Este documento discute como empresas podem medir os resultados de seus esforços de marketing digital e identificar oportunidades de melhoria. Ele explica termos comuns em análises web como visitas, visitantes, visualizações de páginas e taxas de rejeição. Além disso, discute o que deve ser medido, erros comuns em métricas e quem deve conduzir análises.
Este glossário visa auxiliar os profissionais e as empresas que estão envolvidas nas análises
dos números de seus sites a entender as diversas métricas apresentadas, assim como no
emprego em traduções de livros técnicos e dos próprios serviços de Web Analytics
1º encontro presencial blogueiros profissionais
Material de suporte a primeira aula presencial do grupo Blogueiros Profissionais do Facebook. Grupo restrito.
Este glossário visa auxiliar os profissionais e as empresas que estão envolvidas nas análises
dos números de seus sites a entender as diversas métricas apresentadas, assim como no
emprego em traduções de livros técnicos e dos próprios serviços de Web Analytics
1º encontro presencial blogueiros profissionais
Material de suporte a primeira aula presencial do grupo Blogueiros Profissionais do Facebook. Grupo restrito.
e-Book Web Analytics Uma Visão Brasileira - 2a. ediçãoLeonardo Naressi
Ebook Colaborativo do Grupo de Discussão brasileiro WebAnalytics_Brasil.
Prefácio por Eric Peterson
Autores: Ruy Carneiro, Fabio Figueiredo, Gerson Ribeiro, Douglas Tokuno, André Fatala, Clecia Simões, Juliana Varnum, Marcos Giuntini,
Celso Hora, Gustavo Loureiro, André Folli, Leonardo Naressi, Vinicius Tsugi, Miguel Dorneles, Priscila Gonçalves e Rodrigo de Freitas Vale.
IoT – Internet of Things. Do Básico ao Hello World!Rodolfo Cruz
Apresentação básica sobre Internet das Coisas(IoT - Internet Of Things) e as principais tecnologias envolvidas.
Um pouquinho sobre Arduino e Raspberry PI, finalizando com um projeto no Arduino que faz leitura da temperatura ambiente e imprime em um Display LCD 16x2.
Internet das Coisas (Internet of Things - IoT)Desiree Santos
Já pensou como seria se os dispositivos da sua casa se conectasse a internet ?
Janelas fechando automaticamente ao detectar mudança de temperatura, a sua geladeira enviando email para lembrar que esta faltando cerveja e tudo isso sem intervenção humana. Entenda o que é Internet das Coisas e como projetos com o microcontrolador Arduino vem dando força para revoluções como essa.
Big Data, Analytics, Aplicações, Aspectos Práticos e o Cientista de DadosDan S. Reznik, PhD
Contexto das mudanças que criaram o movimento “big data”. Aplicações em vários verticais (Governo, Marketing, Saúde, Telecom, Financeiro, etc.). Aspectos práticos em projetos de big data. Fundamentos: qualidade, integração, governança de dados. Avaliação da maturidade da empresa. Formação de profissionais nesta área.
If you have somehow missed the hype, the Internet of Things (IoT) is a fast-growing constellation of internet-connected sensors attached to a wide variety of 'things'. Sensors can take a multitude of possible measurements, Internet connections can be wired or wireless, while 'things' can literally be any object to which you can attach or embed a sensor. If you carry a smartphone, for example, you become a multi-sensor IoT 'thing', and many of your day-to-day activities can be tracked, analysed and acted upon.
Many of the conversations taking place around the IoT are incomplete without a mention of big data. Big data is characterised by “4 V’s”: volume, variety, velocity and veracity. That is, big data comes in large amounts (volume), is a mixture of structured and unstructured information (variety), arrives at (often real-time) speed (velocity) and can be different levels of uncertainty (veracity).
As organizations step into IoT, they must understand the symbiotic relationship between IoT and big data. Just like with any big-data play, merely collecting the data isn't enough. The data must be processed and analyzed to derive meaningful insights, and those insights must drive actionable steps that can improve the business.
What that means is that, without Big Data, the IoT can offer an enterprise little more than noise. But wait…! On the other hand, without IoT, the Big Data is little more than any other software lying idle. Actually you need two to Tango. That’s when you get the perfect marriage!
O marketing tradicional, ou offline, como alguns preferem chamar, sempre esteve às voltas com as dificuldades de mensurar seus resultados. É muito difícil saber exatamente que impacto causa nas vendas uma campanha na TV, no rádio, jornal, outdoor ou qualquer outra que não se utilize da conexão pela web.
Os profissionais da área costumam se basear em comparações de vendas por períodos com e sem utilização de propaganda, o que dá apenas uma indicação dos resultados. Além disso, quando duas ou mais mídias são utilizadas simultaneamente, fica impossível determinar qual delas está performando melhor.
Neste aspecto, o marketing digital apresenta um diferencial importantíssimo para as marcas e também para os profissionais que desejam apresentar resultados de suas estratégias. No ambiente online, quase todas as ações podem ser perfeitamente mensuradas, oferecendo a possibilidade de se identificar com precisão e relativa facilidade que mídias estão funcionando melhor para cada tipo de negócio ou produto. Quer saber como fazer isto? Confira a seguir!
O que são indicadores de desempenho e como avaliar?
Você não quer manter investimentos em canais que trazem pouco retorno, certo? Então aproveite o potencial do marketing digital de mensurar cada uma das mídias utilizadas. Antes de iniciar qualquer campanha, instale e entenda como utilizar um serviço de Web Analytics. O mais popular deles é o Google Analytics, que traz diversos relatórios, é bem completo e gratuito.
A partir daí, você definirá métricas específicas para cada uma das mídias utilizadas e então poderá entender quais funcionam melhor, aperfeiçoando as que demandarem melhorias e até excluindo aquelas que não apresentam potencial para o seu negócio.
Métricas
As métricas são parâmetros pré-determinados com o objetivo de mensurar a performance de um site, e-commerce ou campanhas de mídia online. Cada tipo de negócio, campanha ou ação digital utiliza-se de métricas específicas mais adequadas ao contexto. É muito importante escolher as métricas adequadas para cada uma delas, tendo em mente aquelas que apontam resultados reais para o seu negócio.
Número de pageviews, de seguidores no Twitter e de fãs no Facebook, por exemplo, podem servir como indicativos da eficiência de suas ações de marketing, mas não fornecem informações objetivas sobre o retorno que estão gerado sobre os seus investimentos.
Tenha em mente o ROI – Return Over Investment. Em português, Retorno sobre o Investimento. Muitas das ações online permitem determinar o ROI com relativa facilidade. Na prática, as demais métricas, na maioria das vezes, servem para melhorar a performance em busca de um maior ROI.
A seguir, algumas métricas às quais você deve estar sempre atento:
B2B
Quantidade de visitas;
Leads gerados;
Taxa de conversão de visitantes em leads (encontrada através das duas anteriores).
E-commerce
Quantidade de visitas;
Taxa
Workshop da PaperCliQ sobre Web Analytics. Realizamos em março de 2010, como parte de um treinamento in-company para funcionários de uma empresa baiana. Veja mais workshops em www.slideshare.net/papercliq
14 métricas que você não pode deixar de acompanharMateada
Nessa apresentação, Rodrigo Leusin, da Agência Mateada, fala sobre as métricas que você deve acompanhar no seu site. Seja um e-commerce, um blog ou um site institucional, as métricas são importantes para mensurar o sucesso do seu trabalho.
Analisar as visitas do seu site é fundamental para avaliar os resultados do investimento e tomar decisões estratégicas sobre a estrutura e conteúdo do site. O Google Analytics é a ferramenta mais popular de Web Analytics e permite analisar estatísticas de visitas ao site de forma simples e intuitiva. Porém, também existem ferramentas para analisar estatísticas do Twitter, Slideshare e outros.
e-Book Web Analytics Uma Visão Brasileira - 2a. ediçãoLeonardo Naressi
Ebook Colaborativo do Grupo de Discussão brasileiro WebAnalytics_Brasil.
Prefácio por Eric Peterson
Autores: Ruy Carneiro, Fabio Figueiredo, Gerson Ribeiro, Douglas Tokuno, André Fatala, Clecia Simões, Juliana Varnum, Marcos Giuntini,
Celso Hora, Gustavo Loureiro, André Folli, Leonardo Naressi, Vinicius Tsugi, Miguel Dorneles, Priscila Gonçalves e Rodrigo de Freitas Vale.
IoT – Internet of Things. Do Básico ao Hello World!Rodolfo Cruz
Apresentação básica sobre Internet das Coisas(IoT - Internet Of Things) e as principais tecnologias envolvidas.
Um pouquinho sobre Arduino e Raspberry PI, finalizando com um projeto no Arduino que faz leitura da temperatura ambiente e imprime em um Display LCD 16x2.
Internet das Coisas (Internet of Things - IoT)Desiree Santos
Já pensou como seria se os dispositivos da sua casa se conectasse a internet ?
Janelas fechando automaticamente ao detectar mudança de temperatura, a sua geladeira enviando email para lembrar que esta faltando cerveja e tudo isso sem intervenção humana. Entenda o que é Internet das Coisas e como projetos com o microcontrolador Arduino vem dando força para revoluções como essa.
Big Data, Analytics, Aplicações, Aspectos Práticos e o Cientista de DadosDan S. Reznik, PhD
Contexto das mudanças que criaram o movimento “big data”. Aplicações em vários verticais (Governo, Marketing, Saúde, Telecom, Financeiro, etc.). Aspectos práticos em projetos de big data. Fundamentos: qualidade, integração, governança de dados. Avaliação da maturidade da empresa. Formação de profissionais nesta área.
If you have somehow missed the hype, the Internet of Things (IoT) is a fast-growing constellation of internet-connected sensors attached to a wide variety of 'things'. Sensors can take a multitude of possible measurements, Internet connections can be wired or wireless, while 'things' can literally be any object to which you can attach or embed a sensor. If you carry a smartphone, for example, you become a multi-sensor IoT 'thing', and many of your day-to-day activities can be tracked, analysed and acted upon.
Many of the conversations taking place around the IoT are incomplete without a mention of big data. Big data is characterised by “4 V’s”: volume, variety, velocity and veracity. That is, big data comes in large amounts (volume), is a mixture of structured and unstructured information (variety), arrives at (often real-time) speed (velocity) and can be different levels of uncertainty (veracity).
As organizations step into IoT, they must understand the symbiotic relationship between IoT and big data. Just like with any big-data play, merely collecting the data isn't enough. The data must be processed and analyzed to derive meaningful insights, and those insights must drive actionable steps that can improve the business.
What that means is that, without Big Data, the IoT can offer an enterprise little more than noise. But wait…! On the other hand, without IoT, the Big Data is little more than any other software lying idle. Actually you need two to Tango. That’s when you get the perfect marriage!
O marketing tradicional, ou offline, como alguns preferem chamar, sempre esteve às voltas com as dificuldades de mensurar seus resultados. É muito difícil saber exatamente que impacto causa nas vendas uma campanha na TV, no rádio, jornal, outdoor ou qualquer outra que não se utilize da conexão pela web.
Os profissionais da área costumam se basear em comparações de vendas por períodos com e sem utilização de propaganda, o que dá apenas uma indicação dos resultados. Além disso, quando duas ou mais mídias são utilizadas simultaneamente, fica impossível determinar qual delas está performando melhor.
Neste aspecto, o marketing digital apresenta um diferencial importantíssimo para as marcas e também para os profissionais que desejam apresentar resultados de suas estratégias. No ambiente online, quase todas as ações podem ser perfeitamente mensuradas, oferecendo a possibilidade de se identificar com precisão e relativa facilidade que mídias estão funcionando melhor para cada tipo de negócio ou produto. Quer saber como fazer isto? Confira a seguir!
O que são indicadores de desempenho e como avaliar?
Você não quer manter investimentos em canais que trazem pouco retorno, certo? Então aproveite o potencial do marketing digital de mensurar cada uma das mídias utilizadas. Antes de iniciar qualquer campanha, instale e entenda como utilizar um serviço de Web Analytics. O mais popular deles é o Google Analytics, que traz diversos relatórios, é bem completo e gratuito.
A partir daí, você definirá métricas específicas para cada uma das mídias utilizadas e então poderá entender quais funcionam melhor, aperfeiçoando as que demandarem melhorias e até excluindo aquelas que não apresentam potencial para o seu negócio.
Métricas
As métricas são parâmetros pré-determinados com o objetivo de mensurar a performance de um site, e-commerce ou campanhas de mídia online. Cada tipo de negócio, campanha ou ação digital utiliza-se de métricas específicas mais adequadas ao contexto. É muito importante escolher as métricas adequadas para cada uma delas, tendo em mente aquelas que apontam resultados reais para o seu negócio.
Número de pageviews, de seguidores no Twitter e de fãs no Facebook, por exemplo, podem servir como indicativos da eficiência de suas ações de marketing, mas não fornecem informações objetivas sobre o retorno que estão gerado sobre os seus investimentos.
Tenha em mente o ROI – Return Over Investment. Em português, Retorno sobre o Investimento. Muitas das ações online permitem determinar o ROI com relativa facilidade. Na prática, as demais métricas, na maioria das vezes, servem para melhorar a performance em busca de um maior ROI.
A seguir, algumas métricas às quais você deve estar sempre atento:
B2B
Quantidade de visitas;
Leads gerados;
Taxa de conversão de visitantes em leads (encontrada através das duas anteriores).
E-commerce
Quantidade de visitas;
Taxa
Workshop da PaperCliQ sobre Web Analytics. Realizamos em março de 2010, como parte de um treinamento in-company para funcionários de uma empresa baiana. Veja mais workshops em www.slideshare.net/papercliq
14 métricas que você não pode deixar de acompanharMateada
Nessa apresentação, Rodrigo Leusin, da Agência Mateada, fala sobre as métricas que você deve acompanhar no seu site. Seja um e-commerce, um blog ou um site institucional, as métricas são importantes para mensurar o sucesso do seu trabalho.
Analisar as visitas do seu site é fundamental para avaliar os resultados do investimento e tomar decisões estratégicas sobre a estrutura e conteúdo do site. O Google Analytics é a ferramenta mais popular de Web Analytics e permite analisar estatísticas de visitas ao site de forma simples e intuitiva. Porém, também existem ferramentas para analisar estatísticas do Twitter, Slideshare e outros.
Slides do módulo de Google Analytics do Curso de Introdução ao Marketing Digital ministrado por André de Moraes pela TuddoCoach (www.tuddocoach.com.br) com apoio do Sebrae Goiás.
UX - Experiência do Usuário com foco em Alta PerformanceLisandra Maioli
Capítulo do livro "Marketing de Alta Performance", editado pela ComSchool.
"Proporcionar uma experiência agradável e fácil para o cliente final é fundamental no negócio de qualquer empresa, seja ela física ou virtual. (...) E é aí que entra UX (User Experience ou, simplesmente, Experiência do Usuário): ao entender o usuário e seu modelo mental, o profissional de UX tem o papel de desenhar as melhores experiências para o cliente de seu negócio, facilitando sua vida e desburocratizando tarefas simples como encontrar um produto na sua loja virtual ou mesmo seguir ao checkout para finalizar a compra."
Confira dicas práticas e de ferramentas para aplicar UX com foco em Alta Performance.
Esta apresentação elaborada por Tercio Strutzel aborda todo o processo de WebAnalytics desde o planejamento e definição de KPIs até a implantação e visualização de dados estruturados.
Análise da experiência do cliente no contexto do e-Commerce, avaliando os principais itens ao longo do processo de compra e fornecendo indicações de como as empresas podem otimizar cada uma das etapas.
Marketing industrial - Tendências e desafiosWill Sertório
A Indústria representa quase 30% do PIB brasileiro. Porém, vemos poucas empresas do setor usando o marketing digital além das redes sociais.
Após meses de instabilidade, a economia começa a dar sinais de recuperação. Esse novo cenário está exigindo muito mais dos profissionais de marketing: foco em ROI, uma forma mais ágil de trabalhar e estratégias focadas em gerar demanda.
Neste bate-papo, traremos algumas tendências e estudos de caso para inspirar os times de marketing industrial nessa reta final de 2017.
Métricas de Marketing B2B
Como medir meu funil de conversão? Conheça as principais métricas e ferramentas para medir o resultado das suas campanhas.
Agile Marketing
Quanto de risco você assume no seu planejamento? Entenda como o Agile Marketing pode fazer seu time entregar valor mais rápido através da validação de hipóteses e experimentos.
Marketing além da geração de leads
Às vezes, gerar leads não é o bastante. Veja como o Account-Based Marketing pode te ajudar a trazer grandes contas através de hipersegmentação e conteúdo personalizado.
Tornamos público o nosso Culture Code: o manual de coisas que acreditamos, praticamos e valorizamos no trabalho dentro da RD.
Confira no material quais são os valores que temos para continuar crescendo rápido e com liberdade para nossos talentos.
Como produzir e demonstrar resultados com Marketing Digital
RD Summit 2014 - Keynote Eric Santos
Apresentação da nova funcionalidade do RD Station - Marketing BI
Compra de mídia para empresas B2B - Felipe Spina #RDSUMMIT 2015Resultados Digitais
Palestra feita por Felipe Spina sobre o processo de compra de mídia na Resultados Digitais e muitos hacks para otimizar e ter melhores resultados na jornada de compra em campanhas usando mídia paga. #RDSUMMIT
20 dicas matadoras de Marketing Digital - André Siqueira no RD on the RoadResultados Digitais
Palestra do Head de conteúdo da Resultados Digitais, André Siqueira, no evento itinerante RD on the Road Edição 2015.
Foram abordadas formas e truques para aumentar a efetividade da distribuição de conteúdo em alguns canais.
“Marketing de Conteúdo para Aquisição e Relacionamento” - Rd on the road v...Resultados Digitais
Marketing de conteúdo é uma maneira de engajar com seu público-alvo e crescer sua rede de clientes e potenciais clientes através da criação de conteúdo relevante e valioso, atraindo, envolvendo e gerando valor para as pessoas de modo a criar uma percepção positiva da sua marca e assim gerar mais vendas. Quem explica isso é o nosso convidado desse post Vítor Peçanha, Co-fundador da Rock Content.
Material de apoio da palestra "Pacotes de serviços comuns de Inbound Marketing", apresentada por Gabriel Schüler, na trilha especial de agências durante o RD Summit 2014.
Webinar - Lead Scoring: o segredo da RD para triplicar as vendas com o mesmo ...Resultados Digitais
Como ser mais eficiente e extrair mais vendas dos Leads gerados pela sua empresa
Entenda como sua empresa pode otimizar o funil de vendas e alcançar melhores resultados escolhendo de forma adequada os Leads para trabalhar.
No webinar mostraremos a trajetória da Resultados Digitais, destacando como o processo evoluiu de uma qualificação manual de Leads para 2 vendedores até chegar a uma qualificação automatizada e eficiente, abastecendo diariamente 30 vendedores.
Palestra: como criar uma máquina de prospecção e aquisição de clientesResultados Digitais
O passo a passo de ações de Inbound Marketing para agências atraírem e conquistarem novos clientes.
Palestra do Fábio Silva, fundador da Marketeria, apresentada no RD Summit 2014.
Os slides da apresentação de Gabriel Costa, nosso coordenador de growth, que mostra a evolução do email marketing e indica como a automação de Marketing pode tornar o caminho para conversão mais simples e eficiente
Como produzir e demonstrar resultados com Marketing Digital - Eric SantoseResultados Digitais
Como produzir e demonstrar resultados com Marketing Digital
RD Summit 2014 - Keynote Eric Santos
Apresentação da nova funcionalidade do RD Station - Marketing BI
Template para apresentação da metodologia de Inbound Marketing. Acesse o material completo aqui: http://materiais.resultadosdigitais.com.br/template-inbound-marketing
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...E-Commerce Brasil
Carolina Ramos de Campos
Gerente de Relacionamento com o Seller
Americanas S.A
Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem sequer foi imaginada!
https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
Diogo Inoue
Diretor de Operações OOH
Jadlog Logística.
Como uma boa experiência na logística reversa pode impactar na conversão do seu e-commerce?
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
Camila Suziane Rezende
Agente Comercial Regional
Total Express,
Renata Bettoni Abrenhosa
Agente Comercial Regional
Total Express
As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
Cristiane Cajado
Coordenadora de Customer Success
ClearSale
Fraudes no centro-oeste em 2023.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
Tegg Telecom – 5G que paga você!
Essa é a proposta da Tegg Telecom. Fundado há quase 3 anos, o Grupo Tegg criou sua própria operadora de telefonia móvel, a Tegg Telecom, com a inovadora promessa de pagar aos usuários por utilizarem o serviço de telefonia 5G. Além disso, a Tegg oferece planos mensais a partir de R$ 14,90, sem contratos de fidelidade.
A Tegg é uma Startup Mobitech que chegou para revolucionar a telefonia móvel! 🤳🏻 Planos sem fidelidade.
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A linha Tegg é o nosso serviço de telefonia móvel. Assim como tudo na Tegg, foi desenhada para todos que desejam um serviço transparente, simples e sem surpresas na fatura. Ela foi feita para redefinir a maneira como você consome a telefonia. Não gera fidelidade, nem multa em caso de cancelamento.
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Não sabe como começar?
Me chama no zap que te explico.
盧 67 99114.7996
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
Thiago Nunes
Key Account Manager - Especialista em Digital Payments
Vindi
Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
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Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...E-Commerce Brasil
Carolina Soares
Sales Manager
DHL Suppy Chain.
Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...
eBook Web Analytics na prática
1. Marketing Digital de resultado para
Médias e Pequenas Empresas
Web Analytics
na prática
Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e
identificar as principais oportunidades de melhorias
2. Web Analytics na prática Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as principais oportunidades de melhoria
Introdução
O lendário comerciante americano John
Wanamaker tem uma frase que se tornou muito
famosa e até hoje circula entre os profissionais
de marketing: “Eu sei que metade do dinheiro
que gasto em publicidade está sendo
desperdiçado, o problema é que não sei qual
metade”. Apesar do tom de piada, é uma
realidade comum em muitas empresas até hoje.
A publicidade tradicional costuma apresentar
dificuldades em sua mensuração: é difícil saber
quantas pessoas foram impactadas pela
propaganda e principalmente quanto cada
canal de mídia de fato contribuiu para a geração
de Leads e Vendas.
Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas 2
3. Web Analytics na prática Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as principais oportunidades de melhoria
Já no caso do Marketing Digital, a vantagem é indiscutível. É possível, por exemplo,
saber exatamente qual a fonte de tráfego mais eficiente, entender onde o usuário
clicou, em que passo do funil de vendas ele parou, entre mais uma infinidade de
informações.
Dessa forma sua empresa pode identificar as ações de maior retorno para aumentar o
investimento nas mesmas, ao passo em que as menos efetivas podem ser corrigidas ou
mesmo cortadas, eliminando o desperdício de tempo e dinheiro.
O grande problema é que são tantos números, tantas opções de métricas, que diversos
negócios acabam se perdendo e não sabem como analisar adequadamente o próprio
desempenho em marketing digital.
Esse é o nosso desafio com este eBook: apresentar quais são as métricas ideais para
que sua empresa consiga mensurar o retorno das ações e identifique as melhores
oportunidades de investimento.
Boa leitura!
Equipe Resultados Digitais
Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas 3
4. Web Analytics na prática Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as principais oportunidades de melhoria
Sumário
Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
Os termos mais O que deve Erros mais Com que Quem deve
comuns em Web ser medido comuns em frequência analisar
Analytics métricas analisar
Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas 4
5. Web Analytics na prática Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as principais oportunidades de melhoria
Parte I
Os termos mais comuns em
Web Analytics
Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas 5
6. Web Analytics na prática Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as principais oportunidades de melhoria
Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
Os termos mais comuns em O que deve ser Erros mais comuns em Com que frequência Quem deve analisar
Web Analytics medido métricas analisar
Aqui vamos dar uma breve introdução sobre o significado de cada um dos termos
mais comuns quando se fala em métricas Clickstream, aquelas que indicam os
passos de um usuário no site.
Embora a mensuração de cada um desses termos por si só não diga muita coisa,
todos eles serão utilizados de alguma forma nas análises mais profundas e é
importante conhecê-los:
1. Visita (ou Sessão) 2. Visitante
Uma visita compreende o momento em que Visitante é aquele que fez ao menos uma visita ao site.
alguém entra e navega pelo seu site até o Se durante o dia eu acesso o site pela manhã e
momento em que decide sair. novamente pela tarde, são contadas duas visitas, mas
um único visitante.
Ao acessar o site, cada visitante recebe em seu
navegador um único cookie capaz de gerar uma
identificação. Esse cookie funciona mais ou menos
como um carimbo, capaz de indicar que aquela pessoa
já esteve por ali. Por isso, esse dado nem sempre é
muito confiável: da mesma forma que o carimbo sai
com o banho, o cookie pode ser limpo pelo usuário ou
não identificado caso o acesso seja feito por um
navegador diferente.
Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas 6
7. Web Analytics na prática Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as principais oportunidades de melhoria
Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
Os termos mais comuns em O que deve ser Erros mais comuns em Com que frequência Quem deve analisar
Web Analytics medido métricas analisar
3. Pageviews (ou visualizações 5. Percentual de saída
de páginas) Essa métrica indica qual o percentual de visitantes que
deixou o site ao visitar determinada página. Sites de
Em uma única visita ou sessão, o visitante pode passar ecommerce, por exemplo, costumam se preocupar
por diferentes páginas. Você pode entrar em um site com o percentual de saída na página de check-out, já
através de um post, clicar em contato, voltar para o que isso indica quantas pessoas abandonaram o
blog, ler outro post , etc. A cada página acessada, carrinho.
contabiliza-se um pageview.
4. Taxa de rejeição (bounce
rate)
No Google Analytics, a taxa de rejeição indica o
percentual de visitas em que o visitante deixou o site
tendo visitado apenas uma única página. É o apelidado
“bate e volta”.
Essa métrica pode ter definições diferentes em outros
pacotes de Analytics. O Clicky, por exemplo, considera
a taxa de rejeição como aqueles que ficaram menos de
30 segundos em uma página e não clicaram em mais
nada.
Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas 7
8. Web Analytics na prática Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as principais oportunidades de melhoria
Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
Os termos mais comuns em O que deve ser Erros mais comuns em Com que frequência Quem deve analisar
Web Analytics medido métricas analisar
6. Fontes de tráfego
A fonte de tráfego indica a origem das visitas ao seu site. No Google Analytics, a ferramenta de web analytics mais
utilizada no mundo, existem seis fontes de tráfego:
Direta Feed
O visitante clicou no link de um arquivo fora do O visitante assina algum feed RSS e através
navegador ou então digitou por conta própria o dele clicou em um link para uma de suas
endereço do site na barra de navegação. páginas.
Orgânica Email
O visitante chegou ao site através de um link na parte O visitante recebeu um email com link para o
orgânica (gratuita) dos resultados de uma ferramenta seu site e realizou o acesso.
de busca. É possível ainda verificar quais foram as
palavras buscadas para se chegar ao site. Links de referênca
O visitante entrou no seu site a partir de um
Links Patrocinados link em algum outo site, incluindo as mídias
O visitante chegou ao site através de links sociais. É possível verificar no Google
patrocinados em uma ferramenta de busca. É possível Analytics quais foram os sites que te
verificar por quais palavras ele buscou para chegar ao enviaram tráfego.
site.
Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas 8
9. Web Analytics na prática Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as principais oportunidades de melhoria
Parte II
O que deve ser medido
Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas 9
10. Web Analytics na prática Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as principais oportunidades de melhoria
Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
Os termos mais comuns em O que deve ser Erros mais comuns em Com que frequência Quem deve analisar
Web Analytics medido métricas analisar
As métricas que acabamos de apresentar são
muito comuns em todas as ferramentas de Web
Analytics.
No entanto, elas representam um plano de análise mais
detalhado e sozinhas não são tão capazes de auxiliar na
tomada de decisão significativa.
Vale lembrar que, antes de tudo, o objetivo principal de
um análise Web é entender quanto e como o Marketing
Digital está ajudando a empresa a atingir seus objetivos
de negócio.
Para isso, precisamos antes nos distanciar para conseguir
"enxergar a floresta, e não um amontoado de árvores”.
Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas 10
11. Web Analytics na prática Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as principais oportunidades de melhoria
Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
Os termos mais comuns em O que deve ser Erros mais comuns em Com que frequência Quem deve analisar
Web Analytics medido métricas analisar
Vemos as métricas Web como uma cebola que deve ser “descascada” do mais geral (e
estratégico) para a contribuição mais específica de cada detalhe (operacional). Por isso
nossa sugestão é separar a análise em 3 níveis: Métricas de Negócio, Funil de Vendas por
fonte de tráfego e Análise operacional.
A ideia é que esse tipo de análise sempre incentive uma ação, mostre um caminho a seguir
e correções a fazer.
Qualquer que seja o nível de análise, procure
responder perguntas como:
- Quais foram as principais mudanças ocorridas?
- Quais foram os acontecimentos que causaram
essas mudanças?
- Quais tipos de investimentos e experimentos
devem ser feitos para melhorar essa situação?
- Onde estãos as oportunidades com maior
potencial?
Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas 11
12. Web Analytics na prática Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as principais oportunidades de melhoria
Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
Os termos mais comuns em O que deve ser Erros mais comuns em Com que frequência Quem deve analisar
Web Analytics medido métricas analisar
Começamos então apresentando as métricas estratégicas do negócio e vamos desmembrar
cada elemento até o nível mais operacional.
1o Nível: As métricas de negócio
As métricas de maior importância para o seu negócio
são aquelas que refletem os resultados reais para a empresa no
funil de vendas. São elas que vão dar um verdadeiro panorama
do quanto o marketing digital tem ajudado a empresa.
O modelo mais comum do funil de vendas para a maioria
dos negócios B2B (e os B2C de venda longa/complexa) é o
Prospect -> Lead -> Oportunidade -> Cliente.
Neste caso, o papel principal do Marketing é gerar a maior
quantidade de Oportunidades (Leads "quentes") para o time de
Vendas. Isso é refletido pela figura ao lado.
Vale ressaltar que mesmo nos casos onde há venda direta online
(ex. sites de ecommerce ou softwares web), o modelo de funil
ainda é válido com pequenas adaptações.
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13. Web Analytics na prática Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as principais oportunidades de melhoria
Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
Os termos mais comuns em O que deve ser Erros mais comuns em Com que frequência Quem deve analisar
Web Analytics medido métricas analisar
Com o funil de vendas em mente, fica fácil medir a efetividade do Marketing Digital para o negócio.
Basta medir:
- Número de Visitantes;
- Número de Leads gerados (formulários preenchidos e contatos diversos de potenciais clientes que
chegaram via site)
- Número de Oportunidades (quantidade dos Leads considerados prontos para uma abordagem, de
acordo com um alinhamento entre os times de marketing e vendas).
Como falamos no slide anterior, esse modelo de funil pode ganhar complexidade de acordo com o
negócio da empresa. Exemplos de outros “passos” possíveis são: trials, clientes Free no modelo
Freemium, Clientes recorrentes, entre outros.
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14. Web Analytics na prática Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as principais oportunidades de melhoria
Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
Os termos mais comuns em O que deve ser Erros mais comuns em Com que frequência Quem deve analisar
Web Analytics medido métricas analisar
Métricas indiretas
Há outras métricas estratégicas que não estão diretamente relacionadas com o funil, mas ainda
assim contribuem para a avaliação dos resultados em um nível mais macro.
Uma métrica indireta que aconselhamos acompanhar é o que chamamos de Alcance, que nada
mais é do que o “ativo” de marketing que a empresa possui, a audiência cativa conseguida ao
longo do tempo. Esse Alcance é composto pela soma do número de assinantes do blog,
seguidores do Twitter, pessoas que “curtiram” a página da empresa no Facebook e Leads totais
(contatos com email)."
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15. Web Analytics na prática Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as principais oportunidades de melhoria
Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
Os termos mais comuns em O que deve ser Erros mais comuns em Com que frequência Quem deve analisar
Web Analytics medido métricas analisar
Outra métrica importante para o negócio é o Custo por
Lead. Provavelmente ela é quem dará sinal verde ou
vermelho para qualquer plano de expansão das ações em
marketing digital. Calcula-se isso somando todos os custos
de Marketing em um mês (despesas com equipe de
Marketing, compra de mídia, terceiros, etc.) e dividindo pelo
número de Leads gerados.
Dependendo do caso, o número de Pageviews pode ser útil.
Apesar dessa métrica mostrar de uma forma muito
superficial o engajamento do visitante com o conteúdo do
site, há alguns tipos de negócio para os quais essa
informação é chave, como aqueles que vendem
publicidade.
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16. Web Analytics na prática Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as principais oportunidades de melhoria
Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
Os termos mais comuns em O que deve ser Erros mais comuns em Com que frequência Quem deve analisar
Web Analytics medido métricas analisar
2o Nível: Visitas e leads por fonte de tráfego
Detalhando um pouco mais as visitas, uma análise interessante e útil é a divisão por fontes de
tráfego, mostrando como os diferentes “baldes” de tráfego – Links, Busca Orgânica, Direto, Links
patrocinados, etc. – atraem visitantes para o site. Esse gráfico dá uma boa noção de como cada
fonte está crescendo (ou diminuindo) individualmente, e como contribui hoje para o tráfego total.
É possível enxergar, por exemplo, se há uma grande dependência de algum canal, ou então se a
empresa está conseguindo migrar aos poucos o tráfego de mídias pagas para fontes gratuitas. A
figura abaixo mostra um exemplo disso:
6000
5500 Fontes de tráfego
5000
4500
Links Patrocinados
4000
3500 Email
3000 Feed RSS
2500
Links
2000
1500 Direto
1000 Busca orgânica
500
0
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro
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No entanto, o Marketing da sua empresa sobrevive de Leads! Por isso é fundamental
entender quais fontes de tráfego têm convertido melhor. O gráfico abaixo ilustra essa informação:
350 Fontes de tráfego
300
250 Links Patrocinados
Email
200
Feed RSS
150
Links
100
Direto
50
Busca orgânica
0
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro
Algumas perguntas extras vão ajudar a análise nesse nível e instigam novas ações:
Quantos visitantes cada uma das fontes de tráfego atrai e qual a taxa de conversão para Leads e
clientes? Quais fontes possuem boa taxa de conversão? Elas já são exploradas ao máximo ou é
possível investir mais? Quais fontes de tráfego trazem bastante visitantes, mas não tantos Leads? E
o contrário? O retorno de cada fonte é proporcional ao investimento (de tempo e/ou dinheiro)?
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3o Nível: O desempenho de cada fonte de
tráfego específica
Chegamos aqui a um nível de métricas
mais detalhado e que deve ser capaz de
indicar ações específicas como oportunidades
de melhoria.
A intenção agora é analisar de
forma mais profunda o desempenho de cada
uma das fontes de tráfego, bem como de outros
fatores que influenciam nas ações de
otimização, ajustes de campanhas, produção de
conteúdo, mídias sociais, etc .
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Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
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Qualquer trabalho de otimização (SEO) e compra de mídia começa antes com uma
boa escolha das palavras chave importantes para o negócio.
Além disso, faça uma análise competitiva de cada uma delas: confira volume de
buscas, dificuldade de compra (CPC médio, concorrência) e o seu ranking orgânico
atual para a palavra chave
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Links patrocinados
Analise principalmente as taxas de conversão para cada uma das palavras chave
compradas e seu respectivo CPC (custo por clique) médio. Com a fórmula “CPC Médio/
taxa de conversão” é possível calcular o Custo por Lead de cada palavra chave e então
analisar quais valem a pena continuar investindo.
Além disso, se houver palavras chave com bom volume e alta conversão, é um sinal que
vale a pena dedicar os esforços para buscar um melhor ranking orgânico através de ações
de SEO.
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Busca orgânica
Identifique na ferramenta de Analytics as palavras chave que mais geram tráfego para seu site de
forma orgânica nas buscas. Verifique se as palavras chave importantes para o seu negócio aparecem
nessa lista.
Outra informação importante é a taxa de conversão para cada palavra, ou seja, qual o
percentual de visitantes que se torna Lead ao buscar por cada um dos termos.
Essas informações aliadas às duas páginas anteriores devem auxiliar na priorização dos esforços de
produção de conteúdo e otimização (SEO).
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Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
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Links de terceiros
Analise quais foram os sites que mais te enviaram tráfego e a taxa de conversão de cada
um deles. Dessa forma é possível saber quais veículos podem te ajudar na geração de
Leads e manter um relacionamento mais próximo com eles.
Essa informação também é essencial para avaliar o desempenho de campanhas de
compra de mídia em outros canais, bem como o resultado concreto do trabalho de
assessoria de imprensa.
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Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
Os termos mais comuns em O que deve ser Erros mais comuns em Com que frequência Quem deve analisar
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Aqui é importante também fazer uma análise geral da
atuação da empresa nas mídias
sociais. Verifique primeiro o quanto esses canais -
especialmente o Twitter e o Facebook - estão
contribuindo para o tráfego e geração de Leads.
No Twitter, é possível também identificar especificamente
quais pessoas trouxeram mais visitas com tweets. Tweets
com muitas menções e RTs também indicam conteúdos
que agradaram, enquanto a taxa de cliques por tweet
pode te ajudar a calibrar as chamadas (títulos) dos tweets
e posts.
No Facebook as informações são parecidas, e o próprio
Facebook fornece os detalhes mais importantes para o
administrador da página, como o percentual
de interações em cada post e a quantidade de usuários
ativos.
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Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
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Web Analytics medido métricas analisar
Email
Há uma parte dos emails em que sua empresa
não tem muito controle: quando uma pessoa
recomenda seu site à outra.
No entanto, se sua empresa faz uso de email
marketing, deve olhar mais atentamente para
os relatórios de envio. Não é só a taxa de
abertura que importa: a quantidade de
cliques também deve ser medida e,
principalmente, as conversões no objetivo
esperado de cada envio.
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Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
Os termos mais comuns em O que deve ser Erros mais comuns em Com que frequência Quem deve analisar
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Páginas mais acessadas
As informações das páginas mais visitadas - com suas respectivas taxas de rejeição - servem
para três coisas:
- Identificar que tipo de conteúdo está sendo mais encontrado, lido e espalhado;
- Avaliar a eficiência da arquitetura do site: o layout, fluxo e chamadas estão levando os
usuários para as páginas de conversão que você deseja?
- A eficiência de cada página em atrair a atenção e a ação por parte do usuário.
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Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
Os termos mais comuns em O que deve ser Erros mais comuns em Com que frequência Quem deve analisar
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Analise também a taxa de conversão de
cada uma das suas Landing Pages. Muitas
vezes uma conversão baixa detectada nas
tabelas anteriores tem a ver com uma má
construção da Landing Page e/ou da oferta.
É importante identificar isso porque
melhorias na taxa de conversão de Landing
Pages podem diminuir sensivelmente o
Custo por Lead e transformar canais que
eram inviáveis em extremamente lucrativos
(Obs.: Se quiser saber mais, assista nosso
Webinar gratuito sobre criação de landing
pages efetivas)
Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas 26
27. Web Analytics na prática Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as principais oportunidades de melhoria
Parte III
Evitando os erros mais
comuns em Web Analytics
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Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
Os termos mais comuns em O que deve ser Erros mais comuns em Com que frequência Quem deve analisar
Web Analytics medido métricas analisar
Como dissemos na introdução, o mundo das
métricas é um pouco complexo e é comum que
empresas acreditem estar cumprindo bem essa
função, quando na verdade estão muito longe
disso.
Esperamos que os capítulos anteriores já tenham
ajudado a esclarecer muitas coisas, mas é
possível que alguns erros continuem a ser
cometidos.
Assim sendo, separamos e apresentamos os erros
mais comuns em um sistema de métricas.
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29. Web Analytics na prática Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as principais oportunidades de melhoria
Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
Os termos mais comuns em O que deve ser Erros mais comuns em Com que frequência Quem deve analisar
Web Analytics medido métricas analisar
Focar em métricas de vaidade
Muita gente se impressiona com alguns números comuns na
Internet: número de pageviews, impressões no Twitter,
número de ”curtidas” no Facebook, visualizações no Youtube,
etc.
Esse tipo de métrica costuma fazer muito bem para o ego. O
responsável de Marketing ganha crédito e admiração na
empresa e tudo parece perfeito. Falta, no entanto, um ponto
essencial: quanto isso contribui para as vendas? Afinal,
vender é a única atividade que traz dinheiro para dentro da
empresa, todo o resto é despesa.
As “métricas de vaidade” não dizem nada porque, além de
não indicarem como o Marketing Digital efetivamente
contribui para a geração de oportunidades de negócio,
também não mostram como a empresa deve otimizar suas
ações.
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30. Web Analytics na prática Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as principais oportunidades de melhoria
Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
Os termos mais comuns em O que deve ser Erros mais comuns em Com que frequência Quem deve analisar
Web Analytics medido métricas analisar
60.000 pageviews não dizem se o site foi visto por 100 ou 60.000
pessoas, dois casos bem diferentes que demandariam tipos de
melhoria diferentes (aumentar o alcance vs. tornar o conteúdo mais
engajador, por exemplo). Mais importante do que isso, o número não
diz quantas dessas pessoas se tornaram Leads ou Clientes, que são
resultados reais para a empresa.
Da mesma forma, uma base grande de seguidores no Twitter não quer
dizer que todas essas pessoas de fato leiam e acessem o conteúdo
que sua empresa publica. Menos ainda que elas se tornam clientes
depois disso.
Claro que no geral é bom ter uma grande audiência, mas é preciso
cuidado. O objetivo da sua empresa não é falar para um grande
número de pessoas e sim vender e ter clientes. Se suas ações não
estiverem levando a esse caminho, de nada servem.
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31. Web Analytics na prática Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as principais oportunidades de melhoria
Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
Os termos mais comuns em O que deve ser Erros mais comuns em Com que frequência Quem deve analisar
Web Analytics medido métricas analisar
Tomar decisões precipitadas em função de métricas incompletas
Sim, a ideia de um bom sistema de métricas é permitir que sua empresa tome decisões em cima
disso e consiga melhorias de desempenho.
O único problema é que nem sempre as métricas são o que parecem ser e podem se tornar uma
grande armadilha se sua empresa tomar decisões precipitadas.
Um exemplo onde isso fica claro é ser rígido demais e só considerar como importante as fontes
de tráfego que geram boa conversão por visita.
Se, por exemplo, um potencial cliente descobre a empresa pelo Twitter e, depois de várias visitas
em dias diferentes, faz a conversão a partir de um acesso direto (digitando o endereço no
navegador), a maioria das ferramentas vai contabilizar essa conversão no “balde” do tráfego
direto, o que não seria 100% preciso.
Nesse caso, o número de visitas também é importante, já que muitas vezes a conversão de um
Lead só vem depois de várias visitas no site.
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32. Web Analytics Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as melhores oportunidades de melhoria
Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V Parte VI
Os termos mais O que deve ser medido Indo além do Clickstream Erros mais comuns em Com que frequência Quem deve analisar
comuns em Analytics métricas analisar
Focar em otimização antes da hora
Otimização de uma forma geral, seja em Adwords, SEO, Landing Pages, títulos de posts,
Call-to-action, etc., só trazem resultado quando há um volume significativo para aquele
determinado item.
Por exemplo, de que adianta gastar 10h para otimizar uma Landing Page que possui
apenas 50 acessos mensais? Se a taxa de conversão é 6% e você conseguir passar para
12% (o que não é fácil...), o número de Leads gerados por aquela página passaria de 3
para 6 Leads mensais. Certamente não compensaria o investimento feito.
Portanto, foque primeiro em aumentar o volume
dos canais para depois pensar nas otimizações.
Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas 32
33. Web Analytics na prática Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as principais oportunidades de melhoria
Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
Os termos mais comuns em O que deve ser Erros mais comuns em Com que frequência Quem deve analisar
Web Analytics medido métricas analisar
Não agir em cima das métricas
Apesar de pregarmos o cuidado antes de tomar decisões, de nada adianta medir tudo isso se sua
empresa não for agir.
Se as suas palavras chave não estão bem posicionadas no Google, é preciso agir nas otimizações e
produção de conteúdo. Se seu perfil no Twitter não está crescendo e atraindo seus clientes, é
preciso alterar sua política de uso.
O processo de análise e medição dos esforços de Marketing Digital é trabalhoso. Não vale a pena
fazê-lo se sua empresa não estiver disposta a trabalhar nas correções e oportunidades.
Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas 33
34. Web Analytics na prática Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as principais oportunidades de melhoria
Parte IV
Com que frequência analisar
os dados?
Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas 34
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Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
Os termos mais comuns em O que deve ser Erros mais comuns em Com que frequência Quem deve analisar
Web Analytics medido métricas analisar
Entendemos que há três dimensões de análise com objetivos
diferentes: diária, semanal e mensal.
A análise diária é mais um acompanhamento que serve para
identificar possíveis grandes desvios (para cima ou para baixo) em
métricas importantes, desempenho de novos conteúdos
publicados e também recomendações de terceiros em blogs ou
mídias sociais que tiveram um impacto relevante.
Por isso, recomendamos que avalie diariamente métricas mais
simples, como o número de visitas, Leads gerados e desempenho
das fontes de tráfego e páginas mais acessadas.
Essas informações vão dar uma indicação geral de status, mostrar
se houve algum post com boa repercussão e quais foram os
sites/pessoas influentes que linkaram para seu site, assim sua
empresa pode agradecer e comentar sobre o conteúdo.
Relatório diário enviado por email pelo
nosso software, o RD Station
Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas 35
36. Web Analytics na prática Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as principais oportunidades de melhoria
Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
Os termos mais comuns em O que deve ser Erros mais comuns em Com que frequência Quem deve analisar
Web Analytics medido métricas analisar
Já para a análise semanal, avalie essas mesmas
métricas, mas adicione um julgamento para indicar
se as metas do mês estão se encaminhando para
serem batidas ou se será necessário algum esforço
extra.
Outra informação que pode ser analisada
semanalmente são os testes que sua empresa
fizer: por exemplo, se você tentar otimizar uma
página para determinada palavra chave,
pode checar o "antes e depois". Geralmente é
inviável (ou mesmo inconclusivo) fazer e avaliar
esse tipo de experimento diariamente.
Relatório semanal enviado por email pelo
nosso software, o RD Station
Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas 36
37. Web Analytics na prática Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as principais oportunidades de melhoria
Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
Os termos mais comuns em O que deve ser Erros mais comuns em Com que frequência Quem deve analisar
Web Analytics medido métricas analisar
Por fim, para a análise mensal, indicamos fazer uso de um relatório mensal bastante denso que
inclua as informações dos três níveis de métricas que apresentamos ao longo deste eBook.
Sairão dele os insights que vão ditar os próximos passos do marketing digital de forma mais
estratégica e com maior alavancagem.
(obs. Todos esses relatórios são gerados e enviados por email de forma automatizada através do
nosso software, o RD Station. Para saber mais, clique aqui)
Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas 37
38. Web Analytics na prática Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as principais oportunidades de melhoria
Parte V
Quem deve analisar os
dados?
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Parte I Parte II Parte III Parte IV Parte V
Os termos mais comuns em O que deve ser Erros mais comuns em Com que frequência Quem deve analisar
Web Analytics medido métricas analisar
Recomendamos fortemente que sua empresa tenha alguém
para acompanhar os relatórios diário e semanais. A ideia
deles é certificar que as coisas estejam correndo bem e isso
só faz sentido se acompanhado de perto e com a frequência
adequada.
Já o relatório mensal, completo, deve ser acompanhado pelo
gerente de marketing e os funcionários envolvidos na área. É
a partir dele que se diagnosticam oportunidades e
planejam-se os testes e ações de melhoria para o mês
seguinte.
Por fim, recomendamos recortar uma parte do relatório
mensal ( o 1o e 2o nível das métricas que indicamos) para que
isso seja apresentado para a diretoria. Essa apresentação é
importante para que as outras áreas, como vendas e
operações, se preparem para receber a demanda. É a partir
desse relatório também que a diretoria dará sinal verde ou
não para a expansão das ações em Marketing Digital.
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40. Web Analytics na prática Como mensurar seus esforços em Marketing Digital e Identificar as principais oportunidades de melhoria
Dúvidas e comentários?
Caso tenha alguma dúvida ou sugestão, clique aqui e deixe seu comentário sobre
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A Resultados Digitais é uma empresa que nasceu com o objetivo de ajudar as Médias e Pequenas
Empresas a entenderem e aproveitarem os benefícios do Marketing Digital, conseguindo assim
resultados reais e permanentes para os seus negócios.
Para tanto, buscamos descomplicar o Marketing Digital. Isso vem com a oferta de muito conteúdo
educativo, uma plataforma de software integrada e serviços de inteligência, cobrindo temas
como mídias sociais, blogs, email marketing, SEO, web analytics, páginas de conversão (Landing
Pages), monitoramento, geração de Leads e compra de mídia online.
Para conferir nosso material educativo, acompanhe o nosso blog e acesse nossos materiais de
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