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Meu nome é   Tiago Flores Dias …

...estou aqui para bater um papo sobre …

Planejamento em Marketing Digital


                    Vamos Conversar?
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                    Blog: tiagofloresdias.com.br
PNBL: Objetivo é cobrir o país com conexão barata
PNBL anunciado em Maio 2010 deve ajudar a impulsionar o crescimento da demanda por produtos
e serviços de TI e Telecom. O objetivo do Plano é aumentar em 10 vezes a velocidade mínima de
conexão de banda larga, atingindo em 2014:

  50% de todas as casas urbanas e 100% das SMBs com banda larga (total 30 MM de acessos)
  15% de todas as casas rurais (cerca de 1 milhão de acessos)
  60 MM de acessos individuais móveis (telefone celular, modem celular, etc)



2010                                                                                          2014
Brasilia + 15 capitais                                                 Brasilia + 25 capitais
11.357 km                                                                          30.803 km



Fibra ótica




Fonte: Planalto.gov.br                                                    Google Confidential and Proprietary   5
                                                                                                                5
E-commerce Brasileiro dobra
de tamanho a cada 2 anos


32 MM e-consumidores
                                                                      4X mais rápido
                                                                       que varejo offline
9 MM novos
e-consumidores em 211
+ 34% de crescimento em relação a 2012
                                                                         R$ 350
                                                                         de ticket médio



R$ 18.7B                                 R$23.3B
receita em 2011                          receita estimada para 2012
(+26% que 2010)                          (+25% que 2011)



Fonte:: e-bit, Webshopers 25th edition                                  Google Confidential and Proprietary   #"
                                                                                                              7
Classe C: +101MM de pessoas
(54% da população)




566
Bilhões de dólares
em poder de consumo
                                                          Dos usuários
                                                            de Internet


                                                            %   63 50
                                                                                 Acessam
                                                                                 a Internet
                                                                                 frequentemente


                                                                                                    %

43% do consumo
nacional                                                    %   61 50                               %
                                                                   dos            das conexões
                                                        e-consumidores            de Internet são
Maiores consumidores
                                                                                  Banda-larga
de produtos de beleza
Source: ebit Webshoppers 25th edition; Media on 2011.                     Google Confidential and Proprietary   $"
                                                                                                                8
Crescimento da Publicidade Online
                            Publicidade Online   Crescimento%   Share (%)
                                2012 (est.)         x 2008

                                 U$ 30 B           +68%          19%

                                 U$ 6.1 B          +37%          32%

                                 U$ 9.7 B          +31%          23%

                                 U$ 5.7 B          +66%          22%

                                 U$ 2.8 B          +41%          20%

                                 U$ 2.4 B          +83%          22%

                                 U$ 797 M        +110%           5%


Source: Zenith Optimedia, 2011                                       Google Confidential and Proprietary   9
América Latina e África lideraram o crescimento
 em buscas no mundo em 2011



                                 +24%   +34%
      +25%



                                 +43%
                          +39%
                                                   +23%




Fonte: Dados Internos Google.                  Google Confidential and Proprietary   10
Brasil é o 4º país em volume de buscas, e o que mais
 cresce



                                                                                                       ()"




                    USA           Germany    France    Brazil   UK
% '"
 &%               +24%            +13%      +20%      +37%      +22%

Fonte: Dados internos do Google                                      Google Confidential and Proprietary   11
Categorias
                                    Redes Sociais
com os maiores
                                          +86%
crescimentos                Internet &
de busca                      Telecom                                            Beleza e Saúde
(2010 X 2011)
                                +54%                                             +58%

                                                             Alimentação
                        Shopping
                          +46%                               +48%

            Ent ret eniment o                         Financeiro

                +4 5 .3 %                             +4 5 .5 %
 Automotivo
                                                Casa e Jardim
 +44.7%                                         +45.1%
                         Animais e Pets
                         +44.6%
                                                    Source: Google Internal Data, 2011 over 2010                12
                                                                          Google Confidential and Proprietary
Offline tem impacto no Online:                                                          Adocica meu
                                                                                       amor, adocica!

Buscas por
                                Skol Litrão e Beto Barbosa




                                                         Adocica na China
                                                                                 Skol Litrão - A Volta de Beto Barbosa!
                                Carnaval 2011




        Ago 2010                                     YouTube            Google                                  Set 2011
Fonte: Insights para Pesquisa                                                                           Google Confidential and Proprietary   13
Os meios se complementam
    27% dos brasileiros
    consomem conteúdo da TV e
    internet, simultanemente
                                                                                   51% dos consumidores
                                                                                   fazem uma busca após serem
                                                                                   impactados por um anúncio de
                                                                                   televisão


   76% dos internautas
   navegam na web assistindo
   TV, sendo que                54%
   comentam na internet sobre o
   programa que estão
   assistindo
                                                                                      71% das buscas móveis
                                                                                      ocorrem quando o usuário
                                                                                      está acompanhando um
                                                                                      comercial na TV ou vendo um
fonte: IBOPE Nielsen Online - estudo especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile
                                                                                      anúncio impresso
                                                                                                 Google Confidential and Proprietary   14
Nosso Planeta Mobile: Brasil




                               Informações confidenciais e reservadas do Google        15
                                                 Google Confidential and Proprietary    15
O Brasil é móvel

    253 MM de celulares
    14% de penetração de smartphones
  +53 MM de usuários 3G
   +2460%
   de crescimento de buscas móveis no
   Google entre 2009 e 2011


   8.5%
   das buscas já vem
   de dispositvos móveis


 2009                                                                                                            2012
                                                                                     Google Confidential and Proprietary   16
Fonte: International Telecommunications Union, Informa WCIS, Google internal Data.
Como entender o usuário de celular

 Essa pesquisa foi desenvolvida                   Como os smartphones
 para obter informações sobre               DIA   são usados no cotidiano?

 como os consumidores usam
 a Internet em seus                               Como os consumidores realizam
 smartphones                                      várias tarefas com seus
                                                  smartphones?
Em detalhes:
  Fatos e estatísticas sobre a adoção e o         Quais atividades os
  uso de smartphones                              consumidores conduzem em seus
                                                  smartphones?
  Comportamento de uso geral da Internet,
  pesquisa, vídeo, redes sociais,
                                                  Que papel os smartphones desempenham
  publicidade para celular e comércio via
  smartphones                                     no processo de compra?

  Esse relatório por país faz parte de um
  estudo global sobre smartphones
                                                  Como os consumidores respondem
  conduzido em vários países
                                                  aos anúncios off-line e no celular?




                                                                  Google Confidential and Proprietary   17
Os smartphones estão sempre presentes
e sempre com você




40%
usaram seus
smartphones todos
os dias nos últimos
                                                                                                 73%
                                                                                                  não saem de casa
sete dias                                                                                      sem seus dispositivos


Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
Q52: até que ponto você concorda com cada uma dessas declarações?, Caixas Top2;                        Google Confidential and Proprietary   18
      escala de 5 concordo totalmente a 1 discordo totalmente.
Os smartphones são usados em qualquer lugar

                           Local de uso                                                Casa                                           96%

                                                                                   Trabalho                                   82%



                 96%
                  Em casa
                                                                               Restaurante

                                                                                        Loja
                                                                                                                        69%

                                                                                                                       66%

                                                                                    Trânsito                          64%

                                                                        Transporte público
 64%Trânsito                                                              Café ou cafeteria
                                                                                                                  60%

                                                                                                                 56%

                                                                       Consultório médico                        53%

                                                                           Eventos sociais                      52%

                         66%
                          Em uma loja
                                                                                  Aeroporto                     49%

                                                                                     Escola                     49%
ABERTO



    Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
    Q16: onde você usa seu smartphone? Selecione primeiro em que locais você o usa, mesmo que seja raramente.         Google Confidential and Proprietary   19
Novos momentos de conexão




Fonte: Dados internos do Google. Não reflete o volume absoluto de buscas   Google Confidential and Proprietary   20
Permite que os usuários permaneçam totalmente
conectados




                                                                                               Sites de redes sociais                                         59%




                                                                                                                      E-mail                                 57%



                                  42%
                                acessam a Internet
                                                                                                       Mecanismos de
                                                                                                            pesquisa
                                                                                                                                                            55%

                                em seus smartphones
                                                                                                            Sites de
                                pelo menos                                                      compartilhamento de                                  41%
                                uma vez por dia                                                              vídeos




Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
Q9:   usando a escala abaixo, indique a frequência aproximada com que você usa a Internet em geral,                            Google Confidential and Proprietary   21
      além dos serviços e tipos específicos de websites por meio do navegador ou dos aplicativos em seu smartphone.
      As respostas indicam pelo menos uma vez por dia.
Os smartphones são
um ponto de acesso
importante para a
pesquisa

                                                                                         50%
                                                                                           pesquisam em
                                                                                           seus
                                                                                           smartphones
                                                                                           todos os dias

 Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam através
       de mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958                                                 Google Confidential and Proprietary   22
 Q31: com que frequência você faz pesquisas (através do Google, Yahoo!, Bing etc.) em seu...?
Smartphones são um portal para várias atividades
                                                                               Acessaram uma rede social (por
                                                                           exemplo, atualizaram mensagens de


                                         86%                                  status, verificaram mensagens ou
                                                                                                                                              72%
                                                                                              páginas de amigos)
                                                                               E-mails (enviaram ou receberam)                               71%
                                          Comunicação


                                                                        Leram notícias em portais de jornais ou
                                                                                                                                      57%

                                         61%
                                                                                                       revistas
                 NOTÍCIAS
                                                                                  Analisaram websites, blogs ou
                                                                                         fórunsmessage boards
                                                                                                                     21%
                                                  Manter-se
                                                 informado

                                                                                          Navegaram na Internet                                  79%



                                         92%                                                      Ouviram música

                                                                         Assistiram a vídeos em um website de
                                                                              compartilhamento de vídeos (por                    46%
                                                                                                                                             71%



                                       Entretenimento                                  exemplo, YouTube.com)

                                                                                                    Usaram jogos              39%


Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
Q23: qual das atividades a seguir você realiza com seu smartphone? Indique se você faz isso alguma vez.            Google Confidential and Proprietary   23
São úteis em nosso cotidiano


                                                                                            29%
                                                                                             Restaurantes, pubs e bares

                                                                                            28%
                                                                                           Viagens

                                                                                            22%
                                                                                             Ofertas de emprego
                                         48%
                                       Informações                                          16%
                                       sobre produtos                                        Informações sobre
                                                                                             apartamentos, moradias




Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
Q23: qual das atividades a seguir você realiza com seu smartphone? Indique se você faz isso alguma vez.       Google Confidential and Proprietary   24
Os smartphones são usados durante outras tarefas
com outras mídias

                                                                  Ouvem músicas
                                                                       63%

                                     Leem um livro                                                 Assistem TV
                                         15%                                                         46%


                                                              88 %
                                                                     usam
                                Assistem a filmes                 smartphones                       Usam a Internet
                                      29%                                                               55%



                                                                                Leem revistas/
                                                 Jogam videogames                  jornais
                                                         18%                         26%


Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que estiveram
      on-line ontem com seus smartphones, Smartphone n= 706 Q22: quando você usa a Internet                           Google Confidential and Proprietary   25
      em seu smartphone, quais (se houver) das seguintes atividades você realiza ao mesmo tempo?
88%
                                                                                                                        dos usuários de
                                                                                                                        smartphones já procuraram
                                                                                                                        informações locais



                                                                                                                        92%
                                                                                                                        realizaram ações em
                                                                                                                        decorrência disso




Base:   usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
Q33:    com que frequência você procura informações sobre serviços ou empresas locais em seu smartphone? (em qualquer momento)
Base:   usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informações menos de uma vez por mês em seus     Google Confidential and Proprietary   26
        smartphones, Smartphone n= 881 Q34 quais das seguintes ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação (empresas
        ou serviços próximos de sua região)?
Procurar informações locais é uma atividade frequente
em smartphones




                     64%
          Procuram informações
                                                                                                   33%
                                                                                          Procuram informações
        locais pelo menos uma vez
                                                                                            locais diariamente
                por semana


Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
Q33: com que frequência você procura informações sobre serviços ou empresas locais em seu smartphone?   Google Confidential and Proprietary   27
      (em qualquer momento)
Os usuários que procuram informações
locais tomam ação


                                             63%
                                                                      Ligaram para uma empresa ou um
                                                                                                serviço
                                                                                                                          50%
                                                                       Procuraram uma empresa em um
                                                entraram em           mapa ou obtiveram rotas para uma              38%
                                               contato com a                    empresa ou um serviço
                                                    empresa



                                             66%
                                                                             Acessaram o website de uma
                                                                                  empresa ou um serviço
                                                                                                                             56%

                                                                              Visitaram uma empresa (por
                                                    visitaram a              exemplo, loja ou restaurante)
                                                                                                                    37%
                                                      empresa



                                             41%
                                            falaram a outras
                                                                        Recomendaram uma empresa ou
                                                                               um serviço a outra pessoa
                                                                              Leram ou escreveram uma
                                                                        avaliação sobre uma empresa ou       18%
                                                                                                                   34%


                                                    pessoas                                   um serviço
                                                  sobre isso

                                                                         Efetuaram uma compra em uma

                                             55%
                                      fizeram uma compra
                                                                                       empresa on-line
                                                                         Efetuaram uma compra em uma
                                                                                                  loja
                                                                                                                   31%
                                                                                                                      43%




Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informações
      menos de uma vez por mês em seus smartphones, Smartphone n= 881                                         Google Confidential and Proprietary   28
Q34: quais das seguinte ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação
      (empresas ou serviços próximos de sua região)?
Os smartphones são nossa principal companhia nas
compras
                                                            Levo meu smartphone comigo
                                                                       intencionalmente
                                                          para comparar preços e me                              31%
                                                                            informar
                                                                  sobre os produtos.


                                                                       Mudei de ideia
                                                                      sobre a compra
                                                             de um produto ou serviço                           30%
                                            on-line como resultado das informações
                                                       que coletei com meu smartphone.



                                         Mudei de ideia sobre a compra de um
                                              produto ou serviço na loja como
                                          resultado das informações que coletei com                            29%
                                                                  meu smartphone.




Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
Q52: até que ponto você concorda com cada uma destas declarações? Responda em uma escala               Google Confidential and Proprietary   29
      de 1 a 5. "1" significa que você discorda totalmente com a declaração e "5" significa que você
      concorda totalmente com a declaração.
As pesquisas que começam em smartphones resultam
em compras em outros meios
             Pesquisas
     em smartphones
                                                     e depois compraram
                                                                                     e depois compraram


       45%                                                                           pelo computador




                                                                                e depois compraram


       30%                                                                      off-line                  ABERTO




Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
Q48: veja a seguir vários produtos ou serviços. Para cada um desses produtos ou serviços,                 Google Confidential and Proprietary   30
      indique qual declaração se aplica a você.
Os usuários de smartphones são compradores frequentes




                                                                                                       66%fazem compras pelo celular
                                                                                                          pelo menos uma vez por mês




Base:   usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que fizeram compras pela Internet
        em seus smartphones, Smartphone n= 311 Q47: com que frequência você compra produtos ou serviços com          Google Confidential and Proprietary   31
        seu smartphone?
94%
                                                                   dos usuários de smartphones
                                                                   percebem anúncios para
                                                                   celular




Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n=
1.000                                                                                    Google Confidential and Proprietary   32
Q41: com que frequência você nota anúncios quando está usando o navegador ou um
Quer saber mais sobre o universo móvel?




              http://www.ourmobileplanet.com/pt-br/
              Pesquisa completa sobre uso de smartphones no Brasil




              http://www.gomobrasil.com.br/br/d/
              Ferramentas, Cases, Recursos, etc.




                                                       Google Confidential and Proprietary   33
                                                                                             33
Psicologia do Consumidor
O Que gera impulso de compra no consumidor na internet?

Quais são os fatores determinantes para compra?


    Prazer ?


    Social ?


   Pessoal ?


    Lucro ?
Psicologia do Consumidor
 Psicologia do Consumidor
Psicologia do Consumidor
Na internet a psicologia do consumidor esta fundamentalmente
Influenciada pelos fatores ambientais.



                   “Um estudo do Site Blindado mostra
                   que exibir um selo de segurança em
                   um e-commerce como o deles pode
                   aumentar as vendas em até 15% e o
                   ticket médio em 8%.
Psicologia do Consumidor



       "Frete grátis que represente uma
       economia de $6,99 causará mais
       impacto do que um desconto de
       $10 no valor total - David Bell, da
       Wharton School of Business”
O Marketing é Social e Colaborativo

”A marca é o que os indivíduos em sua coletividade
pensam sobre ela, para vencer neste novo contexto a
marca deve vencer o momento zero da verdade e se
tornar confiável”
O Perfil do E-consumidor
Mídia Convencional x Mídia Digital
Cases Offline
LYNX e Axe torna o invisível, visível para você




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Cases Offline
Coca-Cola fazendo um Jovem feliz




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Cases Online

 A menor loja do mundo colocou 2800 produtos
em um unico banner




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Contexto Digital
Novos Ícones
Nova Cultura
Novos Formadores de Opinião
Contexto de Marketing
Principais Características

         Comunicação
         Multidirecional

Convergência dos     Recursos
  Dispositivos       Multimidia

  Precisão nas     Alto Grau de
    Métricas       Interatividade
Mensurar para Conquistar

  "Sei que 50% do que eu gasto em
propaganda é dinheiro jogado fora; só
         não sei quais 50%”
             John Wannamaker
O Que são indicadores de
  Performance? (KPI)
 Em todo projeto econômico, de qualquer área do
conhecimento, são elegíveis coeficientes de
mensuração para controlar-se a evolução deste.

São valores matemáticos que representam uma
pontuação em termos de satisfação no
atendimento de uma necessidade

São valores matemáticos que podem representar
um valor subjetivo.

São requisitos de analise de viabilidade
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O Que é WebAnalytics?

 Web analytics é o processo de medição, coleta,
análise e a produção de relatórios de dados de
navegação e interação com o objetivo de entender
e otimizar o uso dos sistemas e páginas na
Internet.

Basea-se em informações mensuráveis para
tomada de decisões estratégicas.




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Mensurar para Conquistar
Vamos falar um pouco sobre
  conversão.

 Uma conversão é um objetivo na navegação do
site, em linguagem de webanalytics estamos
falando de uma meta de navegação, esta
diretamente relacionada com o objetivo do site em
questão.

 Esta Meta pode ser uma resposta direta ou
apenas uma métrica para mensurar um
relacionamento com usuário.


São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Planejamento e Estratégia

 Os 4 p`s do Marketing
 Identificação de Nichos de Interesse do target
 Definição de estratégia de objetivos:
Branding, Relacionamento ou Performance.
 Construção dos indicadores de Desempenho:
Scorecard
 Senso de ROI 360




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Planejamento e Estratégia

 Os 4 p`s do Marketing
 Identificação de Nichos de Interesse do target
 Definição de estratégia de objetivos: Branding,
Relacionamento ou Performance.
 Construção dos indicadores de Desempenho:
Scorecard
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  • 2.
  • 3.
  • 4. PNBL: Objetivo é cobrir o país com conexão barata PNBL anunciado em Maio 2010 deve ajudar a impulsionar o crescimento da demanda por produtos e serviços de TI e Telecom. O objetivo do Plano é aumentar em 10 vezes a velocidade mínima de conexão de banda larga, atingindo em 2014: 50% de todas as casas urbanas e 100% das SMBs com banda larga (total 30 MM de acessos) 15% de todas as casas rurais (cerca de 1 milhão de acessos) 60 MM de acessos individuais móveis (telefone celular, modem celular, etc) 2010 2014 Brasilia + 15 capitais Brasilia + 25 capitais 11.357 km 30.803 km Fibra ótica Fonte: Planalto.gov.br Google Confidential and Proprietary 5 5
  • 5.
  • 6. E-commerce Brasileiro dobra de tamanho a cada 2 anos 32 MM e-consumidores 4X mais rápido que varejo offline 9 MM novos e-consumidores em 211 + 34% de crescimento em relação a 2012 R$ 350 de ticket médio R$ 18.7B R$23.3B receita em 2011 receita estimada para 2012 (+26% que 2010) (+25% que 2011) Fonte:: e-bit, Webshopers 25th edition Google Confidential and Proprietary #" 7
  • 7. Classe C: +101MM de pessoas (54% da população) 566 Bilhões de dólares em poder de consumo Dos usuários de Internet % 63 50 Acessam a Internet frequentemente % 43% do consumo nacional % 61 50 % dos das conexões e-consumidores de Internet são Maiores consumidores Banda-larga de produtos de beleza Source: ebit Webshoppers 25th edition; Media on 2011. Google Confidential and Proprietary $" 8
  • 8. Crescimento da Publicidade Online Publicidade Online Crescimento% Share (%) 2012 (est.) x 2008 U$ 30 B +68% 19% U$ 6.1 B +37% 32% U$ 9.7 B +31% 23% U$ 5.7 B +66% 22% U$ 2.8 B +41% 20% U$ 2.4 B +83% 22% U$ 797 M +110% 5% Source: Zenith Optimedia, 2011 Google Confidential and Proprietary 9
  • 9. América Latina e África lideraram o crescimento em buscas no mundo em 2011 +24% +34% +25% +43% +39% +23% Fonte: Dados Internos Google. Google Confidential and Proprietary 10
  • 10. Brasil é o 4º país em volume de buscas, e o que mais cresce ()" USA Germany France Brazil UK % '" &% +24% +13% +20% +37% +22% Fonte: Dados internos do Google Google Confidential and Proprietary 11
  • 11. Categorias Redes Sociais com os maiores +86% crescimentos Internet & de busca Telecom Beleza e Saúde (2010 X 2011) +54% +58% Alimentação Shopping +46% +48% Ent ret eniment o Financeiro +4 5 .3 % +4 5 .5 % Automotivo Casa e Jardim +44.7% +45.1% Animais e Pets +44.6% Source: Google Internal Data, 2011 over 2010 12 Google Confidential and Proprietary
  • 12. Offline tem impacto no Online: Adocica meu amor, adocica! Buscas por Skol Litrão e Beto Barbosa Adocica na China Skol Litrão - A Volta de Beto Barbosa! Carnaval 2011 Ago 2010 YouTube Google Set 2011 Fonte: Insights para Pesquisa Google Confidential and Proprietary 13
  • 13. Os meios se complementam 27% dos brasileiros consomem conteúdo da TV e internet, simultanemente 51% dos consumidores fazem uma busca após serem impactados por um anúncio de televisão 76% dos internautas navegam na web assistindo TV, sendo que 54% comentam na internet sobre o programa que estão assistindo 71% das buscas móveis ocorrem quando o usuário está acompanhando um comercial na TV ou vendo um fonte: IBOPE Nielsen Online - estudo especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile anúncio impresso Google Confidential and Proprietary 14
  • 14. Nosso Planeta Mobile: Brasil Informações confidenciais e reservadas do Google 15 Google Confidential and Proprietary 15
  • 15. O Brasil é móvel 253 MM de celulares 14% de penetração de smartphones +53 MM de usuários 3G +2460% de crescimento de buscas móveis no Google entre 2009 e 2011 8.5% das buscas já vem de dispositvos móveis 2009 2012 Google Confidential and Proprietary 16 Fonte: International Telecommunications Union, Informa WCIS, Google internal Data.
  • 16. Como entender o usuário de celular Essa pesquisa foi desenvolvida Como os smartphones para obter informações sobre DIA são usados no cotidiano? como os consumidores usam a Internet em seus Como os consumidores realizam smartphones várias tarefas com seus smartphones? Em detalhes: Fatos e estatísticas sobre a adoção e o Quais atividades os uso de smartphones consumidores conduzem em seus smartphones? Comportamento de uso geral da Internet, pesquisa, vídeo, redes sociais, Que papel os smartphones desempenham publicidade para celular e comércio via smartphones no processo de compra? Esse relatório por país faz parte de um estudo global sobre smartphones Como os consumidores respondem conduzido em vários países aos anúncios off-line e no celular? Google Confidential and Proprietary 17
  • 17. Os smartphones estão sempre presentes e sempre com você 40% usaram seus smartphones todos os dias nos últimos 73% não saem de casa sete dias sem seus dispositivos Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q52: até que ponto você concorda com cada uma dessas declarações?, Caixas Top2; Google Confidential and Proprietary 18 escala de 5 concordo totalmente a 1 discordo totalmente.
  • 18. Os smartphones são usados em qualquer lugar Local de uso Casa 96% Trabalho 82% 96% Em casa Restaurante Loja 69% 66% Trânsito 64% Transporte público 64%Trânsito Café ou cafeteria 60% 56% Consultório médico 53% Eventos sociais 52% 66% Em uma loja Aeroporto 49% Escola 49% ABERTO Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q16: onde você usa seu smartphone? Selecione primeiro em que locais você o usa, mesmo que seja raramente. Google Confidential and Proprietary 19
  • 19. Novos momentos de conexão Fonte: Dados internos do Google. Não reflete o volume absoluto de buscas Google Confidential and Proprietary 20
  • 20. Permite que os usuários permaneçam totalmente conectados Sites de redes sociais 59% E-mail 57% 42% acessam a Internet Mecanismos de pesquisa 55% em seus smartphones Sites de pelo menos compartilhamento de 41% uma vez por dia vídeos Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q9: usando a escala abaixo, indique a frequência aproximada com que você usa a Internet em geral, Google Confidential and Proprietary 21 além dos serviços e tipos específicos de websites por meio do navegador ou dos aplicativos em seu smartphone. As respostas indicam pelo menos uma vez por dia.
  • 21. Os smartphones são um ponto de acesso importante para a pesquisa 50% pesquisam em seus smartphones todos os dias Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam através de mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958 Google Confidential and Proprietary 22 Q31: com que frequência você faz pesquisas (através do Google, Yahoo!, Bing etc.) em seu...?
  • 22. Smartphones são um portal para várias atividades Acessaram uma rede social (por exemplo, atualizaram mensagens de 86% status, verificaram mensagens ou 72% páginas de amigos) E-mails (enviaram ou receberam) 71% Comunicação Leram notícias em portais de jornais ou 57% 61% revistas NOTÍCIAS Analisaram websites, blogs ou fórunsmessage boards 21% Manter-se informado Navegaram na Internet 79% 92% Ouviram música Assistiram a vídeos em um website de compartilhamento de vídeos (por 46% 71% Entretenimento exemplo, YouTube.com) Usaram jogos 39% Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q23: qual das atividades a seguir você realiza com seu smartphone? Indique se você faz isso alguma vez. Google Confidential and Proprietary 23
  • 23. São úteis em nosso cotidiano 29% Restaurantes, pubs e bares 28% Viagens 22% Ofertas de emprego 48% Informações 16% sobre produtos Informações sobre apartamentos, moradias Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q23: qual das atividades a seguir você realiza com seu smartphone? Indique se você faz isso alguma vez. Google Confidential and Proprietary 24
  • 24. Os smartphones são usados durante outras tarefas com outras mídias Ouvem músicas 63% Leem um livro Assistem TV 15% 46% 88 % usam Assistem a filmes smartphones Usam a Internet 29% 55% Leem revistas/ Jogam videogames jornais 18% 26% Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que estiveram on-line ontem com seus smartphones, Smartphone n= 706 Q22: quando você usa a Internet Google Confidential and Proprietary 25 em seu smartphone, quais (se houver) das seguintes atividades você realiza ao mesmo tempo?
  • 25. 88% dos usuários de smartphones já procuraram informações locais 92% realizaram ações em decorrência disso Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q33: com que frequência você procura informações sobre serviços ou empresas locais em seu smartphone? (em qualquer momento) Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informações menos de uma vez por mês em seus Google Confidential and Proprietary 26 smartphones, Smartphone n= 881 Q34 quais das seguintes ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação (empresas ou serviços próximos de sua região)?
  • 26. Procurar informações locais é uma atividade frequente em smartphones 64% Procuram informações 33% Procuram informações locais pelo menos uma vez locais diariamente por semana Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q33: com que frequência você procura informações sobre serviços ou empresas locais em seu smartphone? Google Confidential and Proprietary 27 (em qualquer momento)
  • 27. Os usuários que procuram informações locais tomam ação 63% Ligaram para uma empresa ou um serviço 50% Procuraram uma empresa em um entraram em mapa ou obtiveram rotas para uma 38% contato com a empresa ou um serviço empresa 66% Acessaram o website de uma empresa ou um serviço 56% Visitaram uma empresa (por visitaram a exemplo, loja ou restaurante) 37% empresa 41% falaram a outras Recomendaram uma empresa ou um serviço a outra pessoa Leram ou escreveram uma avaliação sobre uma empresa ou 18% 34% pessoas um serviço sobre isso Efetuaram uma compra em uma 55% fizeram uma compra empresa on-line Efetuaram uma compra em uma loja 31% 43% Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informações menos de uma vez por mês em seus smartphones, Smartphone n= 881 Google Confidential and Proprietary 28 Q34: quais das seguinte ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação (empresas ou serviços próximos de sua região)?
  • 28. Os smartphones são nossa principal companhia nas compras Levo meu smartphone comigo intencionalmente para comparar preços e me 31% informar sobre os produtos. Mudei de ideia sobre a compra de um produto ou serviço 30% on-line como resultado das informações que coletei com meu smartphone. Mudei de ideia sobre a compra de um produto ou serviço na loja como resultado das informações que coletei com 29% meu smartphone. Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q52: até que ponto você concorda com cada uma destas declarações? Responda em uma escala Google Confidential and Proprietary 29 de 1 a 5. "1" significa que você discorda totalmente com a declaração e "5" significa que você concorda totalmente com a declaração.
  • 29. As pesquisas que começam em smartphones resultam em compras em outros meios Pesquisas em smartphones e depois compraram e depois compraram 45% pelo computador e depois compraram 30% off-line ABERTO Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q48: veja a seguir vários produtos ou serviços. Para cada um desses produtos ou serviços, Google Confidential and Proprietary 30 indique qual declaração se aplica a você.
  • 30. Os usuários de smartphones são compradores frequentes 66%fazem compras pelo celular pelo menos uma vez por mês Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que fizeram compras pela Internet em seus smartphones, Smartphone n= 311 Q47: com que frequência você compra produtos ou serviços com Google Confidential and Proprietary 31 seu smartphone?
  • 31. 94% dos usuários de smartphones percebem anúncios para celular Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Google Confidential and Proprietary 32 Q41: com que frequência você nota anúncios quando está usando o navegador ou um
  • 32. Quer saber mais sobre o universo móvel? http://www.ourmobileplanet.com/pt-br/ Pesquisa completa sobre uso de smartphones no Brasil http://www.gomobrasil.com.br/br/d/ Ferramentas, Cases, Recursos, etc. Google Confidential and Proprietary 33 33
  • 33. Psicologia do Consumidor O Que gera impulso de compra no consumidor na internet? Quais são os fatores determinantes para compra? Prazer ? Social ? Pessoal ? Lucro ?
  • 34. Psicologia do Consumidor Psicologia do Consumidor
  • 35.
  • 36. Psicologia do Consumidor Na internet a psicologia do consumidor esta fundamentalmente Influenciada pelos fatores ambientais. “Um estudo do Site Blindado mostra que exibir um selo de segurança em um e-commerce como o deles pode aumentar as vendas em até 15% e o ticket médio em 8%.
  • 37. Psicologia do Consumidor "Frete grátis que represente uma economia de $6,99 causará mais impacto do que um desconto de $10 no valor total - David Bell, da Wharton School of Business”
  • 38. O Marketing é Social e Colaborativo ”A marca é o que os indivíduos em sua coletividade pensam sobre ela, para vencer neste novo contexto a marca deve vencer o momento zero da verdade e se tornar confiável”
  • 39. O Perfil do E-consumidor
  • 40. Mídia Convencional x Mídia Digital
  • 41. Cases Offline LYNX e Axe torna o invisível, visível para você São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 42. Cases Offline Coca-Cola fazendo um Jovem feliz São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 43. Cases Online  A menor loja do mundo colocou 2800 produtos em um unico banner São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 49. Principais Características Comunicação Multidirecional Convergência dos Recursos Dispositivos Multimidia Precisão nas Alto Grau de Métricas Interatividade
  • 50. Mensurar para Conquistar "Sei que 50% do que eu gasto em propaganda é dinheiro jogado fora; só não sei quais 50%” John Wannamaker
  • 51. O Que são indicadores de Performance? (KPI)  Em todo projeto econômico, de qualquer área do conhecimento, são elegíveis coeficientes de mensuração para controlar-se a evolução deste. São valores matemáticos que representam uma pontuação em termos de satisfação no atendimento de uma necessidade São valores matemáticos que podem representar um valor subjetivo. São requisitos de analise de viabilidade São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 52. O Que é WebAnalytics?  Web analytics é o processo de medição, coleta, análise e a produção de relatórios de dados de navegação e interação com o objetivo de entender e otimizar o uso dos sistemas e páginas na Internet. Basea-se em informações mensuráveis para tomada de decisões estratégicas. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 54. Vamos falar um pouco sobre conversão.  Uma conversão é um objetivo na navegação do site, em linguagem de webanalytics estamos falando de uma meta de navegação, esta diretamente relacionada com o objetivo do site em questão.  Esta Meta pode ser uma resposta direta ou apenas uma métrica para mensurar um relacionamento com usuário. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 55. Planejamento e Estratégia  Os 4 p`s do Marketing  Identificação de Nichos de Interesse do target  Definição de estratégia de objetivos: Branding, Relacionamento ou Performance.  Construção dos indicadores de Desempenho: Scorecard  Senso de ROI 360 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 56. Planejamento e Estratégia  Os 4 p`s do Marketing  Identificação de Nichos de Interesse do target  Definição de estratégia de objetivos: Branding, Relacionamento ou Performance.  Construção dos indicadores de Desempenho: Scorecard  Senso de ROI 360 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 57. Planejamento e Estratégia  Search Engine Marketing  Search Engine Optimization  Social Media Marketing  Mídia Display  E-mail Marketing São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 58. Planejamento e Estratégia O Branding tornou-se ainda mais importante. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208