O documento discute como o conceito de mídia social difere das redes sociais e fornece exemplos de cada um. Também destaca como as mídias sociais estão mudando a comunicação entre empresas e clientes, permitindo que os clientes obtenham informações e troquem impressões online de uma maneira privada e conveniente.
Quando o virtual transforma-se em real: as Redes Sociais como Ferramentas da ...Viviane de Carvalho
O desenvolvimento da Internet e as possibilidades criadas pelo avanço tecnológico propiciaram o surgimento das redes sociais on-line que estão revolucionando a tradicional comunicação organizacional. Neste artigo investiga-se como está sendo transformado o relacionamento entre empresas e seus públicos por meio das interações sociais mediadas pelas redes on-line. O objetivo é elucidar como os sites de redes sociais estão sendo utilizados pelas empresas como ferramentas de comunicação organizacional e quais estratégias são aplicadas. Para ilustrar o estudo foram analisados dados colhidos de três modalidades usadas pela Petrobras em sites de redes sociais: o Blog Fatos e Dados, o Twitter e a Fan page no Facebook.
A edição da revista EXIT, objecto de restyling completo a nível gráfico, dedica a sua primeira edição 2010 ao tema "Media sociais na estratégia das Organizações", focalizada na compreensão e utilização das tecnologias Media e Redes Sociais como instrumento estratégico integrado de comunicação sobretudo nas Organizações do Terceiro Sector pelosbenefícios e vantagens que representam, e nova arquitectura de colaboração social, organizacional e humana.
Redes Sociais, internet, marketing digital e outros, são termos que estão na moda. Mas as mudanças que as novas ferramentas trazem para a comunicação não são apenas superficiais. São estruturais e para ter resultado é preciso entender antes de agir.
Apresentação da dissertação de graduação desenvolvida por Natália Neves Chaves pela obtenção do título de Bacharel de Relações Públicas pela USP.
Estudo do atual cenário e perfil de uso das mídias sociais por parte das empresas que atuam no Brasil, por meio do levantamento de dados secundários de uma pesquisa feita com empresas de diversos segmentos e portes demonstra um baixo grau de amadurecimento no uso do caráter estratégico das mídias sociais, que, somado ao crescente número de usuários e o surgimento de um público 2.0 justifica a existência de alguns casos de comunicação que temos visto eclodir nas mídias sociais no Brasil, como o Caso Brastemp e Arezzo, estudados neste trabalho como exemplos de atuação nas mídias sociais e gerenciamento de crise.
Manual / Diretrizes de Conduta dos Colaboradores da Embrapa no Ambiente Digital (2012).
O documento contém orientações que todos devem seguir sempre que mencionarem, comentarem, publicarem ou compartilharem conteúdos envolvendo a Embrapa em mídias sociais. Expõe condutas, comportamentos e atitudes que a Empresa espera de seus empregados, bolsistas, estagiários e prestadores de serviços, particularmente no ambiente digital.
Social media, an anthropological thinking about social networks in the digital environment and from a "tribal case" out of network for users of iPod (based on analysis of the French philosopher Michel Mafesoli). Some considerations on training key to social networks. And trials on use for the good and the bad of the opportunities of social media, collaboration with communities.
"Social media, um pensamento antropológico sobre redes sociais no ambiente digital e partir de um "case tribal" fora da rede de usuários de iPod (partindo de análises do filosofo francês Michel Mafesoli). Algumas considerações sobre formação de chaves para redes sociais. E provações sobre uso para o bem e para o mal das oportunidades de social medias com as comunidades-colaborativas."
Politica de Comunicação Digital da Embrapa (2012).
Para garantir a qualidade da atuação oficial da Embrapa em mídias sociais, a empresa lançou um documento orientador com as diretrizes a serem seguidas pelos profissionais envolvidos nas atividades dos perfis oficiais nas mídias sociais. O documento, que tem como referência a Política de Comunicação da Empresa, oferece orientações mais específicas relativas à participação oficial da Instituição nas mídias sociais, como segurança, usos da marca, gestão de e-crises e legislação, entre outros.
Workshop – Como Utilizar as Redes Sociais para Vender Maiseusouleal
Conteudo do Workshop
Aprenda como sua empresa pode aproveitar as ferramentas sociais da internet para alavancar suas vendas!
http://excellenceformacao.com.br/
Os microblogs como ferramenta de comunicação organizacional.Laís Bueno
Apresentação que @carolterra e eu (@laisbueno) fizemos no III Simpósio ABCiber em 17/11/ 2009.
Este ppt. também está disponível no slideshare da Carol Terra.
Quando o virtual transforma-se em real: as Redes Sociais como Ferramentas da ...Viviane de Carvalho
O desenvolvimento da Internet e as possibilidades criadas pelo avanço tecnológico propiciaram o surgimento das redes sociais on-line que estão revolucionando a tradicional comunicação organizacional. Neste artigo investiga-se como está sendo transformado o relacionamento entre empresas e seus públicos por meio das interações sociais mediadas pelas redes on-line. O objetivo é elucidar como os sites de redes sociais estão sendo utilizados pelas empresas como ferramentas de comunicação organizacional e quais estratégias são aplicadas. Para ilustrar o estudo foram analisados dados colhidos de três modalidades usadas pela Petrobras em sites de redes sociais: o Blog Fatos e Dados, o Twitter e a Fan page no Facebook.
A edição da revista EXIT, objecto de restyling completo a nível gráfico, dedica a sua primeira edição 2010 ao tema "Media sociais na estratégia das Organizações", focalizada na compreensão e utilização das tecnologias Media e Redes Sociais como instrumento estratégico integrado de comunicação sobretudo nas Organizações do Terceiro Sector pelosbenefícios e vantagens que representam, e nova arquitectura de colaboração social, organizacional e humana.
Redes Sociais, internet, marketing digital e outros, são termos que estão na moda. Mas as mudanças que as novas ferramentas trazem para a comunicação não são apenas superficiais. São estruturais e para ter resultado é preciso entender antes de agir.
Apresentação da dissertação de graduação desenvolvida por Natália Neves Chaves pela obtenção do título de Bacharel de Relações Públicas pela USP.
Estudo do atual cenário e perfil de uso das mídias sociais por parte das empresas que atuam no Brasil, por meio do levantamento de dados secundários de uma pesquisa feita com empresas de diversos segmentos e portes demonstra um baixo grau de amadurecimento no uso do caráter estratégico das mídias sociais, que, somado ao crescente número de usuários e o surgimento de um público 2.0 justifica a existência de alguns casos de comunicação que temos visto eclodir nas mídias sociais no Brasil, como o Caso Brastemp e Arezzo, estudados neste trabalho como exemplos de atuação nas mídias sociais e gerenciamento de crise.
Manual / Diretrizes de Conduta dos Colaboradores da Embrapa no Ambiente Digital (2012).
O documento contém orientações que todos devem seguir sempre que mencionarem, comentarem, publicarem ou compartilharem conteúdos envolvendo a Embrapa em mídias sociais. Expõe condutas, comportamentos e atitudes que a Empresa espera de seus empregados, bolsistas, estagiários e prestadores de serviços, particularmente no ambiente digital.
Social media, an anthropological thinking about social networks in the digital environment and from a "tribal case" out of network for users of iPod (based on analysis of the French philosopher Michel Mafesoli). Some considerations on training key to social networks. And trials on use for the good and the bad of the opportunities of social media, collaboration with communities.
"Social media, um pensamento antropológico sobre redes sociais no ambiente digital e partir de um "case tribal" fora da rede de usuários de iPod (partindo de análises do filosofo francês Michel Mafesoli). Algumas considerações sobre formação de chaves para redes sociais. E provações sobre uso para o bem e para o mal das oportunidades de social medias com as comunidades-colaborativas."
Politica de Comunicação Digital da Embrapa (2012).
Para garantir a qualidade da atuação oficial da Embrapa em mídias sociais, a empresa lançou um documento orientador com as diretrizes a serem seguidas pelos profissionais envolvidos nas atividades dos perfis oficiais nas mídias sociais. O documento, que tem como referência a Política de Comunicação da Empresa, oferece orientações mais específicas relativas à participação oficial da Instituição nas mídias sociais, como segurança, usos da marca, gestão de e-crises e legislação, entre outros.
Workshop – Como Utilizar as Redes Sociais para Vender Maiseusouleal
Conteudo do Workshop
Aprenda como sua empresa pode aproveitar as ferramentas sociais da internet para alavancar suas vendas!
http://excellenceformacao.com.br/
Os microblogs como ferramenta de comunicação organizacional.Laís Bueno
Apresentação que @carolterra e eu (@laisbueno) fizemos no III Simpósio ABCiber em 17/11/ 2009.
Este ppt. também está disponível no slideshare da Carol Terra.
Os Microblogs como ferramenta de comunicação OrganizacionalCarolina Terra
Esta apresentação tem como objetivos ressaltar a importância das novas mídias para a comunicação organizacional, entender o que são os microblogs, mostrar como estes interferem na comunicação das organizações; e, por fim, analisar casos reais que envolvam a ferramenta. Devido à grande exposição e visibilidade que a ferramenta vem ganhando frente às organizações se faz necessário estudá-la sob o aspecto da comunicação organizacional.
Apresentação criada pela professora Mestre Carolina Frazon Terra, também diretora de mídias sociais da Agência Ideal, para sua palestra no Encontro ABRP Comunicação Digital realizado no dia 12 de setembro de 2009 no auditório da FECAP.
O Marketing Social é o modelo de comunicação empresarial do futuro, por isso elaboramos esse material para que empresários e empreendedores possam compreender a força e a importância dessa nova modalidade de comunicação empresarial.
Aula de Marketing de Relacionamento na pós graduação de MKT Digital UNIBHIsrael Degasperi
Uma das aulas que ministrei na pós graduação de marketing digital em Belo Horizonte. O foco é relacionamento com o cliente e porquê investir em mídias sociais e qual o ROI em clientes fiéis.
Palestra sobre Mídias Sociais, realizada na 1ª Convenção Unilife Vitamins Regional SP. Administrada por Sidney Szpalir, Coordenador do Departamento de Mídias Sociais da Unilife Vitamins.
Redes Sociais - Riscos e Benefícios [Délcio de Carvalho]Délcio de Carvalho
Este e-book fala sobre os riscos e benefícios do uso das redes sociais a nível mundial.
Foi escrito por Délcio J. A. de Carvalho, licenciado em Ciências da Computação.
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes SociaisFernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
Marcas e Engajamento Digital: algumas consideraçõesTarcízio Silva
Artigo "Marcas e Engajamento Digital: algumas considerações", por Renata Cerqueira e Tarcízio Silva. Publicado no livro "Publicidade Digital - Formatos e Tendências da Nova Fronteira Publicitária".
O impacto do Marketing nas organizações é indiscutível visto que qualquer Marca que venha à nossa mente é fruto de um trabalho cuidado de Marketing (neste caso em concreto de Gestão da Marca).
Marketing digital: Gestão de crise - com ou sem razão os utilizadores estão i...Paulo Morais
A gestão de crise é um dos temas centrais de discussão no âmbito do Marketing Digital.
Ultimamente temos assistido a uma “avalanche” de comentários negativos direcionados a Marcas que, continuam a não perceber o que é estar nas Redes Sociais. O poder está cada vez mais nas mãos dos utilizadores.
Vários estudos têm servido para alertar as Marcas que o consumidor confia e, diria eu, acredita, na informação que lê on-line (seja proveniente de fontes conhecidas ou não).
www.marketingportugal.pt
A importância da marca num projeto empreendedor Paulo Morais
Construir uma Marca nunca é um processo fácil e exige conhecimento do Mercado e obviamente do consumidor.
http://mktmorais.com/partilha-opiniao/a-importancia-da-marca-num-projeto-empreendedor/
Uma Marca tem que transmitir emoções, credibilidade, atributos funcionais do Produto ou Serviço, etc. Diria que é o que liga a Organização ao seu Mercado (clientes, consumidores, fornecedores, etc..).
Não podemos ignorar que o consumidor está "saturado" e muito do investimento que é feito em comunicação não tem qualquer efeito.
A maioria das empresas não são grandes grupos económicos que se possam dar ao luxo de "desperdiçarem" recursos (humanos, tecnológicos ou financeiros) como tal, a solução passa por conhecer muito bem o mercado, identificar um segmento-algo de consumidores e trabalha-lo em profundidade. Apresentar verdadeiras propostas de valor e promover o boca-a-boca.
O segredo muitas vezes passa pela famosa Proposta de Valor. Uma empresa, um produto ou mesmo uma organização deve existir para ser solução de algum problema ou necessidade e não para "impingir" qualquer coisa à força. O Mercado não está disponível para isso.
http://www.mktmorais.com
http://www.marketingportugal.pt
O Marketing, é uma disciplina em constante evolução e a banalização de conceitos é perigosa. A primeira pergunta é - O que é o Marketing? .
Será que o Marketing Tradicional morreu para dar lugar ao Marketing Digital?
Doentes devem ser guiados nas pesquisas de internetPaulo Morais
Marketing na Saúde: É importante que se criem espaços isentos de interesses económicos, com conteúdo de qualidade e adaptado às necessidades de cada um.
A Internet pode ser um grande aliado na Saúde, não vem substituir profissionais de Saúde mas sim complementar o seu trabalho optimizando recursos.
Marketing desportivo: Estratégia digital do Real MadridPaulo Morais
No âmbito da conferência de Marketing Desportivo - Sports Marketing 2012, organizada pelo Instituto Português de Administração e Marketing (IPAM), foi-me lançado o desafio para em 15m fazer uma abordagem sobre a Estratégia Digital do Real Madrid.
Procurei tocar em alguns pontos essenciais para o sucesso da presença online do Real com o intuito de partilhar algumas ideias para que qualquer clube, independentemente da sua dimensão ou modalidade, possa colocar em prática a sua presença no mundo Digital.
Fiquei com a certeza que no mundo do desporto há muito para trabalhar ao nível do Marketing Digital.
Impacto do Marketing Digital na Produção NacionalPaulo Morais
Considero que o Marketing Digital pode ser excelente para optimizar a nossa produção Nacional no sentido em que é uma extensão do "tradicional" e poderá ser excelente para "quebrar" barreiras geográficas e colocar os nossos excelentes produtos além fronteiras..
O Marketing Digital, pode também inverter um pouco a nossa sociedade que, na minha opinião está demasiado focada nas reclamações. As empresas precisam de recomendações para credibilizarem os seus produtos e serviços..
Aqui fica a minha apresentação no âmbito do Congresso Nacional de Marketing da APPM
Blended Marketing - Integração do Marketing Digital no Marketing TradicionalPaulo Morais
Para mim o Marketing só faz sentido quando é Integrado. Considero que o Marketing de hoje deve integrar o digital e o "tradicional" em qualquer processo, mesmo que seja para decidir não seguir por algum destes "caminhos".
No Facebuzz Session procurei passar essa mensagem e partilhar de que forma podemos integrar o Digital no "Tradicional" para que funcionem em sintonia, aumentando a exposição de uma acção.
O Digital é uma extensão do tradicional e, se alocarmos os recursos certos, no "target" certo podemos obter resultados de Marketing muito interessantes.
Blended Marketing é um tema actual mas, considero que todo o Marketing, nos dias de hoje, deve "sofrer" esta integração
Marketing pessoal: Valorização Pessoal e EmpregoPaulo Morais
Marketing Pessoal - Valorização Pessoal e Emprego.
Nesta apresentação procurei mostrar aos presentes que através da nossa Marca Pessoal podemos gerar negócio contudo, temos que ter cuidado para a nossa imagem corresponder à nossa identidade.
Considero que através do Marketing Pessoal as pessoas se tornam melhores profissionais, melhores pessoas e conseguem obter melhores resultados, independentemente da sua área de actividade.
Marketing: Marketing “tradicional” vs “novo” MarketingPaulo Morais
Faz sentido falar em "novo" Marketing ou o Marketing na sua génese é uma disciplina em constante evolução que acompanha as tendências do mercado e do consumo?
Marketing Pessoal: Já encontrou a sua Vaca?Paulo Morais
“A vaca representa todo o pretexto, justificação, mentira, racionalização, medo ou falsa crença que nos mantém presos a uma vida de mediocridade e nos impede de atingir a qualidade de vida que realmente merecemos. Em geral, toda a vaca pertence a uma destas duas categorias: as desculpas e as atitudes limitadoras” (Camilo Cruz, 2008)
Marketing digital: gestão de crise nas redes sociais para o caso edpPaulo Morais
Marketing Digital: Gestão de crise nas redes sociais para o caso EDP
A EDP está a ser alvo de críticas no Facebook e, como medida radical optou por eliminar todos os comentários e respectiva possibilidade dos utilizadores publicarem no seu Mural.
Vantagens, desvantagens, soluções?
edp alvo de críticas nas redes sociaisPaulo Morais
A EDP entra para a lista de Marcas que demonstra não ter percebido que quando entramos nas redes sociais estamos a “abrir a porta” para o consumidor, estamos a inclui-lo como factor determinante para a empresa e, temos que ter noção que nem sempre vão falar bem aliás, como bem sabemos, é mais fácil se falar mal do que bem.
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...E-Commerce Brasil
Carolina Ramos de Campos
Gerente de Relacionamento com o Seller
Americanas S.A
Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem sequer foi imaginada!
https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
Tegg Telecom – 5G que paga você!
Essa é a proposta da Tegg Telecom. Fundado há quase 3 anos, o Grupo Tegg criou sua própria operadora de telefonia móvel, a Tegg Telecom, com a inovadora promessa de pagar aos usuários por utilizarem o serviço de telefonia 5G. Além disso, a Tegg oferece planos mensais a partir de R$ 14,90, sem contratos de fidelidade.
A Tegg é uma Startup Mobitech que chegou para revolucionar a telefonia móvel! 🤳🏻 Planos sem fidelidade.
⬇️ Saiba Mais!
Para Mais Informações me chame no WhatsApp
(67)99114-7996 - EMERSON BRITO
A linha Tegg é o nosso serviço de telefonia móvel. Assim como tudo na Tegg, foi desenhada para todos que desejam um serviço transparente, simples e sem surpresas na fatura. Ela foi feita para redefinir a maneira como você consome a telefonia. Não gera fidelidade, nem multa em caso de cancelamento.
Tenha uma Renda Extra e desenvolva seu próprio Negócio.
Acesse agora e venda chips para qualquer lugar do Brasil!
Assuma o Controle do Seu Futuro Agora!
.
.
Revenda Telefonia Móvel da Empresa TEGG TELECOM
Trabalhe no Conforto de Sua Casa
Inicie seu negócio Online Agora
Compartilhe com Seus Amigos
Não sabe como começar?
Me chama no zap que te explico.
盧 67 99114.7996
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
Cristiane Cajado
Coordenadora de Customer Success
ClearSale
Fraudes no centro-oeste em 2023.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...E-Commerce Brasil
Carolina Soares
Sales Manager
DHL Suppy Chain.
Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
Camila Suziane Rezende
Agente Comercial Regional
Total Express,
Renata Bettoni Abrenhosa
Agente Comercial Regional
Total Express
As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
Diogo Inoue
Diretor de Operações OOH
Jadlog Logística.
Como uma boa experiência na logística reversa pode impactar na conversão do seu e-commerce?
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
Thiago Nunes
Key Account Manager - Especialista em Digital Payments
Vindi
Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...
De médico e de louco todos temos um pouco
1. Multimédia
Social Media
“De médico, (…) e de louco,
todos temos um pouco”
Paulo Morais
Managing Partner da T-Evolution
Marketing Consultant da JRS Pharmarketing
O conceito de Social Media
ainda é recente para ser
claro para todos. Muitas
vezes, Social Media é
confundido com Redes
Sociais, o que está de
todo errado. As redes
sociais são uma categoria
do Social Media.
98
3. pharmagazine 10
MULTIMÉDIA
Paulo Morais
Para que se perceba melhor mudança de paradigma em Comunicar com o utente
o seu contexto, aqui ficam que o “foco” da estratégia começa a ser indispensável.
as definições para estes dois vai sofrer uma pequena
termos: deslocação do médico É preciso arranjar
para o utente, ou seja, a soluções para conseguir
Social Media – São sites implementação estratégica ver à distância
ou espaços na internet, dentro da indústria vai
construídos para permitir começar a dar mais Podemos continuar “míopes”
a criação colaborativa, importância ao utente nos e não querer ver o que está
a interacção social, o processos de segmentação. tão próximo.
relacionamento ou a partilha
de informação em diversos
formatos (é o caso dos
Blogues, do Wikipedia e das
Redes Sociais);
Redes Sociais – São
ambientes, espaços ou
plataformas que reúnem
pessoas (membros), que
quando se inscrevem
partilham os seus dados,
fotos, textos, mensagens,
vídeos. Estas redes
permitem também a
interacção com outros
membros, criando listas
de “amigos” e “grupos”
de utilizadores com
características mais ou
menos homogéneas (é o
caso do Facebook ou do
Linkedin).
Cada vez mais, no mundo
da Indústria Farmacêutica,
ouvimos falar de uma
100
4. www.rcmpharma.com
MULTIMÉDIA
Paulo Morais
Podemos continuar a ignorar a factos já tão enraizados na O digital veio
o que se passa no “mundo nossa sociedade. potencializar a interacção
digital” e podemos continuar Já não faz sentido pensar entre organizações e
a utilizar os “métodos no Social Media como uma clientes
tradicionais”. O que não tendência crescente.
podemos é ignorar factos. O Social Media é hoje uma Muita gente tem também
Mais de 4 milhões de realidade de sucesso, faz a ideia de que este
portugueses já acedem à parte da vida das pessoas comportamento, cada vez
Internet. Destes 4 milhões e das empresas que tiram mais dependente, dos Social
"O Social Media é hoje uma
realidade de sucesso, faz parte da
vida das pessoas e das empresas que tiram
novas soluções para
proveito destas
comunicar."
mais de 3 milhões já proveito destas novas Media é para jovens e não
estão registados em redes soluções para comunicar. para adultos, o que está
sociais (fora os que lêem Quanto mais novas são errado.
Blogues, fazem pesquisas na as gerações, maior é a
Wikipedia, etc.). Sabemos sua ligação com o “mundo Para que conste, a média
também que o tema “saúde” digital”, e já nada fazem sem de idades dos utilizadores
é dos mais pesquisados no consultar a opinião de um de redes sociais está nos 32
mundo online, por isso, não amigo ou conhecido, mesmo anos. Os utilizadores que
vale a pena “virar as costas” que virtual. mais procuram informação
101
5. pharmagazine 10
MULTIMÉDIA
Paulo Morais
sobre saúde, segundo um é claramente mais uma das apendicite, como alguém já
estudo norte-americano vantagens do Social Media: a o fez:
da ICrossing, são da classe eliminação deste incómodo.
etária dos 37 anos (em O utente questiona e “Será Apêndicite (inflamação
oposição de quem procura partilha o que quiser, sem da apêndice)?
informação sobre saúde no ter de se identificar.
“mundo offline” que está na Eu gostava de saber se
classe dos 44 anos). Casos práticos (exemplos quando ocorre a apendicite...
reais!) se a dor é muito elevada
O que é certo é que os e fixa num só sítio ou se a
utentes já recorrem Um exemplo claro deste dor pode ser suportável e
ao Social Media para tipo de comportamento é sem sítio certo?... ou então
encontrar respostas. As visível em blogues como poderá ser gases... eu sinto
necessidades de procura o http://linhasexologia. dores na barriga quase toda
variam desde saber os blogs.sapo.pt/. Não estou e também na zona lombar..
custos/procedimentos de a questionar ou a analisar mas agora já quase não me
determinada operação a qualidade do blogue dói...”
médica, o custo de ou o tipo de respostas; o
determinados aparelhos/ que reparo de imediato é Consigo obter respostas
dispositivos ou até mesmo que estamos perante um minutos depois:
para trocarem impressões blogue que tem centenas
sobre determinado médico de comentários, cheios de “Apendicite (inflamação do
ou sobre determinado dúvidas que certamente apêndice) se dá com dor
prestador de cuidados de seriam incómodas de tirar forte na região do estômago,
saúde. no frente-a-frente com um estafamento, perda do
profissional de saúde. apetite, enjoos. Depois a dor
Para além do mais, o Através deste blogue, o localiza-se no lado direito
Social Media vem quebrar utente obtém respostas de do abdómen, próximo da
um obstáculo que por vezes profissionais, sem ter que virilha. A dor se intensifica
existe entre o doente/ passar pelo constrangimento ao apalpar essa região.
utente e o profissional de de dar a cara. O diagnóstico deve ser o
saúde – a privacidade. Numa mais rápido possível, com
conversa frente-a-frente Outras realidades são exames de sangue, urina,
ou por telefone é comum rapidamente identificadas. rx de abdómen, US e tc de
que haja desconforto para Por exemplo, se colocar uma abdómen total.”
alguns utentes falarem de pergunta na Web sobre a
determinados assuntos. Esta possibilidade de ter uma
102
6. www.rcmpharma.com
MULTIMÉDIA
Paulo Morais
O tratamento é cirúrgico A questão não está na indivíduo colocou na sua
para a retirada do apêndice. resposta, mas sim nas actualização do Facebook
Fonte(s): Passei por essa questões que se levantam. que tem dores de cabeça.
cirurgia {vídeo} há 6 dias. Cada um de nós há-de ter
uma resposta/opinião para Minutos depois, obteve uma
Realço a fonte de quem este exemplo, mas o que resposta:
respondeu à questão – é certo é que todos nós
“Passei por essa cirurgia há pensaríamos duas vezes “Que pena, já tomou alguma
6 dias”. antes de assumir que coisa? Eu dou-me muito bem
uma das respostas está com o XPTO (XPTO serve
efectivamente correcta. para «camuflar» a marca
"É uma oportunidade única
para uma empresa se relacionar com o
dando respostas às suas
utente,
necessidades."
Se eu for ao médico e ele De um lado, temos o papel que foi utilizada). Faz logo
me disser alguma coisa em experiente e científico do efeito e não tem qualquer
contrário, relativamente a profissional de saúde, do efeito secundário”
este testemunho que eu li, outro, temos o testemunho
em quem vou acreditar? real de alguém que viveu Note-se que o utilizador
Num médico que nunca tirou algo igual ao que estamos não pediu informação, a
o apêndice ou em alguém a viver. Para ilustrar informação é que foi até
que passou por isso há 6 outro exemplo, num outro ele. No caso de o utente
dias? contexto, em que um andar atrás de informação,
103
7. pharmagazine 10
MULTIMÉDIA
Paulo Morais
se não conhecer o fármaco neste mundo, é exactamente publicações sobre o tema,
XPTO, vai certamente fazer este tentar influenciar. na primeira pessoa.
uma pesquisa num Motor Jamais se conseguirá
de Busca (por exemplo, controlar o que é dito e Estratégia DIM (Digital &
o Google) para obter partilhado. É também uma Interactive Marketing)
mais informação sobre realidade, mesmo que custe
a recomendação que lhe acreditar, que as pessoas Com este artigo, não estou a
foi enviada. Quem tiver começam a valorizar muito dizer que qualquer empresa
destaque no motor de a opinião da sua “rede”, da Indústria Farmacêutica
busca para a palavra-chave essencialmente porque ou mesmo do sector da
XPTO terá possibilidade temem que o farmacêutico saúde deva avançar já
de influenciar a decisão ou o médico apenas para o mundo digital,
do utente, fornecendo-lhe queiram ganhar dinheiro. potencializando a interacção
informação útil, relacionada Se quisermos entrar no com a população em geral
com o fármaco XPTO. âmbito das patologias, é (doentes e não doentes)
É uma oportunidade única impressionante o impacto e com os profissionais de
para uma empresa se dos Social Media numa saúde. É preciso pensar
relacionar com o utente, doença como o cancro. duas vezes, aliás, afirmo
dando respostas às suas As pessoas aderem, claramente que não vale a
necessidades. comunicam, trocam pena entrar em mercados
ideias e testemunhos e desconhecidos sem qualquer
Se as empresas não conseguem criar uma tipo de preparação (isto é
tiverem capacidade para onda de solidariedade o que muitas empresas/
dar resposta a este tipo de impressionante. São organizações têm feito e o
influência, vão certamente centenas de comentários e resultado é desastroso).
estar a perder mercado.
Cada vez mais, a reputação
online e o destaque na Interactive
Web é indispensável, não
Marketing
só para a classe utente,
. Relacionamento
mas também para a classe
médica. Um dia alguém
. Pesquisa . Feedback
disse: “Não podemos . Partilha . Monitorização
controlar o que se diz . Resultados
na Web, mas podemos
influenciar” – e o papel das Digital
empresas/organizações, Marketing
104
8. www.rcmpharma.com
MULTIMÉDIA
Paulo Morais
Defendo que deve ser papel dos profissionais de de espaços, credíveis, para
criada uma estratégia saúde (o que não impede este tipo de informação e
DIM (Digital & Interactive que haja uma adaptação por interacção. A integração dos
Marketing) para garantir parte dos mesmos, até para cuidados de saúde com as
que a “penetração” neste seu proveito profissional). ferramentas de Social Media
“mundo” é feita tendo em Não devemos ignorar o papel podem, efectivamente,
conta o ambiente em que que os Social Media podem ser muito eficazes para
estamos envolvidos, o nosso ter e estão a assumir em combater alguns obstáculos
público-alvo e os nossos sub-regiões onde o acesso à do nosso Sistema Nacional
objectivos. É igualmente saúde é ainda mais limitado, de Saúde (SNS).
importante definir em que se torna muito difícil
estratégias de monitorização ter uma opinião médica para O dever de cada um
e controlo, indispensáveis determinado sintoma ou define a importância de
para o sucesso deste tipo de doença. uma nova realidade
mercado.
Nestas sub-regiões, o Todos nós (profissionais
Os Social Media podem médico (muitas vezes o envolvidos no sector da
melhorar o acesso aos único médico) é visto quase saúde) temos a árdua tarefa
cuidados de saúde como um “Deus” que tem o de trabalhar para criar
dom da palavra e da razão. fontes credíveis e espaços
É importante olhar para Com os Social Media, os de relacionamento que
estes comportamentos utentes têm oportunidade permitam ao utente interagir
com atenção, destacando de recolher uma segunda, com profissionais de saúde,
o lado positivo. Uma das terceira ou quarta opinião. em qualquer parte do
grandes dificuldades mundo, melhorando o
no acesso aos cuidados Isto não tem nada de acesso aos cuidados de
de saúde é a precária negativo, desde que as saúde. Desta forma, todos
provisão de cuidados de fontes sejam credíveis. Dois nós teremos a nossa vida
saúde domiciliários que, casos que conheço bem muito mais facilitada com o
muitas vezes, fazem com (www.rcmpharma.com e crescimento acentuado do
que a população se dirija www.pop.eu.com) são mercado digital e interactivo,
ao serviço de urgências, constantemente onde se incluem os Social
inadequadamente, “bombardeados” com Media.
prejudicando o acesso a questões e dúvidas sobre
Paulo Morais
quem realmente precisa. determinado produto,
Obviamente que os Social patologia ou posologia, o que Comente este artigo na versão online
disponível em www.rcmpharma.com/
Media não vão substituir o mostra claramente a falta revistas/revista-10/capa-10.html
105