Ferramentas da Qualidade

1. FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA
MELHORIA CONTÍNUA
Material de Apoio

2. Não é possível compreender
algo que não se pode medir.
Se não é possível
compreender, não é possível
melhorar.
Autor: Engenheiro desconhecido

3. ABORDAGEM DE PROCESSO
 Quando usada em um sistema de gestão da
qualidade, esta abordagem enfatiza a
importância de:
 Entendimento e atendimentos aos
requisitos;
 Necessidade de considerar os processos
em termos de valor agregado;
 Obtenção de resultados de desempenho e
eficácia do processo;
 Melhoria contínua de processos baseada
em medições objetivas;

4. DOIS TIPOS DE GESTÃO
1 – EMPRESA SERROTE
Desempenho
Vida da empresa
2 – EMPRESA ESCADA
Desempenho
Vida da empresa
Gestão baseada na melhoria contínua

5. SGQ – Sistema de
Gestão da
Qualidade
CLIENTE
Gestão
de Recursos
Realização do produto
Responsabilidade da
Direção
Medição,
Análise
e Melhoria
Requisitos Satisfação
Melhoria Contínua do SGQ
MODELO DE GESTÃO BASEADO
EM PROCESSOS

6. APLICAÇÃO DO PDCA NO PROCESSO
P
A
D
C
PLAN = Planejar
DO = Executar
CHECK = Verificar
ACT = Ação Corretiva

7. CONSTRUINDO UMA EMPRESA
ESCADA – BASEADO NO UM MODELO DE
GESTÃO EM MELHORIA CONTÍNUA DE
PROCESSOS.
Desempenho
Vida da empresa
Gestão baseada na melhoria contínua
A P
D
C
A P
D
C

8. RESUMO DO PDCA
 PLAN (Planejar) = estabelecer objetivos e
processos necessários para fornecer resultados de
acordo com os requisitos do cliente e políticas da
organização;
 DO (Fazer) = Implementar os processos;
 CHECK (Checar) = Medir e monitorar os processos
em relação às políticas, ao objetivos. Relatar os
resultados;
 ACT (Agir) = Executar ações para promover a
continuamente a melhoria do desempenho do
processo.

9. DEFINIÇÃO DE PROBLEMA
PROBLEMA É O RESULTADO INDESEJÁVEL
DE UM TRABALHO OU PROCESSO.
Existem 2 tipos de PROBLEMAS.
 ANOMALIAS: São pequenos problemas que
passam despercebidos;
 CRÔNICOS: São problemas enraizados na
cultura da empresa, e muitas vezes não são
classificados como problemas pois fazem parte
do cotidiano e são encarados como normais.

10. PROBLEMAS PODEM SER
CLASSIFICADOS COMO:
 CONTROLÁVEIS: Os envolvidos possuem
responsabilidade e autoridade;
 NÃO CONTROLÁVEIS: O problema pertence a
outro processo no qual os envolvidos não possuem
responsabilidade e autoridade. Normalmente são
afetados pelos seus efeitos.

11. ESTUDAR A CAUSA DO
PROBLEMA
 SÃO TODOS OS MOTIVOS QUE NOS LEVAM A UM
PROBLEMA.

12. ELEIÇÃO DAS IDÉIAS - P
 Nunca criticar idéias que pareçam absurdas.
 Escrever as palavras do participante, não
interpretar.
 Respeitar a capacidade dos componentes do
grupo;
 Possibilidade de atuação
 Coletar dados (gráficos, fotos, relatórios).
 Análise de Prioridades (GUT).

13. GUT – GRAVIDADE, URGÊNCIA E
TENDÊNCIA - P
 O QUE É?
São Técnicas participativas para se obter números que permitam a comparação
criteriosa entre diversas opções de problemas, em situações em que a coleta de dados é
inviável.
 PARA QUE SERVE?
Server para obter referencial numérico para priorização de problema a ser
resolvido.
 QUANDO EMPREGAR?
Quando você necessitar executar da forma mais simples possível um indicador de
tendências com relação a pontos observados durante um período de tempo específico.
T
U
G
GRAVIDADE
Muito prejuízo?
Pouco?
URGÊNCIA
Ação Já?
Deixa pra depois?
TENDÊNCIA
Pode piorar?
Não piora?

14. DIAGRAMA DE CAUSA EFEITO -
P
 É um diagrama para representar a relação
entre um efeito e todas as possibilidades de
causa que podem contribuir para esse
efeito.
 Tem um aspecto semelhante a uma espinha
de peixe, onde as idéias surgidas numa
sessão de brainstorming ( Toró de palpites)
são organizadas, agrupadas em itens
principais , que por sua vez podem ser
compostas por subitens.

15. DIAGRAMA DOS 6 M - P
EFEITO - A
B
C
D
E
F
MATÉRIA-PRIMA
MÃO-DE-OBRA
MÁQUINA
MEIO-AMBIENTE MÉTODO
MEDIÇÃO

16. UTILIZAÇÃO DOS 5 PORQUES - P
 Por que ocorre o efeito “A”?
Por causa de “B”.
 Por que ocorre “B”?
Por causa de “C”.
 Por que ocorre “C”?
Por causa de “D”.
 Por que ocorre “D”?
Por causa de “E”.
 Por que ocorre “E”?
Por causa de “F”.

17. ELABORAR UM PLANO DE AÇÃO - P
 MÉTODO DO 5W 2H.
 O QUE É?
È um tipo de check-list, utilizado no planejamento de ações e visa
garantir que os envolvidos não tenham dúvidas quanto à sua
condução.
What Who When Where Why How How
much
O QUE
é feito
QUEM
Faz
QUANDO
é feito
ONDE
é feito
POR QUE
é feito
COMO
é feito
QUANTO
custa

18. IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS OU
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - D
 MÃOS NA MASSA: Fazer acontecer aplicando o
“Plano de Ação”;
 PROPOR MODIFICAÇÕES ;
 IMPLANTAR AS MELHORIAS OU
SOLUCIONAR OS PROBLEMAS.

19. OBJETIVOS FORAM
ALCANÇADOS? - C
 COLETA DE DADOS/ ANÁLISE E CONCLUSÃO.
Contar, Medir, preparar gráficos, fotos do
resultado.
 COMPARAÇÃO COM A META
Consegui-se chegar onde queria chegar?
Tentar novas idéias?

20. NORMALIZAÇÃO /
PADRONIZAÇÃO - A
 RECEITA / FÓRMULA surtiu efeito desejado. A
receita diminuiu a possibilidade de se cometer
erros e torna o serviço mais fácil.
 CRIAR OU, SE NECESSÁRIO, MODIFICAR
NORMAS.
 DISCIPLINA: Criar padrões de procedimentos,
criar padrões de serviço;
 TREINAR os usuários quanto a nova
metodologia.