O documento apresenta a empresa Personare, especializada em acompanhamento do desenvolvimento pessoal de linha esotérica. A empresa está no mercado desde 2004 e oferece serviços exclusivamente pela internet. Seu público-alvo é majoritariamente formado por mulheres acima dos 25 anos. A análise do brand equity destaca o investimento da Personare em credibilidade e personalização para gerar conforto e respeito aos clientes. Sugestões são feitas para melhorar a presença digital e a percepção dos serviços como mais pessoais.

2. JUSTIFICATIVA

3. Autoconhecimento,
harmonia e bem-viver
"A intenção do nome Personare é mostrar que o valor de cada
pessoa está em seu interior, em sua essência. A origem vem da
junção dos termos latinos 'per' e 'sonare', que deram origem a
palavra 'pessoa' e significam 'para' 'soar'. Ou seja, o nome é a
representação clara de que cada pessoa precisa deixar soar o seu
lado interior. E mostrar ao mundo o que tem de mais especial: o
seu jeito de ser, a sua essência.”
Fonte: www.personare.com.br
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4. Empresa
• Empresa de acompanhamento do desenvolvimento
pessoal de linha esotérica:
– astrologia, meditação, numerologia, yoga, tarô,
alimentação, florais;
• Presente no mercado brasileiro desde 2004;
• Serviço exclusivo pela internet;
• Marca forte nas redes sociais.
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5. Público-alvo
• 82% de mulheres
• 67% acima dos 25 anos
Fonte: www.personare.com.br
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6. Concorrência
• Portais e jornais online:
– Canais específicos: UOL Horóscopo, Terra Esotérico,
Horóscopo ETC (globo.com);
• Profissionais:
– Joãobidu (joaobidu.com.br), Zora Yonara (Rádio
Globo), Rosângela Alvarenga (Jornal O Globo),
– Este é um serviço ainda percebido como realizado por
pessoas e não por empresas.
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7. ANÁLISE DO BRANDY EQUITY

8. Perfil da marca
A Personare se apresenta como uma marca
jovem, alegre, preocupada com o presente e
futuro do seu público:
• Enfatiza a qualidade de vida;
• Comunicação de forma objetiva e intimista;
• Invoca credibilidade sendo associada ao CNA -
Central Nacional de Astrologia.
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9. Análise do brand equity
A empresa aplica o conceito de personalização
em todas as oportunidades:
• Onde aplica: Página do usuário com conteúdo
diferenciado, conteúdo no site e na newsletter com o
nome do usuário;
• Gera: conforto, segurança, credibilidade.
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10. Análise do brand equity
A empresa cria diversos canais de comunicação
com o usuário:
• Onde aplica: Redes sociais, newsletters, mensagens
de aniversário e de final de ano;
• Gera: respeito, confiança.
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11. Análise do brand equity
A empresa investe em conhecimento do
público-alvo:
• Onde aplica: elementos da identidade visual;
• Gera: empatia, simpatia.
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12. Posicionamento
A marca se mostra preocupada com o ser
humano em todas as esferas da vida (amor,
saúde, carreira etc) estimulando o
autoconhecimento:
• Desta forma não atinge apenas os que precisam de
conselhos baseados apenas em métodos esotéricos,
mas os que também procuram por métodos
alternativos de melhoria de qualidade de vida.
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13. Pontos fortes
Investimento em credibilidade para obter
respeito:
• Não se tornar apenas uma referência em esoterismo e
sim em qualidade de vida;
• Como referência de qualidade de vida, aumenta-se o
público-alvo potencial.
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14. Pontos fracos
• Investimento excessivo em personalização, como
banners com o nome do usuário, tornando a
comunicação intrusiva;
• É necessário uma visão mais pessoal, mais próxima
das consultas individuais:
– Mais foco nos profissionais que elaboram as consultorias;
• Os serviços automatizados são percebidos como
muito impessoais;
• Não há investimento em SEO.
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15. PRESENÇA NO MEIO DIGITAL

16. Website
• Investimento pesado
em personalização;
• Identidade visual
fortemente conectada
ao público-alvo.
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17. Redes sociais
Presente em diversas redes sociais produzindo e
compartilhando conteúdo:
• Canal no YouTube (vídeos com mais de 30 mil views);
• Comunidade no Orkut com mais de 6 mil membros;
• Perfis no Twitter:
– Perfil oficial @personare com 1.700 seguidores,
– Perfil dos funcionários: @equipepersonare;
• Participação em encontros de comunidades online:
– #luluzinhacamp: Distribuição de vales-presente para
participantes de evento de blogueiras.
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18. Newsletter
O email marketing é a principal ferramenta de
comunicação com o usuário:
• notificação de novos trânsitos astrológicos,
• convite para ver a carta do tarô do dia;
No email, é enviada uma parte do conteúdo,
mas estimula a ida ao website para acesso ao
texto completo.
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19. ANÁLISE DA APROPRIAÇÃO
“PROSUMIDORA” DA MARCA

20. Interação no Orkut
Na comunidade oficial, os moderadores criam
jogos e temas para discussão baseados nas
informações disponíveis no perfil do usuário:
• Qual o seu Ascendente?,
• Onde está a sua Lua?,
• O que você quer para 2010?;
Os membros são incentivados a criar novos
tópicos também.
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21. Perfil falso no Twitter
1. O perfil @personare pertencia a um fake. Este fake publicava
conselhos inócuos utilizando a linguagem do site oficial.
2. A empresa entrou em contato com o Twitter e recuperou a
conta.
3. Antes disso, a empresa usou o perfil @equipepersonare. Em
outubro, informaram que daquele momento em diante o
perfil oficial seria o @personare. A notificação foi enviada
pelo próprio Twitter e na comunidade do Orkut.
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22. SUGESTÕES

23. Sugestões para a
construção do brand equity
O grupo entende que não há necessidade de
alteração radical no posicionamento da marca:
• Dar destaque no site de sua presença nas redes
sociais, publicando também algumas das ações que
ela já aplica com sucesso;
• Melhorar a aplicação de técnicas de SEO;
• Trabalhar mais parcerias online;
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24. Sugestões para a
construção do brand equity
• Realização de focus group para verificar como tornar
os serviços automatizados menos impessoais;
• Promover, participar e divulgar no site encontros,
como eventos e palestras, relativos ao seu segmento,
tanto offline, quanto online;
• Ações de assessoria de imprensa, para a divulgação
em mídias impressas e programas de TV.
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25. Pós-Graduação em
Gestão Estratégica de Marketing Digital
e-Branding
Prof. Andrei Scheiner
Turma DIG 4
Participantes:
• Raphael Crespo
• Rodrigo Braga
• Simone Villas Boas
17/12/2009