Apresentação sobre Marketing Direto para a disciplina de Comunicação Integrada. Principais conceitos e ferramentas. Destaque e exemplos de mala direta criativa e e-mail marketing.
Créditos: Kerllin - Estudante de Publicidade e Propaganda na UCS - Universidade de Caxias do Sul.
Apresentação sobre Marketing Direto para a disciplina de Comunicação Integrada. Principais conceitos e ferramentas. Destaque e exemplos de mala direta criativa e e-mail marketing.
Créditos: Kerllin - Estudante de Publicidade e Propaganda na UCS - Universidade de Caxias do Sul.
Cláudio Tomanini é professor do MBA da FGV (Fundação Getúlio Vargas) dos cursos de Marketing e Vendas, e pós graduado em Marketing e Comunicação Dirigida pela ESPM e curso de extensão pela Wharton School.
São mais de 30 anos de atuação em marketing e vendas, durante os quais ocupou cargo de Diretoria e membro do conselho em grandes companhias. Premiado inúmeras vezes por superação de objetivos e alta performance em vendas.
Consultor de marketing e gestão de vendas de grandes empresas como Cargill, Bayer, Fenabrave, Vivo, Bradesco, Fiat, Petrobrás, Boehringer, Achê, Citroën, Valle, Mangels entre outras.
Cláudio Tomanini é articulista e entrevistado convidado em diversos programas, sites e publicações do setor de negócios, vendas, RH e varejo.
Autor do Livro “Venda Muito Mais” (Editora Gente 2010). Co-autor dos livros “Gestão de Vendas” (Editora FGV, 2004); “Gigante de Vendas” (Editora Landscape, 2008); “Os 30 mais Atendimento e Vendas” (Editora 3C, 2006); “Dominando Estratégias de Mercado” (Editora Pearson, 2006).
Saiba Mais:
https://vippalestras.com.br/release/ClaudioTomanini.pdf
עורך דין יוסי כהן מארח את מיטב המומחים בשאלה משפטיתיוסי כהן
עורך דין יוסי כהן הוא הבעלים של משרד עורכי דין. דוקטור יוסי כהן פועל בתחומי המשפט המסחרי, דיני חברות וליטיגציה משנת 1986.
צרו קשר עם יוסי כהן:
רח' קלישר 17, בית גי - אה, תל אביב 65257
טל': 5168484 - 03 | פקס: 5166066 - 03
דוא"ל:cohhen2@zahav.net.il
Cláudio Tomanini é professor do MBA da FGV (Fundação Getúlio Vargas) dos cursos de Marketing e Vendas, e pós graduado em Marketing e Comunicação Dirigida pela ESPM e curso de extensão pela Wharton School.
São mais de 30 anos de atuação em marketing e vendas, durante os quais ocupou cargo de Diretoria e membro do conselho em grandes companhias. Premiado inúmeras vezes por superação de objetivos e alta performance em vendas.
Consultor de marketing e gestão de vendas de grandes empresas como Cargill, Bayer, Fenabrave, Vivo, Bradesco, Fiat, Petrobrás, Boehringer, Achê, Citroën, Valle, Mangels entre outras.
Cláudio Tomanini é articulista e entrevistado convidado em diversos programas, sites e publicações do setor de negócios, vendas, RH e varejo.
Autor do Livro “Venda Muito Mais” (Editora Gente 2010). Co-autor dos livros “Gestão de Vendas” (Editora FGV, 2004); “Gigante de Vendas” (Editora Landscape, 2008); “Os 30 mais Atendimento e Vendas” (Editora 3C, 2006); “Dominando Estratégias de Mercado” (Editora Pearson, 2006).
Saiba Mais:
https://vippalestras.com.br/release/ClaudioTomanini.pdf
עורך דין יוסי כהן מארח את מיטב המומחים בשאלה משפטיתיוסי כהן
עורך דין יוסי כהן הוא הבעלים של משרד עורכי דין. דוקטור יוסי כהן פועל בתחומי המשפט המסחרי, דיני חברות וליטיגציה משנת 1986.
צרו קשר עם יוסי כהן:
רח' קלישר 17, בית גי - אה, תל אביב 65257
טל': 5168484 - 03 | פקס: 5166066 - 03
דוא"ל:cohhen2@zahav.net.il
Centralidade do Cliente
Cliente - um bem precioso
•Noção de cliente e de consumidor
•Evolução de vendedor para parceiro negocial
•Influência do consumidor na caracterização do produto
•Elementos decisórios da compra
•Ciclo de vida da família
•Família e as decisões de compra
–Iniciador
–Influenciador
–Decisor
–Comprador
–Usuário
Pensando cada vez mais no mercado consumidor, seus desejos e necessidades, os primeiros executivos de marketing começam a procurar meios de levar sua mensagem ao seu público-alvo da maneira mais eficaz. Enviar uma mensagem clara, concisa, e com pontos relevantes que motivem consumidor a concretizar a compra já é um desafio por si só. Se levarmos em conta a multiplicidade de meios de comunicação e pontos de contato com o cliente à nossa disposição - desde meios de massa como televisão ou rádio até as redes sociais e mesmo o próprio ponto de venda - a tarefa torna-se muito mais complexa.
Preparatório para Concurso da CAIXA 2012.
IMEC Betim - Cursos Técnicos e Preparatórios.
http://www.imecbetim.com.br/preparatorio-para-concurso-da-caixa/
2. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
A comunicação emambientes competitivos
- No mercado atual não basta terapenas:
•Excelentes produtos
•Preços convidativos
•Boa distribuição
- Temos de ter também uma excelente comunicação
com:
•Clientes atuais e potenciais
•Fornecedores, colaboradores, entidades de classe,
investidores, ambientalistas, instituições de crédito,
governo e público em geral
3. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Papel da empresa como comunicadora na
sociedade;
- O público está exposto diariamente a um grande
número de mensagens comerciais
•1600 mensagens
•80 percebidas de maneira consciente
•12 podem provocar alguma reação, nem sempre
gerando compras
4. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Tópicos a avaliar no desenvolvimento de
comunicações eficazes
•Atender aos objetivos organizacionais
•Ser suficientemente atrativa
•Ser socialmente responsável
•Ser comprometida com a verdade
•Reforçar os propósitos emitidos pelas
mensagens
•Criar uma imagem favorável
5. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- As empresas se comunicam através do
composto de comunicação ou composto
promocional
•Composto de comunicação
o Propaganda
o Merchandising
o Promoção de vendas
o Relações públicas
o Venda pessoal
o Marketing direto
•Composto promocional – Um dos elementos do
processo total
6. Objetivos da comunicação emmarketing
• Criar consciência
• Construir imagens favoráveis
• Identificar potenciais clientes
• Formar e intensificar
relacionamentos
• Reter clientes
• Vender
7. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Criarconsciência
•Estar presente na mente do consumidor
•Possuir a marca do produto ou empresa
reconhecida pelo público-alvo
- Construirimagens favoráveis
•Tornar a imagem da empresa ou produto simpática
aos consumidores
•Processo demorado
8. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Identificarpotenciais clientes
• Promover a identificação de grupos de clientes
com a comunicação da organização;
• Em alguns casos são atingidos grupos que não
foram previamente selecionados;
- Formare intensificarrelacionamentos
• Estabelecer um elo entre a organização e o
cliente através de programas de fidelidade
• Conhecer melhor as necessidades e desejos dos
clientes e as utilizar nas ações de
desenvolvimento de produtos e nas ações de
marketing
9. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Reterclientes
•Utilizar para a consolidação do relacionamento
com clientes que já possuem convicção do real
valor do produto;
- Vender
•Levar o cliente ao ato da compra
10. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
Desenvolvimento de comunicações eficazes
- Passos para atingir o máximo de produtividade e
qualidade na comunicação
•Identificar o público ou audiência-alvo
•Determinar os objetivos da comunicação
•Desenvolver a mensagem
•Selecionar os canais
•Definir o orçamento
•Decidir sobre o composto comunicacional
•Mensurar resultados
•Administrar o processo de comunicação
11. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Identificaro público ou audiência-alvo
•Clientes atuais, clientes potenciais e influenciadores do
processo de compra
•Procurar saber o quanto conhece e qual a imagem que o
público tem sobre:
o A nossa empresa
o Os nossos produtos
o A nossa marca
o Os nossos concorrentes
- Determinaros objetivos da comunicação
•Deixar claro o que se pretende da comunicação;
•Podem estar ligados diretamente a imagem ou
absolutamente pragmáticos, tais como vender ou ampliar o
market share
12. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Desenvolvera mensagem
•Preocupação com conteúdo, forma e estrutura
•Mensagem
o Chamar a atenção
Cor, design, modelo, etc
o Despertar o interesse
Procura por informações sobre o fabricante,
onde é vendido, custo, características técnicas,
consumo, etc
o Levar ao desejo
Coincidência entre os atributos funcionais e
afetivos do produto com a expectativa do
consumidor
o Encaminhar a compra
13. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Selecionaros canais
•A escolha do canal depende de:
o Qual o público que se quer atingir ?
o Quais as características do canal ?
Pessoal
Impessoal
o Qual o orçamento disponível ?
•Canal de comunicação pessoal
o Individualiza a mensagem para que seja mais
significativa ao receptor
Face a face
Por telefone
Pela INTERNET
14. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
o Canal de comunicação impessoal
Mídia de massa
Menos eficaz que os canais pessoais
Aplicável com grande retorno comercial
o Formas
Rádio
Televisão
Jornal
Exterior
o Ocorrências planejadas para comunicar mensagens
específicas ao público em geral
Seminários, feiras e shows
15. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Definiro orçamento
•Disponibilidade de recursos
o Utilizar sobra de recursos para a comunicação
o Pouco adequado
o Dificulta o planejamento a médio e longo prazo
•Percentual sobre o faturamento
o Satisfaz a área financeira (acha sempre que é
despesa)
o Garante um investimento em função das vendas
reais
o Perde oportunidades interessantes de comunicação
por conta de flutuações nas vendas
•Paridade concorrencial
o Análise dos investimentos da concorrência
o Inibe a criatividade e as oportunidades de
investimento
16. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Definirsobre o composto comunicacional
•Discutir as melhores formas de utilização estratégica das
ferramentas do composto comunicacional, levando-se em
conta os objetivos organizacionais e o público envolvido
o Propaganda
o Merchandising
o Promoção
o Relações públicas
o Marketing direto
17. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Mensurarresultados
•Medição do resultado do impacto do plano comunicacional
no público-alvo
•Envolve pesquisa de mercado junto ao público
o Reconhecimento da mensagem
o Quantidade de vezes que a viu
o Quais os pontos de maior destaque
o Etc
18. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Administraro processo de comunicação
•Combinar as ferramentas visando a integração entre as
mensagens para gerar maior consistência, clareza e
impacto da comunicação sobre o público-alvo
•Gerir o processo de comunicação como forma de obter um
valor agregado pela utilização integrada de todas as
ferramentas
o Propaganda
o Promoção de vendas
o Marketing direto
o Etc