bonita Sentir-se bem Elegância Outro Homens Mulheres Em ambos os sexos, a ideia de moda como tendência é pouco expressiva, entre 9,8% e 11,1% Mulheres percebem moda mais como um estilo, uma forma de descrever a personalidade e também relacionam com o bem-estar. Homens já compreendem de modo mais objetivo, como roupa bonita e elegância.
- 19. Conceito de modapara o consumidor gaúcho Acima de 60 anos Moda é sinônimo de roupa bonita e elegância. 18 a 39 anos Moda é o estilo de cada um. 40 a 59 anos Moda é sensação de bem estar.
- 20. Conceito de modapara o consumidor gaúcho Em contrapartida, quanto menor a escolaridade, mais a moda está associada apenas com a definição de roupas bonitas. Quanto maior a escolaridade, maior é a definição de moda associada à estilo.
- 21. 2. O consumode artigos de moda pelos gaúchos
- 22. Frequência de comprade artigos de moda 58,5% 41,5% Compra com frequência definida Compra quando sente necessidade Frequência % Semanalmente 2,2% Quinzenalmente 3,8% Uma vez por mês 20,5% A cada 2 ou 3 meses 17,9% A cada seis meses (nas estações inverno e verão) 10,5% Uma vez por ano 3,6% Semanalmente 2,2% Quinzenalmente 3,8% Antes do início da pandemia, o gaúchos costumavam comprar artigos de moda, como roupas, calçados e acessórios a cada 3 meses. MÉDIA DE UMA COMPRA A CADA 89 DIAS
- 23. Como o gaúchovai às compras de moda? 56,3% Carro próprio • Homens • 30 a 49 anos • Renda acima de 2 SM 36,3% Transporte coletivo • Mulheres • Renda até 2 SM 27,9% 19,2% • Mulheres • Jovens • Renda de 2 SM ou acima de 10 SM Uber, táxi e similares A pé • Jovens • Renda até 2 SM LOJAS COM ESTACIONAMENTO 69,5% comprariam ou aumentariam a chance de comprar em lojas com estacionamento.
- 24. Locais priorizados paracompra de artigos de moda 71,2% Lojas no centro da cidade Consumidores de shopping compram mais por impulso que a média da população, revelando a importância do investimento em vitrines, exposição e promoções das lojas localizadas nestes ambientes. Lojas na internet Não tem preferência 1,9% 0,1% A escolha da loja Compra por impulso Compra planejada Total Lojas no centro da cidade 63,9% 75,0% 71,2% Lojas no bairro 3,8% 6,1% 5,3% Shopping 29,1% 17,4% 21,4% Lojas na internet 2,8% 1,5% 1,9% Não tenho preferencia 0,3% 0,0% 0,1% Lojas no bairro 5,3% Shopping 21,4%
- 25. Preferência dos públicospor localização das lojas Lojas no centro da cidade Shopping • Jovens • Escolaridade alta • Renda elevada (acima de 5 SM) • Solteiros, separados • Acima de 30 anos • Baixa escolaridade • Renda até 5 SM • Casados e viúvos • Acima de 50 anos • Diferentes escolaridades (com predomínio do fundamental) • Renda até 1 SM • Casados e viúvos Lojas no bairro
- 26. Preferência por tipode loja • Mais jovens • Escolaridade alta • Maior renda • Solteiros • Maior idade • Menor escolaridade • Menor renda • Casados, viúvos, famílias 59,2% Lojas de departamentos Lojas menores 40,8% - Variedade - Comodidade - Infraestrutura - Lançamentos - Novidades - Estilos - Preço - Bem estar - Ambiente calmo - Peças exclusivas - Atendimento - Proximidade
- 27. Decide qual lojair antes de sair para as compras 50,1% Metade dos planejadores são FIDELIZADOS A LOJAS Metade dos gaúchos são PLANEJADORES 75% das compras planejadas são realizadas em lojas no centro da cidade 29,1% das compras por impulso são realizadas em lojas de shopping
- 28. Os gaúchos emsua maioria são Planejadores Decidem O PRODUTO E A LOJA antes de sair de casa. Decidem O PRODUTO que pretendem comprar, mas só escolhem a loja no momento. 45,8% 20% Compradores de ocasião. Decidem A LOJA E O PRODUTO no momento. 29,9% 4,3% Decidem A LOJA antes de sair, mas não o produto. FIDELIZADOS A LOJA VITRINISTAS
- 29. 27,8% 20,2% 13,4% 12,5% Estilo Preço Variedade Qualidade 9,8% Promoção Principais fatores queo gaúcho leva em consideração na escolha de uma loja Identidade da loja
- 30. Compra em Brechós 26,1%dos gaúchos compra em brechós, porém, apenas 2,9% o fazem com frequência. 2,9% 23,2% 73,8% Compra em brechós muitas vezes Compra em brechós poucas vezes, ocasionalmente Não compra em brechós
- 31. Plano de Assinaturaou aluguel de artigos de moda 1,8% 9,7% 88,4% 1,8% 10,7% 87,5% Conhece e utiliza ou já utilizou Conhece mas não utiliza nem utilizou Não sabe o que é, nunca ouviu falar Compra Aluguel Os planos de assinatura de aluguel ou venda de roupas ainda são pouco conhecidos dos gaúchos. Apenas 12,5% conhecem a opção de aluguel e 11,5% a opção de assinatura para compra. 1,8% já utilizaram as opções de compra e/ou aluguel, cerca de 135 mil gaúchos.
- 32. 3. A relaçãodos gaúchos com as Marcas de moda
- 33. Gaúchos priorizam Marcas? Costumamcomprar roupas, calçados e acessórios de marca Apesar de não priorizarem marcas, outros 75,4% declaram já ter recomprado de uma marca que gostaram 23,9% CALÇADOS foram 91 marcas citadas. As mais citadas foram: Nike, Adidas, Pegada, Olympikus, Arezzo, Via Uno, Azaleia, Vizzano, Botero, Ferracini, Beira Rio e Moleca ROUPAS Foram citadas166 marcas revelando uma pulverização da preferência. As mais citadas foram: Adidas, Nike, Calvin Klein, Hering, Lacoste, Renner, Polo Wear, Colcci, Oakley, C&A e Riachuelo.
- 34. E as marcasgaúchas? Conhece marca gaúcha Já comprou marca gaúcha 14,1% Percebe-se um nível elevado de desconhecimento da procedência das marcas. Alguns citaram marcas sem saber que são do Estado e outros citaram marcas que pensavam ser gaúchas quando de fato não são. 5,5%
- 35. E se conhecesseuma marca gaúcha, compraria? 65,4% Entre produtos semelhantes em preço e qualidade, optaria pela marca gaúcha O apelo regional é muito relevante para os gaúchos Grande oportunidade
- 36. 4. Diferenciais paraas lojas e fidelização
- 37. O que impulsionaa recompra do gaúcho? 76,3% Voltaria a comprar em uma loja por um bom atendimento Voltaria a comprar em uma loja por um atendimento diferenciado 87%
- 38. O que impulsionaa fidelização do gaúcho? Decisão de Compra 28,1% 20,8% 19,9% 24,6% 23,6% 29,6% 18,1% 24,5% 16,5% 25,0% 24,1% 21,7% Oferta de bebidas e petiscos na loja Opção de venda presencial e on-line pela mesma loja Opção de venda/visita do vendedor em domicílio Ajuste de peças sem custo ao cliente Opção de consignação – levar as peças para prova em casa Oferta de estacionamento para o cliente Com certeza compraria Aumenta muito a chance de comprar 46,2% 45,3% 36,4% 49,6% 47,7% 51,3%
- 39. O que agregavalor ao produto para o gaúcho? Serviços Um em cada três gaúchos pagaria mais por produtos exclusivos ou customizados 26,1% 26,6% Pagaria mais por um produto EXCLUSIVO Pagaria mais por uma peça customizada Quem paga mais? • Mulheres • Mais jovens • Maior escolaridade • Maior renda • Solteiros
- 40. 5. O gaúchoe consumo digital
- 41. Utilização das redessociais 79,5% 69,5% 44,3% 46,2% 14,2% As redes mais acessadas Dos gaúchos maiores de 18 anos usam redes sociais 3,6% não usam redes sociais 17% não têm acesso à internet
- 42. Jornada digital deconsumo 32,8% Costumam pesquisar lojas ou artigos de moda na internet ou redes sociais 17,7% Costumam comprar produtos de moda por recomendação de personalidades das redes sociais 7,9% Seguem marcas ou lojas de artigos de moda nas redes sociais Marcas fora do digital estão invisíveis para 1 em cada 3 gaúchos
- 43. Comunicação por canaisdigitais 28,2% Recebem e-mails, mensagens ou WhatsApp de lojas informando promoções e novos produtos. Destes, 22,1% desejam continuar recebendo 65,6% Não recebem e-mails, mensagens ou WhatsApp de lojas onde já efetuaram uma compra informando sobre promoções e novos produtos
- 44. 6. O quemudou no consumo de moda do gaúcho com a pandemia
- 45. Consumo digital demoda 38,5% 40,9% 20,6% As lojas que costumava comprar já vendiam pela internet antes da pandemia As lojas que costumava comprar não vendiam antes pela internet, mas passaram a vender por este canal após a pandemia As lojas que costumava comprar não vendiam pela internet e ainda não vendem por este canal atualmente 4 em cada 10 estabelecimentos passaram a vender em canais digitais durante a pandemia.
- 46. Antes da pandemia... 9,0% Estãocomprando artigos de moda pela internet 3,8% Usavam o canal digital para compra de artigos de moda Atualmente... Consumo digital de moda
- 47. Consumo de modapela internet Antes da pandemia... 25,9% Já haviam comprado artigos de moda pelo menos uma vez Durante a pandemia... 31,7% Compraram artigos de moda pela internet pelo menos uma vez +5,8% Novo consumidores Foram mais de 430 mil gaúchos que ingressaram no mercado digital de moda com a pandemia Acessórios Roupas Calçados
- 48. Quem mais consumiumoda pela internet na pandemia? + jovens 29% 20,10% 18,40% 11,80% 6,80% 18 a 29 anos 30 a 39 anos 40 a 49 anos 50 a 59 anos 60 anos ou + 6,50% 10,40% 20,70% 25,10% Ensino Fundamental incompleto Ensino Fundamental completo Ensino Médio completo Ensino Superior completo + escolaridade 16,50% 15,60% 23,60% 25,50% 35,70% Até R$1.045,00 (até 1 SM) De R$1.045,01 a R$2.090,00 (1 a 2 SM) De R$2.090,01 a R$5.225,00 (2 a 5 SM) De R$5.225,01 a R$10.450,00 (5 a 10 SM) Acima de R$10.450,00 (+ de 10 SM) + renda
- 49. Volume de comprasde moda durante a pandemia 28,6% 35,1% 34,5% 1,2% 0,5% Diminuiu muito Diminuiu um pouco Ficou igual (compra a mesma quantidade que comprava antes da pandemia) Aumentou um pouco Aumentou muito Gaúchos passaram a comprar MENOS artigos de moda na pandemia. • Para se preservar na pandemia; • Por que a renda diminuiu; • Para não gastar, incerteza do futuro; • Porque as lojas que comprava estavam fechadas. Diminuíram a compra de artigos de Moda 63,7%
- 50. Frequência de comprade artigos de moda 89 dias em média 1 compra a cada 3 meses Antes da pandemia... 111,1 dias em média Durante a pandemia... 1 compra a cada 4 meses
- 51. Compras presenciais Antes dapandemia... Durante a pandemia... 74,5% 96,2% Preferiam comprar presencialmente Fizeram compras presenciais
- 52. Compras em lojasde bairro Oportunidade para o comércio local 71,20% 5,30% 21,40% 1,90% 69,80% 28,50% 26,80% 9% Loja no centro Lojas no bairro Shopping Lojas na internet Antes da pandemia Atualmente
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- 54. Compram por Estilo Conservadorese Planejadores de compra Ainda preferem lojas de centro Aumentaram 5x consumo de bairro na pandemia Dividem-se entre lojas pequenas e de departamentos Tendência de fidelização e recompra na mesma loja Estilo e Atendimento são os principais fatores de decisão Compraram 3x mais no digital na pandemia Usam mais o Facebook do que o Instagram Atuação por nicho com alto nível de especialização Desconhecem as Marcas Gaúchas Fraca relação com Marcas em geral Comprariam mais se conhecessem as Marcas Gaúchas Consumidor Gaúcho de Moda
- 55. Compram por Estilo Conservadorese Planejadores de compra Ainda preferem lojas de centro Aumentaram 5x consumo de bairro na pandemia Dividem-se entre loja pequenas e de departamentos Tendência de fidelização e recompra na mesma loja Estilo e Atendimento são os principais fatores de decisão Compraram 3x mais na internet na pandemia Usam mais o Facebook do que o Instagram Atuação por Nicho com alto nível de Especialização Desconhecem as Marcas Gaúchas Fraca relação com Marcas em geral Comprariam mais se conhecessem as Marcas Gaúchas Consumidor Gaúcho de Moda Traços Conservadores Novos Comportamentos Grandes Oportunidades
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