SlideShare uma empresa Scribd logo
Marketing Online  – Muito mais que medir, analisar –  F5 Setembro São Paulo, 21 de Setembro, 2009
Agenda Apresentação Pessoal Ambiente de Métricas Métricas Disponíveis Análise de Casos
Agenda Apresentação Pessoal Ambiente de Métricas Métricas Disponíveis Análise de Casos
A Direct Performance foi criada para exercer um único propósito – otimizar resultados Otimizar resultados significa muito mais que reportar dados em uma planilha de Excel ou ferramentas de BI – é o acompanhamento humano diário dos resultados do cliente, assim como da concorrência; é o ato contínuo de buscar novas soluções; é estar constantemente procurando por atualizações tanto técnicas quanto sobre o mercado. Acima de tudo, é transformar dados em recomendações tangíveis que alavancam os resultados.
Agenda Apresentação Pessoal Ambiente de Métricas Métricas Disponíveis Análise de Casos
Gestão de métricas e indicadores Por que  você está aqui  hoje ?
A busca por resultados O que as empresas  buscam ?
A busca por resultados Qual métrica traduz sozinha se o investimento valeu à pena?
Desafio: como definir o impacto total de uma campanha de branding que ultrapassa as fronteiras da internet? Web site Bluetooth Portais Consoles Comunidades Buscadores Vídeos Web Blogs
A busca por resultados Como o cliente chegava na agência de propaganda
A busca por resultados Como as agências guiavam os clientes
A busca por resultados Como os clientes chegam hoje
A busca por resultados O que os clientes esperam das agências atualmente
A busca por resultados Ah, mas isso é coisa do futuro...
A busca por resultados O pagamento do patrocínio do  Show do Milhão,  apresentado por Silvio Santos, no SBT, foi condicionado a um resultado de crescimento real de vendas acima de 3,5%.  Ficou acima de 20%. Fonte: Revista Exame – 26 de Novembro de  2003  pg. 45 a 58 – Jornalista: Nelson Blecher  Mas é claro que não!
Em tempos de crise Crise de crédito Multinacionais cortando gastos Verbas em queda Medir, analisar e investir somente onde o retorno é certo
O que vem por ai: Google TV Ads Assista: Como funciona a medição http://br.youtube.com/watch?v=l5AtF56rxi4&feature=channel Curiosidade: Como funciona a criação  http://br.youtube.com/watch?v=pQN0LA3nOvc O Google TV Ads permite gravar, produzir, programar e  mensurar  a veiculação de comerciais em canais digitais de televisão
Jogo dos 7 erros para o marketing digital ? Criação e experiência Usabilidade Relacionamento Search Marketing Display media Social Media Mobile Marketing O que está errado na imagem?
Definição de indicadores e Mensuração de resultados Sem indicadores objetivos, já começou errado
Etapas de um projeto digital "Depois é só medir o resultado..." Estratégia de comunicação Arquitetura da informação Plano de mídia Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação Design Testes de usabilidade Produção de aúdio, vídeo, animação, etc Produção de peças Programação de Interface Programação de Back-end Integrações Testes Correções Aprovação do projeto Mobile Marketing Social Media Search Marketing Display Media
Planejar  a mensuração é essencial Depois é tarde demais! Estratégia de comunicação Arquitetura da informação Plano de mídia Definição de indicadores Escolha de Web Analytics e Ad Servers Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação Design Testes de usabilidade Produção de aúdio, vídeo, animação, etc Produção de peças Especificação de pontos de medição Programação de Interface Programação de Back-end Integrações Implementação de tags Testes Correções Aprovação do projeto Validação de tags e medições Mobile Marketing Social Media Search Marketing Display Media Análises, Resultados e Otimizações
"O que aconteceu com as métricas?" Investimos tudo em uma mídia que trouxe bastante cliques, porém quase nenhuma conversão Mas precisávamos saber quantas pessoas desistiram do formulário Mas o desenvolvedor disse que implementou as tags, por que não mediu? Não sabemos quantas pessoas vieram de cada rede social?
Web Analytics: a ponta do Iceberg Cliques, Visitas, Page Views, Visitantes ou Browsers únicos, o que querem dizer para a performance de uma empresa? Mídia Navegação - Web Analytics Vendas e conversões Relacionamento / CRM Gestão / ERPs
Agenda Apresentação Pessoal Ambiente de Métricas Métricas Disponíveis Análise de Casos
Métricas e Ferramentas Disponíveis no Mercado Normalmente os veículos fornecem  relatórios das veiculações realizadas, porém, cada um adota padrões e ferramentas diferentes. Para mensurar os resultados das campanhas digitais de maneira unificada é necessário utilizar uma ferramenta Ad Server, a qual permite agregar todos os resultados das veiculações e analisá-las mais profundamente inclusive por sobreposição (media-overlay) de impacto. Após o click, começa a experiência do usuário (user experience) com a marca nas landings-pages, hotsites e portais. Para coletar dados de navegação e comportamento é necessário o uso de um ferramenta Web Analytics, elas são fundamentais para calcular Metas e Conversões. O mais conhecido no Brasil é o Ibope Nielsen Netratings, que traz a maioria dos números oficiais da Internet Brasileira, mas existem opções como Comscore e Quantcast. As medições são feitas através de amostras instaladas em computadores (painéis) e depois extrapoladas para  a população São pesquisas extensivas, feitas normalmente trimestralmente que exploram aspectos gerais da vida dos consumidores, muitas vezes explorando hábitos de vida, de consumo e etc. Tem foco geral e não só em Internet Pesquisas encomendadas individualmente que podem responder questões pontuais ou acompanhar um assunto específico Adserver Webanalytics Painéis Pesquisas Sindicalizadas Pesquisas Ad Hoc
Principais Players Adserver Webanalytics Painéis Pesquisas Sindicalizadas Pesquisas Ad Hoc B3
Principais Aplicações e Vantagens Além de vantagens práticas na veiculação de uma campanha, ajuda a obter dinamicamente um panorama geral do desempenho da campanha nos diversos canais, além disso, só com uma ferramenta de Adserver é possível saber o alcance e a frequência de uma campanha Coleta informações úteis para o negócio como onde os usuários estiveram o que fizeram, quanto tempo interagiram e etc. Pode fazer segmentações da navegação com dados informados em cadastros (pessoas de 15-17 fizeram o que no seu site) e de origem (quem veio do Google fez o que no seu site). Para utilizar todos os recursos, é preciso ser instalada por pessoas especializadas no assunto, que existem poucas  Por se conhecer bem a amostra, sabe  entre outras coisas saber se uma mesma pessoa acessa um site de casa e também do trabalho e não contar como duas pessoas diferentes. É possível segmentar essa amostra por dados sócio-demográficos, não considera o tráfego do  exterior e é possível comparar seu site com seus concorrentes ou com referências do mercado, com uma boa granularidade.  Ajuda a posicionar o impacto das mídias digitais num conceito mais amplo, podendo cruzar dados de interação com a Internet com hábitos de consumo, consumo de mídia e etc. Permite também fazer uma comparação direta da Internet com outros meios de comunicação Podem ter diversas aplicações, mas o mais comum hoje, em relação a campanhas digitais, é serem utilizadas para saber impactos mais qualitativos de marca e imagem dessas campanhas Adserver Webanalytics Painéis Pesquisas Sindicalizadas Pesquisas Ad Hoc
Principais Desvantagens A metodologia para se calcular o número de usuários únicos, a qual utiliza dentre outra coisas cookies colocados na máquina do usuário. Acontece que as pessoas e programas de segurança deletam os cookies, fazendo com que uma pessoa recorrente seja considerada uma pessoa nova. O problema pode parecer pequeno, mas mesmo que uma parcela pequena dos internautas deletem os cookies, sua  frequência pode  compensar os que não deletam. Estudos estimam que o erro chegue a até 2,5x mais audiência única. Além do mesmo problema em relação a usuários únicos apresentado pelos Adservers, não são 100% confiáveis, podendo, devido a características técnicas ter problemas de medição, outra desvantagem é em relação cálculo de tempo de visita, que dependendo do tipo de site deve ser interpretado com cautela. A não instalação correta e a falta de testes das métricas podem levar a problemas de medição também  Tem todas as desvantagens que uma pesquisa pode ter, já que mesmo a melhor escolha da amostra, nunca se terá 100% de confiabilidade de que realmente representa fielmente o universo. Além disso, só aparecem na pesquisa os sites que tem amostra relevante, ou seja, para sites com grande audiência a granularidade das informações é muito boa,  mas  para sites menores não existe nenhuma informação. Outro ponto é a falta de um painel de trabalho do Ibope Netratings. Estamos esperando também o Monitor para Internet Ainda tem muita pouca informação sobre os hábitos das pessoas no meio digital, por exemplo nenhum dos 2 principais players indicam internautas que entram no Orkut. Precisam ganhar mais granularidade São caras e de difícil aplicação, por isso são feitas pontualmente o que dificulta acompanhar a evolução das métricas Adserver Webanalytics Painéis Pesquisas Sindicalizadas Pesquisas Ad Hoc
Para Quem São Importantes Varejo Marcas (Branding) Portais Adserver Webanalytics Painéis Pesquisas Sindicalizadas Pesquisas Ad Hoc
Exemplo de Análises: Adsever Por Canal Gerais Cliques Impressões Custos / Taxas Frequência Entrega (Over e Under) Time to convert Sobreposição Path to convert Avançadas CPM CPC CTR Alcance Custo Investimento Frequência Ótima Taxas Índices Indicadores $ * * * * * *  Precisa de um Adserver Viewthrough * * * * XXX XXX $$$ X XXX
Origens Visitação Pageviews Carregamento Retorno ao Site Tempo médio Path Analisys Interação Rejeição Conversões Cadastro Opt-in Performance CPM CPCad CPA CPT CPI CTR Connect Rate Bounce Rate Conversion Rate Visitas Custo Download Taxas Índices Indicadores Exemplo de Análises: Webanalytics E-mail mkt XXX XXX $$$ X XXX Links Patrocinados Mídia Gráfica Orgânico Redes Sociais
DADOS DE FONTES GERADORAS DE TRÁFEGO PRINCIPAIS REGIÕES DE ORIGEM DO TRÁFEGO ACOMPANHAMENTO SAZONAL DO DESEMPENHO DO SITE SEGMENTAÇÃO DE TODAS AS INFORMAÇÕES RELEVANTES DO SITE SUMÁRIO EXECUTIVO DEFINIDO PELO USUÁRIO Dados ilustrativos Exemplo de Análises: Webanalytics
Tempo Médio (mm : ss) Pageviews / Visitante Tamanho da Bolha Usuários Únicos (´000) Fonte: Nielsen Netratings Interações com as Marcas Apesar de ter mais interações, Coca-Cola ainda tem um tempo médio menor do que o da Apple provavelmente devido a facilidade de navegação Dados ilustrativos Exemplo de Análises: Painéis
Fonte: Ibope TGI Público que possui funcionalidades do celular Exemplo de Análises: Pesquisas Sindicalizadas
Estudo feito para o IAB (em anexo), é um bom exemplo de como a Dynamic Logics pode ajudar a medir a efetividade de uma campanha na construção da marca Análise do efeito de apenas uma interação com o formato Banner (incremento médio 11%) Retângulo   (incremento médio 27%) Skyscrape (incremento médio 23%) Exemplo de Análises: Pesquisas Ad-Hoc Exposto Não Exposto
Estudo feito para o Mcdonalds (em anexo), é um bom exemplo de como a Dynamic Logics pode ajudar a medir a influência do mix de mídia para a percepção das marcas Avaliação dos Atributos da Marca (18 – 49) Nova Exitante Diferente Combinação de Grandes Sabores Exemplo de Análises: Pesquisas Ad-Hoc
Com apenas 13% do Budget do meio Offline, online aumentou a percepção da marca em +5pts Os últimos 20% dos gastos offline, moveram a percepção apenas +2pts TV TRPs cortados em aproximadamente 20% Online Ads com 60% de alcance e frequência 2.0 Estudo feito para o Mcdonalds (em anexo), é um bom exemplo de como a Dynamic Logics pode ajudar a medir a influência do mix de mídia para a percepção das marcas Exemplo de Análises: Pesquisas Ad-Hoc
Exemplo de Análises: Outras Métricas
“ Nem tudo que pode ser medido importa e nem tudo que importa pode ser medido”   Albert Eisten “ Not everything that can be counted counts and not everything that counts can be counted ”
Mas o que é realmente necessário acompanhar?
“ Se o seu orçamento é de $100, então gaste $10 nas ferramentas e serviços profissionais para implementá-la e gaste $90 na contratação pessoas para analisar os dados que são recolhidos sobre o seu site.” Já dizia o mestre Avinash: “Regra 10/90, senhores.”
Agenda Apresentação Pessoal Ambiente de Métricas Métricas Disponíveis Análise de Casos
O primeiro passo foi mensurar o portal institucional e fornecer análises segmentadas e objetivas Fonte: Omniture Diretoria Produto CRM Estratégia 8 11 6 5
Através do acompanhamento mensal inferimos o que o consumidor procura e recomendamos ações
O importante é saber tirar conclusões com o que não é óbvio É muito importante ter tagueado a “última milha” do Funil e assim poder mensurar corretamente o ROI da campanha Todavia, analisando o relatório geral de vendas pode-se concluir que um outro produto cresça mesmo sem fazer parte da campanha ou ter exposição direta no site Assim como um outro pode ser impactado negativamente – ou não...
Questione tudo: do ruim ao ótimo! Fonte: MetrixLab
Porque pode haver uma explicação bastante inusitada Fonte: MetrixLab Qual o Principal Motivo da Sua Visita?
Funil de Conversão Tradicional Fonte: Forrester Resarch
Funil com a complexidade do processo atual Fonte: Forrester Resarch
Como podemos segmentar a interação do usuário nesse novo contexto? Awareness Interaction Engagement Conversation Affinity
Cada ponto de interação requer uma análise detalhada 1 Usuários que foram impactados pelas campanhas e a freqüência desses impactos, usuários que tiveram interações em outros lugares do universo digital e etc. Awareness 2 Usuários que visitaram o site, interagiram com peças de Rich Media, entraram em TAB de MSN, assistiram vídeos, tempo no site e etc. Interaction / Participation 3 Download de vídeos, jogos jogados, interações com o site, interações em sites mobile e etc. Engagement 4 Usuários que logaram no site, usuários que retornam para o site, usuários que se cadastraram, usuários opt-in e etc. Conversation 5 Indicação do site para amigos, comentários em blogs, comunidades virtuais em volta dos produtos / marcas e etc. Affinity /  Community ANÁLISE ESTRATÉGICA Awareness Interaction Engagement Conversation Affinity 1 2 3 4 5
BLIBLIOGRAFIA
Bibliografia / Sites Institutos de pesquisa http://www.emarketer.com/  (cadastro:  https ://www.emarketer.com/Newsletter. aspx ) http://www.netratings.com/press.jsp?section=pr_netv&nav=3 http://www.cetic.br/ Grupos de discussão [webanalytics_brasil] Grupo de discussão sobre métricas e web analytics http://br.groups.yahoo.com/group/webanalytics_brasil/ Web Analytics Association -  http://www.webanalyticsassociation.org Referências sobre Web Analytics http://www.webanalysts.info/webanalytics http://www.webanalyticsdemystified.com/ http://www.webanalyticsassociation.org http://www.google.com/support/conversionuniversity/?hl=en
Bibliografia / Sites Livros Landing Page Optimization: The Definitive Guide to Testing and Tuning for Conversions (Paperback) Advanced Web Metrics with Google Analytics  - Brian Clifton;  Paperback Web Analytics: An Hour a Day  - Avinash Kaushik;  Paperback Statistics for Business and Economics (with CD-ROM)  - David R. Anderson;  Hardcover Web Metrics  - Jim Sterne Advanced Web Metrics - Google Anaytics
 

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...
[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...
[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...
Júnior Siri
 
10 Métricas para Monitoramento de Mídias Sociais
10 Métricas para Monitoramento de Mídias Sociais10 Métricas para Monitoramento de Mídias Sociais
10 Métricas para Monitoramento de Mídias Sociais
Social Figures
 
[Auto E-Commerce Show] Melhores práticas de CRM: como aplicá-las no e-commerc...
[Auto E-Commerce Show] Melhores práticas de CRM: como aplicá-las no e-commerc...[Auto E-Commerce Show] Melhores práticas de CRM: como aplicá-las no e-commerc...
[Auto E-Commerce Show] Melhores práticas de CRM: como aplicá-las no e-commerc...
E-Commerce Brasil
 
Análise de sites e mídia digital eneste
Análise de sites e mídia digital   enesteAnálise de sites e mídia digital   eneste
Análise de sites e mídia digital eneste
André Folli
 
Web Anaytics passo a passo - Maratona Digital
Web Anaytics passo a passo - Maratona Digital Web Anaytics passo a passo - Maratona Digital
Web Anaytics passo a passo - Maratona Digital
Maratona Digital
 
Data science no marketing - Estatistica e Computacao para entender o Consumidor
Data science no marketing  - Estatistica e Computacao para entender o ConsumidorData science no marketing  - Estatistica e Computacao para entender o Consumidor
Data science no marketing - Estatistica e Computacao para entender o Consumidor
Leonardo Naressi
 
Metricas e Indicadores - Marketing Digital - Conceitos
Metricas e Indicadores - Marketing Digital - ConceitosMetricas e Indicadores - Marketing Digital - Conceitos
Metricas e Indicadores - Marketing Digital - Conceitos
Kenneth Corrêa
 
Fundamentos do Marketing digital
Fundamentos do Marketing digitalFundamentos do Marketing digital
Fundamentos do Marketing digital
Rolf Scholz Neto
 
LL2 #21
LL2  #21LL2  #21
LL2 #21
João Cabral
 
Porque investir em marketing digital
Porque investir em marketing digitalPorque investir em marketing digital
Porque investir em marketing digital
Redimob
 
SEO - Search engine optimization | Maratona Digital
SEO - Search engine optimization | Maratona DigitalSEO - Search engine optimization | Maratona Digital
SEO - Search engine optimization | Maratona Digital
Maratona Digital
 
Palestra Conbrascom 2018
Palestra Conbrascom 2018Palestra Conbrascom 2018
Palestra Conbrascom 2018
Soneto
 
Redes Sociais B2B TerraForum
Redes Sociais B2B TerraForumRedes Sociais B2B TerraForum
Redes Sociais B2B TerraForum
Jose Claudio Terra
 
eBook Web Analytics na prática
eBook Web Analytics na práticaeBook Web Analytics na prática
eBook Web Analytics na prática
Resultados Digitais
 
Monitoramento nas mídias sociais
Monitoramento nas mídias sociaisMonitoramento nas mídias sociais
Monitoramento nas mídias sociais
Dany Maciel
 
Estratégia de monitoramento e métricas
Estratégia de monitoramento e métricas Estratégia de monitoramento e métricas
Estratégia de monitoramento e métricas
Luanna Queiroz
 
Treinamento Gestão de métricas online - Centro Europeu
Treinamento Gestão de métricas online - Centro EuropeuTreinamento Gestão de métricas online - Centro Europeu
Treinamento Gestão de métricas online - Centro Europeu
Gauge
 
Atendimento para e-commerce: aumente sua taxa de conversão e fidelize seus cl...
Atendimento para e-commerce: aumente sua taxa de conversão e fidelize seus cl...Atendimento para e-commerce: aumente sua taxa de conversão e fidelize seus cl...
Atendimento para e-commerce: aumente sua taxa de conversão e fidelize seus cl...
E-commerce Brasil
 
A Morte do Vendedor (Tradicional) - Vendas B2B Summit 2017
A Morte do Vendedor (Tradicional) - Vendas B2B Summit 2017A Morte do Vendedor (Tradicional) - Vendas B2B Summit 2017
A Morte do Vendedor (Tradicional) - Vendas B2B Summit 2017
Salesforce Brasil
 

Mais procurados (19)

[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...
[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...
[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...
 
10 Métricas para Monitoramento de Mídias Sociais
10 Métricas para Monitoramento de Mídias Sociais10 Métricas para Monitoramento de Mídias Sociais
10 Métricas para Monitoramento de Mídias Sociais
 
[Auto E-Commerce Show] Melhores práticas de CRM: como aplicá-las no e-commerc...
[Auto E-Commerce Show] Melhores práticas de CRM: como aplicá-las no e-commerc...[Auto E-Commerce Show] Melhores práticas de CRM: como aplicá-las no e-commerc...
[Auto E-Commerce Show] Melhores práticas de CRM: como aplicá-las no e-commerc...
 
Análise de sites e mídia digital eneste
Análise de sites e mídia digital   enesteAnálise de sites e mídia digital   eneste
Análise de sites e mídia digital eneste
 
Web Anaytics passo a passo - Maratona Digital
Web Anaytics passo a passo - Maratona Digital Web Anaytics passo a passo - Maratona Digital
Web Anaytics passo a passo - Maratona Digital
 
Data science no marketing - Estatistica e Computacao para entender o Consumidor
Data science no marketing  - Estatistica e Computacao para entender o ConsumidorData science no marketing  - Estatistica e Computacao para entender o Consumidor
Data science no marketing - Estatistica e Computacao para entender o Consumidor
 
Metricas e Indicadores - Marketing Digital - Conceitos
Metricas e Indicadores - Marketing Digital - ConceitosMetricas e Indicadores - Marketing Digital - Conceitos
Metricas e Indicadores - Marketing Digital - Conceitos
 
Fundamentos do Marketing digital
Fundamentos do Marketing digitalFundamentos do Marketing digital
Fundamentos do Marketing digital
 
LL2 #21
LL2  #21LL2  #21
LL2 #21
 
Porque investir em marketing digital
Porque investir em marketing digitalPorque investir em marketing digital
Porque investir em marketing digital
 
SEO - Search engine optimization | Maratona Digital
SEO - Search engine optimization | Maratona DigitalSEO - Search engine optimization | Maratona Digital
SEO - Search engine optimization | Maratona Digital
 
Palestra Conbrascom 2018
Palestra Conbrascom 2018Palestra Conbrascom 2018
Palestra Conbrascom 2018
 
Redes Sociais B2B TerraForum
Redes Sociais B2B TerraForumRedes Sociais B2B TerraForum
Redes Sociais B2B TerraForum
 
eBook Web Analytics na prática
eBook Web Analytics na práticaeBook Web Analytics na prática
eBook Web Analytics na prática
 
Monitoramento nas mídias sociais
Monitoramento nas mídias sociaisMonitoramento nas mídias sociais
Monitoramento nas mídias sociais
 
Estratégia de monitoramento e métricas
Estratégia de monitoramento e métricas Estratégia de monitoramento e métricas
Estratégia de monitoramento e métricas
 
Treinamento Gestão de métricas online - Centro Europeu
Treinamento Gestão de métricas online - Centro EuropeuTreinamento Gestão de métricas online - Centro Europeu
Treinamento Gestão de métricas online - Centro Europeu
 
Atendimento para e-commerce: aumente sua taxa de conversão e fidelize seus cl...
Atendimento para e-commerce: aumente sua taxa de conversão e fidelize seus cl...Atendimento para e-commerce: aumente sua taxa de conversão e fidelize seus cl...
Atendimento para e-commerce: aumente sua taxa de conversão e fidelize seus cl...
 
A Morte do Vendedor (Tradicional) - Vendas B2B Summit 2017
A Morte do Vendedor (Tradicional) - Vendas B2B Summit 2017A Morte do Vendedor (Tradicional) - Vendas B2B Summit 2017
A Morte do Vendedor (Tradicional) - Vendas B2B Summit 2017
 

Destaque

Apresentação pessoal - Fábio
Apresentação pessoal - FábioApresentação pessoal - Fábio
Apresentação pessoal - Fábio
fabinhoguilherme
 
Apresentação Pessoal
Apresentação PessoalApresentação Pessoal
Apresentação Pessoal
Fernando Mendes
 
Apresentação Pessoal Luís Alberto
Apresentação Pessoal Luís AlbertoApresentação Pessoal Luís Alberto
Apresentação Pessoal Luís Alberto
Luis Alberto Silva Santos
 
Apresentação Pessoal
Apresentação PessoalApresentação Pessoal
Apresentação Pessoal
Igerson Nunes
 
Apresentação Pessoal - Juciara Oliveira da Cruz
Apresentação Pessoal - Juciara Oliveira da CruzApresentação Pessoal - Juciara Oliveira da Cruz
Apresentação Pessoal - Juciara Oliveira da Cruz
Juciara O. da Cruz
 
Apresentação pessoal
Apresentação pessoalApresentação pessoal
Apresentação pessoal
guest5b7c58a
 
Apresentação pessoal miria.doc (2)
Apresentação pessoal miria.doc (2)Apresentação pessoal miria.doc (2)
Apresentação pessoal miria.doc (2)
Míria Silva Silva
 
Apresentação pessoal JVM
Apresentação pessoal JVMApresentação pessoal JVM
Apresentação pessoal JVM
Jefferson Vasconcelos
 
Apresentação pessoal
Apresentação pessoalApresentação pessoal
Apresentação pessoal
Karolina Peixoto
 
Apresentação pessoal - Raphael
Apresentação pessoal - RaphaelApresentação pessoal - Raphael
Apresentação pessoal - Raphael
Raphael Carvalho Diniz
 
Apresentação pessoal
Apresentação pessoalApresentação pessoal
Apresentação pessoal
BartolomeuGLJr
 
Apresentação Pessoal
Apresentação PessoalApresentação Pessoal
Apresentação Pessoal
UVA
 
Apresentação pessoal
Apresentação pessoalApresentação pessoal
Apresentação pessoal
Alan Rodrigo Silva
 
Apresentação pessoal Susana Cruz
Apresentação pessoal Susana CruzApresentação pessoal Susana Cruz
Apresentação pessoal Susana Cruz
SusanaCruz1984
 
Oficina Apresentação Pessoal - Ana Maria
Oficina Apresentação Pessoal - Ana MariaOficina Apresentação Pessoal - Ana Maria
Oficina Apresentação Pessoal - Ana Maria
RASC EAD
 
APRESENTAÇÃO PESSOAL E PROFISSIONAL
APRESENTAÇÃO PESSOAL E PROFISSIONALAPRESENTAÇÃO PESSOAL E PROFISSIONAL
APRESENTAÇÃO PESSOAL E PROFISSIONAL
Susana Pelota
 
Marketing pessoal apresentação
Marketing pessoal   apresentaçãoMarketing pessoal   apresentação
Marketing pessoal apresentação
Luis Mazziotti
 

Destaque (17)

Apresentação pessoal - Fábio
Apresentação pessoal - FábioApresentação pessoal - Fábio
Apresentação pessoal - Fábio
 
Apresentação Pessoal
Apresentação PessoalApresentação Pessoal
Apresentação Pessoal
 
Apresentação Pessoal Luís Alberto
Apresentação Pessoal Luís AlbertoApresentação Pessoal Luís Alberto
Apresentação Pessoal Luís Alberto
 
Apresentação Pessoal
Apresentação PessoalApresentação Pessoal
Apresentação Pessoal
 
Apresentação Pessoal - Juciara Oliveira da Cruz
Apresentação Pessoal - Juciara Oliveira da CruzApresentação Pessoal - Juciara Oliveira da Cruz
Apresentação Pessoal - Juciara Oliveira da Cruz
 
Apresentação pessoal
Apresentação pessoalApresentação pessoal
Apresentação pessoal
 
Apresentação pessoal miria.doc (2)
Apresentação pessoal miria.doc (2)Apresentação pessoal miria.doc (2)
Apresentação pessoal miria.doc (2)
 
Apresentação pessoal JVM
Apresentação pessoal JVMApresentação pessoal JVM
Apresentação pessoal JVM
 
Apresentação pessoal
Apresentação pessoalApresentação pessoal
Apresentação pessoal
 
Apresentação pessoal - Raphael
Apresentação pessoal - RaphaelApresentação pessoal - Raphael
Apresentação pessoal - Raphael
 
Apresentação pessoal
Apresentação pessoalApresentação pessoal
Apresentação pessoal
 
Apresentação Pessoal
Apresentação PessoalApresentação Pessoal
Apresentação Pessoal
 
Apresentação pessoal
Apresentação pessoalApresentação pessoal
Apresentação pessoal
 
Apresentação pessoal Susana Cruz
Apresentação pessoal Susana CruzApresentação pessoal Susana Cruz
Apresentação pessoal Susana Cruz
 
Oficina Apresentação Pessoal - Ana Maria
Oficina Apresentação Pessoal - Ana MariaOficina Apresentação Pessoal - Ana Maria
Oficina Apresentação Pessoal - Ana Maria
 
APRESENTAÇÃO PESSOAL E PROFISSIONAL
APRESENTAÇÃO PESSOAL E PROFISSIONALAPRESENTAÇÃO PESSOAL E PROFISSIONAL
APRESENTAÇÃO PESSOAL E PROFISSIONAL
 
Marketing pessoal apresentação
Marketing pessoal   apresentaçãoMarketing pessoal   apresentação
Marketing pessoal apresentação
 

Semelhante a Marketing Online - Muito mais que medir, analisar

Métricas Para a Web 2.0
Métricas Para a Web 2.0Métricas Para a Web 2.0
Métricas Para a Web 2.0
Rafael Damasceno
 
O Sabor Das Métricas
O Sabor Das MétricasO Sabor Das Métricas
O Sabor Das Métricas
Páris Neto
 
Google Analytics para Blogs
Google Analytics para BlogsGoogle Analytics para Blogs
Google Analytics para Blogs
Helena Sordili
 
Palestra seixas-clube-do-conhecimento
Palestra seixas-clube-do-conhecimentoPalestra seixas-clube-do-conhecimento
Palestra seixas-clube-do-conhecimento
Claudio Seixas
 
Planejamento de Mídia Online
Planejamento de Mídia OnlinePlanejamento de Mídia Online
Planejamento de Mídia Online
Fred Pacheco
 
Web analytics-na-pratica-resultados-digitais
Web analytics-na-pratica-resultados-digitaisWeb analytics-na-pratica-resultados-digitais
Web analytics-na-pratica-resultados-digitais
Mário Marcela
 
O que são indicadores de desempenho em marketing digital
O que são indicadores de desempenho em marketing digitalO que são indicadores de desempenho em marketing digital
O que são indicadores de desempenho em marketing digital
Juice Comunicação - Consultoria em Marketing Digital
 
Métricas
MétricasMétricas
Métricas
Camila Greco
 
Web Analytics - Uma Visão Brasileira 1
Web Analytics - Uma Visão Brasileira 1Web Analytics - Uma Visão Brasileira 1
Web Analytics - Uma Visão Brasileira 1
Marcelo Azeredo
 
Webanalytics Uma Visao Brasileira
Webanalytics Uma Visao BrasileiraWebanalytics Uma Visao Brasileira
Webanalytics Uma Visao Brasileira
Israel Degasperi
 
Webanalytics uma visao_brasileira_1
Webanalytics uma visao_brasileira_1Webanalytics uma visao_brasileira_1
Webanalytics uma visao_brasileira_1
Jorge Eduardo Rodrigues
 
Web Analytics Uma Visão Brasileira
Web Analytics Uma Visão BrasileiraWeb Analytics Uma Visão Brasileira
Web Analytics Uma Visão Brasileira
guest3da3cf
 
Web Analytics Uma Visão Brasileira
Web Analytics Uma Visão BrasileiraWeb Analytics Uma Visão Brasileira
Web Analytics Uma Visão Brasileira
Rodrigo Polacco
 
Marketing Analytics para Startups
Marketing Analytics para StartupsMarketing Analytics para Startups
Marketing Analytics para Startups
Soneto
 
Marketing industrial - Tendências e desafios
Marketing industrial - Tendências e desafiosMarketing industrial - Tendências e desafios
Marketing industrial - Tendências e desafios
Will Sertório
 
Desenvolvendo um processo de monitoramento de performance
Desenvolvendo um processo de monitoramento de performanceDesenvolvendo um processo de monitoramento de performance
Desenvolvendo um processo de monitoramento de performance
Alexandre (Alex) Jungermann
 
Bombando suas conversões com dados
Bombando suas conversões com dadosBombando suas conversões com dados
Bombando suas conversões com dados
William Rufino
 
Predicta Fred Pacheco Jun08
Predicta Fred Pacheco Jun08Predicta Fred Pacheco Jun08
Predicta Fred Pacheco Jun08
Rafael Arza
 
Performance, Mídias Digitais e BI - Aula 2
Performance, Mídias Digitais e BI - Aula 2Performance, Mídias Digitais e BI - Aula 2
Performance, Mídias Digitais e BI - Aula 2
Gustavo Franco
 
Planej Mod2 Métricas
Planej Mod2 MétricasPlanej Mod2 Métricas
Planej Mod2 Métricas
Fred Pacheco
 

Semelhante a Marketing Online - Muito mais que medir, analisar (20)

Métricas Para a Web 2.0
Métricas Para a Web 2.0Métricas Para a Web 2.0
Métricas Para a Web 2.0
 
O Sabor Das Métricas
O Sabor Das MétricasO Sabor Das Métricas
O Sabor Das Métricas
 
Google Analytics para Blogs
Google Analytics para BlogsGoogle Analytics para Blogs
Google Analytics para Blogs
 
Palestra seixas-clube-do-conhecimento
Palestra seixas-clube-do-conhecimentoPalestra seixas-clube-do-conhecimento
Palestra seixas-clube-do-conhecimento
 
Planejamento de Mídia Online
Planejamento de Mídia OnlinePlanejamento de Mídia Online
Planejamento de Mídia Online
 
Web analytics-na-pratica-resultados-digitais
Web analytics-na-pratica-resultados-digitaisWeb analytics-na-pratica-resultados-digitais
Web analytics-na-pratica-resultados-digitais
 
O que são indicadores de desempenho em marketing digital
O que são indicadores de desempenho em marketing digitalO que são indicadores de desempenho em marketing digital
O que são indicadores de desempenho em marketing digital
 
Métricas
MétricasMétricas
Métricas
 
Web Analytics - Uma Visão Brasileira 1
Web Analytics - Uma Visão Brasileira 1Web Analytics - Uma Visão Brasileira 1
Web Analytics - Uma Visão Brasileira 1
 
Webanalytics Uma Visao Brasileira
Webanalytics Uma Visao BrasileiraWebanalytics Uma Visao Brasileira
Webanalytics Uma Visao Brasileira
 
Webanalytics uma visao_brasileira_1
Webanalytics uma visao_brasileira_1Webanalytics uma visao_brasileira_1
Webanalytics uma visao_brasileira_1
 
Web Analytics Uma Visão Brasileira
Web Analytics Uma Visão BrasileiraWeb Analytics Uma Visão Brasileira
Web Analytics Uma Visão Brasileira
 
Web Analytics Uma Visão Brasileira
Web Analytics Uma Visão BrasileiraWeb Analytics Uma Visão Brasileira
Web Analytics Uma Visão Brasileira
 
Marketing Analytics para Startups
Marketing Analytics para StartupsMarketing Analytics para Startups
Marketing Analytics para Startups
 
Marketing industrial - Tendências e desafios
Marketing industrial - Tendências e desafiosMarketing industrial - Tendências e desafios
Marketing industrial - Tendências e desafios
 
Desenvolvendo um processo de monitoramento de performance
Desenvolvendo um processo de monitoramento de performanceDesenvolvendo um processo de monitoramento de performance
Desenvolvendo um processo de monitoramento de performance
 
Bombando suas conversões com dados
Bombando suas conversões com dadosBombando suas conversões com dados
Bombando suas conversões com dados
 
Predicta Fred Pacheco Jun08
Predicta Fred Pacheco Jun08Predicta Fred Pacheco Jun08
Predicta Fred Pacheco Jun08
 
Performance, Mídias Digitais e BI - Aula 2
Performance, Mídias Digitais e BI - Aula 2Performance, Mídias Digitais e BI - Aula 2
Performance, Mídias Digitais e BI - Aula 2
 
Planej Mod2 Métricas
Planej Mod2 MétricasPlanej Mod2 Métricas
Planej Mod2 Métricas
 

Mais de dp6

Web Analytics no TcheSEO 2011
Web Analytics no TcheSEO 2011Web Analytics no TcheSEO 2011
Web Analytics no TcheSEO 2011
dp6
 
Web Analytics para Desenvolvedores - TDC 2011
Web Analytics para Desenvolvedores - TDC 2011Web Analytics para Desenvolvedores - TDC 2011
Web Analytics para Desenvolvedores - TDC 2011
dp6
 
Glossário de Métricas - Web Analytics - IAB Brasil
Glossário de Métricas - Web Analytics - IAB BrasilGlossário de Métricas - Web Analytics - IAB Brasil
Glossário de Métricas - Web Analytics - IAB Brasil
dp6
 
Os preferidos do Oscar 2011 nas redes sociais
Os preferidos do Oscar 2011 nas redes sociaisOs preferidos do Oscar 2011 nas redes sociais
Os preferidos do Oscar 2011 nas redes sociais
dp6
 
Following Paul - O show de Paul McCartney no Brasil visto pelo Twitter
Following Paul - O show de Paul McCartney no Brasil visto pelo TwitterFollowing Paul - O show de Paul McCartney no Brasil visto pelo Twitter
Following Paul - O show de Paul McCartney no Brasil visto pelo Twitter
dp6
 
Direct Performance Services & Solutions 2010
Direct Performance   Services & Solutions   2010Direct Performance   Services & Solutions   2010
Direct Performance Services & Solutions 2010
dp6
 
Direct Performance - Institucional
Direct Performance - InstitucionalDirect Performance - Institucional
Direct Performance - Institucional
dp6
 
No limite da informação
No limite da informaçãoNo limite da informação
No limite da informação
dp6
 

Mais de dp6 (8)

Web Analytics no TcheSEO 2011
Web Analytics no TcheSEO 2011Web Analytics no TcheSEO 2011
Web Analytics no TcheSEO 2011
 
Web Analytics para Desenvolvedores - TDC 2011
Web Analytics para Desenvolvedores - TDC 2011Web Analytics para Desenvolvedores - TDC 2011
Web Analytics para Desenvolvedores - TDC 2011
 
Glossário de Métricas - Web Analytics - IAB Brasil
Glossário de Métricas - Web Analytics - IAB BrasilGlossário de Métricas - Web Analytics - IAB Brasil
Glossário de Métricas - Web Analytics - IAB Brasil
 
Os preferidos do Oscar 2011 nas redes sociais
Os preferidos do Oscar 2011 nas redes sociaisOs preferidos do Oscar 2011 nas redes sociais
Os preferidos do Oscar 2011 nas redes sociais
 
Following Paul - O show de Paul McCartney no Brasil visto pelo Twitter
Following Paul - O show de Paul McCartney no Brasil visto pelo TwitterFollowing Paul - O show de Paul McCartney no Brasil visto pelo Twitter
Following Paul - O show de Paul McCartney no Brasil visto pelo Twitter
 
Direct Performance Services & Solutions 2010
Direct Performance   Services & Solutions   2010Direct Performance   Services & Solutions   2010
Direct Performance Services & Solutions 2010
 
Direct Performance - Institucional
Direct Performance - InstitucionalDirect Performance - Institucional
Direct Performance - Institucional
 
No limite da informação
No limite da informaçãoNo limite da informação
No limite da informação
 

Marketing Online - Muito mais que medir, analisar

  • 1. Marketing Online – Muito mais que medir, analisar – F5 Setembro São Paulo, 21 de Setembro, 2009
  • 2. Agenda Apresentação Pessoal Ambiente de Métricas Métricas Disponíveis Análise de Casos
  • 3. Agenda Apresentação Pessoal Ambiente de Métricas Métricas Disponíveis Análise de Casos
  • 4. A Direct Performance foi criada para exercer um único propósito – otimizar resultados Otimizar resultados significa muito mais que reportar dados em uma planilha de Excel ou ferramentas de BI – é o acompanhamento humano diário dos resultados do cliente, assim como da concorrência; é o ato contínuo de buscar novas soluções; é estar constantemente procurando por atualizações tanto técnicas quanto sobre o mercado. Acima de tudo, é transformar dados em recomendações tangíveis que alavancam os resultados.
  • 5. Agenda Apresentação Pessoal Ambiente de Métricas Métricas Disponíveis Análise de Casos
  • 6. Gestão de métricas e indicadores Por que você está aqui hoje ?
  • 7. A busca por resultados O que as empresas buscam ?
  • 8. A busca por resultados Qual métrica traduz sozinha se o investimento valeu à pena?
  • 9. Desafio: como definir o impacto total de uma campanha de branding que ultrapassa as fronteiras da internet? Web site Bluetooth Portais Consoles Comunidades Buscadores Vídeos Web Blogs
  • 10. A busca por resultados Como o cliente chegava na agência de propaganda
  • 11. A busca por resultados Como as agências guiavam os clientes
  • 12. A busca por resultados Como os clientes chegam hoje
  • 13. A busca por resultados O que os clientes esperam das agências atualmente
  • 14. A busca por resultados Ah, mas isso é coisa do futuro...
  • 15. A busca por resultados O pagamento do patrocínio do Show do Milhão, apresentado por Silvio Santos, no SBT, foi condicionado a um resultado de crescimento real de vendas acima de 3,5%. Ficou acima de 20%. Fonte: Revista Exame – 26 de Novembro de 2003 pg. 45 a 58 – Jornalista: Nelson Blecher Mas é claro que não!
  • 16. Em tempos de crise Crise de crédito Multinacionais cortando gastos Verbas em queda Medir, analisar e investir somente onde o retorno é certo
  • 17. O que vem por ai: Google TV Ads Assista: Como funciona a medição http://br.youtube.com/watch?v=l5AtF56rxi4&feature=channel Curiosidade: Como funciona a criação http://br.youtube.com/watch?v=pQN0LA3nOvc O Google TV Ads permite gravar, produzir, programar e mensurar a veiculação de comerciais em canais digitais de televisão
  • 18. Jogo dos 7 erros para o marketing digital ? Criação e experiência Usabilidade Relacionamento Search Marketing Display media Social Media Mobile Marketing O que está errado na imagem?
  • 19. Definição de indicadores e Mensuração de resultados Sem indicadores objetivos, já começou errado
  • 20. Etapas de um projeto digital "Depois é só medir o resultado..." Estratégia de comunicação Arquitetura da informação Plano de mídia Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação Design Testes de usabilidade Produção de aúdio, vídeo, animação, etc Produção de peças Programação de Interface Programação de Back-end Integrações Testes Correções Aprovação do projeto Mobile Marketing Social Media Search Marketing Display Media
  • 21. Planejar a mensuração é essencial Depois é tarde demais! Estratégia de comunicação Arquitetura da informação Plano de mídia Definição de indicadores Escolha de Web Analytics e Ad Servers Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação Design Testes de usabilidade Produção de aúdio, vídeo, animação, etc Produção de peças Especificação de pontos de medição Programação de Interface Programação de Back-end Integrações Implementação de tags Testes Correções Aprovação do projeto Validação de tags e medições Mobile Marketing Social Media Search Marketing Display Media Análises, Resultados e Otimizações
  • 22. "O que aconteceu com as métricas?" Investimos tudo em uma mídia que trouxe bastante cliques, porém quase nenhuma conversão Mas precisávamos saber quantas pessoas desistiram do formulário Mas o desenvolvedor disse que implementou as tags, por que não mediu? Não sabemos quantas pessoas vieram de cada rede social?
  • 23. Web Analytics: a ponta do Iceberg Cliques, Visitas, Page Views, Visitantes ou Browsers únicos, o que querem dizer para a performance de uma empresa? Mídia Navegação - Web Analytics Vendas e conversões Relacionamento / CRM Gestão / ERPs
  • 24. Agenda Apresentação Pessoal Ambiente de Métricas Métricas Disponíveis Análise de Casos
  • 25. Métricas e Ferramentas Disponíveis no Mercado Normalmente os veículos fornecem relatórios das veiculações realizadas, porém, cada um adota padrões e ferramentas diferentes. Para mensurar os resultados das campanhas digitais de maneira unificada é necessário utilizar uma ferramenta Ad Server, a qual permite agregar todos os resultados das veiculações e analisá-las mais profundamente inclusive por sobreposição (media-overlay) de impacto. Após o click, começa a experiência do usuário (user experience) com a marca nas landings-pages, hotsites e portais. Para coletar dados de navegação e comportamento é necessário o uso de um ferramenta Web Analytics, elas são fundamentais para calcular Metas e Conversões. O mais conhecido no Brasil é o Ibope Nielsen Netratings, que traz a maioria dos números oficiais da Internet Brasileira, mas existem opções como Comscore e Quantcast. As medições são feitas através de amostras instaladas em computadores (painéis) e depois extrapoladas para a população São pesquisas extensivas, feitas normalmente trimestralmente que exploram aspectos gerais da vida dos consumidores, muitas vezes explorando hábitos de vida, de consumo e etc. Tem foco geral e não só em Internet Pesquisas encomendadas individualmente que podem responder questões pontuais ou acompanhar um assunto específico Adserver Webanalytics Painéis Pesquisas Sindicalizadas Pesquisas Ad Hoc
  • 26. Principais Players Adserver Webanalytics Painéis Pesquisas Sindicalizadas Pesquisas Ad Hoc B3
  • 27. Principais Aplicações e Vantagens Além de vantagens práticas na veiculação de uma campanha, ajuda a obter dinamicamente um panorama geral do desempenho da campanha nos diversos canais, além disso, só com uma ferramenta de Adserver é possível saber o alcance e a frequência de uma campanha Coleta informações úteis para o negócio como onde os usuários estiveram o que fizeram, quanto tempo interagiram e etc. Pode fazer segmentações da navegação com dados informados em cadastros (pessoas de 15-17 fizeram o que no seu site) e de origem (quem veio do Google fez o que no seu site). Para utilizar todos os recursos, é preciso ser instalada por pessoas especializadas no assunto, que existem poucas Por se conhecer bem a amostra, sabe entre outras coisas saber se uma mesma pessoa acessa um site de casa e também do trabalho e não contar como duas pessoas diferentes. É possível segmentar essa amostra por dados sócio-demográficos, não considera o tráfego do exterior e é possível comparar seu site com seus concorrentes ou com referências do mercado, com uma boa granularidade. Ajuda a posicionar o impacto das mídias digitais num conceito mais amplo, podendo cruzar dados de interação com a Internet com hábitos de consumo, consumo de mídia e etc. Permite também fazer uma comparação direta da Internet com outros meios de comunicação Podem ter diversas aplicações, mas o mais comum hoje, em relação a campanhas digitais, é serem utilizadas para saber impactos mais qualitativos de marca e imagem dessas campanhas Adserver Webanalytics Painéis Pesquisas Sindicalizadas Pesquisas Ad Hoc
  • 28. Principais Desvantagens A metodologia para se calcular o número de usuários únicos, a qual utiliza dentre outra coisas cookies colocados na máquina do usuário. Acontece que as pessoas e programas de segurança deletam os cookies, fazendo com que uma pessoa recorrente seja considerada uma pessoa nova. O problema pode parecer pequeno, mas mesmo que uma parcela pequena dos internautas deletem os cookies, sua frequência pode compensar os que não deletam. Estudos estimam que o erro chegue a até 2,5x mais audiência única. Além do mesmo problema em relação a usuários únicos apresentado pelos Adservers, não são 100% confiáveis, podendo, devido a características técnicas ter problemas de medição, outra desvantagem é em relação cálculo de tempo de visita, que dependendo do tipo de site deve ser interpretado com cautela. A não instalação correta e a falta de testes das métricas podem levar a problemas de medição também Tem todas as desvantagens que uma pesquisa pode ter, já que mesmo a melhor escolha da amostra, nunca se terá 100% de confiabilidade de que realmente representa fielmente o universo. Além disso, só aparecem na pesquisa os sites que tem amostra relevante, ou seja, para sites com grande audiência a granularidade das informações é muito boa, mas para sites menores não existe nenhuma informação. Outro ponto é a falta de um painel de trabalho do Ibope Netratings. Estamos esperando também o Monitor para Internet Ainda tem muita pouca informação sobre os hábitos das pessoas no meio digital, por exemplo nenhum dos 2 principais players indicam internautas que entram no Orkut. Precisam ganhar mais granularidade São caras e de difícil aplicação, por isso são feitas pontualmente o que dificulta acompanhar a evolução das métricas Adserver Webanalytics Painéis Pesquisas Sindicalizadas Pesquisas Ad Hoc
  • 29. Para Quem São Importantes Varejo Marcas (Branding) Portais Adserver Webanalytics Painéis Pesquisas Sindicalizadas Pesquisas Ad Hoc
  • 30. Exemplo de Análises: Adsever Por Canal Gerais Cliques Impressões Custos / Taxas Frequência Entrega (Over e Under) Time to convert Sobreposição Path to convert Avançadas CPM CPC CTR Alcance Custo Investimento Frequência Ótima Taxas Índices Indicadores $ * * * * * * Precisa de um Adserver Viewthrough * * * * XXX XXX $$$ X XXX
  • 31. Origens Visitação Pageviews Carregamento Retorno ao Site Tempo médio Path Analisys Interação Rejeição Conversões Cadastro Opt-in Performance CPM CPCad CPA CPT CPI CTR Connect Rate Bounce Rate Conversion Rate Visitas Custo Download Taxas Índices Indicadores Exemplo de Análises: Webanalytics E-mail mkt XXX XXX $$$ X XXX Links Patrocinados Mídia Gráfica Orgânico Redes Sociais
  • 32. DADOS DE FONTES GERADORAS DE TRÁFEGO PRINCIPAIS REGIÕES DE ORIGEM DO TRÁFEGO ACOMPANHAMENTO SAZONAL DO DESEMPENHO DO SITE SEGMENTAÇÃO DE TODAS AS INFORMAÇÕES RELEVANTES DO SITE SUMÁRIO EXECUTIVO DEFINIDO PELO USUÁRIO Dados ilustrativos Exemplo de Análises: Webanalytics
  • 33. Tempo Médio (mm : ss) Pageviews / Visitante Tamanho da Bolha Usuários Únicos (´000) Fonte: Nielsen Netratings Interações com as Marcas Apesar de ter mais interações, Coca-Cola ainda tem um tempo médio menor do que o da Apple provavelmente devido a facilidade de navegação Dados ilustrativos Exemplo de Análises: Painéis
  • 34. Fonte: Ibope TGI Público que possui funcionalidades do celular Exemplo de Análises: Pesquisas Sindicalizadas
  • 35. Estudo feito para o IAB (em anexo), é um bom exemplo de como a Dynamic Logics pode ajudar a medir a efetividade de uma campanha na construção da marca Análise do efeito de apenas uma interação com o formato Banner (incremento médio 11%) Retângulo (incremento médio 27%) Skyscrape (incremento médio 23%) Exemplo de Análises: Pesquisas Ad-Hoc Exposto Não Exposto
  • 36. Estudo feito para o Mcdonalds (em anexo), é um bom exemplo de como a Dynamic Logics pode ajudar a medir a influência do mix de mídia para a percepção das marcas Avaliação dos Atributos da Marca (18 – 49) Nova Exitante Diferente Combinação de Grandes Sabores Exemplo de Análises: Pesquisas Ad-Hoc
  • 37. Com apenas 13% do Budget do meio Offline, online aumentou a percepção da marca em +5pts Os últimos 20% dos gastos offline, moveram a percepção apenas +2pts TV TRPs cortados em aproximadamente 20% Online Ads com 60% de alcance e frequência 2.0 Estudo feito para o Mcdonalds (em anexo), é um bom exemplo de como a Dynamic Logics pode ajudar a medir a influência do mix de mídia para a percepção das marcas Exemplo de Análises: Pesquisas Ad-Hoc
  • 38. Exemplo de Análises: Outras Métricas
  • 39. “ Nem tudo que pode ser medido importa e nem tudo que importa pode ser medido” Albert Eisten “ Not everything that can be counted counts and not everything that counts can be counted ”
  • 40. Mas o que é realmente necessário acompanhar?
  • 41. “ Se o seu orçamento é de $100, então gaste $10 nas ferramentas e serviços profissionais para implementá-la e gaste $90 na contratação pessoas para analisar os dados que são recolhidos sobre o seu site.” Já dizia o mestre Avinash: “Regra 10/90, senhores.”
  • 42. Agenda Apresentação Pessoal Ambiente de Métricas Métricas Disponíveis Análise de Casos
  • 43. O primeiro passo foi mensurar o portal institucional e fornecer análises segmentadas e objetivas Fonte: Omniture Diretoria Produto CRM Estratégia 8 11 6 5
  • 44. Através do acompanhamento mensal inferimos o que o consumidor procura e recomendamos ações
  • 45. O importante é saber tirar conclusões com o que não é óbvio É muito importante ter tagueado a “última milha” do Funil e assim poder mensurar corretamente o ROI da campanha Todavia, analisando o relatório geral de vendas pode-se concluir que um outro produto cresça mesmo sem fazer parte da campanha ou ter exposição direta no site Assim como um outro pode ser impactado negativamente – ou não...
  • 46. Questione tudo: do ruim ao ótimo! Fonte: MetrixLab
  • 47. Porque pode haver uma explicação bastante inusitada Fonte: MetrixLab Qual o Principal Motivo da Sua Visita?
  • 48. Funil de Conversão Tradicional Fonte: Forrester Resarch
  • 49. Funil com a complexidade do processo atual Fonte: Forrester Resarch
  • 50. Como podemos segmentar a interação do usuário nesse novo contexto? Awareness Interaction Engagement Conversation Affinity
  • 51. Cada ponto de interação requer uma análise detalhada 1 Usuários que foram impactados pelas campanhas e a freqüência desses impactos, usuários que tiveram interações em outros lugares do universo digital e etc. Awareness 2 Usuários que visitaram o site, interagiram com peças de Rich Media, entraram em TAB de MSN, assistiram vídeos, tempo no site e etc. Interaction / Participation 3 Download de vídeos, jogos jogados, interações com o site, interações em sites mobile e etc. Engagement 4 Usuários que logaram no site, usuários que retornam para o site, usuários que se cadastraram, usuários opt-in e etc. Conversation 5 Indicação do site para amigos, comentários em blogs, comunidades virtuais em volta dos produtos / marcas e etc. Affinity / Community ANÁLISE ESTRATÉGICA Awareness Interaction Engagement Conversation Affinity 1 2 3 4 5
  • 53. Bibliografia / Sites Institutos de pesquisa http://www.emarketer.com/  (cadastro: https ://www.emarketer.com/Newsletter. aspx ) http://www.netratings.com/press.jsp?section=pr_netv&nav=3 http://www.cetic.br/ Grupos de discussão [webanalytics_brasil] Grupo de discussão sobre métricas e web analytics http://br.groups.yahoo.com/group/webanalytics_brasil/ Web Analytics Association - http://www.webanalyticsassociation.org Referências sobre Web Analytics http://www.webanalysts.info/webanalytics http://www.webanalyticsdemystified.com/ http://www.webanalyticsassociation.org http://www.google.com/support/conversionuniversity/?hl=en
  • 54. Bibliografia / Sites Livros Landing Page Optimization: The Definitive Guide to Testing and Tuning for Conversions (Paperback) Advanced Web Metrics with Google Analytics - Brian Clifton; Paperback Web Analytics: An Hour a Day - Avinash Kaushik; Paperback Statistics for Business and Economics (with CD-ROM) - David R. Anderson; Hardcover Web Metrics - Jim Sterne Advanced Web Metrics - Google Anaytics
  • 55.