O documento discute métricas e monitoramento em redes sociais. Ele apresenta KPIs, como medir desempenho em redes, e demonstra a diferença entre ROI e ROA. Também relata uma ação de marketing no Twitter para um evento esportivo, com metas de engajamento, e os resultados do monitoramento, que atingiram a meta de menções.

1. Monitoramento e Métricas em Redes Sociais @daniellesonego @elaine_press @luiz__correa @viniciccarelli @hazine Professor Gil Giardelli

2. NIRS- NÚCLEO DE INOVAÇÃO E REDES SOCIAIS GRUPO MÉTRICAS E MONITORAMENTO

3. OBJETOS DE ESTUDO O que são KPIs (Key Performance Indicators) (história, como é utilizado hoje nas empresas) ? O segredo para definição das melhores métricas para seu negócio e sua utilização (metas e fatores chave de sucesso)

4. Como medir? (ferramentas e melhores práticas) Demonstração ROI X ROA (tangíveis e intangíveis, análise qualitativa e quantitativa) Tendências do Monitoramento => eyes OBJETOS DE ESTUDO

5. Ação Ação: “Live Tweeting” Criação de Evento em FanPage no Facebook Divulgação em Twitters dos patrocinadores Criar #Hashtag do evento #CopaMontana Divulgação nas comunidades do parceiro Stock Car Divulgação no Orkut, Facebook e Twitter Meta Gerar Buzz do evento Captar 100 seguidores no Twitter Difundir a categoria – Enquete, Pesquisa, Pilotos

6. Ferramentas utilizadas TwitterCounter 48ers TwitterAnalyzer Facebook Insights TweetReach Skup

7. ROI x ROA Interatividade # de comentários # de seguidores/fãs # de views Sentimento / Aprendizado / Buzz Retorno # de leads / vendas Histórias de sucesso / Aprendizado

8. LANÇAMENTO DA AÇÃO 21/10 – 22:00 – 504 seguidores

9. Monitoramento

20. Resultado => alcance da meta? X%?

22. Dados Monitoramento Skup 561 menções no Total

23. Conclusão Trabalho a longo prazo Efeitos proporcionais à inovação

24. OBRIGADO! Danielle – @daniellesonego Elaine – @elaine_press Gil - @gilgiardelli Juliano –@ julianokimura Luana Hazine – @hazine Luiz - @luiz__correa Vinicius - @viniciccarelli

25. Revisão e formatação: Ruth Sieveking Professor Responsável: Gil Giardelli Equipe: @daniellesonego @elaine_press @luiz__correa @viniciccarelli @hazine