Este documento discute porque algumas empresas optam por não ter presença nas redes sociais. Antes de entrar nas redes sociais, as empresas devem analisar sua maturidade, estratégia de marca, e reputação online para garantir que estejam preparadas para possíveis riscos e crises. É importante conhecer as especificidades e audiências de cada rede social para escolher a mais adequada à estratégia da empresa.

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não entre nas redes sociais!
Quem não se surpreende quando descobre que determinada pessoa ou
empresa não está no Facebook, no Twitter, no YouTube ou no LinkedIn? Parece
um contrassenso em relação a uma tendência mundial, ainda mais quando se
tem conhecimento de que o Brasil está no topo do ranking dos países com
maior presença nas redes sociais. No Social Media Report divulgado pela
Nilsen, o Brasil ocupa o segundo lugar, depois da Austrália, o que
corresponde a mais de 39 milhões de brasileiros conectados.
Mas por que ter presença nas redes sociais? A decisão de criar ou não um
perfil deve, antes, atender os objetivos de negócio das corporações, que
podem ser vários - construir uma marca, melhorar a sua reputação, dialogar
com o consumidor direto, engajar os stakeholders, aumentar a conversão,
solucionar uma crise etc. No entanto, para dar o primeiro passo sem
comprometer a credibilidade da marca, é preciso analisar uma série de
questões que interferem diretamente na estratégia de posicionamento nas
redes sociais. Listamos aqui algumas que consideramos fundamentais.
Maturidade
Existe maturidade na sua empresa, neste momento, para dar esse passo? Ela
conhece e está preparada para lidar com os riscos inerentes a ele? Afinal,
manter um canal de comunicação direta com o público também permite uma
superexposição legítima de fragilidades. Por isso, é preciso estar preparado
para reagir a crises, pois há grandes chances de elas acontecerem.
Definições de Branding
Sua empresa tem uma estratégia de branding bem definida? Tem clareza de
qual persona representa? Sabe exatamente qual o target que deseja atingir
por meio das redes sociais? E qual história pretende construir para envolvê-
lo? Todas essas respostas impactam o planejamento de conteúdo e, sem um
conteúdo bem elaborado, dificilmente se consegue expor a marca e engajar
os usuários nas redes.
por daniela senador
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2. + Conhecimento prévio de reputação online
Mesmo sem inaugurar uma presença oficial, a marca da sua empresa já está
nas redes sociais, seja por iniciativas de fãs, como foi o caso da Coca-Cola,
seja pelas inúmeras opiniões emitidas pelos usuários.Você sabe qual é a
reputação online de sua marca? Sabe o que estão dizendo sobre ela, quais
são os principais elogios e críticas? E de que forma vai transformar esse
buzz em negócio? Sabe também qual é a reputação online dos seus
concorrentes? Como se posicionam nas redes sociais e de que forma sua
empresa pode se diferenciar deles? (Saiba mais sobre Reputação Online).
Conhecimento prévio de cada rede social
Por que estar presente no Facebook e não no Orkut? Para que ter um
Formspring? Cada rede social tem a sua especificidade e é preciso
conhecer cada uma delas, bem como o perfil demográfico de quem as
frequenta para optar pela mais adequada, tendo em vista a estratégia
traçada. E não apenas isto, mas também conhecer as regras de cada uma,
para não ultrapassar o sinal vermelho e comprometer a imagem de sua
empresa no mercado.
Aqui na TerraForum temos reunido uma série de cases antagônicos –
empresas que, a partir dos diagnósticos feitos, perceberam que estavam ou
não preparadas para imergir nas redes sociais. É importante saber apenas
que, muitas vezes, retroceder no projeto pode ser saudável e não significa
que mais adiante não possa ser implantado. O mais importante é ter
respostas precisas para todas essas questões.
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Artigo originalmente publicado no portal da TerraForum by Globant (www.terraforum.com.br). Permitida a
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