O documento discute a importância da comunicação para empresas em ambientes competitivos, destacando que não basta ter bons produtos e preços, mas sim comunicar-se bem com clientes, fornecedores e a sociedade. Também apresenta os objetivos e etapas para o desenvolvimento de comunicações eficazes, como identificar o público-alvo, definir objetivos, mensurar resultados e integrar ferramentas de comunicação.