O documento discute a importância da entrega certa sob a perspectiva do cliente, destacando que planejamento, alinhamento e execução são essenciais para atender as necessidades dos clientes, que mudaram. A logística e estratégia de serviços podem agregar valor e diferenciar uma empresa, focando no que o cliente realmente busca ao realizar uma compra.

1. a importância da
entrega certa sob o
ponto de vista do
cliente!
@leofilardi!

2. administrador de
empresas, com mestrado
em economia empresarial!
criei e quebrei duas
empresas!

4. o cliente
mudou!

6. Planejar!
Alinhar!
Executar!

7. o desafio?!

10. vantagem!
competitiva!

11. o caminho!

12. service
design!

15. logística como
estratégia!

17. agregar valor!

19. a ferramenta!

20. estratégia de
serviços!

21. cliente gosta de
ser tratado de
modo especial !

22. o que você vende não é
o que o cliente compra!