O documento fornece uma introdução sobre o Salesforce, incluindo sua história, principais produtos (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud etc), clientes e oportunidades de carreira para desenvolvedores Salesforce.
Essentials - Melhores Práticas de Implantação de SalesforceSalesforce Brasil
O documento discute princípios para o sucesso de implementações do Salesforce, incluindo: definir uma visão, medir o sucesso com métricas, desenvolver um roadmap, estabelecer governança, projetar arquitetura tecnológica e de dados, automatizar processos, e promover adoção.
Este documento discute como a Salesforce pode ajudar empresas de varejo, manufatura e serviços financeiros a se conectarem melhor com os clientes. Apresenta soluções para atendimento omnicanal, operações de loja, colaboração e produtos conectados. Também fornece exemplos de como empresas como Boots, Gap e Schneider Electric usam com sucesso a Salesforce.
Nesta apresentação você terá uma visão geral do que a Plataforma Salesforce Marketing Cloud pode fazer por sua empresa, incluindo:
1. Visão Geral da Plataforma Salesforce
2. Apresentação da Salesforce Marketing Cloud
3. Visão Detalhada dos Produtos da solução.
4. Marketing Cloud Mobile
5. Inteligencia Preditiva
6. Social Customer Service
7. Journey Builder - Jornada integrada em Múltiplas Mídias
8. Facebook Active Audiences
9. Journey for Apps - a Jornada em seu Aplicativo Mobile.
10. Casos de Sucesso
11. Outras soluções para seu negócio.
Lead Management na Indústria Automotiva: Webinar SalesforceSalesforce Brasil
Apresentação do Webinar Salesforce sobre Lead Management na Indústria Automotiva. Participação da Renault do Brasil (caso de sucesso Salesforce) e da Kolekto (parceiro Salesforce).
1) O documento fornece 5 melhores práticas para maximizar o uso do CRM, incluindo qualificar leads, prospecção ativa, negociação e fechamento de vendas.
2) Apresenta um caso de sucesso da HProjekt que aumentou vendas, satisfação e retenção de clientes ao adotar o Salesforce.
3) Fornece dicas sobre engajamento de clientes, exploração de novas oportunidades e métricas para medir resultados.
Práticas de Adoção e Gestão de Salesforce: Palestra da LocamericaSalesforce Brasil
A Locamerica implementou o Salesforce para melhorar a eficiência da força de vendas, integrar sistemas e automatizar processos como aprovações e alertas. Isso permitiu monitorar de forma customizada os indicadores comerciais e otimizar a gestão de clientes e leads.
7 Dicas que eu gostaria de ter tido antes de implantar Salesforce: Break-Out ...Salesforce Brasil
Palestra de Customer Success com o Caso de Sucesso da Jeep do Brasil no Salesforce Essentials 2015. #EssentialsSP
"As 7 Dicas que eu gostaria ter tido antes de implantar Salesforce"
O documento descreve como a Salesforce pode ajudar empresas em crescimento a encontrar, conquistar e reter clientes por meio de: 1) insights detalhados sobre potenciais clientes para campanhas de marketing mais efetivas; 2) atenção personalizada para acelerar a jornada de compra; e 3) melhores experiências de uso para aumentar a retenção e satisfação dos clientes.
Essentials - Melhores Práticas de Implantação de SalesforceSalesforce Brasil
O documento discute princípios para o sucesso de implementações do Salesforce, incluindo: definir uma visão, medir o sucesso com métricas, desenvolver um roadmap, estabelecer governança, projetar arquitetura tecnológica e de dados, automatizar processos, e promover adoção.
Este documento discute como a Salesforce pode ajudar empresas de varejo, manufatura e serviços financeiros a se conectarem melhor com os clientes. Apresenta soluções para atendimento omnicanal, operações de loja, colaboração e produtos conectados. Também fornece exemplos de como empresas como Boots, Gap e Schneider Electric usam com sucesso a Salesforce.
Nesta apresentação você terá uma visão geral do que a Plataforma Salesforce Marketing Cloud pode fazer por sua empresa, incluindo:
1. Visão Geral da Plataforma Salesforce
2. Apresentação da Salesforce Marketing Cloud
3. Visão Detalhada dos Produtos da solução.
4. Marketing Cloud Mobile
5. Inteligencia Preditiva
6. Social Customer Service
7. Journey Builder - Jornada integrada em Múltiplas Mídias
8. Facebook Active Audiences
9. Journey for Apps - a Jornada em seu Aplicativo Mobile.
10. Casos de Sucesso
11. Outras soluções para seu negócio.
Lead Management na Indústria Automotiva: Webinar SalesforceSalesforce Brasil
Apresentação do Webinar Salesforce sobre Lead Management na Indústria Automotiva. Participação da Renault do Brasil (caso de sucesso Salesforce) e da Kolekto (parceiro Salesforce).
1) O documento fornece 5 melhores práticas para maximizar o uso do CRM, incluindo qualificar leads, prospecção ativa, negociação e fechamento de vendas.
2) Apresenta um caso de sucesso da HProjekt que aumentou vendas, satisfação e retenção de clientes ao adotar o Salesforce.
3) Fornece dicas sobre engajamento de clientes, exploração de novas oportunidades e métricas para medir resultados.
Práticas de Adoção e Gestão de Salesforce: Palestra da LocamericaSalesforce Brasil
A Locamerica implementou o Salesforce para melhorar a eficiência da força de vendas, integrar sistemas e automatizar processos como aprovações e alertas. Isso permitiu monitorar de forma customizada os indicadores comerciais e otimizar a gestão de clientes e leads.
7 Dicas que eu gostaria de ter tido antes de implantar Salesforce: Break-Out ...Salesforce Brasil
Palestra de Customer Success com o Caso de Sucesso da Jeep do Brasil no Salesforce Essentials 2015. #EssentialsSP
"As 7 Dicas que eu gostaria ter tido antes de implantar Salesforce"
O documento descreve como a Salesforce pode ajudar empresas em crescimento a encontrar, conquistar e reter clientes por meio de: 1) insights detalhados sobre potenciais clientes para campanhas de marketing mais efetivas; 2) atenção personalizada para acelerar a jornada de compra; e 3) melhores experiências de uso para aumentar a retenção e satisfação dos clientes.
O documento apresenta três melhores práticas para excelência em vendas: 1) vender através de qualquer dispositivo, 2) aumentar a produtividade e 3) vender de forma integrada. O evento também destaca as funcionalidades do Sales Cloud para apoiar essas práticas.
Webinar Salesforce: After Sales na Indústria AutomotivaSalesforce Brasil
O documento discute como a Salesforce pode ajudar a indústria automotiva a melhorar a experiência do cliente através de: 1) integração entre montadoras e concessionárias; 2) gestão de veículos em ordem de reparo; e 3) melhoria dos processos de atendimento ao cliente.
Apresentação solução salesforce para telefonia goviDenivaldo Gomes
Projeto de gestão de telefonia fixa e movel utilizando a plataforma Salesforce para gerenciar usuários, devices e custos operacionais da telefonia empresarial
Wave é uma ferramenta analítica da Salesforce que permite acesso fácil a informações e insights para todos os usuários. Ela oferece análises móveis de qualquer dado armazenado na nuvem ou em aplicativos, proporcionando respostas rápidas para todos.
Automação da Força de Vendas na Indústria Automotiva: Webinar SalesforceSalesforce Brasil
O documento resume uma apresentação sobre a automação da força de vendas na indústria automotiva no Brasil utilizando a plataforma Salesforce. O documento discute: (1) A visão da Salesforce no mercado automotivo brasileiro; (2) Como a {kolekto} automatiza a força de vendas de concessionárias usando a plataforma Salesforce; (3) Um caso de sucesso da Jeep no Brasil utilizando a solução SmartSale da {kolekto} baseada no Salesforce.
Webinar Salesforce Catho Empresas: Produtividade em Vendas e RHSalesforce Brasil
O documento discute estratégias de produtividade para equipes de vendas e recursos humanos em PMEs, incluindo: 1) como tornar equipes de vendas mais produtivas ao identificar os melhores vendedores e influenciar os piores; 2) aumentar a produtividade por meio de ferramentas móveis e digitais; 3) ajustar o funil de vendas para evitar desperdícios.
O documento descreve a plataforma Salesforce1 e como ela permite construir aplicações rapidamente. A plataforma oferece desenvolvimento visual e programático, integração com dispositivos móveis e capacidades para conectar sistemas, colaboradores e clientes. Estudos mostram que a plataforma permite desenvolver aplicações em até 70% menos tempo.
O documento descreve as principais funcionalidades do sistema Salesforce CRM, incluindo centralizar contatos e informações de clientes, acompanhar interações com clientes, e integrar com ferramentas como e-mail e calendário.
O Futuro do Atendimento ao Cliente com Service Cloud: Essentials 2015Salesforce Brasil
[1] O documento discute o futuro do atendimento ao cliente com a Service Cloud da Salesforce, que permite o atendimento multi-canal personalizado.
[2] A Service Cloud fornece ferramentas para potencializar os agentes, construir experiências consistentes em todos os canais, e escalar os serviços rapidamente de acordo com as necessidades dos clientes.
[3] Dados mostram que clientes da Salesforce tiveram melhorias de até 48% na redução de custos de suporte, 45% na satisfação do cliente, e 47% na agilidade de TMA com
Webinar Salesforce: Transformando Hospitais com a SalesforceSalesforce Brasil
Este documento apresenta como a plataforma Salesforce pode conectar pacientes, funcionários, médicos e operadoras de saúde de forma inovadora, fornecendo um atendimento centrado no paciente através da integração do ecossistema de saúde. A Salesforce permite a segmentação de clientes e pacientes, a atribuição de equipes de conta e tratamento, e a execução de planos de conta e tratamento.
Este documento resume um webinar da Salesforce sobre como sua plataforma pode transformar o setor da saúde conectando funcionários, médicos, operadoras e pacientes de forma inovadora. A Salesforce destaca que sua plataforma oferece vantagens competitivas no engajamento com pacientes, médicos e funcionários da área da saúde.
Excelência em Vendas com Sales Cloud: Break-Out Session Essentials 2015Salesforce Brasil
As 3 melhores práticas para a excelência em vendas são: 1) Vender através de qualquer dispositivo utilizando aplicativos móveis como o Salesforce1, 2) Aumentar a produtividade dos vendedores com painéis gerenciais e previsões de vendas atualizadas, e 3) Liderar a transformação digital integrando diferentes áreas e aplicativos na plataforma Salesforce.
O documento apresenta a plataforma Customer Success da Salesforce para conectar empresas com seus clientes de forma inovadora, fornecendo aplicativos de CRM, marketing, vendas e atendimento na nuvem. Apresenta também novas funcionalidades como Lightning Components para desenvolvimento rápido e Analytics Cloud para análises móveis.
Webinar Salesforce: Transformando Operadoras de SaúdeSalesforce Brasil
[1] O documento discute como operadoras de saúde podem se transformar para melhor se conectar com beneficiários, funcionários, médicos e hospitais de maneira inovadora. [2] Ele descreve como a Salesforce pode ajudar as operadoras a criar uma visão de 360 graus dos beneficiários para melhorar as interações e relacionamentos. [3] A Salesforce lidera o mercado global de saúde com soluções que conectam dispositivos, sistemas legados, comunidades e pessoas.
Customer Success Platform: O Futuro dos Serviços ao ClienteSalesforce Brasil
O documento apresenta a Customer Success Platform da Salesforce, que permite conectar-se aos clientes de maneira inovadora através de várias soluções como vendas, serviços, marketing, aplicativos e comunidades. Apresenta também novidades no Service Cloud para oferecer experiências personalizadas e suporte inteligente aos clientes de forma ágil.
Este documento descreve como o Community Cloud da Salesforce permite que empresas construam comunidades online para engajar clientes, parceiros e funcionários. Apresenta casos de sucesso como a Renault do Brasil e destaca recursos como integração de dados, personalização, colaboração social, inteligência e mobilidade. O Community Cloud oferece agilidade aos negócios ao conectar processos e sistemas de back-end a ecossistemas mais amplos.
O Futuro do Atendimento na Era do Cliente Conectado: Salesforce WT 2016Salesforce Brasil
O documento discute como as empresas podem melhorar a experiência do cliente na era digital, onde os clientes estão sempre conectados. Resume três pontos principais: 1) Os clientes esperam interações personalizadas, rápidas e inteligentes em todos os canais; 2) As empresas precisam usar plataformas como o Service Cloud para fornecer esse tipo de experiência conectada; 3) O Banco Original usou com sucesso o Service Cloud para melhorar significativamente a satisfação e a retenção dos clientes.
O documento discute a produtividade com o Microsoft Dynamics CRM 2011. Ele apresenta por que o CRM é importante, por que escolher a Microsoft e fornece uma visão geral das funcionalidades do Dynamics CRM, incluindo gerenciamento de vendas, atendimento e marketing.
O documento discute o que é CRM, suas funcionalidades principais e casos de sucesso de empresas que utilizam CRM. Algumas soluções de CRM são apresentadas, como o SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark, com suas características descritas.
O documento apresenta três melhores práticas para excelência em vendas: 1) vender através de qualquer dispositivo, 2) aumentar a produtividade e 3) vender de forma integrada. O evento também destaca as funcionalidades do Sales Cloud para apoiar essas práticas.
Webinar Salesforce: After Sales na Indústria AutomotivaSalesforce Brasil
O documento discute como a Salesforce pode ajudar a indústria automotiva a melhorar a experiência do cliente através de: 1) integração entre montadoras e concessionárias; 2) gestão de veículos em ordem de reparo; e 3) melhoria dos processos de atendimento ao cliente.
Apresentação solução salesforce para telefonia goviDenivaldo Gomes
Projeto de gestão de telefonia fixa e movel utilizando a plataforma Salesforce para gerenciar usuários, devices e custos operacionais da telefonia empresarial
Wave é uma ferramenta analítica da Salesforce que permite acesso fácil a informações e insights para todos os usuários. Ela oferece análises móveis de qualquer dado armazenado na nuvem ou em aplicativos, proporcionando respostas rápidas para todos.
Automação da Força de Vendas na Indústria Automotiva: Webinar SalesforceSalesforce Brasil
O documento resume uma apresentação sobre a automação da força de vendas na indústria automotiva no Brasil utilizando a plataforma Salesforce. O documento discute: (1) A visão da Salesforce no mercado automotivo brasileiro; (2) Como a {kolekto} automatiza a força de vendas de concessionárias usando a plataforma Salesforce; (3) Um caso de sucesso da Jeep no Brasil utilizando a solução SmartSale da {kolekto} baseada no Salesforce.
Webinar Salesforce Catho Empresas: Produtividade em Vendas e RHSalesforce Brasil
O documento discute estratégias de produtividade para equipes de vendas e recursos humanos em PMEs, incluindo: 1) como tornar equipes de vendas mais produtivas ao identificar os melhores vendedores e influenciar os piores; 2) aumentar a produtividade por meio de ferramentas móveis e digitais; 3) ajustar o funil de vendas para evitar desperdícios.
O documento descreve a plataforma Salesforce1 e como ela permite construir aplicações rapidamente. A plataforma oferece desenvolvimento visual e programático, integração com dispositivos móveis e capacidades para conectar sistemas, colaboradores e clientes. Estudos mostram que a plataforma permite desenvolver aplicações em até 70% menos tempo.
O documento descreve as principais funcionalidades do sistema Salesforce CRM, incluindo centralizar contatos e informações de clientes, acompanhar interações com clientes, e integrar com ferramentas como e-mail e calendário.
O Futuro do Atendimento ao Cliente com Service Cloud: Essentials 2015Salesforce Brasil
[1] O documento discute o futuro do atendimento ao cliente com a Service Cloud da Salesforce, que permite o atendimento multi-canal personalizado.
[2] A Service Cloud fornece ferramentas para potencializar os agentes, construir experiências consistentes em todos os canais, e escalar os serviços rapidamente de acordo com as necessidades dos clientes.
[3] Dados mostram que clientes da Salesforce tiveram melhorias de até 48% na redução de custos de suporte, 45% na satisfação do cliente, e 47% na agilidade de TMA com
Webinar Salesforce: Transformando Hospitais com a SalesforceSalesforce Brasil
Este documento apresenta como a plataforma Salesforce pode conectar pacientes, funcionários, médicos e operadoras de saúde de forma inovadora, fornecendo um atendimento centrado no paciente através da integração do ecossistema de saúde. A Salesforce permite a segmentação de clientes e pacientes, a atribuição de equipes de conta e tratamento, e a execução de planos de conta e tratamento.
Este documento resume um webinar da Salesforce sobre como sua plataforma pode transformar o setor da saúde conectando funcionários, médicos, operadoras e pacientes de forma inovadora. A Salesforce destaca que sua plataforma oferece vantagens competitivas no engajamento com pacientes, médicos e funcionários da área da saúde.
Excelência em Vendas com Sales Cloud: Break-Out Session Essentials 2015Salesforce Brasil
As 3 melhores práticas para a excelência em vendas são: 1) Vender através de qualquer dispositivo utilizando aplicativos móveis como o Salesforce1, 2) Aumentar a produtividade dos vendedores com painéis gerenciais e previsões de vendas atualizadas, e 3) Liderar a transformação digital integrando diferentes áreas e aplicativos na plataforma Salesforce.
O documento apresenta a plataforma Customer Success da Salesforce para conectar empresas com seus clientes de forma inovadora, fornecendo aplicativos de CRM, marketing, vendas e atendimento na nuvem. Apresenta também novas funcionalidades como Lightning Components para desenvolvimento rápido e Analytics Cloud para análises móveis.
Webinar Salesforce: Transformando Operadoras de SaúdeSalesforce Brasil
[1] O documento discute como operadoras de saúde podem se transformar para melhor se conectar com beneficiários, funcionários, médicos e hospitais de maneira inovadora. [2] Ele descreve como a Salesforce pode ajudar as operadoras a criar uma visão de 360 graus dos beneficiários para melhorar as interações e relacionamentos. [3] A Salesforce lidera o mercado global de saúde com soluções que conectam dispositivos, sistemas legados, comunidades e pessoas.
Customer Success Platform: O Futuro dos Serviços ao ClienteSalesforce Brasil
O documento apresenta a Customer Success Platform da Salesforce, que permite conectar-se aos clientes de maneira inovadora através de várias soluções como vendas, serviços, marketing, aplicativos e comunidades. Apresenta também novidades no Service Cloud para oferecer experiências personalizadas e suporte inteligente aos clientes de forma ágil.
Este documento descreve como o Community Cloud da Salesforce permite que empresas construam comunidades online para engajar clientes, parceiros e funcionários. Apresenta casos de sucesso como a Renault do Brasil e destaca recursos como integração de dados, personalização, colaboração social, inteligência e mobilidade. O Community Cloud oferece agilidade aos negócios ao conectar processos e sistemas de back-end a ecossistemas mais amplos.
O Futuro do Atendimento na Era do Cliente Conectado: Salesforce WT 2016Salesforce Brasil
O documento discute como as empresas podem melhorar a experiência do cliente na era digital, onde os clientes estão sempre conectados. Resume três pontos principais: 1) Os clientes esperam interações personalizadas, rápidas e inteligentes em todos os canais; 2) As empresas precisam usar plataformas como o Service Cloud para fornecer esse tipo de experiência conectada; 3) O Banco Original usou com sucesso o Service Cloud para melhorar significativamente a satisfação e a retenção dos clientes.
O documento discute a produtividade com o Microsoft Dynamics CRM 2011. Ele apresenta por que o CRM é importante, por que escolher a Microsoft e fornece uma visão geral das funcionalidades do Dynamics CRM, incluindo gerenciamento de vendas, atendimento e marketing.
O documento discute o que é CRM, suas funcionalidades principais e casos de sucesso de empresas que utilizam CRM. Algumas soluções de CRM são apresentadas, como o SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark, com suas características descritas.
O documento discute o que é CRM, suas funcionalidades principais e casos de sucesso de empresas que utilizam CRM. Algumas soluções de CRM são apresentadas, como o SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark, com suas características descritas.
O documento discute o que é CRM, suas funcionalidades principais e casos de sucesso de empresas que utilizam CRM. Algumas soluções de CRM são apresentadas, como o SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark, com suas características descritas.
O documento discute o que é CRM, suas funcionalidades principais e casos de sucesso de empresas que utilizam CRM. Algumas soluções de CRM são apresentadas, como o SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark, com suas características descritas.
O documento discute o que é CRM, suas funcionalidades principais e casos de sucesso de empresas que utilizam CRM. Algumas soluções de CRM são apresentadas, como o SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark, com suas características descritas.
Integração Facilitada entre ERPs e Salesforce – Magic Sem Segredos – S01E06Magic Software Brasil
Este documento discute a integração entre sistemas ERP e Salesforce.com, destacando que a integração continua sendo uma barreira para a adoção de software como serviço. Apresenta a plataforma Magic xpi como uma solução para integrar esses sistemas de forma flexível através de mapeamento de dados, orquestração de processos e alta performance.
O documento discute o que é CRM, suas funcionalidades principais e casos de sucesso de empresas que utilizam CRM. Três softwares de CRM são apresentados: SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark. O Plusoft 5 CRM é descrito em mais detalhes, destacando seus módulos e funcionalidades.
Modelo Canvas de Negócios & Startups - AulaRenato Melo
Modelo Canvas de Negócios é um dos mais populares do mundo pela sua facilidade e flexibilidade. Nesta aula você vê passo a passo como criar um modelo canvas, com exemplos práticos de empresas como Subway, McDonald's, Emirates, Zynga, Submarino, entre outras grandes empresas.
Além disso, há o quadro completo do Modelo Canvas completo de startups como Groupon e Skype.
Debrief on martech - digital transformation for marketing, sales and service ...Márcio Reis Pinto
O documento discute as principais tendências da transformação digital em marketing e vendas, incluindo a gestão de tecnologias de marketing, a importância dos dados, da inteligência artificial e da análise, e a necessidade de integração entre marketing, vendas e atendimento ao cliente.
O documento apresenta o Business Model Canvas, uma ferramenta para descrever, visualizar, avaliar e mudar modelos de negócio. Ele explica os nove blocos de construção de um modelo de negócio, incluindo segmentos de clientes, proposta de valor, canais de distribuição, fluxo de receitas e estrutura de custos. Exemplos como Google, App Store, Mercado Livre e Nespresso são usados para ilustrar cada um dos blocos.
O documento descreve o que é o sistema SAP, suas vantagens e tipos. O SAP é um sistema de gestão empresarial criado por uma empresa alemã para integrar as diversas áreas de uma organização e controlar seus processos de forma centralizada e em tempo real. Alguns tipos de SAP incluem SAP Business Suite, SAP CRM, SAP ERP e SAP SCM.
O documento descreve os serviços de uma empresa especializada em soluções de negócios da Microsoft, como Dynamics ERP e CRM. A empresa tem como objetivo ser reconhecida como a melhor empresa de Microsoft Dynamics da América Latina e fornece serviços como consultoria em implementação, otimização e auditoria de processos de Dynamics.
Estratégia Integrada na Nuvem para VarejoOracle Retail
Apesar dos benefícios que os serviços em nuvem podem trazer ao negócio, você pode ter algumas preocupações sobre aspectos-chave como: a complexidade da adopção/migração para uma arquitetura baseada em nuvem, perda de clientes ou de dados internos, segurança e impacto para o departamento de TI.
Nesta apresentação, demonstramos a estratégia de nuvem da Oracle Retail e seu valor estratégico para as equipes de TI do varejo.
Este documento apresenta os serviços de consultoria de vendas da Direct Link Consultoria, especializada em estruturação, fusão e implantação de áreas comerciais. Apresenta casos de clientes em diversos segmentos e detalha os serviços oferecidos, como estratégia comercial, gestão da força de vendas e treinamentos. O foco é auxiliar empresas a ampliar resultados capturando ganhos por meio da implantação da gestão da rotina de vendas, principalmente na expansão de redes franqueadoras.
[The Future of E-Commerce]O futuro do marketing digital na jornada de compra ...E-Commerce Brasil
O documento discute as tendências futuras do marketing digital na jornada do consumidor online, incluindo o uso crescente de e-mail e novos canais como notificações web, o papel da inteligência artificial para personalização em tempo real, e a necessidade de coletar dados comportamentais dos clientes em tempo real para melhorar as experiências.
Este documento descreve uma parceria estratégica entre a TOTVS e a SoftSite para fornecer soluções móveis e automação da força de vendas. A SoftSite oferece comunicação e dispositivos móveis para vendedores, representantes, técnicos e equipes de produção. Sua plataforma permite a gestão de vendas, cobertura do território e análise de desempenho comercial em tempo real. A parceria visa fornecer soluções completas de comunicação e informação para aprim
Este documento apresenta a empresa Share Smart Solutions e sua oferta de produtos e serviços. A empresa fornece soluções nas áreas de gestão escolar, avaliação, telemetria, inteligência de mercado, visualização de informações e marketing digital. A empresa tem escritórios em Portugal, Moçambique e Brasil e colabora com parceiros para transformar, otimizar e operar vendas empresariais.
Escolha e implantação das plataformas de suporte ao e-commerce - Leandro AlvesE-Commerce Brasil
O documento discute as etapas de um projeto para implantação de uma nova plataforma de e-commerce, incluindo a avaliação e seleção de fornecedores, planejamento do escopo e cronograma, integração com sistemas legados e preparação para o lançamento.
Como o marketing 1-a-1 muda tudo - Parte 1Rakuten Brasil
Este documento discute como as soluções integradas de CRM (Salesforce) e e-commerce (Rakuten) podem melhorar a estratégia de relacionamento com o cliente de uma empresa, permitindo uma visão 360 graus dos clientes em qualquer dispositivo, automação de marketing e maior produtividade e satisfação dos clientes.
Este certificado confirma que Gabriel de Mattos Faustino concluiu com sucesso um curso de 42 horas de Gestão Estratégica de TI - ITIL na Escola Virtual entre 19 de fevereiro de 2014 a 20 de fevereiro de 2014.
Em um mundo cada vez mais digital, a segurança da informação tornou-se essencial para proteger dados pessoais e empresariais contra ameaças cibernéticas. Nesta apresentação, abordaremos os principais conceitos e práticas de segurança digital, incluindo o reconhecimento de ameaças comuns, como malware e phishing, e a implementação de medidas de proteção e mitigação para vazamento de senhas.
As classes de modelagem podem ser comparadas a moldes ou
formas que definem as características e os comportamentos dos
objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...Faga1939
Este artigo tem por objetivo apresentar como ocorreu a evolução do consumo e da produção de energia desde a pré-história até os tempos atuais, bem como propor o futuro da energia requerido para o mundo. Da pré-história até o século XVIII predominou o uso de fontes renováveis de energia como a madeira, o vento e a energia hidráulica. Do século XVIII até a era contemporânea, os combustíveis fósseis predominaram com o carvão e o petróleo, mas seu uso chegará ao fim provavelmente a partir do século XXI para evitar a mudança climática catastrófica global resultante de sua utilização ao emitir gases do efeito estufa responsáveis pelo aquecimento global. Com o fim da era dos combustíveis fósseis virá a era das fontes renováveis de energia quando prevalecerá a utilização da energia hidrelétrica, energia solar, energia eólica, energia das marés, energia das ondas, energia geotérmica, energia da biomassa e energia do hidrogênio. Não existem dúvidas de que as atividades humanas sobre a Terra provocam alterações no meio ambiente em que vivemos. Muitos destes impactos ambientais são provenientes da geração, manuseio e uso da energia com o uso de combustíveis fósseis. A principal razão para a existência desses impactos ambientais reside no fato de que o consumo mundial de energia primária proveniente de fontes não renováveis (petróleo, carvão, gás natural e nuclear) corresponde a aproximadamente 88% do total, cabendo apenas 12% às fontes renováveis. Independentemente das várias soluções que venham a ser adotadas para eliminar ou mitigar as causas do efeito estufa, a mais importante ação é, sem dúvidas, a adoção de medidas que contribuam para a eliminação ou redução do consumo de combustíveis fósseis na produção de energia, bem como para seu uso mais eficiente nos transportes, na indústria, na agropecuária e nas cidades (residências e comércio), haja vista que o uso e a produção de energia são responsáveis por 57% dos gases de estufa emitidos pela atividade humana. Neste sentido, é imprescindível a implantação de um sistema de energia sustentável no mundo. Em um sistema de energia sustentável, a matriz energética mundial só deveria contar com fontes de energia limpa e renováveis (hidroelétrica, solar, eólica, hidrogênio, geotérmica, das marés, das ondas e biomassa), não devendo contar, portanto, com o uso dos combustíveis fósseis (petróleo, carvão e gás natural).
2. Speakers
Lider Trailblazer
Community
Desenvolvedor C#
2013-2019
Desenvolvedor
Salesforce 2019-
Hoje
Desenvolvedor C#
2004-2008
Consultor
Salesforce 2008-
Hoje
Arquiteto
Salesforce
Certificação
Salesforce
Lider Trailblazer
Community
Mentor de
Trailblazers
Michel Lopes Flávio Vallovera
3. O CRM é utilizado
para coletar os
dados dos clientes,
armazená-los e
facilitar
cruzamentos
desses dados.
C R M
Customer Relationship Management
4. Tipos de CRM
CRM
Operacional
• Primeiro de contato
com o cliente;
• Call Centers (SAC,
Telemarketing);
CRM Analítico
• Comportamento,
Tendências;
• Dados obtidos;
CRM
Colaborativo
• Colaboração dentre
os setores;
• Marketing, Vendas,
SAC;
CRM Estratégico
• Estratégia de
negócios e novos
produtos;
• Plano de ação;
8. 1999 Fundação (Cloud)
Ex-executivo da Oracle
2013 Brasil/São Paulo
2008 Projeto Electrolux Brasil
Uma das líderes mundiais em CRM
Conhecida pelas plataformas Sales e Service Cloud
Destaque por capacidade de inovação
ExactTarget 2012 – US$ 2,5 bilhões
Marketing Cloud 2014
Mulesoft 2018 – US$ 6,5 bilhões
Integration Cloud
Tableau 2019 - US$ 15,7 bilhões
Salesforce
Um pouco de História
11. Plataforma de vendas.
Gerenciamento de
oportunidades
Previsões de vendas
Indicadores de vendas e
clientes
Integra e apoia na gestão
das áreas de vendas,
marketing e SAC.
Inteligência de vendas
com Einstein
Sales Cloud
17. Aquisição ExactTarget 2012
Marketing cloud 2014
Inteligência de Marketing com
Einstein
Engajamento de clientes
Campanhas de e-mail
marketing
Interação nas redes sociais
com Social Studio
Integração com Sales Cloud e
Service Cloud
Integração Google Analytics
360
Marketing Cloud
28. Recomendações
Solução de casos
Produtos e Serviços
Aquecimento do Leads
Engajamento do Lead
Analise de
comportamento
Predições
Automação e
Simplificação de tarefas
Salesforce Einstein: Inteligência Artificial para todos!
CRM Operacional – aplicativos de clientes que atuam como interfaces, integrando os sistemas de retaguarda ( back-office ) com as soluções de front-office e escritório móvel, incluindo automação da força de vendas, do marketing empresarial e serviços de suporte a cliente.
CRM Analítico – aplicativos que analisam os dados de cliente gerados pelas ferramentas operacionais com o propósito de gerenciamento de performance de suporte.
CRM Colaborativo – é a ferramenta que irá integrar todas as equipes, auxiliando no trabalho e, principalmente, na retenção e conquista de novos clientes.
CRM Estratégico – é o mais completo dentre todos esses, é definido pela junção das funcionalidades do operacional e analítico somado com a colaboração das equipes, permitindo fazer melhores previsões de vendas
Slides sobre Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Integration Cloud, Analytics Cloud, Community Cloud
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