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Carregado porLeonardo Filardi
Palestra Design de Serviço
O documento discute o design de serviços. Apresenta os cinco princípios do design de serviços: centrado no usuário, co-criativo, sequenciado, evidente e holístico. Também descreve o processo de design de serviços que inclui explorar, criar, refletir e implementar com envolvimento dos stakeholders.
Palestra Design de Serviço
- 1. Design de Serviço Leonardo Filardi terça-feira, 10 de julho de 12
- 2. bem vindos terça-feira, 10 de julho de 12
- 3. a verdadeira inovação é aquela que é considerada relevante pelas pessoas terça-feira, 10 de julho de 12
- 4. o mundo está cheio de pessoas iguais, trabalhando em empresas iguais, que vendem produtos iguais, em mercados iguais terça-feira, 10 de julho de 12
- 5. MUNDO EM TRANSFORMAÇÃO (Mundo Líquido) terça-feira, 10 de julho de 12
- 6. AS FORMAS DE FAZER AS COISAS ESTÃO MUDANDO (Mundo Tecnológico) terça-feira, 10 de julho de 12
- 7. PARADOXO DAS AMEAÇAS terça-feira,10 de julho de 12
- 8. terça-feira, 10 dejulho de 12
- 9. “Evolução = Copiar+ Transformar + Combinar” Kirby Ferguson terça-feira, 10 de julho de 12
- 10. O MERCADO ÉCRUEL! terça-feira, 10 de julho de 12
- 11. terça-feira, 10 dejulho de 12
- 12. muitos correm poucos vencem terça-feira, 10 de julho de 12
- 13. ou seja, ascorrentes são mais mentais do que físicas terça-feira, 10 de julho de 12
- 14. convite para lançarum novo terça-feira, 10 de julho de 12 olhar sobre o design
- 15. deslocar o olharda estética para... terça-feira, 10 de julho de 12
- 16. ... um designque faz a diferença na vida das pessoas terça-feira, 10 de julho de 12
- 17. terça-feira, 10 dejulho de 12
- 18. SERVIÇO qualquer atividade que uma parte entrega a outra, sendo essencialmente intangível e não resulta em posse (Phillip Kotler) terça-feira, 10 de julho de 12
- 19. DESIGN DE SERVIÇOS é tudo o que você faz para tornar o serviço útil, usável, eficiente, eficaz e desejável terça-feira, 10 de julho de 12
- 20. os cinco princípios do design de serviços terça-feira, 10 de julho de 12
- 21. é centrado no usuário 1 terça-feira, 10 de julho de 12
- 22. é co-criativo 2 terça-feira, 10 de julho de 12
- 23. é sequenciado 3 terça-feira, 10 de julho de 12
- 24. é evidente 4 terça-feira, 10 de julho de 12
- 25. é holístico 5 terça-feira, 10 de julho de 12
- 26. terça-feira, 10 dejulho de 12
- 27. A metodologia doDesign de Serviços é empática, envolvendo os stakeholders durante o processo, o que garante um comprometimento com os resultados e um senso de apropriação da solução. terça-feira, 10 de julho de 12
- 28. A ferramenta Canvasdo Design de Serviços terça-feira, 10 de julho de 12
- 29. o canvas dodesign de serviços terça-feira, 10 de julho de 12
- 30. Case SENAC Elaborar um Canvas de um novo curso a ser oferecido. terça-feira, 10 de julho de 12
- 31. o processo explorar criar refletir implementar terça-feira, 10 de julho de 12
- 32. o processo explorar criar refletir implementar momento para entender o mercado e suas necessidades, sempre da perspectiva do cliente terça-feira, 10 de julho de 12
- 33. o processo explorar criar refletir implementar momento de explorar todas as possibilidades a serem oferecidas PROCESSO CRIATIVO BOMBANDO!!! terça-feira, 10 de julho de 12
- 34. o processo explorar criar refletir implementar prototipagem, testes de realidade, pesquisa de campo, nessa etapa há o envolvimento da equipe que irá entregar o serviço terça-feira, 10 de julho de 12
- 35. o processo explorar criar refletir implementar momento crucial de todo o processo, muito acompanhamento de todos os envolvidos na entrega do serviço terça-feira, 10 de julho de 12
- 36. terça-feira, 10 dejulho de 12
- 37. Para cada problemacomplexo, há uma solução simples, rápida e errada. H. L. Mencken , jornalista americano terça-feira, 10 de julho de 12
- 38. obrigado @leofilardi leofilardi@gmail.com terça-feira, 10 de julho de 12