O documento discute a gestão de stakeholders no programa Premiar da Cemig, resumindo: 1) O programa visa melhorar a qualidade do fornecimento de energia reduzindo interrupções causadas por árvores; 2) A comunicação e engajamento de stakeholders como moradores é essencial para o sucesso do programa; 3) O gerenciamento do conhecimento é importante para disseminar as melhores práticas do programa.

1. GESTÃO DE STAKEHOLDERS NO PROGRAMA PREMIARCarlos Alberto de Sousa - CemigDATA: 19/09/2011

2. AGENDACemigPremiarComunicaçãoMudançaStakeholders

3. CEMIGCEMIGConsumidores: 7 milhões de clientes

4. Rede: mais de 460 mil quilômetros de extensão

5. Abrangência: 19 estados brasileiros, além do Distrito Federal, e ChileGestão da maior rede de distribuição de energia elétrica da América do Sul

6. CEMIGSUSTENTABILIDADEHá 11 anos consecutivos, faz parte do Dow JonesSustainability World Index (DJSI World),supersetor de utilities.Selecionada em 2010 pela sexta vez consecutivapara compor a carteira do Índice deSustentabilidade Empresarial (ISE) da Bolsa deValores de São Paulo (Bovespa)

7. CONTEXTO PREMIAR Programa Especial de Manejo Integrado de Árvores e RedesCriação: 2009Justificativa: Uma das maiores causas de interrupções de energia é atribuída à queda de árvores e galhos na rede elétrica.Parcerias: Com o Município de BH – Fundamental;Com a Sociedade – Indispensável.Negociação: Constante

8. CONTEXTO PREMIAROBJETIVOSMelhorar:Qualidade do fornecimento;

9. Convívio entre árvores e redes;

10. Procedimentos de manejo de arborização;

11. Programa de manejo. Envolver: Sociedade;

12. Órgãos e instituições;

13. Público interno;

14. Prestadores de serviços.Reforçar imagem e reputação:Ambiental

15. Sustentabilidade

16. Qualidade dos serviços prestadosAlinhamento Estratégico Eficiência Operacional e Estratégica

17. As melhores metodologias bastam para o resultado?

18. ALINHAMENTOBoas Práticas x Metodologias x FerramentasScrumSpider Project Professional™ IPMA CompetenceBaseline (ICB)Extreme Project Management (XPM)

19. ALINHAMENTO

20. CONTEXTO PREMIARResultadosBenefíciosSucessoMetodologias aderentes às boas práticas

21. CONTEXTO PREMIARRESULTADOSVistoria da arborização em conflito com a rede (nov/2010 a ago/2011)198 alimentadores avaliados;

22. 4.245,8 Km percorridos;

23. 175.388 árvores em contato com a rede;

24. 259.636 vistorias realizadas;

25. 13.837 laudos de situações de conflitos registrados.CONTEXTO PREMIARRESULTADOSExecução do manejo integrado1339 destocas/rebaixamento de toco;

26. Plantio de 2843 mudas em harmonia com o ambiente urbano;

27. Supressão de 2816 árvores em conflito com a rede elétrica.CONTEXTO PREMIAR

28. CONTEXTO PREMIAR

29. CONTEXTO PREMIAR

30. CONTEXTO PREMIAR

31. CONTEXTO PREMIAR Ações de face a face com moradores ao redor das árvores que sofrerão manejo pela Cemig;CONTEXTO PREMIARRESULTADOS Redução de 5,74% na Freqüência Equivalente de Interrupção na região Metropolitana; Redução de 25% na Duração Equivalente de Interrupção na região metropolitana;Redução de 20% do número de ocorrências causadas por árvore em Belo Horizonte;

32. Em 2010 Belo Horizonte foi a segunda Capital com menornúmero de interrupcões no Brasil;CONTEXTO PREMIARCONTEXTO CEMIG X PREMIARPROJETOS CICLO 2011Avaliações de Interrupções Causadas por Queda de Árvores;

33. GeoÁrvores;

34. Avaliação e monitoramento da arborização urbana;

35. Inventário;

36. Manejo Integrado;

37. ParticipaçãoSocial;

38. Corredores de Ventos;

39. Six Sigma Horto Seis.CONTEXTO PARCERIAS PREMIAR

40. COMUNICAÇÃOCONCEITO Comunicação = Comum Ação

41. Estabelecer relação com alguém ou entre coisas.

42. Processo de troca de pensamentos, sentimentos, idéias ou informações através de fala, gestos, imagens.

43. Sistema normativo que sustenta a prática da organização (missão, valores, princípios, políticas).

44. Como divulgação, no sentido de tornar público.

45. Gerador de relações voltadas para a socialização ou reforço cultural. COMUNICAÇÃO NO PREMIAR

46. COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO EM AMBIENTE DE PROJETOS