O documento discute o potencial do e-learning (aprendizagem online) para fornecer formação contínua para delegados de informação médica (DIM's). O e-learning pode fornecer conteúdo de forma consistente e flexível, complementando outras formas de aprendizagem. Oferece vantagens como registro automático de treinamento e avaliação rápida, mas também enfrenta limitações como preferência por contato humano.

1. Multimédia
d-learning:
e-learning para DIM's
Rui Belona
e-Business Director - JRS Pharmarketing
O que já foi dito…
Já há algum tempo
que temos vindo a
falar de ferramentas e
plataformas para melhorar
a performance das
equipas de venda (e de
toda a organização) das
companhias que operam
no mercado farmacêutico.
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2. 83

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1. Na Pharmagazine 3. Na Pharmagazine n.º6 companhias são obrigadas
n.º 2 abordámos a discutimos o Closed Loop a reduzir custos e a tomar
importância das relações Marketing (CLM) e o decisões difíceis, esse papel
1-to-1 e do marketing i-detailing do DIM irá certamente
relacional (www.rcmpharma.com/ entrar na equação.
(www.rcmpharma.com/ revistas/revista-6/
revistas/revista-2/multimedia/ multimedia-6/CLM.html).
visiats-1-to-1.html);
A situação actual
Qualquer um destes artigos
2. Na Pharmagazine foca uma parte do puzzle Na 1ª sessão das Tertúlias
n.º 5 falámos de intranets para o papel do delegado da Saúde do Meeting
e da sua importância para no mercado actual e, numa HealthCare Future
toda a organização altura em que as medidas (www.mhfuture.org)
(www.rcmpharma.com/ governamentais ameaçam
revistas/revista-5/ ouvimos um dos
tornar-se cada vez mais intervenientes, o Dr.
multimedia-2/pharmaland.
penalizadoras para a Eduardo Mendes,
html);
Indústria Farmacêutica e as especialista em medicina
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familiar, dizer que muitos excepções). Não queremos necessidades e questões
dos médicos ainda com isto dizer que o papel para poder dar as respostas
dependem da Indústria do DIM deve elevar-se ao de acordo.
Farmacêutica para se dos médicos, passando-lhe o
manterem actualizados. conhecimento que “O que estamos então a
transporta numa perspectiva tentar dizer?”, pergunta o
Claro que o principal papel de ensinamento médico. leitor… Estamos a dizer que
dos DIM’s nesta questão o próprio DIM deve aprender
"o próprio DIM deve aprender e
manter-se actualizado sobre o
produto que promove para depois poder
passar esse conhecimento, a sua
primordial função."
em particular sempre foi Agora, como em qualquer e manter-se actualizado
o de mensageiro, levando mercado e para qualquer sobre o produto que
um convite ao médico para produto, o vendedor tem promove para depois poder
o Congresso A ou para o que conhecer muito bem o passar esse conhecimento,
Simpósio B, raramente produto que promove para ainda que apenas como
participando directamente poder fazer qualquer tipo mensageiro, a sua primordial
como veículo dessa de ligação com os seus função.
actualização (salvo raras clientes, perceber as suas
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“E como?”, pergunta tipo de tecnologia no Pharmagazine n.º2 - http://
novamente o leitor? (eu processo de formação) para www.rcmpharma.com/revistas/
gosto destes artigos formar e avaliar os seus revista-5/multimedia-2/
interactivos, com questões colaboradores. pharmaland.html).
do leitores…) A maior parte
das companhias dá formação O e-learning tem a sua Mas, além da entrega de
às suas equipas de venda faceta mais óbvia na conteúdos (e da facilidade
de uma forma pontual apresentação de conteúdos da actualização do mesmo),
(lançamento do produto, (nomeadamente via web). que se torna por si só uma
novas indicações, etc.), mas Se a sua companhia tem mais-valia num mercado de
as dificuldades e os custos uma intranet certamente intensa regulamentação e
"O e-learning tem a sua faceta
mais óbvia na apresentação
de conteúdos (nomeadamente via
web)."
logísticos torna-se uma está familiarizado com o com informação tão
barreira a nível nacional. E processo. Esse processo técnica como é o mercado
agora? pode ser mais ou menos farmacêutico, também
fácil, mais ou menos eficaz, a capacidade de testar
e-learning mas é algo que apresenta esses conhecimentos e
vantagens face a outros dar feedback imediato
Cada vez mais, a nível métodos (se desejar saber sobre o nível do utilizador,
mundial, as organizações mais sobre intranets e o seu são características muito
estão a utilizar técnicas e potencial, leia o artigo “Portal importantes para quem
tecnologias de e-learning interno B2E: criação da cidade tem equipas de venda no
(utilização de qualquer virtual PharmaLand para terreno.
os seus colaboradores”, na
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Se quisermos integrar o tecnologia. A resistência à feita à medida das suas
e-learning no puzzle inicial, mudança é uma barreira necessidades locais,
podemos enquadrá-lo dentro tradicional no nosso país, revelando-se contentes com
da Pharmaland (intranet) sendo que apenas as as vantagens conseguidas
como um módulo importante companhias multinacionais e, principalmente, com
de formação online: o apresentam alguma o controlo que garantem
d-learning. inovação nestas matérias, ao gerirem os conteúdos
mas com as limitações de localmente.
uma adaptação de modelos
d-learning em Portugal internacionais ao nosso país.
Vantagens do d-learning
A utilização do d-learning Da nossa experiência,
começa a dar os primeiros as companhias que As vantagens tornam-se
passos em Portugal, decidiram avançar de forma evidentes quando uma
percebendo-se rapidamente consistente nesta matéria, companhia embarca numa
os benefícios deste tipo de optaram por uma plataforma estratégia online integrada
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como a descrita atrás, da sua actividade e pode participa, os scores
tornando o d-learning numa maximizar a produtividade obtidos, etc. Com o nível
forma de: em tempos de espera de regulamentação que
elevados. o mercado farmacêutico
• Manter a consistência apresenta, o registo
da mensagem: ao • Complementar outros das formações a que os
contrário da formação tipos de aprendizagem: delegados assistem torna-
em sala, que apresenta a o d-learning é a se importante, permitindo
componente “formador” ferramenta ideal para um rápido acesso ao nível
que varia na forma como complementar a formação de actualização de um
apresenta os conteúdos em sala, seja ela científica grupo ou indivíduo.
e dá ênfase nas questões ou comportamental.
pertinentes, o d-learning O blended learning • Obter os resultados
entrega uma mensagem (b-learning) é o processo de forma rápida e
coerente em todos os ideal de passagem de automática: outra faceta
momentos para todos. conteúdos, já que o acesso do d-learning é a facilidade
Esta vantagem torna- contínuo aos conteúdos com que os resultados
se particularmente torna a aprendizagem dos questionários são
eficaz quando a mesma mais eficaz. Tudo isto agrupados e apresentados
mensagem necessita ser combinado com a de forma automática,
transmitida a um grupo possibilidade de fazer permitindo encontrar
numeroso de pessoais. uma auto-avaliação facilmente as áreas de
online com diversos melhoria necessárias e os
• Entregar a mensagem tipos de questionários pontos fortes já existentes.
de forma rápida e (com solução, sem Com esta informação em
flexível: o d-learning solução, com pontuação, mãos, a programação
torna a entrega de etc.) torna o d-learning dos conteúdos para
conteúdos mais rápida e, um complemento as próximas acções
ao mesmo tempo, permite importante na formação de formação pode ser
ao utilizador a flexibilidade (e actualização) dos personalizada de acordo
de acesso a qualquer delegados. com os resultados
hora, em qualquer lugar, obtidos e os temas
adaptando-se ao seu • Facilitar o registo de menos apreendidos pelos
horário e ao seu ritmo. formações: o d-learning delegados.
Esta vantagem permite aos permite manter um registo
delegados minimizarem o automático das formações
tempo que estão afastados em que o delegado
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Limitações do d-learning Pela nossa experiência, esta Uma coisa é certa: a
barreira esbate-se muito alteração da forma como
Sabemos que uma solução na utilização prática, mas o delegado de informação
exclusivamente online não o processo é penoso para médica se apresenta no
é viável para o mercado quem tem que o conduzir mercado é inevitável.
farmacêutico. internamente.
O d-learning, com todas as
A complexidade das Outra questão prende-se suas características, pode
matérias tratadas necessita com a própria aptidão da ser a ferramenta dessa
de trabalho em sala com o função de delegado, em que mudança, e aqueles que
"Uma coisa é certa: a alteração da
forma como o Delegado de Informação
Médica se apresenta no mercado é
inevitável."
departamento médico, nem alguns preferem o contacto estiverem na linha da frente
que seja numa fase final de humano na apresentação de dessa mudança, terão
questões e dúvidas. conteúdos e consequente uma vantagem sobre os
aprendizagem. restantes.
Uma das grandes limitações
apontadas ao d-learning é O futuro E você? Estará na linha da
a pouca vocação de uma frente quando a mudança
parte dos delegados para O papel futuro do delegado chegar?
as novas tecnologias, que já foi bastante discutido no
Rui Belona
se torna uma barreira fórum do RCM Pharma e em
levantada pelos próprios. artigos da Pharmagazine. Comente este artigo na versão online
disponível em www.rcmpharma.com/
revistas/revista-9/capa-9.html
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