O documento aborda estratégias de mídias sociais e a importância de medir o engajamento, a reputação e os KPIs para otimizar a presença digital de marcas. Destaca diferentes plataformas e métodos de medição como cliques, visualizações e interações para diagnosticar o desempenho e prevenir crises. Ferramentas como Google Analytics e Hootsuite são sugeridas para auxiliar na análise e planejamento das atividades online.

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JOSÉ TELMO “Zé Telmo”
Estrategista de mídia online na Agência 3
Publicitário, palestrante e professor
Mídias Sociais · SEO · Criação · PPC · Planejamento
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Mídias Socias aos milhares e para múltiplas funções, atividades e públicos.
Como e o que acompanhar?

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Diferentes mídias
• Uns curtem, outros seguem, qual o seu objetivo?
• Posts, Tweets, Vídeos
• Podcast, Videocast
• E-mail marketing
• Além dos diferentes acesso por:
Desktop, Celular, Tablets, TVs, Videogames…

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Pra que medir?
• Diagnóstico de Marca e Mercado
• Tática e planejamento
• Influências, engajamento, sentimento, alcance
• Identificar oportunidades
• Prevenir crises
• E para o patrão, o lucro! ROI!

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O que medir?
• Cliques? Nem sempre!
• Levantamento de palavras-chave
• Visualizações, acessos, comentários,
compartilhamentos, downloads...
• Resumindo: engajamento!
• O que é importante para você?
• KPIs (Indicadores-chave de performance)

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KPIs
• Quantos usuários citaram a sua marca?
• Quantos comentários negativos, positivos ou neutros?
• Quais os assuntos que geraram maior interação?
• Quem são os defensores e detratores da marca?
• Qualidade dos comentários
• Quantos inscritos, seguidores, curtidores... Etc.

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1. VISIBILIDADE
2. RELACIONAMENTO
3. CONVERSÃO
4. REPUTAÇÃO
* Por Willian Rocha, Agência 3 - www.about.me/willianrocha
KPIs*

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GANHA
(PR/GUERRILHA)
PAGA
(ANÚNCIO)
PROPRIETÁRIA
(SITES, HOTSITES ETC..)
SOCIAL
(PLATAFORMAS SOCIAIS)
ENGAJAMENTO
SOCIAL
ENGAJAMENTO
DE INFLUENCIADORES
PRESENÇA DIGITAL
* Por Willian Rocha, Agência 3 - www.about.me/willianrocha

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PLATAFORMAS VISIBILIDADE ENGAJAMENTO CONVERSÃO
Mídias sociais
Nº total base de
fãs
“Pessoas falando sobre
isso (Facebook)” /
Quantidade de interações
Cadastro / Geração de lead
Alcance
total/Total de
views
Taxa de engajamento
(Social Bakers)
Venda via social commerce /
Acessos ao site
Mídia
proprietária
Visitantes únicos
Compartilhamento e
comentários
Geração de leads
Cliques em botões como:
“contato”, “cadastre-se” etc.
Mídia ganha Impressões
Compartilhamento e
comentários
X
Mídia paga Impressões Interação com a peça Cliques (CTR)
* Por Willian Rocha, Agência 3 - www.about.me/willianrocha

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POSITIVA NEGATIVA MISTA NEUTRA
4º KPI: REPUTAÇÃO DA MARCA
* Por Willian Rocha, Agência 3 - www.about.me/willianrocha

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Ferramentas
• Scup
• Hootsuite
• Google Analytics
• Google url builder
• YouTube
• Facebook Insights
• Seekr - http://search.seekr.com.br/

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Google Trends

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Google AdWords Keyword Planner

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Última Dica
Isso não existe! Não prometa milagres!

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Estrategista de mídia online na Agência 3
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