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Carregado porRenan Tuci Ubeda
Midias de performance e-analise estrategica de resultados
O documento apresenta Renan Ubeda, especialista em marketing digital que fala sobre mídias de performance e análise estratégica de resultados. Ele discute como medir o desempenho de campanhas online, otimizar resultados e definir métricas e KPIs importantes.
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- 1. Mídias de Performancee Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 2. Graduado em ComunicaçãoSocial pela Universidade Metodista de São Paulo com extensão em Search Engine Marketing pela ESPM. Fundador e articulista do BlogdeMarketing Digital.com. Atualmente atuo com Marketing Digital na Multiplus, empresa do Grupo TAM, onde é responsável pelo canal E-commerce e Análise Métricas e Inteligência Digital. Palestrante e consultor sobre estratégias de marketing digital, e- commerce, SEM (SEO e PPC), social networking, marketing de conteúdo e marketing de experiência. @RenanUbeda
- 3. “A tecnologia nãoé nada. O importante é ter fé nas pessoas, acreditar que são essencialmente boas e inteligentes e, que se lhes dermos as ferramentas, elas farão coisas maravilhosas.“ Steve Jobs, 1994 Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 4. O que esperardesta palestra? Conteúdo Atualizado Como divulgar/ vender Como medir os resultados Como otimizar os resultados Como otimizar os resultados Como otimizar os resultados Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 5. O que nãoesperar desta palestra? Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 6. Como as pessoaschegam no meu site/ e-commerce? Tráfego Direto Referência Buscas Orgânica Busca Paga Social Campanhas Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 7. Tráfego direto Mídias dePerformance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Digitação na barra de endereços, sites da aba “Favoritos”, a partir de softwares como o Outlook.
- 8. Sites de Referência Mídiasde Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Links espalhados pela internet. Conteúdo em redes sociais não são contabilizados.
- 9. Busca Orgânica Mídias dePerformance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Resultados indexados automaticamente pelo Google, sem pagamento por clique e/ ou exibição.
- 10. Busca Paga Mídias dePerformance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Resultados que aparecem em destaque e cobram por clique. O preço do clique é definido através de um leilão.
- 11. Social Mídias de Performancee Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Links que são compartilhados nas redes sociais: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ e algumas outras.
- 12. Campanhas Mídias de Performancee Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Qualquer link que esteja “trackeado”, em especial banners de internet, e-mails marketing, virais e PR.
- 13. Como aumentar ovolume de visitas no meu e-commerce? Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 14. Como aumentar ovolume de visitas relevantes no meu e-commerce? Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 15. Tipos de Mídia Mídiasde Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Massa Performance
- 16. Massa Mídias de Performancee Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Grandes portais como: Terra, UOL, MSN, Globo.com e outros.
- 17. Massa Mídias de Performancee Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Exposição de Marca Awareness Percepção de marca Credibilidade
- 18. Massa Mídias de Performancee Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Alto custo de veiculação Alto custo de produção Custos com Ad Servers Baixa taxa de conversão (venda)
- 19. Performance Mídias de Performancee Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Links patrocinados, Google Display, remarketing, DSPs, email marketing, midias sociais, etc.
- 20. Performance Mídias de Performancee Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Investimento flexibilizado Alta taxa de conversão Variedade de formatos Custo variável de produção
- 21. Performance Mídias de Performancee Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda “Não” constrói marca Mercado inflacionado Poucos profissionais
- 22. Massa x Performance Mídiasde Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Portais Sites Segmentados Search Email Remarketing Branding Awareness Conversão Vendas
- 23. Busca Orgânica Mídias dePerformance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 24. Busca Orgânica Mídias dePerformance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda On Page? Link Building? PageRank?
- 25. Checklist SEO Mídias dePerformance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda • Otimize o título de sua página <title></title> • Escreva bons meta descriptions • Link os produtos similares (Veja Também, Pessoas que compraram isso compra também) • Tenha URLs amigáveis ao usuário e ao google (www.seusite.com.br/categoria/produto1) • Destaque os nomes dos produtos com <h1> e <strong> • Inclua imagens e não esqueça de atribuir o ALT • Utilize breadcrumbs (Você está aqui: Home > Categoria > Produto 1) • Faça o sitemap.xml e cadastre-o no Webmasters Tool • Inclua barras de compartilhamento em redes sociais
- 26. Busca Paga Mídias dePerformance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 27. Busca Paga Mídias dePerformance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Termos do GA http://www.youtube.com/watch?v=9yctX0dVAzY Introdução ao GA http://www.youtube.com/watch?v=_cPI_StZNk4 Como funciona o leilão do Google http://www.youtube.com/watch?v=V-o-3ZqlrAw
- 28. Busca Paga –Landing Pages Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Multiplus http://www.multiplusfidelidade.com.br/home/resources/accor/ Itaú http://www.itau.com.br/creditos-financiamentos/imoveis/ Amazon http://goo.gl/xOe4mS
- 29. Google Network Display Mídiasde Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda • É composta por milhares de sites dos mais variados segmentos; • Investimento flexível; • Possui ferramenta para criação gráfica; • Atinge 70% dos internautas no mundo; • Ajuda na percepção de marca (Credibilidade).
- 30. Remarketing/ Retargeting Mídias dePerformance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 31. Remarketing/ Retargeting Mídias dePerformance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Clique em Campanhas > Biblioteca Compartilhada > Público-Alvo
- 32. Remarketing/ Retargeting Mídias dePerformance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Clique em Novo público-alvo e selecione Lista de remarketing
- 33. Remarketing/ Retargeting Mídias dePerformance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Clique em Novo público-alvo e selecione Lista de remarketing; Em seguida defina o público-alvo de sua lista (pessoas que visitaram a página X); Insira a duração de sua lista (30 dias); Clique em Salvar.
- 34. DSP (Demand-side Plataform) Mídiasde Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Busca pelo melhor custo x benefício Vários níveis de segmentação; Alta taxa de conversões (quando comparada a outras mídias display); Exposição; Longo alcance; Real-time bidding; Otimização de peças; Diferentes mecanismos de Melhoria na veiculação de campanhas; Diversos relatórios.
- 35. DSPs (Demand-side Plataform) Mídiasde Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 36. Mídias Sociais Mídias dePerformance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda http://www.youtube.com/watch?v=iP7Yt1o2vR0
- 37. Planejamento Mídias de Performancee Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Defina os Objetivos Defina Verba (Investimento) Defina Metas e KPIs Mensure os resultados Otimize a campanha Defina novos objetivos
- 38. Como medir eotimizar os resultados? Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 39. O Marketing émulticanal Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 40. Como medir todaa audiência, otimizando os resultados e direcionando a comunicação? Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 41. O marketing éguiado pelos resultados, que são medidos através dos dados, que cuidadosamente recebemos e analisamos. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 42. Seguir um planejamentosem métricas pode ser perigoso. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 43. Mas cuidado, muitosdados não significa muito controle. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 44. Os dados certos,mal interpretados também. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 45. Em qual etapado projeto entram as métricas? Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 46. Em qual etapado projeto entram as métricas? Todas. Planejamento • Escolha das ferramentas • Definição dos indicadores Layout • Definição dos pontos que serão analisados • Criação de teste A/ B Desenvolvimento • Implantação Homologação • Teste e ajustes Go live • Análises, • Mensuração • Resultados Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 47. As métricas nosajudam a fazer as escolhas certas em todas as etapas do planejamento, garantindo os resultados esperados. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 48. Medir depois nãofunciona mais... Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 49. Definindo indicadores Mídias dePerformance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 50. Os dois indicadoresfundamentais KBRs KPIs Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 51. Os dois indicadoresfundamentais Key Business Requirement – São os indicadores do negócio, na maioria das vezes estão nas metas coorporativas e norteiam toda a companhia. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda KBRs KPIs
- 52. Os dois indicadoresfundamentais Key Business Requirement – São os indicadores do negócio, na maioria das vezes estão nas metas coorporativas e norteiam toda a companhia. Key Performance Indicador – São os indicadores chaves que nos dizem se estamos atingindo os objetivos e metas traçados. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda KBRs KPIs
- 53. Exemplos de KBRs KBRs TicketMédio Fidelizar clientes Participação no mercado Reconhecimento de marca Taxa de reclamação e troca Faturamento Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 54. Exemplos de KBRs KBRs TicketMédio Fidelizar clientes Participação no mercado Reconhecimento de marca Taxa de reclamação e troca Faturamento KPIs Receita/ Qtd. Vendas Novas visitas + Recência de compra Índice de penetração Pesquisa e análise de entradas Call center e leads Vendas Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 55. Mas e asmétricas? As métricas são todos os dados extraídos de uma base ou ferramenta que sozinhos são números, mas quando cruzados entre eles e permeados por um objetivo tornam-se indicadores de performance (KPIs). Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 56. Exemplos de métricas KPIs Visitas Origem Conversão CPA CPCCPM Taxade Engajamento Frequência Infinitas métricas
- 57. Cuidado com asmétricas. As métricas podem nos enganar, por isso a importância em sempre analisar os dados com critério, para não tirarmos as conclusões erradas. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 58. Cuidado com asmétricas. Exemplo João comprou dois hotdogs e estava com seu amigo José. Como João estava com muita fome ele comeu os dois hotdogs e não deu nenhum para José. Quantos hotdogs João e José comeram na média? Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 59. Cuidado com asmétricas. Cliente 1 - SP Cliente 3 - MG Exemplo Três clientes realizam compras em um determinado e-commerce: 1ª compra – R$ 100,00 2ª compra – R$ 50,00 3ª compra – R$ 20,00 Cliente 2 - SP 1ª compra – R$ 10,00 1ª compra – R$ 2000,00 2ª compra – R$ 20,00 4ª compra – R$ 50,00 5ª compra – R$ 100,00 6ª compra – R$ 100,00 Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 60. Cuidado com asmétricas. As métricas nos dizem: O ticket médio da minha loja é R$ 272,20 Minas Gerais é o estado que garante o melhor faturamento. A maioria dos meus clientes são de São Paulo. Em média os clientes fazem 3 compras por mês. Exemplo Três clientes realizam compras em um determinado e-commerce: 1ª compra – R$ 100,00 2ª compra – R$ 50,00 3ª compra – R$ 20,00 1ª compra – R$ 10,00 1ª compra – R$ 2000,00 2ª compra – R$ 20,00 4ª compra – R$ 50,00 5ª compra – R$ 100,00 6ª compra – R$ 100,00 Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Cliente 1 - SP Cliente 3 - MGCliente 2 - SP
- 61. Como evitar falsasanálises? Quando o assunto é análise estratégica de métricas, a responsabilidade na interpretação dos dados em quase todos os casos está na pessoa que os avalia. O feeling do profissional é a principal ferramenta, mas algumas ações como segmentar os dados e iniciar uma análise por um período pequeno e ir expandindo para avaliar se os dados indicam uma tendência ou uma situação pontual. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 62. Ferramentas Mídias de Performancee Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 63. Ferramentas E muito mais... Mídiasde Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 64. Adservers Adservers são painéisque medem a eficiência de suas veiculações em mídias, por exemplo, banners e intervenções em portais como UOL, Terra, etc... O que medem? Impressões Taxa de Clique Taxa de Visualização CPM Ferramentas Doubleclick by Google Predicta Realmedia Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 65. Painéis de Audiência Ospainéis de audiência são ferramentas que auxiliam o planejamento de mídias, neles você encontra dados que indicam quais veículos possuem público com maior afinidade ao seu negócio. O que medem? Perfil dos internauta Audiência Frequência Ferramentas Doubleclick AdPLanner Ibope NetRatings Google Trends Experian Hitwise Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 66. Redes sociais As redessociais também são canais que necessitam ser monitorados. Existem muitas ferramentas que cumprem bem este papel, mas processos bem definidos, treinamento e agilidade são fatores importantes neste trabalho. Além do monitoramento de menções, hoje com o aperfeiçoamento das redes sociais como veículo, indicam que as redes sociais podem fazer parte do planejamento de mídias e que devem ser monitoradas e otimizadas. O que medem? Taxa de engajamento Menções CTR CPM Ferramentas Scup LiveBuzz Facebook Analytics Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 67. WebAnalytics As ferramentas deWebAnalytics nos mostram o que acontece dentro do e- commerce, comportamento dos clientes, caminho até uma conversão, origem do tráfego, taxa de engajamento, pontos de saída, pontos de entrada, enfim, exatamente todo o que acontece desde o momento em que um potencial cliente acessa o seu e-commerce até a sua saída. O que medem? Basicamente tudo o que acontece durante a navegação de um internauta em seu site Ferramentas Google Analytics Universal Analytics Adobe SiteCatalyts (Omniture) Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
- 68. WebAnalytics: Conhecendo oGA Navegando pelo GA www.google.com.br/analytics Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda