O documento lista 4 erros comuns que podem levar à perda de clientes: 1) Não priorizar tarefas e clientes; 2) Não cumprir prazos; 3) Esquecer compromissos marcados; 4) Não saber detalhes sobre os clientes.

1. ANO LETIVO 2014/2015
CURSO Vocacional – 2º ano
TURMA: CV13
Comércio – Módulo 13
Ficha de Trabalho nº25
2º ano
Erros que levam á perda de
clientes
Nome: N:
Prof: Leonor Neves Alves Avaliação:
Atenção : passe para o seu caderno apenas as perguntas e respostas
Os erros que levam à perda de clientes são os seguintes:
1) Não priorizar as suas tarefas nem os seus
clientes
Tratar as tarefas do dia-a-dia e de todos os
clientes com a mesma importância pode tornar-
se um problema. Simplesmente porque
algumas tarefas são mais importantes que
outras. Tem que se ter cuidado para não
confundir tarefas importantes com tarefas urgentes.
2) Não cumprir prazos
Ninguém gosta ou quer perder prazos e muito menos
fazer isso com frequência. Esta é a maior causa de
perda de clientes porque as expectativas deles não são
atingidas.
3) Esquecer compromissos marcados
Esquecer reuniões, ligações ou visitas a clientes é algo
terrível. Imprevistos acontecem, mas são poucas as situações onde realmente não se
consegue fazer nada.
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2. 4) Não saber detalhes dos seus clientes
Este é um detalhe importante que a maioria não se
preocupa tanto. Durante toda a negociação e
andamento do projeto surgem muitos detalhes e
pedidos. É importante documentar todas essas
informações para conseguir atender as expectativas
dos clientes, mas principalmente em caso de mudar de
pessoa responsável por aquele contacto/cliente.
a) Como cliente, indique qual, dos erros listados, o/a aborrece mais e porquê.
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