O documento fornece informações sobre o treinamento de lojas multimarcas do Boticário, incluindo sua história, visão, lançamentos de produtos, normas de compra e venda de produtos, e orientações sobre qualidade e exposição.

1. Treinamentopara lojas Multimarca

2. O Boticário1977 Inauguração da farmácia de manipulação do farmacêutico Miguel Krigsner, no Centro de Curitiba1979Lançamento do perfume Acqua Fresca, ícone da empresa e segundo mais vendido no mundo.2008 Melhor Franquia do Brasil pela Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios . Melhor Design deLoja de Shopping da América Latina.VisãoConectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida, com rentabilidade e crescimento acima do mercado.

3. Beleza Inc.Primeira loja foi inaugurada em Dezembro de 2004

4. 2 lojasexclusivas O Boticário em Newark, e 1 naFiladélfiaondetambémestálocalizadonossocentro de distribuição

5. Distribuidor autorizado de produtos O Boticário nos estados de NJ, NY, PA, GA, e MDPortfólio de ProdutosCategorias Cuidados com o Corpo

6. Desodorantes Spray

7. Cuidados com o Rosto

8. Cabelo

9. Fragrâncias para Homem

10. Fragrâncias para MulherLançamentos 2009/2010

11. Egeo DolceFragrância inspirada no lado doce da vida. Para mulheres que são movidas pela paixão e sedução.Argumentos de VendasA Família Olfativa Gourmand é tendência (já faz parte do portfólio de grandesmarcas como Gucci, Valentino, Victoria’s Secret, Givenchy, Hogo Boss e etc)Ative os sentidos: as fragrâncias possuem notas de praliné que tem conotação olfativa de açúcar caramelizado. Venda do adicional: aproveite esta oportunidade para fazer cross-selling.Uma jovem que veio comprar um perfume pode levar o casal de perfumaria paraum namorado, amigo, etc.

12. Egeo Dolce MasculinoFragrância inspirada no lado doce da vida. Para homens que são movidos pela paixão e sedução.Argumentos de VendasA Família Olfativa Gourmand é tendência (já faz parte do portfólio de grandesmarcas como Gucci, Valentino, Victoria’s Secret, Givenchy, Hogo Boss e etc)Ative os sentidos: as fragrâncias possuem notas de praliné que tem conotação olfativa de açúcar caramelizado. Venda do adicional: aproveite esta oportunidade para fazer cross-selling.Um jovem que veio comprar um perfume pode levar o casal de perfumaria para uma namorada, amiga, etc.

13. Barolo transmite a nobreza da uva nebbiolo, tradição e sofisticação. Indicada para homens confiantes e contidos nos seus gestos que tem o gosto refinado, presença marcante e sensualidade inesperada.Argumentos de vendasFragrância diferenciada: aroma criado a partir do VinhoCriado por um perfumista renomado Internacionalmente e quejá criou perfumes para marcas como Prada, CK e Carolina Herrera.Por ser um perfume amadeirado, sua fragrância é encorpada.Fragrâncias com notas gourmand -chocolate, groselha, morango e etc - são tendências na perfumaria atual.

14. Barolo ou Malbec?Ambos são da família Amadeirada, porém possuem diferentes notas olfativaso que diferencia as fragrâncias - por isso a experimentação é fundamental para a escolha do produto.Lembre-se sempre:- Fragrância criada a partir da uva Malbec por meio da maceração em barris de carvalho.- Possui extensõesx- Fragrância criada com tecnologia Head Space(laboratório).- Não tem extensões

15. Floratta EmotionÉ uma releitura da rosa moderna, estilizada, colorida e bem atual. Transmitindo a feminilidade, paixão, surpresa, sedução discreta e encantamento. Argumentos de VendasPor fazer parte da mesma família olfativa que Accordes, o Floratta Emotion pode ser uma excelente opção de compra para consumidores que gostaram de Accordes, mas não podem desembolsar um valor tão elevado para compra de fragrâncias.Mesma perfumista que Lily Essence (requinte).Fragrância refrescante e indicada para uso no dia-a-dia.A fragrância acompanha a tendência 2009 de família olfativa do mercado europeu – Floral Frutal. E ainda é a família que mais cresceu em 2009.

16. Lily EssenceUma fragrância feminina, criada a partir de ingredientes nobres e exclusivos, Lily Essence traz para nossos dias a raridade e a delicadeza a partir de uma intensa fusão de matérias-primas naturais que conferem um caráterúnico a este perfume. Argumentos de vendasJóia Rara e GlamourDemonstre o Lily Essence como uma jóia rara, coloque-o nas mãos dos clientes, seja elegante e crie um ambiente de glamourProcesso Artesanal e TecnológicoEste perfume nasceu de um processo totalmente artesanal – enfleurage. O Boticário modernizou a técnica de enfleurage e instalou em sua Fabrica (São José dos Pinhais – PR), um espaço exclusivo destinado especialmente para a obtenção do óleo essencial. O óleo essencial de lírio é 100% puro e naturalMateria-prima exclusivaA fragrância traz em sua composição Enfleurage de Lírios Stargazer.Criada a partir de matérias-primas exclusivas, de forma natural e artesanal. Enfleurage antiga técnica que já não é mais utilizada industrialmente em nenhum lugar do mundo

17. Orientações ao consumidorDepois que substituir a tampa pela válvula, mantenha o frasco sempre na posição vertical (virado para cima), para evitar vazamento do produto.

18. Para abrir a tampa, gire-a no sentido anti-horário, apoiando os dedos somente na base metálica (redonda).Não gire a parte superior transparente (quadrada), pois ela pode se quebrar. Para colocar a válvula, gire-a no sentido horário, manipulando a base metálica.

19. Não gire pela bomba (parte de tecido preto), pois ela pode ser danificada e parar de funcionar.

20. A válvula do seu perfume Lily Essence é delicada e feita semi-artesanalmente. Manipule-a com cuidado.

21. Sempre que for transportar o frasco, retire a válvula e troque-a pela tampa, lembrando-se das instruções acima. Royalty foi desenvolvido para mulheres versáteis e que desfilam diversos personagens; as vezes uma fada, as vezes uma feiticeira, as vezes uma camponesa e porque não as vezes uma rainha.O perfume de Royalty tem a capacidade de potencializar todas as personagens da mulher.Uma só mulher, múltiplas personagens.Um só perfume, diversas sensações.DicasA experimentação da fragrância é um atitude fundamental.Um argumento poderoso é dizer que é uma fragrância criada por um perfumista internacional, Thierry Bessard (que inclusive fez outras fragrâncias importantes como Kenzo).3. O perfume Royalty pode ser usado tanto durante o dia como a noite, tudo vai depender de que personagem essa mulher vai querer ser. Para isso fale sobre o conceito do perfume, que por possuir diferentes ingredientes pode tornar uma mulher única em múltipla como uma poção mágica (magia: rainha, feiticeira e camponesa).

22. Chegou...Um momento de cuidado no dia a dia.Para atender essa consumidora tão ávida por novidades, oferecemos diversas texturas, ingredientes e benefícios diferentes. São oito diferentes fragrâncias e três diferentes texturas para a consumidora ter mais opções e escolher de acordo com o seu gosto pessoal e o nível de hidratação que procura (suave, intermediária ou mais intensa).Diferencial!A Linha Cuide-se Bem oferece produtos com o exclusivo Complexo Fruto-Sinérgico.Uma combinação de ingredientes ativos conhecidos por suas propriedades hidratantes, suavizantes e antioxidantes, que proporciona uma pele macia e hidratada.Açúcar de frutasExtrato de romãPró-vitamina B5

23. OutrasPrevisões para Lançamentos em 2010 são: Uomini BlackAccordes HarmoniaLinhaBaby BotiLinhaMa Cherie

24. CompetiçãoNaturaKaiak (FamíliaOlfativaFougère Fresca, alguns produtos que podem ser oferecidossão: o Quasar, Dimitri, Uomini Sport, Arbo Man)Essential (FamíliaolfativaFougère Amadeirada, produtos que podem ser oferecidossão: North Wind e Carpe Diem)Biografia (FamíliaOlfativaFougère Fresca, alguns produtos que podem ser oferecidossão: o Quasar, Dimitri, Uomini Sport, Arbo Man)

25. Produtos O Boticário que não temos no Portfólio InternacionalStyletto ( família olfativa Fougère Amadeirada, produtos que podem ser oferecidos são: North Wind e Carpe Diem)Capricho (família olfativa floral frutal, produtos que podem ser oferecidos são: Tarsila, Femme.com)

26. Nomenclatura e Diferença entre Produtosda PerfumariaEau de Parfum :18 a 20% de essência.Geralmente frascos pequeno a médios, na forma líquida. (10-12 de duração). Exemplo: Lily Essence, e ZaadEau de Toilette ou Desodorante Colônia (O Boticário): 5 a 15% de essência.Forma mais diluída de perfume, no Brasil é similar ao desodorante colônia. Frascos e volumes variados ( 5 – 10 horas de duração). Exemplo: Floratta Emotion, BaroloSplashes Colônias:3 a 5% de essência. Prolonga frescor e comforto do banho.Forma mais diluída dos desodorantes colônias (3-6 horas de duração) . Exemplo: VertColôniasou Água de Colônia:No máximo 2% de essência. Podem ser com ou sem álcool. Geralmente usados em produtos infantis. Exemplo: Baby Boti

27. Técnicas de VendasAbertura: Quando o cliente entra na loja, receba-o com sorriso demonstrando total interesse na presença do cliente. Aproxíme-se de forma sutil para cumprimentá-lo, sempre com um sorriso no lábio, mas não esqueça de também deixar o cliente à vontade.Sondagem: Observe o comportamento e palavras do cliente, de forma cautelosa. Faça perguntas para clarificar o desejo da compra e utilize palavras que busquem as emoções e sensações desejadas. Experimentação:É muito importante fazer com o que o cliente experimente nossas fragrâncias, desta forma o cliente terá o contato direto com o produto. Mais detalhes sobre a experimentação esta no próximo slide. Tenha o objetivo de fechar a venda do item principal e estimular a necessidade da compra de um item adicional. Aproveite este momento e ofereca um item que combine com a fragrância escolhida.

28. Ao fechar a venda , lembre-se de confirmar positivamente a compra efetuada e convide o cliente para retornar a sua loja com o objetivo de manter o vincule, e fideliza-lo.Experimentação de Perfume Comece pela fragrância mais suave, indo até a mais acentuada.

29. Vaporize a uma distância de aproximadamente 5 centímetros

30. Solicite a cliente para não friccionar a pele, pois isso pode alterar a fragrância.

31. Faça a demonstração de outras fragrâncias, uma a uma, aguardando até que a cliente tenha uma idéia precisa sobre cada uma delas.

32. Ter certeza que seus consumidores conhecem, Lily Essence, Zaad, e MalbecNormas e Procedimentos Para Compra de Produtos O Boticário com a Beleza Inc.Termos de pagamentoOrdens com pagamento na entrega tem direito à 3% descontoPagamentos no cartão de crédito são sujeitos à 3% de taxaCheques retornados são sujeitos à $40 taxaPagamentos são tipicamente 30 e 60 dias após data do recibo (com exceção da primeira compra).O prazo de pagamento pode variar de acordo com o recebimento de container

33. Tester (Provadores) Ordens abaixo de $500 cliente receberá 5%

34. Acima de $500 receberá 10% de testers

35. No caso de ser um novo cliente, o mesmo receberá os 25% somente na primeira compra

36. Se o cliente já possui todos os provadores de todos os itens fornecidos pela Beleza Inc. o cliente não receberá itens adicionais, mas continuaremos a fazer reposição dos provadores que estragam, acabam, ou estão com cheiro diferenteRetornos / Expiração de Produtos Aceitamos retornos de produtos com mínimo de 3 meses antes do mês da expiração

37. Critério estabelecido: quando o produto chega no centro de distribuição e ainda tem 3 meses para expirar, assim o cliente recebe 100% de crédito

38. Responsabilidade do cliente enviar os produtos para troca para o centro de distribuição ao custo próprio

39. Retorno válido somente para nova compra

40. Produtos expirados,com embalagem danificada, estragados, não são aceitos

41. O cliente precisa colocar um RR# return receipt número na caixa de retorno fornecido pela Beleza Inc.Retornos / Expiração de Produtos Critério estabelecido: quando o produto chega no centro de distribuição ainda tem 3 meses para expirar, assim o cliente recebe 100% de créditoNovos Clientes Na primeira compra o cliente precisa pagar 50% da ordem em dinheiro, 25% cheque para 30 dias, e 25% cheque para 60 dias.

42. Novo cliente receberá uma prateleira com lightbox quando a compra inicial ede $1,000.

43. Na primeira compra o cliente recebe 25% emprovadores sem nenhum custo adicional para o mesmo (a). Éimportantemencionarque os 25% emprovadoreséválido somente para a primeira compra.Preços Temos disponíveis para todos os clientes uma tabela com preço sugerido de vendas. Os preços da tabela são os mesmos das lojas exclusivas O Boticário administradas pela Beleza Inc.

44. Temos também disponível tabela de preços de compra para varejo. Ou seja, o preço de custo para pequeno varejo.

45. É importante ressaltar que o cliente não é obrigado a seguir a tabela de preços fornecida pela Beleza Inc. (Neste caso, aplicávelsomente para osclientes que não tem o sistema de consignação.)

46. Clientes que possuem produtos O Boticárioemconsignação no estabelecimentodeverão seguir a tabela de preços fornecida pela Beleza Inc.Lista de PreçosTemosdisponível a nossalista de preçosatualizadacontendotodososprodutos O Boticárioqueestão a vendaemseuestabelecimento. Se vocêsprecisarempor favor nosinformar.Qualidade dos Produtos Todos os produtos fornecidos pela Beleza Inc. deverão ter no mínimo 6 meses de expiração.