O documento descreve os objetivos e processos de melhoria contínua de uma organização. 1) Desenvolver e implementar programas de melhoria de acordo com normas, promovendo a cultura da melhoria contínua. 2) Monitorizar informações sobre clientes, conformidade, tendências e fornecedores. 3) Tomar ações corretivas e preventivas baseadas em auditorias e análises de dados para melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade.