O documento discute como a Vivo e a Multiplus usam dados de clientes para fornecer publicidade personalizada e gerar valor para anunciantes. A Vivo oferece formatos inovadores de publicidade online e mobile para 73 milhões de clientes, enquanto a Multiplus usa dados transacionais de parceiros para entender melhor os participantes e comunicar ofertas relevantes através de canais móveis.

1. 1

2. Diferenciais da Vivo
para o mercado de
publicidade online
Volume de clientes:
73 milhões
Dados qualificados:
perfil, localização,
comportamento
Formatos inovadores:
com vantagens para os
anunciantes e usuários

3. 73%
recorrentes
178
campanhas
53
anunciantes
DE OPERAÇÃO
EM 1 ANO

4. COMO
FUNCIONA

5. As pessoas realizam cada vez
mais atividades nos smartphones

6. Mobile
Desktop
TV
SHARE DIÁRIO
DAS TELAS
53%
20%
27%
Mobile é a mídia que
recebe mais atenção dos
usuários
Fonte: Millward Brown – Ad Reaction Study Brazil

7. As necessidades
básicas
do ser humano
mudaram

8. As necessidades
básicas
do ser humano
mudaram

9. Como aproveitar esse
comportamento para
gerar melhores
resultados
para as marcas?

10. DATA REWARDS
A p r e s e n t a m o s
110 MILHÕES DE VÍDEOS
ASSISTIDOS POR MÊS

11. DATA REWARDS
A p r e s e n t a m o s
Usuários com perfil determinado
pelo anunciante assistem a uma
publicidade e ganham um pacote de
internet grátis

12. DATA REWARDS
Para ganhar o pacote de MB, o
usuário deverá responder
corretamente uma pergunta
feita pela marca sobre o filme
Qual linha Dove foi apresentada?
Hidratação Intensa
Recuperação Extrema
Óleo Nutrição

13. DATA REWARDS
O anunciante paga somente pelos
views completos e com respostas
corretas dos usuários no target
Seu pacote de dados será creditado em
instantes. Você receberá um SMS de
confirmação.
Parabéns!
Você ganhou 10MB para
navegar à vontade,
oferecidos por:

14. 10X MAIS RESULTADOS
+59pt
do que as outras plataformas digitais
+6pt +6pt
PLATAFORMA B PLATAFORMA C

15. “DESAFIO
VIVO ADS”
O melhor resultado do seu plano de mídia
em vídeo, ou não cobramos pela campanha.
Considerados KPIs de branding: awareness, favorability, recognition, top of mind
mensurados por estudo de lift independente (GFK ou Millward Brown).

16. OUTROS FORMATOS
DE MÍDIA

17. • Formato para coleta de cadastros, geração de leads
e inscrições.
• O anunciante paga somente pelos leads gerados
dentro do target solicitado.
Lead Generation
O anunciante paga somente pelos leads
qualificadios no target – CPL FIXO

18. App Install
O app é instalado sem consumir a
franquia de internet do cliente.
O anunciante paga somente pelos apps
instalados – CPI FIXO

19. Mídia Geolocalizada
Clientes passarem próximo a locais determinados pelo
anunciante recebem push com mensagem + imagem
De: UNIVERSAL PICTURES
Procurando um novo
restaurante para almoçar? 20%
off na melhor hamburgueria da
reigão! Garanta seu cupom:
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20. MÍDIA
INTEGRADA

21. 3
GEO
2
Push to
site
1
video
PETS – CINEMARK MARKET
PLACE
Pets está em cartaz aqui
no Cinemark Market
Place, não perca a
aventura secreta dos
bichos!
Integração com app push e MMS/SMS

22. 22

24. Como usar o big data para dar
uma experiência única ao
consumidor através do Mobile
CRM Multiplus

25. Na MULTIPLUS, o participante junta em uma única conta os pontos de diversas
empresas e programas de fidelidade, e troca por diversos produtos e serviços

26. + de 550.000 opções de
produtos e serviços
+ de 4 milhões de
passagens resgatadas
por ano
+ de 70 mil
produtos
resgatados
por mês
+ de 30 milhões
de transações
por ano
+ de 150 bilhões de pontos
transacionados em 2016
+ de 16 milhões
de participantes
+ de 350 parceiros
(incluindo 7 dos 10
maiores e-commerce do
Brasil com acúmulo e
resgate)
Na MULTIPLUS, o participante junta em uma única conta os pontos de diversas
empresas e programas de fidelidade, e troca por diversos produtos e serviços

27. Reunindo as informações transacionais dos diversos parceiros, a Multiplus
consegue conhecer melhor a jornada de consumo dos seus participantes
Dados
cadastrais e
demográficos
Dados
comportamentais
DESAFIO:
Comunicar ofertas
aderentes para cada
participante, de acordo
com seu perfil de
consumo e momento na
rede

28. Para conseguir impactar os participantes com as melhores ofertas, utilizamos
modelos de propensão e coletamos informações sobre o comportamento de
navegação dos participantes, combinadas com outras informações de CRM...
Informaçõe
s dos
participante
s
Ciclo de
vida Modelos
Dados
online,
Geolocaliza
ção
Canais
preferenciai
s
+ 180 de
campanhas
segmentadas por
dia em todos os
canais

29. 100% da base Base segmentada
Dessa forma, conseguimos otimizar a base e aumentar a conversão, através de
campanhas aderentes às necessidades e interesses de cada participante
7% do público
94% do
resultado
93% do público
distribuído em
outras ofertas
maximizando o
resultado
Exemplo: Resultado de campanha segmentada
100% do público
recebeu
campanha Apenas os
propensos
receberam a
campanha

30. Navegação coletiva
Navegação individual
Enviamos ofertas personalizadas recomendadas de acordo com um algoritmo
que considera informações individuais e coletivas de navegação, trazendo em
média 20% mais resultado por campanha
Sem recomendação Com recomendação
20% mais
pontos
resgatados
por campanha
Navegou
no
Marketpla
ce da
Multiplus
Recebe oferta personalizada
em tempo real, de acordo
com a navegação

31. Além de ofertas personalizadas de acordo com o comportamento do
participante, durante toda a jornada do planejamento de viagens...
Resgatou
uma
passagem
na
Multiplus
Recebe diversas ofertas
personalizadas de
acordo com o destino,
com parceiros da rede
relacionados à viagem

32. O Mobile se destaca cada vez mais como um dispositivo para obter dados sobre
os participantes e também como o principal canal de comunicação
Aumento de acessos
por dispositivos
móveis de 40% no
último ano
Aumento na conversão
em mobile de 105%,
aumento da qualidade
dos acessos.
Conversões em horários
diferentes do desktop
Conversão de vendas mobile
Acessos Mobile Top Tiers e APP
Penetração de
download do aplicativo
no público Top Tiers
(+engajados) é maior
que 85%
O APP e engajamento
Participantes que resgatam
primeira vez no mobile,
voltam acumulando 9x
mais pontos quando
comparamos ao período
anterior

33. MULTIPLUS & VIVO ADS
Data Rewards na captação de
participantes
Além de ter se mostrado um canal muito eficiente para aquisição de novos
clientes, com inteligência de segmentação e custo competitivo
Resultados obtidos*
300k
leads gerados
4,2 MM
de page views
7%
Taxa de retorno
Em parceria com a
plataforma VIVO ADS,
foram selecionados clientes
VIVO e não Multiplus com
perfil Viajante (detectado
através do deslocamento) e
de alta renda (a partir das
informações de consumo),
para qualificar um perfil de
participante mais aderente
à Multiplus
Segmentação do público
*Resultados de Nov/16 a Fev/17
A segmentação
baseada em dados foi
fundamental para o
sucesso da ação!
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34. Principais Desafios
• Automatização dos processos
• Monitoramento dos resultados em tempo real
• Otimização dos resultados de acordo com o ROI
• Retroalimentação dos dados na base para novas análise