o design de serviços

leonardo filardi
@leofilardi
leofilardi@gmail.com
O Design de Serviços
sexta-feira, 31 de maio de 13

O setor de serviços foi responsável por 70% do PIB
em 2012.
As exportações brasileiras de serviços atingiram o
valor recorde de US$ 36,7 bilhões em 2012, um
crescimento de 21% em relação ao ano anterior,
superior ao da média mundial (7,8%).

Serviço
É composto por várias interações através de
inúmeros pontos de contatos (touchpoints) no
decorrer da linha do tempo.

Serviço
É composto por várias interações através de inúmeros pontos de contatos
(touchpoints) no decorrer da linha do tempo.
Experiência do usuário

Praticamente tudo é uma experiência

Experiência do usuário (UX)
Engloba todos os aspectos de um produto ou serviço. Começa no momento
em que o consumidor ﬁcou sabendo que aquele produto ou serviço existe,
passa pela busca de informação, compra, recebimento, utilização inicial e
rotineira, suporte, e chega até o ﬁm da vida útil daquele produto ou serviço.
Uma boa experiência do usuário é tão importante quanto ter funcionalidades
úteis.

User Experience (UX) são
aqueles momentos na vida em
que tudo está perfeito ao seu
redor.

Forneça exatamente
o que eu quero,
quando eu quero,
onde eu quero.

Experiência

Foco no usuário

1948 1948
Homem Homem
Grã-Bretanha Grã-Bretanha
Casado Casado
Famoso e rico Famoso e rico

2 ﬁlhos
Cães
Alpes
1948 1948
Homem Homem
Grã-Bretanha Grã-Bretanha
Casado Casado
Famoso e rico Famoso e rico
2 ﬁlhos
Cães
Alpes

Dados não dizem tudo.
Entenda o contexto.

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