1. Gestão
& Métodos
em Design
Prof. DSc.Eng.
Designer Industrial
Valdir Soares
BAI.431:Gerência de Projeto
1.0b
A Empresa focada no Design

3. Estudo apresenta a empresa
focada no design e revela su
e principal característica:
a pesquisa de dpcigrl
1 L

4. N
a literatura sobre projetas, desenvol-
vimento d e prodiitos e inovaçzâo, a
i que 6 uma empresa focada no design?
O palavra quot;derignquot; referese a váriascoisas:
E aquela que se concentra em conhecer arte criativa, fase do desenvolvimento de um
e atender as verdadeiras necessidades e
produto, conjunto de característicasfuncionais,
aspiraçõesnào-articuladas dos clientes. Para
isso, utiliza a ferramenta conhecida como qualidade estética. profissão etc. No vocabulá-
pesquisa de design. rio de um número crescente de empresas do
niundo inteiro, contudo, essa palavra passou
Segundo este estudo realizado na célebre a significar a totalidade das atividades e com-
escola de administração da Universita petências que recolhem tcdas as informações
Bocconl, em Milão, Itália. a pesquisa de relevantes e as transformam em um novo prc-
design é quot;um processo sistemático que duto ou serviço.
leva P compreensãodas necessidades e Em ou- palavras, nos negócios, o designe
dos desejos não expressos pelos clientes, entendido, cada vez mais, como uma atividade
para, depois.criar e testar nwas formas de essencialqiie confere vantagem competitiva de
atendê-losquot;. Conta com métodos de coleta duas maneiras: ao trazer à tona o significado
de dados que incluem técnicas etnográficas emocional que prcdiitos e serviços têm para
e personificação da marca e com métodos os consumidores e ao captar o alto valor dessas
de interpretação tão variados como o uso de
ligações emocionais.
quadro de avisos e a narração de histbrias.
É essa evolução de conceitos que cria o que
i 0modelo conceltual apresentado baseia- chamamosde quot;empresa focada no descgnquot;. um ti-
se em prwas coletadas em uma pesquisa po de opnização que utiliza o desenvolvùnenio
financiada pela empresa design continuum de produtos centrado no cliente para promover
e pela escola de administração da Bocconi, a a passagem rápida e eficaz do conhecimento
SDA. O estudo se concentrou em empresas íntimo desse cliente para ofertas de produtos
de serviços e fabricantes de setores maduros, e serviços de grande sucesso.
como Master Lock, Cambridge SoundWorks, Tal fenômeno tem sido descrito de um ponto
Roche Diagnostics,BMW e Proder & Camble, de vista teórico e com pouca discussão prática.
entre outras. Muito se tem e.writo sobre a capacidadedo dengn
de auineniar a produtividade, o desempenho
Gabriella Lojwonoe professora de administração de dos produtos e o talor da ligação emocional
empresase de gertàode projetos na Università Bocco- com os clientes e pouco sobre a contnbuiGo do
ni. de Miiào, italiaGianfranco Zlccalh presidente da & s i p para maior cornpreensào global do con-
design continuurn.ernpresa dedesign com escritórios sumidor. Muito se tem discutido sobre o papel
em Boston (EUA).Miião (Itdiia)eSeul (Coretado Sul).
I
do conhecimento sobre os clientes na tarefa de
i negocio -

5. impulsionar a inovação e pouco sobre as tccnicas oii, simplesiiieiite, rião ter ronsciência de que
práticas para trazer à superfície ai necessidades as possiieni. Em geral, a pesquisa tradicional
e os desejos normalmente não explicitados e iião detecta essas aspiraçòes e, assim, fornece
inconscientes dos clientes nii para incutir tais informações inadeqiiadas e objetivos estratégi-
idéias ein todas as equipes de trabalho. cos qiiestionáveis, o qiie geralineiite resiilta em !
Nos setores ecoiiõniicos que aplicam essas rejeição das iio,i<ladespelo mercado.
melhores práticas. o h i g n é visto como a arte . empresas focad.zi n o d c r i p . por outro
h
c- a cirncia de conciliar todas as áreas: tccnica, lado, são caracterizadas por iitilizar a pesqiiisa
financeira, operacional e emocional. Como d e design para recolher icGias qiie direcioneiii
niiiitas organizaçi>esjá dispõem d e alto grau suas ac6es para a construção clr iima ligação
de e m quot; nas trés primeiras áreas, o qiie as emociorial rentável com seiis clientes. Esse 6 o
diferencia é o novo foco iias ligiiçóes emocionais caso da Pi-octer& Gamhle, da RMM', da Siiiihíaiii
com seus clientes. .4lém d o inais. essa recém- (iiqn yundm nn pkyino 104) e da Mastei- 1,ock.
adquirida dimensão leva uma coinpanliia a cujo caso é detalhado adiante.
infliieiiciar outras. grrando resiiltados novos
e inesperados. MÉTODOS DE PESQUISA DE DESICN
Tais empresas ainda contam com s6lidas rom- J á está coinprovado qiie as ati:idades qiie
petências em teciiologia, operações, rnarkrring, precederii o projetu detalhado, a coiifecçào de
pesquisa e prodiição. e suas açóes sào ~ i i i a d a s protótipos. a produçãode irm piloto e afabrica-
pela compreensão, por toda a orgariizaçâo, ção de iim novo produto, como o I m i n s ~ m i n ~
d e quem são seus clientes e de qiie dr.sip Ihes podem influenciar os resultados de maneira
proporcioiiii a melhor experiência coiii seus <Iccisivae indicar os ~ I I S ~ O S
fiitiiros com bastante
prodiitos oii seivicos. exatidão. Entretanto, mesmo o brain.rt»nninge
Como esse tipo d e empresa compreende os acontecimentos qiie o acompanham preci-
qiirm são os clientes? Não pelos métodos sam ter como hase os valores e as aspirações
tradicionais d e Irvantamento de dados sohre clos clientes.
os clientes -pesquisas, Jortlr grnup etc. Estes Em uma empresa fõcada no deesip, primeira
a
perguntam às pessoas o que elas querem. as atividade a ser cxecutada no d m i p é a pesquisa.
quais, no entanto, não conseguem drfinir d e iim processo sistemático qiie leva X coiiipreeiisão
modo confiável siias iiecessidades e aspiraçóes das necessicbades r dos desejos não expressos
mais elevadas, aquelas que podem exigir iima pelos clieiites, para, dcpois, criar e testar iiovas
mudanca radical no deszgn de prodiitos oii ser- formas de ateiidê-los.
viços e mesmo ofertas inteiramente iiovas por A melhor prática eni d p i i p . é montar iiina
parte dos fornecedores. equipe com pessoas de áreas diferentes, e isso
São tais iiecessidades e aspiraçóes qiie foi: taiiibéin vaie para a pesqiiisa. Por exeinplo, qiian-
mam a hase das ligações einocionais de iim d o precisou desenvolver um termostato rlétrico
prodiito com as ofertas feitas pelo inercado. E, para hotéis, aJohnsoii Controls formoii iima
apesar disso, os clientes podem coiisideiá-Ias equipc de pesquisa de d e s i p com consultores
irrelevantes, insignificantes, até constrangedoras técnicos, arquitetos, gerentes de hotel, gerentes
de construcâo, instaladores de aparelhos de
aqiiecimento, ventilação e ar-condicionado e,
por fiiii, hóspedes. Sua tarefa era compreender
o mundo dos clientes e descobrir o que certos
prodiitos e seiviços siynificaam para eles.
..
As equipes interfuiicionais são considrradas
O de p r o d u t os centrado e u m a das maiseficazesporqiieseiis m e m h r o s ~ o c a p a z e s
melhores praticas que hoje emergem em muitos setores de de compreenderas trocaieconcessõesquepre-
i atividade, particularmente naqueles:
caracterizados por produtos práticos que náo geram natural-
;
i
cisam ocorrer entre os representantes dasvárias
hrnc6es concorrem enve si, ou quando
mente apelos emocionais;
-em quea concorrència se baseia cada vez mais em tentativas me-
/ o responsável pela ergonomia diz uma coisa, a
,
cultiira da empresa argiinienta o e os
nos rentáveis de reduzir custos ou aumentar0 desempenho; clientes pregam algo u>almentediferente. Os
-em que produtosdiferenciador começam a entrar em processo ,
membros de equipes interhrncionaiscoilsegiiein
de homogeneização;e integrar essas opiniGes divergentes e chegar a I
-em que há pouco espaço para inovação de produtos. snlu~ões eficazes. 1
1M www.hsmminagement.com.br HM Management 47 novembro-dezembro 2004
S 1