1) O documento lista 10 razões para os clientes não voltarem a uma loja, incluindo atendimento indiferente, não serem atendidos imediatamente, e não serem ouvidos. 2) Os alunos devem escolher as 5 razões mais importantes e anotá-las em seu caderno. 3) Uma frase sublinhada diz que os clientes, e não os patrões, pagam os salários dos funcionários da loja, pois são os clientes satisfeitos que mantêm o negócio.

1. ANO LETIVO 2014/2015
CURSO Vocacional TURMA: V143B
Comércio – Módulo 3
Prof : Leonor Alves
Ficha de Trabalho nº14
Razões para não voltar a uma
loja
Nome : Nº:
Prof: Avaliação
M3 – atendimento e
Vendas
O atendimento e a importância do serviço ao cliente
Comunicação em vendas
Fase de um atendimento eficaz
O atendimento telefónico
Conceitos e Padrões de Atendimento - Da teoria á realidade
10 Razões para não voltar a uma loja
1- )Atitude de indiferença e de cansaço com o Cliente
2-)O Cliente entra na loja e não é imediatamente atendido
3-)O atendedor não dá espaço ao Cliente
4-)O Cliente apercebe-se que não é bem vindo naquele
momento ou naquela hora
5-)O Cliente entra na loja, não pode ser atendido, mas
ninguém dá importância á sua presença
6-)O atendedor não mostra nenhuma disponibilidade em ajudar
o Cliente naquilo que ele precisa
7-)O Cliente apercebe-se que há falta de polimento ou
educação na relação entre os funcionários
8-)O Cliente apercebe-se muitas prateleiras vazias e
apercebe-se de faltas de produtos em stock
9-)O atendedor não escuta o Cliente e interrompe-o
10-)O atendedor não cumprimenta, não se despede do
Cliente e nunca mostrou entusiasmo nem olhou o Cliente nos olhos.
1 – Das dez razões acima expostas, escolha 5 como as mais importantes e escreva-as no seu
caderno diário usando o titulo “ 5 razões para não voltar a uma loja.”
Tenha uma atitude de serviço
O que motiva a falta de público nas lojas não é a ausência de
dinheiro e o sinal da crise mas sobretudo a falta duma atitude
positiva, proactiva e de serviço para com o Cliente.
O Cliente não quer ter razão, quer ser a razão do meu trabalho.
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2. Em 99% das vezes não é o Patrão que paga o meu salário. São os Clientes.
2 – Explique a frase acima , que está sublinhada.
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