O documento discute a comunicação não violenta (CNV) e como ela pode melhorar as relações interpessoais e resolver conflitos de maneira harmoniosa. A CNV foca em entender as necessidades por trás dos pensamentos de cada pessoa e substituir julgamentos por empatia. O documento também fornece dicas para aplicar a CNV em grupos como família, trabalho e sociedade de forma geral.
9. 9
CNV - antesAntes daCNV
Oito mil anos atrás
Havia o uso da força, a superioridade dos reis
Linguagem da DOMINAÇÃO, onde poucas pessoas
dominavam muitas
As pessoas eram classificadas em peões ou da realeza
Bons ou maus
Normais ou anormais
Quem estava no topo dominava com
Punição, recompensa, culpa, vergonha
Era o uso da força sobre a tática
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CNV
A CNV é a comunicação mais natural
Apaziguar embates verbais do dia a dia
Avaliação de como as necessidades das pessoas são
atendidas: as nossas e as dos outros
O treinamento em CNV é baseado em ouvir e
compreender a necessidade do outro
Ouvir as crenças e julgamentos de divergentes grupos
Deixa a atividade intelectual e busca as necessidades
humanas
Substituindo
quem está certo, quem está errado
quem é bom, quem é ruim
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Grupos de Relacionamentos
Corporativos
Educadores
Familiares
Amigos
Melhor convivência
Social, Religiosa, Esportiva
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Conflitos Corporativos
Áreas dentro da empresa que não conseguem
trabalhar juntas
Equipe de trabalho com pessoas que estão
sempre medindo forças
Colega que consegue tirá-lo do sério
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Técnicas para Aprimoramento
dos Relacionamentos
Habilidade de linguagem e
comunicação
Ferramentas que aumentam a
capacidade de melhorar a conversa
Ouvir e traduzir a necessidade do
outro
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Soluções de Conflitos
Preservar a qualidade das relações e do
ambiente de trabalho
Nas divergências, focar os objetivos comuns
de forma harmoniosa
Buscar forma saudável de comunicar-se
Evitar julgamento e acusações
Suavizar o diálogo
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PLANEJE A COMUNICAÇÃO >
Defina os Objetivos
Controle a expectativas
Desenvolva a Empatia
Use a Comunicação Face a Face
Seja claro
Palavras devem ser reforçadas pela ação
Saber ouvir
ABORDAGEM ADEQUADA
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A comunicação deve ser
coerente
Seguir os objetivos,
Valores e
Crenças da empresa
DEFINA OS OBJETIVOS
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CONTROLE AS EXPECTATIVAS
Informe o que pretende passar
Entregue o que prometeu,
nunca menos.
Se criar expectativas muito
grandes as pessoas ficarão
desapontadas
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Habilidade de se colocar no
lugar do outro
Buscando agir ou pensar da
forma como ela o faria
Entender o que a pessoa sente
e está tentando nos dizer
DESENVOLVA A EMPATIA
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USE A COMUNICAÇÃO
FACE A FACE
A voz, as atitudes e as expressões
facilitam a real comunicação
A palavra escrita é mais agressiva
E portanto deve ser combinada com a
verbal
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Use palavras que as pessoas
entendam
E conceitos conhecidos
Conheça o público e seu grau
de conhecimento sobre o
assunto
SEJA CLARO
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PALAVRAS DEVEM SER
REFORÇADAS PELA AÇÃO
As pessoas tendem a aceitar
melhor as mensagens
Quando estas são reforçadas
pelo exemplo
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Ouvir não é só a
mensagem
Mas ir além dela
SABER OUVIR
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“É NA MANEIRA COMO
FALAMOS E
OUVIMOS OS OUTROS
QUE ESTÁ A CHAVE DO
PROBLEMA
PARA AS DISCÓRDIAS E
DESAVENÇAS”
Marshall Rosemberg