Este documento discute os esforços de uma seguradora para melhorar o engajamento online com clientes e corretores. Ele destaca iniciativas para consolidar atendimento, promover relacionamentos próximos, identificar satisfação e insatisfação dos clientes, e oportunidades para venda de seguros online. Também discute desafios como ter apoio da liderança, envolver funcionários, considerar emoções dos clientes e entregar o prometido.

1. Estudo de Caso.

2. 1° Líder no seguro de Automóvel Lugar no ranking de seguradoras 8.800 Funcionários Porto Seguro, Azul Seguros, Itaú Unibanco 23.000 Corretores de seguros Source: 2008 4°

4. O que estamos fazendo?

5. Institucional O que estamos fazendo?

6. O que estamos fazendo? Informação

7. O que estamos fazendo? Engajamento

8. O que estamos fazendo?

9. Resultados.

12. Por que investir?

14. Processo de implantação.

16. Processo

17. Identidade online.

18. Eu mostro.

19. Eu me relaciono.

20. Eu trabalho.

21. Eu converso.

22. Eu participo.

23. Promovendo isso.

25. Oportunidades.

26. Atendimento

27. Conversa

28. Relacionamento

29. Colaboração

30. Fidelização

31. Promoção

32. Promoção

33. Informação

34. Engajamento

35. Engajamento

36. Prospecção

37. Desafios.

39. Obrigado! Antonio Mafra @amafra @gauge [email_address]