O documento discute o design de serviços no Brasil. Aponta que o setor de serviços respondeu por 70% do PIB brasileiro em 2012 e as exportações de serviços atingiram US$ 36,7 bilhões, um crescimento de 21% em relação ao ano anterior. Também descreve que um serviço é composto por várias interações ao longo do tempo e enfatiza a importância da experiência do usuário.