O documento discute a importância do monitoramento de redes sociais para marcas, incluindo análise de eficácia, identificação de influenciadores e avaliação de sentimentos. Destaca ferramentas gratuitas e pagas disponíveis para realizar esse monitoramento e os benefícios de uma gestão eficaz nas redes. Além disso, aborda estratégias para gerenciar crises e interagir com os consumidores de forma proativa.

1. Como monitorar
Redes Sociais
Professor: Roberto Lemos
Alunas: Janayna Mattoso, Beatriz
Lima, Ana Luisa Xavier, Rafaela
Bayardino, Jennifer Ballejo, Paloma
Mergulhão.

2. O que é monitoramento de Redes ?
● Serviço de monitoramento de marca;
● O objetivo de verificar tudo que se fala sobre a marca;
● Reunindo informações de fundamental importância;

3. Objetivos :
1. Analisar a eficácia de uma campanha;
2. Identificar influenciadores da sua empresa;
3. Verificar qual fatia do mercado sua empresa possui;
4. Analisar o sentimento geral sobre sua marca;
5. Identificar publicações de maior engajamento;

4. Diferença entre análise,
monitoramento e gerenciamento :
● O monitoramento e análise :
•Recolhe informações da marca, concorrência, segmento de
mercado e público-alvo;
•Explora as informações obtidas;

5. Diferença entre análise,
monitoramento e gerenciamento :
● Gerenciamento :
•Utiliza dados adquiridos para gerenciar a empresa da
melhor forma possível nas redes sociais para alcançar os
resultados esperados.

6. Ferramentas de monitoramento nativas
(Grátis) :
● Sem custo :
● Facebook Insights:
● A ferramenta é disponibilizada na parte administrativa da sua fanpage
(aba “Informações”) e mostra dados como perfil dos fãs (faixa etária,
sexo, localização etc), evolução das curtidas na sua página, que posts
tiveram mais “likes” e comentários, entre outros.

8. Twitter Analytics:
● Twitter Analytics é a ferramenta gratuita disponibilizada pelo Twitter
para análises.
● Pode ser usado para ter insights que permitem entender seu público e
direcionar suas estratégias.
● Usando essa ferramenta você pode entender o que funciona ou não
para sua empresa, melhorando o desempenho na rede.

10. Instagram Analytics :
● Ferramenta gratuita oferecida pela plataforma ;
● Permite analisar as estatísticas dos posts e seus
alcances ;

15. YouTube Analytics:
● Com o Youtube Analytics é possível visualizar diversas métricas do
seu canal como:
- Estratégia.
- Visualizações.
- Informações Demográficas.
- Origens de Tráfego.
- Retenção do Público.

17. Google Analytics:
● O Google Analytics é um sistema gratuito de monitoramento de
tráfego.
● Pode ser instalado em qualquer site, loja virtual ou blog.
● Fornece alguma informações como:
- Número total de visitantes (único ou de retorno).
- Origens de tráfego.
- Metas.
- Resultados de e-commerce.
- Marketing.
- Mídias Sociais.

19. Scup
Ferramentas de monitoramento pagas :

20. ZMonitor :

21. Cyfe:

22. Benefícios de monitorar :

23. Identificar os fãs da marca e os que estão
insatisfeitos:
● Criar novas estratégias para conquistá-los ainda mais, fazendo
com que eles continuem fiéis a marca;
● Melhorar os pontos falhos;

24. Identificar crises com antecedência:
● Evitar problemas futuros;

25. Monitorar seus concorrentes e o que falam
sobre eles:
● Analisar o perfil do concorrente e saber o que os seus clientes
gostam e não gostam;
● Ganhar vantagem no mercado

26. Interagir e esclarecer dúvidas:
● Ter uma relação estreita com o cliente;
● Valorização do consumidor;
● De acordo com uma pesquisa, feita pelo Scup, 47% dos brasileiros
preferem ser atendidos pelas redes sociais (SAC 2.0);
● Atendimento mais rápido e menos burocrático;

27. Obter Feedback:
● Saber o que o cliente fala sobre sua marca;
● Como está a visibilidade de sua empresa;
● Saber no que está acertando e errando, consequentemente, aprimorar e
melhorar seus serviços e produtos para a conquista de futuros
consumidores;

28. Gerenciamento de Crise :
● É uma atividade que visa minimizar, reduzir ou se
possível eliminar os impactos causados por essas
adversidades, para que a empresa tenha o menor
prejuízo financeiro e reputacional possível.

29. Como gerenciar uma crise ?
1. Crie um plano de ação;
2. Resolva antes que cresça;
3. Conheça o perfil;
4. Leve o problema para um ambiente privado;
5. Em caso de erro, assuma;

30. Exemplos :
● Catuaba :
● Conhecida por suas interações com o público;
● Rapidez no marketing de oportunidade e no gerenciamento de crise.

31. Arezzo :
● A coleção “ Pelemania ’’ gerou uma grande revolta;
● Muito se falou sobre um possível boicote à marca;

32. Bibliografia:
● https://marketingdeconteudo.com/ferramentas-gratuitas-para-monitoramento-de-redes-sociais/
● http://criativito.com.br/afinal-o-que-e-analise-monitoramento-e-gerenciamento-de-redes-sociais/
● https://www.magicwebdesign.com.br/blog/redes-sociais/por-que-investir-em-monitoramento/
● https://www.academiadomarketing.com.br/gerenciamento-de-crises-nas-redes-sociais/
● https://resultadosdigitais.com.br/blog/twitter-analytics/
● http://www.mzclick.com.br/o-que-e-o-youtube-analytics/
● https://www.academiadomarketing.com.br/o-que-e-google-analytics/