AP&G Corretora 
Plano de Negócio 
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Ed. Porto Seguro ...
Resumo Executivo 
A AP&G Corretora é uma empresa comercial de sociedade limitada, fundada em abril de 
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linha de crédito para fins de capital de giro, aquisição e modernização da unidade de trabalho, além 
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A AP&G está presente nos mais diversos eventos comemorativos de Aeronáutica como 
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e previdência. São empresas que tem elevado market share, apoiado na marca da instituição 
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A bandeira dos banco...
Sul América ING Automóvel 
Previdência Privada 
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Brasil Prev Previdência Privada 1,...
Palestra para Esquadrilha da Fumaça – Fonte: Arquivo AP&G Corretora 
Há 17 anos que a AP&G visita unidades de trabalho da ...
SALÁRIOS: 
1. OFICIAIS - GENERAIS 
Tenente-Brigadeiro 12.331,00 
Major-Brigadeiro 10.983,00 
Brigadeiro 8.722,00 
2. OFICI...
A AP&G corretora recebe um percentual de comissão que varia entre 20% e 30% do prêmio 
auferido com a venda dos produtos. ...
Perspectivas de crescimento do PIB 
Matriz Swot – Fonte: Arquivo AP&G Corretora 
Diretrizes Organizacionais 
O foco da emp...
A missão da AP&G Corretora é proporcionar aos clientes produtos e serviços diferenciados 
para garantir-lhes indenizações ...
Balanced Scorecard 
Praça ou distribuição 
O site www.apgseguros.com.br apresenta ferramenta em que nossos clientes podem ...
a. Aumento no quadro de funcionários 
b. atendentes de telemarketing 
c. supervisor de telemarketing 
d. gerente 
2. Habil...
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  1. 1. AP&G Corretora Plano de Negócio [Subtítulo do Plano de Negócios] Scn, qd 02, bloco B, lj.120 Sl. 114 Ed. Porto Seguro (61) 3201-5454 (61) 8112-2021 apgseguros@apgseguros.com.br www.apgseguros.com.br PLANO DE NEGÓCIO - [SELECIONAR DATA] 1
  2. 2. Resumo Executivo A AP&G Corretora é uma empresa comercial de sociedade limitada, fundada em abril de 1997, atuando no mercado de consultoria em Seguros e Previdência Privada, sob a administração da Diretora Executiva Tânia Maria de Souza Santiago. Com objetivo de se diferenciar das demais empresas tradicionais, a empresa busca conexões pessoais e muito próximas com seus clientes, baseadas em integridade e profissionalismo, construindo laços de amizade e confiança. Com sua equipe, estimula “cultura de intimidade”, baseada na preocupação com a totalidade da v ida das pessoas que trabalham para a empresa, buscando como princípio motivador a paixão diária pelo negócio, no atendimento aos mais de 3.000 clientes distribuídos no Comando da Aeronáutica de todo Brasil, Infraero, e outros órgãos públicos e privados. A empresa aprendeu a gerir mais produtivamente, numa arquitetura aberta. Com uma estrutura madura, orgânica, integrada, mais ágil, robusta e flexível. A gestão da empresa é feita pela Sócia- gerente Tania Maria de Souza Santiago que acumula as funções de Corretora e administradora da AP&G Corretora de Seguros. Formada em Administração de Empresas com Ênfase em Estratégia, Master of Business Administration (MBA-FGV), é também, corretora de seguros e previdência privada. Este projeto visa a ampliação da carteira de clientes, bem como das vendas cruzadas do mix de produtos (portfólio), através da potencialização da plataforma de atendimento (investimento em infraestrutura), com o objetivo de aumento de receita. Neste viés pretende-se crescimento de 20% em vendas e de 30% em market share, juntamente com a implantação da qualificação no pós-vendas, pesquisa de satisfação de atendimento, mecanismos de fidelização de clientes e inclusão nas redes sociais com o intuito de atingir o público jovem em geral. Para alcançar estas metas a empresa pretende investir na expansão do capital humano especializado no atendimento, além da exigência de alguns atributos - como a habilidade em ouvir e atender os clientes, boa vontade, persistência, paciência, naturalidade na orientação dos clientes, poder de negociação, equilíbrio emocional, capacidade de identificar as necessidades e o perfil dos clientes, iniciativa, agilidade e presteza no atendimento. Pretende também a contratação de uma PLANO DE NEGÓCIO - [SELECIONAR DATA] 2
  3. 3. linha de crédito para fins de capital de giro, aquisição e modernização da unidade de trabalho, além de um novo sistema de TI que customizará um telemarketing ativo e passivo. De acordo com a receita atual, o faturamento médio está em aproximadamente R$ 300.000,00 (trezentos mil reais) por ano pretendendo majorá-lo em 75% ao longo de cinco anos uma vez que a previsão de crescimento do mercado segurador, bem como da própria economia para os próximos anos será ainda maior. Para que se possa aproveitar de maneira consistente todas as oportunidades que se apresentam é preciso trabalhar intensamente no sentido de aperfeiçoar os produtos disponíveis, processos, práticas e expandir o tamanho da empresa a fim de potencializar o crescimento de receita e carteira de clientes. Para isso, o presente projeto visa buscar parceria com grandes empresas de maior valor agregado no mercado a fim de ampliar a estrutura da empresa, o suficiente para explorar as oportunidades de negócios que hoje não são trabalhadas. Com base nesse valor agregado, estima-se um Payback total do valor de investimento num prazo máximo de 5 anos, no qual, considerando a projeção do crescimento da empresa e sua expansão. O Ponto de Equilíbrio está estimado em 14 meses, considerando o incremento de 15% no faturamento anual já no primeiro ano, ou seja, no mesmo prazo simulado para a captação e crescimento da carteira de clientes. Ao longo desse período, a empresa vai trabalhar em prejuízo, considerando a reversão de 100% do lucro obtido para alcance do equilíbrio. Análise Ambiental Ambiente Geral PLANO DE NEGÓCIO - [SELECIONAR DATA] 3
  4. 4. Um dos segmentos da economia mais competitivos e com acirrada concorrência é o setor de seguros, em que uma diferença em produtos pode significar a obtenção de vantagem competitiva. Inseridas em mercados globalizados e mais competitivos, comunicação integrada, regulação menos restritiva, modelos atuariais mais complexos, consumidores mais alertas e combativos, e de enormes oportunidades para os que entenderem as transformações e queiram contribuir para moldar uma nova história para o seguro. Conforme Mello e Fumero (2008), não basta prever o futuro; mais importante é criá-lo. Produtos intangíveis, como seguros, raramente podem ser comprovados ou testados por antecipação, bem como requerem especial atenção para assegurar a fidelidade do cliente. Desde o princípio da civilização que o homem precisou resolver a questão das garantias mínimas de sobrevivência e viu que se agrupar era o modo mais eficaz para driblar as contingências da vida. A partir daí criou o trabalho e as regras sociais, inclusive descobriu que poderia guardar um excedente que lhe valesse quando estivesse incapacitado para o labor. Saber mensurar o risco passou a ser uma questão de oportunidade, sobretudo para aqueles que vislumbraram a possibilidade de vender garantias de previdência. Mercado Alvo – Análise interna Com uma carteira de 3.000 clientes espalhados em vários estados brasileiros, a AP&G atua no mercado de pessoas físicas, famílias, empresas, instituições diversas e entidades governamentais e não governamentais em todo o Brasil. A grande maioria destes clientes faz parte da carteira da empresa desde a sua fundação em 1997. No Comando da Aeronáutica, onde temos o maior número de clientes, está nosso principal foco de expansão da carteira de cliente. Com um efetivo de aproximadamente 100 mil funcionários entre civis e militares espalhados em todos os estados brasileiros. PLANO DE NEGÓCIO - [SELECIONAR DATA] 4
  5. 5. A AP&G está presente nos mais diversos eventos comemorativos de Aeronáutica como formaturas, passagem de comando, festas, aniversário de esquadrões e outros. O atendimento personalizado, solução tempestiva dos problemas, ética, transparência e pontualidade nos torna ímpar em relação a outras empresas do ramo de seguros para este cliente. Por meio de palestras, eventos e telemarketing ao longo destes anos constituímos nossa carteira de clientes composta, na sua maioria, do sexo feminino. As mulheres estão em maioria na decisão de compra e contratação de serviços de seguros em suas residências. A grande maioria das esposas dos militares não trabalha, se dedicando exclusivamente para a educação dos filhos, aos cuidados da casa (imóveis funcionais). Participam de chás beneficentes, almoços, jantares e a renda do esposo é suficiente para o provimento familiar. A faixa etária do grupo está na média dos 30 anos de idade, ou seja, trata-se de uma carteira jovem com grande potencial para colocação do mix de produtos. Concorrentes – Análise externa Com o incentivo da globalização, empresas estrangeiras instalaram-se no país ou associaram-se as seguradoras nacionais, acirrando ainda mais a concorrência interna, e assim, transformando o mercado de seguros ainda mais competitivo. A AP&G Corretora de Seguros que tem como principal concorrente as instituições financeiras vinculadas a Bancos, como por exemplo, BB seguros, BrasilPrev, Caixa Vida e Previdência, BRB seguros PLANO DE NEGÓCIO - [SELECIONAR DATA] 5
  6. 6. e previdência. São empresas que tem elevado market share, apoiado na marca da instituição bancária. A bandeira dos bancos tendenciam, muitas vezes, nossos clientes a contratarem produtos de pequeno valor agregado com um preço menor. Fornecedores FORNECEDORES Companhias Seguradoras Produtos Comercializados % Participação Porto Seguro Cia de seguros Automóvel; Previdência Privada; Residencial; Condomínio e Obrigações Contratuais 90% 7,20% 0,06% 0,01% 0,01% Itaú Seguros Automóvel 0,80% Liberty Seguros Automóvel 0,30% Azul Seguros Automóvel 0,05% PLANO DE NEGÓCIO - [SELECIONAR DATA] 6
  7. 7. Sul América ING Automóvel Previdência Privada 0,10% 0,01% Bradesco Automóvel 0,30% Brasil Prev Previdência Privada 1,07% TOTAL 100% Participação seguradoras x tipo de seguro – Fonte: AP&G Corretora (dados internos). A Porto Seguro Seguradora é a principal empresa na parceria com o Comando da Aeronáutica por oferecer preço diferenciado para o grupo segurável, além de agregar valores ao seu produto de seguro. Os valores agregados vão desde Help-Desk de informática, Pets, carro reserva gratuito, conserto de TV, micro-ondas e freezer. Forças Competitivas O Comando da Aeronáutica é o nosso principal Público alvo e compõe um efetivo de mais de 100 mil pessoas entre civis e militares da ativa e reserva espalhados em todo o Brasil. PLANO DE NEGÓCIO - [SELECIONAR DATA] 7
  8. 8. Palestra para Esquadrilha da Fumaça – Fonte: Arquivo AP&G Corretora Há 17 anos que a AP&G visita unidades de trabalho da Força Aérea espalhada pelo Brasil como a AFA (Academia da Força Aérea) em Pirassununga, CTA (Centro de Tecnologia Aéro Espacial da Aeronáutica) em São José dos Campos, ITA (Instituto de Tecnologia Aeroespacial) São José dos Campos, além dos diversos comandos em Brasília/DF com o objetivo de oferecer produtos e serviços de seguros. Palestra na DIRAP –Diretoria de Administração e Planejamento da Força Aérea– Fonte: Arquivo AP&G Corretora. A AP&G Corretora está no mercado há quase 20 anos com acesso privilegiado aos quase 100 mil funcionários e reservistas da Forca Aérea. Nosso histórico de mais de 18 anos atuando nesta parceria, possibilitou carteira de aproximadamente 3 mil clientes nos produtos auto e previdência privada. Público Alvo Efetivo da Força Aérea (Ativa) total: 77.454 Homens: 67.527 Mulheres: 9.927 Efetivo total de militares: 70.907 Oficiais: 9.279 Suboficiais e Sargentos: 24.471 Cabos, Soldados e Taifeiros: 33.661 Cadetes e Alunos: 3.496 Efetivo total de funcionários civis: 6.547 PLANO DE NEGÓCIO - [SELECIONAR DATA] 8
  9. 9. SALÁRIOS: 1. OFICIAIS - GENERAIS Tenente-Brigadeiro 12.331,00 Major-Brigadeiro 10.983,00 Brigadeiro 8.722,00 2. OFICIAIS SUPERIORES Coronel 7.044,00 Tenente-Coronel 6.915,00 Major 6.777,00 3. OFICIAIS INTERMEDIÁRIOS Capitão 5.340,00 4. OFICIAIS SUBALTERNOS Primeiro-Tenente 5.058,00 Segundo-Tenente 4.590,00 5. PRAÇAS ESPECIAIS Aspirante-a-Oficial 4.323,00 Suboficial e Subtenente 3.597,00 Primeiro-Sargento3.180,00 Segundo-Sargento 2.748,00 Terceiro-Sargento 2.268,00 Cabo (engajado) e Taifeiro-Mor 1.518,00 Cabo (não-engajado) 540,00 7. DEMAIS PRAÇAS Taifeiro de 1a Classe 1.437,00 Taifeiro de 2a Classe 1.365,00 Soldado de 1a Classe 1.146,00 Soldado-Clarim ou Corneteiro de 2a Classe, (engajado)963,00 Concorrentes A AP&G Corretora, considera alguns fatores competitivos como: ● Produtos e serviços com preços acessíveis ● Diversidade de canais de distribuição ● Carga tributária elevada ( custos fixos) Pode de negociação dos fornecedores Para se destacar no mercado de seguros e expandir a sua carteira de cliente a AP&G pretende cada vez mais estreitar a parceria com os seus principais fornecedores Porto Seguro, Itau Seguros, Azul Seguros, Tókio, HDI e outras. PLANO DE NEGÓCIO - [SELECIONAR DATA] 9
  10. 10. A AP&G corretora recebe um percentual de comissão que varia entre 20% e 30% do prêmio auferido com a venda dos produtos. Entretanto, há incentivos de premiação com a finalidade de conseguir maior atratividade na colocação de sua marca por meio do canal corretor. SWOT – AP&G Corretora Forças Fraquezas Equipe especializada em vendas de seguros Ausência de uma Plataforma de Telemarketing Administração competente Falta de inovação Atendimento personalizado Ausência de Marketing agressivo Equipe comprometida Espaço físico insuficiente Treinamentos constante Estrutura reduzida de atendentes Oportunidades Ameaças Mercado em franca expansão gerando novas demandas de produto Mudanças na Economia Global Consumo do produto seguros pelas classes C e D Mudanças governamentais/legislativas Vendas online Concorrentes tecnologicamente mais desenvolvidos Preço competitivo de Mercado Produtos substitutos Alta demanda pelo produto no segmento do setor público Poder de fogo dos gigantes - Instituições financeiras Crescimento das taxas elevadas do mercado de seguros, previdência privada aberta,saúde complementar e capitalização Vendas diretas - corretores Os eventos esportivos de grande porte como Olimpíadas e Copa do Mundo, o acréscimo dos investimentos públicos e privados Continuidade do processo de distribuição de renda, logo, criação de potenciais novos consumidores de seguros PLANO DE NEGÓCIO - [SELECIONAR DATA] 10
  11. 11. Perspectivas de crescimento do PIB Matriz Swot – Fonte: Arquivo AP&G Corretora Diretrizes Organizacionais O foco da empresa está nos seguros voltados para autos , previdência privada e vida. Não obstante a mesma também aceite todos os demais tipos de seguros. A tabela abaixo nos mostra a concentração dos tipos de seguros, bem como a segregação dos principais clientes atendidos pela empresa, confirmando o tamanho da importância dos segmentos de auto e previdência: % Seguros e Clientes AP&G Corretora – Fonte: Arquivos AP&G Corretora Missão PLANO DE NEGÓCIO - [SELECIONAR DATA] 11
  12. 12. A missão da AP&G Corretora é proporcionar aos clientes produtos e serviços diferenciados para garantir-lhes indenizações e reembolsos com agilidade incomparável em relação as outras empresas do mercado. Atendimento personalizado que supere as expectativas dos clientes a preços competitivos. Objetivos A AP&G busca gerar soluções em contratação e recebimento de seguros, buscando ser referencia no mercado. Agregando valor as necessidades de nossos Clientes na prestação de serviços e gestão de risco, com excelência no atendimento e preparação de equipes de alta performance com intuito de fidelização dos clientes e parceiros de negócio, garantindo retorno para os sócios, em equilíbrio com os interesses das comunidades e futuras gerações . PLANO DE NEGÓCIO - [SELECIONAR DATA] 12
  13. 13. Balanced Scorecard Praça ou distribuição O site www.apgseguros.com.br apresenta ferramenta em que nossos clientes podem contratar seguros de forma automática, sem precisar fazer contato com a corretora. A AP&G corretora de seguros uma das maiores corretoras do produto POE (produto operação empresa), trabalha de maneira personalizada, indo pessoalmente na empresa com participação atuante no dia-a-dia dos clientes (visitas agendadas), proferindo palestras de formação e patrocinando eventos comemorativos. Implementação 1. Formação de equipes: PLANO DE NEGÓCIO - [SELECIONAR DATA] 13
  14. 14. a. Aumento no quadro de funcionários b. atendentes de telemarketing c. supervisor de telemarketing d. gerente 2. Habilidades requeridas; a. Conhecimento técnico dos produtos e serviços; b. Comercializados pela empresa c. Conhecimento em gestão de pessoas Nossa empresa não tem estrutura apropriada para captar ao máximo o potencial de oportunidades que o próprio negócio gera (leads). Cada palestra administrada, gera em média 200 leads positiv os. Isso se traduz em improdutividade ou perda de novos clientes, pela não garantia do atendimento. Objetivamos reestruturação funcional adequada. Implementando visão horizontal que permitam visualizar significativas oportunidades de melhoria no desempenho das interfaces funcionais. Análise Financeira 1) Implantação de estrutura comercial Call ; 2) Captação de recursos; PLANO DE NEGÓCIO - [SELECIONAR DATA] 14
  15. 15. PLANO DE NEGÓCIO - [SELECIONAR DATA] 15

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