O documento descreve a Organização Nacional de Acreditação (ONA), um sistema voluntário de avaliação e certificação da qualidade em serviços de saúde no Brasil, com o objetivo de promover a melhoria contínua da assistência à saúde. Hospitais, laboratórios, bancos de sangue e clínicas podem aderir ao sistema de acreditação da ONA para obter certificação em três níveis de qualidade.

1. ONA - ORGANIZAÇÃO NACIONAL DE ACREDITAÇÃO
O QUE É?
É um sistema voluntário, periódico e reservado de avaliação e certificação da qualidade de um
serviço de saúde, com base em padrões e normas pré-estabelecidas. Visa à melhoria na qualidade
do atendimento prestado. Tem caráter eminentemente educativo, voltado para a melhoria
contínua, sem finalidade de fiscalização ou controle oficial.
 MISSÃO - Promover o desenvolvimento de um processo de Acreditação visando aprimorar
a qualidade da assistência à saúde em nosso país.
 VISÃO - Tornar o Sistema Brasileiro de Acreditação e a Organização Nacional de
Acreditação, até 2010, uma referência nacional e internacional, com uma metodologia
reconhecidamente sólida e confiável, comprometida com a viabilização de um processo de
melhoria contínua, qualidade e produtividade no setor saúde.
 VALORES - Credibilidade, Legitimidade, Qualidade, Ética e Resultado. Com a Constituição
de 1988 definindo a saúde como direito social universal, fazendo com que desta forma os
hospitais deixassem de ser os centros do modelo assistencial, transferindo aos municípios
a gestão dos serviços de saúde, passou-se a observar a importância do desenvolvimento
de instrumentos gerenciais relacionados com a avaliação dos serviços oferecidos à
população.
Quem pode ser acreditado?
Toda organização prestadora de Serviços de saúde que tem como atividade fim o atendimento e o
cuidado a pessoas que buscam serviços assistenciais ou auxiliares para a identificação de
problemas. Podem se inscrever na ONA:
 HOSPITAIS
 LABORATÓRIOS
 BANCO DE SANGUE E
 CLÍNICAS
Quais as vantagens?
 Amplia a segurança dos pacientes e profissionais;
 Busca maior eficiência e efetividade do atendimento;
 Desenvolve e aprimora continuamente os RH;
 Otimiza a utilização dos recursos financeiros e tecnológicos;
É o caminho da melhoria contínua. - O status de ACREDITADO, pressupõe confiança por parte
dos clientes internos e externos.

2. Quem certifica?
DEFINIÇÕES BÁSICAS:
 Organização Nacional de Acreditação - ONA
 Organização de direito privado, sem fins lucrativos e de interesse coletivo, com área de
atuação nacional, objetivando a implantação do Processo de Acreditação visando
aprimorar a Qualidade da Assistência à Saúde em nosso país.
Instituição Acreditadora:
 Organização de direito privado, com ou sem fins lucrativos, credenciada pela ONA, com a
responsabilidade de proceder a avaliação e Certificação da Qualidade dos serviços das
Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde.
Como aderir?
Interessados devem manifestar seu interesse a uma das Instituições credenciadas pela
Organização Nacional de Acreditação – ONA. A adesão representa a responsabilidade e o
compromisso da instituição com segurança profissional, ética, procedimentos e garantia da
qualidade de atendimento.
Quais os níveis?
 NÍVEL 1 – SEGURANÇA.
 NÍVEL 2 – PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO.
 NÍVEL 3 – PRÁTICA DE GESTÃO DE QUALIDADE.
Validade?
 NÍVEIS 1 E 2 - 2 anos
 NÍVEL 3 – 3 anos
DURANTE ESTE PRAZO EXISTE UM PROCESSO DE ACOMPANHAMENTO FEITO PELA INSTITUIÇÃO
ACREDITADORA CREDENCIADA PELA ONA.