As mídias sociais fazem parte do nosso presente e futuro. Mudam as plataformas, mudam os termos, mas as pessoas continuam relacionando-se através de Blogs, Orkut, Facebook, Twitter, Google+ etc. Quando essas pessoas estão conversando, dialogam também sobre as marcas e empresas que participam de suas vidas, essa apropriação das marcas é algo completamente novo para o marketing tradicional, acostumado a mandar uma mensagem em uma única via, através dos meios de comunicação em massa. Muitas empresas não sabem como agir e se comportar em um ambiente onde o consumidor ganha poder para divulgar sua mensagem com a mesma intensidade ou maior que a das marcas. Nessa palestra exploraremos alguns conceitos e ferramentas de mídias sociais que podem ser usadas para melhorar a comunicação, aproximar-se do consumidor e gerar mais vendas. Questões que vamos discutir: 1. As mudanças na comunicação e as dificuldades das empresas. 2. Principais plataformas sociais e seus usos (Twitter, YouTube, Orkut, Facebook e Foursquare). 3. Posicionamento das marcas: encontrar a forma de comunicar-se sem perder a identidade da marca. 4. Criação de indicadores para medir as ações sociais. 5. Geração de conteúdo e assuntos para conversar 6. Ferramentas para fazer benchmark com a concorrência e medir nossas ações.

1. Métricas em redes sociaisMétricas como parte da estratégia de mídias sociais.Medir de forma eficiente para obter melhores resultados Endeavor Brasil

2. Tenho Twitter e Fã Page Minha empresa está nas mídias sociais! NÃO! Você tem um CANAL de comunicação, está usando bem? Está melhorando ou piorando?

3. Problemas para medir Industria muito nova, menos de 4 anos de vida. Não existe padrão Fornecedores empurrando padrões Ter um dashboard não é ter uma estratégia Meu metro é de 120 cm! Melhor paralelo atualmente: Web Analytics

4. Framework mais difundido/aceito http://bit.ly/nyLAyV (2010)

5. Quais são as métricas adequadas? Alinhadas ao uso que quero dar a SM no meu negócio, ex: SAC Posicionamento da marca Avaliação de concorrentes Promoções e ofertas Canal para contratação

6. Twitter como SAC

7. Twitter “Fast-food” tempo de vida curto, se não viralizar (< 3 dias) Tweets (vs. competidor) Tendências de seguidores Engagement (RT e @menções) Cliques nos links Melhor momento para tweetear Quantidade de usuários únicos

8. No Twitter

9. Quem são? Relevância e Influência Cadê o contexto? http://peerindex.net/ http://klout.com/

10. Métricas para posicionamento de marcas e benchmark de concorrentes Comparações por entidades: Marcas, Produtos, Características, Tópicos Share of Voice Evolução de menções Positivo, Negativo, Neutro (?) Contexto das conversas Autores, Detratores e Simpatizantes

11. Mais do que falar de si

12. Facebook Insights

13. + Estatística para Facebook

14. Posicionamento da Marca eAnálise de Concorrentes

15. Entendendo o Buzz

16. Promoções por localização Oportunidade de ser descoberto Risco de perder clientes …

17. Canal de contratação

18. E tudo isso está integrado! Aproveite e leve os usuários para seu ambiente (blog, site da empresa)

19. Ajustar a comunicação Não seja frio, mas também não trate o usuário como amigo de infância. Use os atributos de sua marca

20. Esteja preparado Internamente estou preparado para responder? Qual é o plano se chegarem críticas e queixas? O callcenter atende de segunda-sexta das 8h-22h Uma resposta por email demora 7 dias 30 minutos depois de tweetear já estou ansioso por uma resposta!

21. Resumindo Medir como parte da estratégia Métricas alinhadas ao negócio Envolver a organização Preparar-se para ouvir críticas e responder

22. Referências

23. Muito Obrigado! Gustavo Arjones @arjones gustavo@socialmetrix.com