CRIATIVIDADE E DINAMICAS EM SAUDE 2016 15dez

CRIATIVIDADE E
DINÂMICA DE EQUIPAS
CRISTINA VAZ DE ALMEIDA
MESTRE EM COMUNICAÇÃO EM E.LEARNING
POS GRADUADA EM PSICOLOGIA POSITIVA
POS GRADUADA EM MARKETING
DOUTORANDA EM CIENCIAS DA COMUNICAÇÃO

INFORMAR
INFLUENCIAR
APOIAR
CVA/COMUNICAÇÃO E LITERACIA
EM SAÚDE/2014 2
MARC LALONDE, 1974, PROMOÇÃO DA SAÚDE

Doctor-Patient Communication: A Review
Jennifer Fong Ha, MBBS (Hons), Dip Surg Anat,*{{ Nancy Longnecker, PhD-The Ochsner Journal 10:38–43,
2010 Academic Division of Ochsner Clinic Foundation
3
Criar uma boa
relação interpessoal
Facilitar a troca de
informação
Incluir os doentes nas
decisões de saúde
CVA - COM E LITERACIA EM
SAUDE 2016

CVA - COM E LITERACIA
EM SAUDE 2016 4
DINAMICA DAS EQUIPAS, CRIATIVIDADE
USO DE BOAS COMPETÊNCIAS DE
COMUNICAÇÃO - CONSEQUENCIAS
MAIOR SATISFAÇÃO
GLOBAL
MAIOR ADESÃO
TERAPÊUTICA
MELHORIA DAS
RELAÇÕES
PROFISSIONAIS
MELHORES
RESULTADOS EM
SAÚDE
QUALIDADE
EM SAÚDE

SAUDE 2016 5
CRIATIVIDADE
E INOVAÇÃO
Capacidade
de resolução
de questões
Gestão de
pessoas
Mediação
de conflitos
diálogos
Assertividade
Confiança,
Respeito
Inter-relações
Contexto

Precisamos da criatividade
para que fim?
SAUDE 2016 6

O comportamento humano é
motivado pela resolução de
problemas.
(Kim, Grunig, 2011)
SAUDE 2016 7

Sobre Relações, desenvolvimento de
produtos, desenvolvimento de
serviços, criação de novas áreas,
transformação de serviços, de
modelos de gestão, soluções para
crises …..
SAUDE 2016 8

9
A teoria da resolução de problemas, Grunig (2011)
RECONHECIMENTO DO
PROBLEMA
Quando o individuo pára para
pensar sobre a questão que está a
criar o problema, e considera o
que pode ser feito para o resolver
RECONHECIMENTO DO
CONSTRANGIMENTO
Quando a pessoa se apercebe das
barreiras que lhe limita a
capacidade para resolver aquele
problema
NÍVEL DE
ENVOLVIMENTO
É a importância que a pessoa dá
ao problema - questão
(Grunig, 1997, p 10, 2011)

 As pessoas investem mais nos seus
recursos comunicativos quando
consideram que é necessário e
relevante.
 Para além disto é necessária uma
dose de motivação.
 (Bandura, 2004; Kruglanski, 1996)
SAUDE 2016 10

SAUDE 2016 11
MOTIVAÇÃO
SABER
(perceber)
FAZER
(comunicar)

SAUDE 2016 12

13
Segundo Antonio Damásio (2013):
«A emoção é um programa de
ações, portanto, é uma coisa que se
desenrola com ações sucessivas.
É uma espécie de concerto de ações.
Não tem nada a ver com o que
se passa na mente.»
SAUDE 2016

CVA/COMUNICAÇÃO E LITERACIA
EM SAÚDE/2014 14
1.CODIFICAa
informação
advinda da
experiência
2.ARMAZENA-A,
com um formato
apropriado.
3.RECUPERA-A e
utiliza-a em acções
sobre o mundo.

Não há boa análise sem intuição, e nem
boa intuição sem análise.
Alguns cientistas denominam o novo
modelo do cérebro de “memória
inteligente”
SAUDE 2016 15
Fonte: http://criatividadeaplicada.com/2007/02/10/o-processo-criativo/

A Memória inteligente é o processo de
raciocínio, geralmente inconsciente e
instantâneo, que liga fragmentos de memória
e de conhecimento com o fim de gerar novas
ideias. É a memória que nos ajuda a tomar as
decisões do dia-a-dia.
SAUDE 2016 16

SAUDE 2016 17
O processo criativo baseia-se em três princípios:
ATENÇÃO A pessoa concentra-se na situação
ou problema
FUGA Escapa do pensamento
convencional
MOVIMENTO Deixa a sua imaginação trabalhar

18
ESTIMULO
PERCEPÇÃO
LEMBRANÇAS
MEMORIAS
SAUDE 2016

19
Fonte: http://criacao-fu.blogspot.pt/2011/01/processo-criativo-dois-livres-
diagramas.html
CRONOGRAMA DO PROCESSO CRIATIVO
RACIONAL- CONSCIENTE
ABSTRACTO- INCONSCIENTE

Brainstorming
Mind Maps
SAUDE 2016 20

Técnica de resolução criativa de
problemas.
 Contribui para:
 a produção de ideias,
 o uso da imaginação
 a quebra de barreiras mentais.
O objetivo principal é produzir um
maior número de ideias possíveis
sobre um problema particular e
real..
SAUDE 2016 21
Livre e sem censura

Também conhecido como tempestade
de ideias.
Visa facilitar a produção de soluções originais.
2 FASES:
 1 - a produção de ideias;
 2- avaliação das ideias
propostas.
http://www.portalcmc.com.br CVA - COM E LITERACIA EM
SAUDE 2016 22

A ASSOCIAÇÃO ENTRE A PALAVRA E O PENSAMENTO.
- Os apontamentos devem possibilitar que, à
semelhança dos neurónios, ideias ou conceitos
se possam conectar entre si.
- As ideias formam uma rede natural de
conexões que se irradiam em torno de um
conceito principal.
- Tal como uma rede de neurónios que propaga
as mensagens neuro-químicas pelo cérebro.»
https://imindmap.com/
23

SAUDE 2016 24

SAUDE 2016 25

SAUDE 2016 26
«Não se pode não comunicar».
«Toda a comunicação afeta o
comportamento».
«Toda a comunicação implica um
compromisso e, através dele se define a
relação».

SAUDE 2016 27
Comunicação Verbal, Escrita, Pictórica
Comunicação Não verbal
Toda a comunicação é simbólica
(significante e significados)
Influencia na inter-relação do complexo de
modos verbais, tonais, posturais, contextuais

SAUDE 2016 28

SAUDE 2016 29
1.A Relação e
Comunicação
1.Os Cuidados
Médicos
1.A Informação
e Apoio

SAUDE 2016 30

31
SAUDE 2016
Os contributos para a Literacia em saúde
segundo o European Health Literacy
Project Consortium (HLS-EU Consortium)
“a literacia para a saúde está ligada à literacia, e implica o
conhecimento das pessoas, a motivaçãoe as
competências para aceder, compreender, avaliar e
aplicar informações sobre saúde, a fim de fazer
julgamentos e tomar decisões na vida quotidiana em
matéria de cuidados de saúde, prevenção da doença e
promoção da saúde, para manter ou melhorar a qualidade
de vida durante o curso da vida.
(2014)

SAUDE 2016 32
DADOS
LITERACIA EM
SAUDE
Entre 55 e 60% da
população
portuguesa tem
nível inadequado
ou problemático
de literacia em
saúde.
• CONDIÇÕES DE
SAÚDE
• PREVENÇÃO DE
DOENÇA
• PROMOÇÃO DA
SUA SAÚDE
FONTE -
QUESTIONARIO
EUROPEU DE
LITERACIA EM SAUDE,
2014

SAUDE 2016 33
LITERACIA EM SAUDE
1 – DETERMINANTES
INDIVIDUAIS:
idade, etnia,
cognição, audição,
visão, memória,
raciocínio
2 – DETERMINANTES
EXTERNOS:
ocupação, emprego,
salário, suporte
social, nível cultural,
língua/idioma
DETERMINANTES
RELACIONADOS COM
SAÚDE- DOENÇA
Estágio da doença;
Educação prévia;
Número de visitas;
Duração da consulta;
Acompanhamento
cuidador
informal/família;
Comunicação
médico – paciente;
Consciência sobre
diagnóstico…

SAUDE 2016 34
Nos 56%
apresenta nível inadequado
ou problemático;
Na ,
55% tem um nível inadequado
ou problemático;
Na
60% tem inadequado ou
problemático;

 PORTUGAL - 60% da população tem um nível
inadequado ou problemático de literacia (abaixo dos
restantes parceiros europeus);
 HÁ UM PROBLEMA EVIDENTE DE FALHA DE COMUNICAÇÃO
SAUDE 2016 35

 A literacia em saúde afecta a capacidade das
pessoas em diferentes áreas, tais como:
EM SAUDE 2016
3
6
fornecer a informação pessoal, história
de saúde aos profissionais de saúde;
orientação nos sistemas de saúde,
preenchimento de formulários ou
localizar serviços;
responsabilização pelo autocuidado e
gestão das doenças crónicas

37
APRENDIZAGENS
PARA CAPACITAR
EMPODERAR
INDIVIDUO
PARCEIRO ATIVO
COMPETÊNCIA
INFLUENCIAR
CONFIANÇA
APOIAR
CONHECIMENTO
INFORMAR
OBJETIVOS
DA PROMOÇÃO
EM SAUDE
(LALONDE 74)
HOSPITAIS
CENTROS DE
SAÚDE, UNIDADES
DE SAUDE
FAMILIARES…
PROFISSIONAIS
DE SAÚDE
ACEDER, USAR,
COMPREENDER,
INTERPRETAR, GERIR
INFORMAÇÃO EM SAUDE
SAUDE 2016
MOTIVAÇÃO

SAUDE 2016 38

SAUDE 2016 39
Porque as pessoas …
Apesar podem DESCODIFICAR palavras, frases
e até textos, muitas pessoas,
não conseguem usar essa informação.
Apesar de conhecerem os números, muitas pessoas não
conseguem fazer cálculos simples.

40
LINGUAGEM ORAL E OUTROS
PRE -REQUISITOS
DESCODIFICAÇÃO
COMPREEENSÃO
LITERAL
RESOLUÇÃO DOS
PROBLEMAS, RESPOSTA
COGNITIVA-AFECTIVA
INFERÊNCIA
PENSAMENTO
CRÍTICO
EXPERIÊNCIA
LÓGICA DE
LINGUAGEM
NÍVEIS NO PROCESSO DE LEITURA
1º
NÍVEL
2º
NÍVEL
SAUDE 2016

LEGIBILIDADE
percepção Visual
Descodificação
das letras
LECTURABILIDADE
compreensão
Intelectual do
texto
SAUDE 2016 41

42
Que
COMUNICAÇÃO/
MENSAGENS
em saúde?
SAUDE 2016

43
Que Mensagens
em saúde???
SAUDE 2016

44
Mensagens em
saúde
SAUDE 2016

45
Mensagens em
saúde
SAUDE 2016

46
Mensagens em
saúde
SAUDE 2016

CONCEITOS
TÉCNICOS
COMUNICAÇÃO
SAUDE 2016 47

MUDANÇA DE
ATITUDES
MUDANÇA DE
COMPORTAMENTOS
SAUDE 2016 48

ALGUNS MODELOS…
SAUDE 2016 49

SAUDE 2016 50
FATORES
(de influência reciproca)
1- PESSOAIS – COGNITIVOS,
Conhecimento,
Expetativas,
atitudes
2- COMPORTAMENTOS:
Auto eficácia,
habilidades,
praticas
3- AMBIENTAIS;
normas sociais,
acesso a comunidade,
influencia sobre os
outros
COMPORTAMENTO
HUMANO
EXPERIÊNCIA PRÓPRIA;
-------
OBSERVAÇÃO MODELAR -
IMITAÇÃO
ATENÇÃO,
PRODUÇÃO,
RETENÇÃO,
MOTIVAÇÃO

 ATENÇÃO (qual o valor funcional para mim da mudança?)
 RETENÇÃO – MEMÓRIA (emoção para retenção)
 PRODUÇÃO – (ação com reforço e feed back)
 MOTIVAÇÃO – (antecipo o resultado positivo)
SAUDE 2016 51

SAUDE 2016 52
MENSAGEM
PERSUASIVA
MENSAGEM IMPORTANTE,
ELEVADA CAPACIDADE DE
PROCESSA/ E MOTIVAÇÃO
PENSAMENTO ATIVO
MENSAGEM POUCO IMPORTANTE,
BAIXA CAPACIDADE DE PROCESSA/
E MOTIVAÇÃO
PENSAMENTO PASSIVO
CENTRADO NO CONTEUDO DA
MENSAGEM –
PROCESSAMENTO
SISTEMATICO – MUDANÇA DE
ATITUDE
VIA PERIFERICA
PROCESSA/ HEURISTICO
ESTIMULA O
PENSAMENTO
DEDUTIVO. PUBLICO
PRECISA DE RECEBER
ESTIMULOS EXTRA
-MENSAGEM
Petty e Caccioppo 1986, Eagly e Chaiken 1993

SAUDE 2016 53
PERCEPÇÕES
INDIVIDUAIS
FATORES MODIFICATIVOS:
sociodemográficos,
personalidade, condições
económicas,
conhecimento
GRAVIDADE PERCEBIDA
DA MENSAGEM
EFEITOS BENÉFICOS
PERCEBIDOS
----------
BARREIRAS Á
MUDANÇA
PISTAS DE AÇÃO,
SINTOMAS, EDUCAÇÃO,
INFORMAÇÃO DOS MEDIA
(BULAS, FOLHETOS)
RISCO PERCEBIDO,
SUSCEPTIBILIDADE
DA DOENÇA
PROBABILIDADE DE
MUDANÇA DE
COMPORTAMENTO

MANUTENÇÃO - COMPROMETIMENTO
PREPARAÇÃO
AÇÃO LIBERTAÇÃO SOCIAL, CONTROLO DE ESTIMULOS,
RELACIONAMENTOS D E APOIO, MEDIDAS DE SUBSTITUIÇÃO,
RECOMPENSAS - REFORÇO
CONTEMPLAÇÃO
AUTOREAVALIAÇÃO
PRECONTEMPLAÇÃO
AUMENTO DA CONSCIÊNCIA, EXCITAÇÃO EMOCIONAL, REAVALIAÇÃO SOCIAL
SAUDE 2016 54

 Os serviços têm algumas características
diferenciadas que exigem práticas para
proporcionar ao cliente uma experiência
especial.
55
SAUDE 2016
Fonte. A. P. Oliveira,Mackenzie/SP

56
CARACTERISTICAS DA
GESTÃO DOS SERVIÇOS
EM SAÚDE
NATUREZA
INTANGÍVEL DO
DESEMPENHO
PARTICIPAÇÃO
SIMULTÂNEA
ENVOLVIMENTO DO
CLIENTE NA PRODUÇÃO
PERECIBILIDADE
VARIABILIDADE
PRESTADOR É
RESPONSÁVEL
SAUDE 2016

57
caracteristicas da
gestão dos serviços em
saúde
natureza intangível do
desempenho
Um SERVIÇO é um ato
ou desempenho e
intangível que uma
parte pode oferecer a
outra, e que não resulta
na posse de nenhum
bem.
Exemplos: ir a uma consulta
médica, assistir a uma aula de
mestrado, alugar um quarto de
hotel, viajar de avião, assistir a
uma conferência, etc.
SAUDE 2016

58
caracteristicas da
saúde
PARTICIPAÇÃO
SIMULTÂNEA
Os serviços
normalmente são
realizados na presença
do cliente e, em alguns
casos, os próprios
clientes fazem parte do
processo (participação
simultânea).
Exemplos: ir a uma consulta
médica, assistir a uma aula de
mestrado, alugar um quarto
de hotel, viajar de avião,
assistir a uma conferência,
etc.
SAUDE 2016

59
caracteristicas da
gestão dos serviços em saúde
PERECIBILIDADE
Os serviços não podem ser
armazenados e vendidos
posteriormente, como
também a procura
por serviços é flutuante.
(perecibilidade).
SAUDE 2016

60
caracteristicas da
gestão dos serviços em saúde
VARIABILIDADE
Normalmente, são
realizados por vários
profissionais,
caracterizando
desempenhos diferentes
(variabilidade).
SAUDE 2016

61
caracteristicas da
saúde
PRESTADOR É
RESPONSÁVEL
Na maioria das vezes, as
falhas que ocorrem nos
processos em saúde são
percebidas pelos clientes
como falhas das pessoas
responsáveis pela execução
do serviço.
Ao contrário, quando ocorre um
defeito no produto (exemplo:
carro), o cliente normalmente
atribui a responsabilidade ao
fabricante.
SAUDE 2016

SAUDE 2016 62

SAUDE 2016 63
E o que fez Leslee
Thompson?

SAUDE 2016 64
http://hospitalnews.com/patient-centred-leadership-a-call-
to-action/
Leslee Thompson, Presidente &
CEO do Kingston General Hospital.
Liderança centrada
no paciente

Quatro perguntas que servem como uma lista contínua
de verificação:
SAUDE 2016 65

SAUDE 2016 66
Incluo os doentes nas decisões
que lhes dizem respeito? Se não,
encontrei alguma uma maneira de
garantir que sua voz seja ouvida?

SAUDE 2016 67
Será que as questões que
levantei sobre estatísticas ou
números contam com as
pessoas?
É importante
, para que possamos
compreender o que significam os
números/pessoas

SAUDE 2016 68
O que é que um doente me pode
ensinar hoje? Isso exige uma
conversa direta com 2-3 doentes
por semana

SAUDE 2016 69
Já partilhei uma história sobre
algo que fez uma diferença
positiva, relacionada com a
experiência dos e com os
doentes. Essa partilha foi feita
com os meus colegas de
trabalho?

SAUDE 2016 70

7
1
Os profissionais de saúde, utilizadores
desta Técnica ACP ficam mais habilitados a
comunicar as instruções em saúde e a
estimular os seus destinatários a uma
melhor compreensão e gestão da sua
saúde, em particular na tomada de
decisão e o seu empoderamento.
A relação torna-se mais positiva com
ganhos em saúde.
SAUDE 2016

7
2
TÉCNICA ACP
ASSERTIVIDADE CLAREZA POSITIVIDADE
SAUDE 2016

SAUDE 2016 73
FENOMENOS
INTERACIONAIS
CONTEXTO
A B
Os sistemas interpessoais, onde se incluem as relações em cuidados
de saúde têm circuitos de retroalimentação: o comportamento de
cada pessoa afeta e é afetado pelo comportamento de cada uma das
outras pessoas envolvidas
CIRCUITOS DE RETROALIMENTAÇÃO
ADAPTADO DE Watzlawick, S. Paulo. Ed. Cultrix., 1967.

CONCLUSÃO: Principais causas de insatisfação dos
familiares dos doentes:
 a dificuldade de comunicação;
 a insuficiência de informação.
Bruster et al. (1994). Aplicação de inquérito em vários
hospitais ingleses.
Mário José Batista Franco
Ricardo Jorge Dos Santos Florentim
7
4
SAUDE 2016

7
5
2014 - SAFETY IS PERSONAL
«Receber cuidados seguros
é definitivamente uma
experiência pessoal»
2014 – ESTUDO DA FUNDAÇÃO LUCIEN LEAPE
SAUDE 2016

 O público-alvo tem de estar bem identificado.
 Quem são os meus destinatários? Utentes?
Enfermeiros? Médicos, Auxiliares? Fornecedores? Qual
o perfil?
 Trate audiências diferentes de forma diferente e
separada.
 São os Grupos homogéneos de pessoas que posso
caracterizar e estruturar um determinado perfil.
EM SAUDE 2016
76

EM SAUDE 2016
7
7
Grupos homogéneos

EM SAUDE 2016
7
8
Grupos homogéneos

EM SAUDE 2016
7
9
O Comportamento e linguagem assertiva -
positiva
Definida como aquela que envolve a
expressão directa, pela pessoa, das suas
necessidades ou preferências, emoções e
opiniões sem que, ao fazê-lo, ela
experiencie ansiedade indevida ou
excessiva, e sem ser hostil para o
interlocutor.

Porque ás vezes temos de discordar: (TED – 18 minutos)
 http://www.ted.com/talks/margaret_heffernan_dare_to_disagree?ut
m_source=newsletter_daily&utm_campaign=daily&utm_medium=em
ail&utm_content=button__2014-10-25
EM SAUDE 2016
8
0

Comportamento assertivo
No comportamento assertivo
diz-se o que se tem a dizer:
sem medo
sem conflito
sem agressividade
EM SAUDE 2016
8
1

EM SAUDE 2016
8
2
Como ser assertivo?
Tornar o nosso pensamento e palavras
mais transparente aos outros;
Cingirmo-nos aos fatos e não às emoções;

Comportamento assertivo
Ter abertura para sempre
que for necessário
com o interlocutor
/grupo quando surgem dúvidas;
quando se verifica que há mau
entendimento
EM SAUDE 2016
8
3

FORMAS DE APLICAR A
ASSERTIVIDADE
Relações positivas numa equipa profissional
SAUDE 2016 84

CONGRUÊNCIA
Significa que, ao falar, as palavras, o corpo, o
tom de voz e as ações da pessoa transmitem a
mesma mensagem.
Se transmitir uma ideia «falsa» ao comunicar,
comprometerá a sua credibilidade.(o corpo «fala»)
SAUDE 2016 85

EMPATIA OU ‘RAPPORT
Para desenvolver empatia com o seu
interlocutor, é preciso respeitar seu ponto de
vista.
O que não significa que tenha de concordar com ele.
Criará empatia ao transmitir respeito nessa
comunicação, através das palavras, gestos e tom de
voz.
SAUDE 2016 86

DESCREVER O CONFLITO – atender aos fatos e
não ás emoções
Descrever os fatos de forma simples e
objectiva.
Especificar as mudanças desejadas ou os
padrões de qualidade esperados - de uma
maneira clara.
SAUDE 2016 87

RESPEITO PARA SER RESPEITADO/A
Usar palavras que denotem respeito pelo
interlocutor e que não haja margem para
ambiguidades.
SAUDE 2016 88

DESCREVER O CONFLITO
Evitar rotular o interlocutor.
Não usar palavras ofensivas.
Aspiramos a sermos «perfeito», mas ainda não
chegamos lá….
SAUDE 2016 89

EXPRIMIR SEUS SENTIMENTOS
Exprimir eficazmente como se sente diante dos
fatos.
Se não gosta explique porque não gosta. Vá aos
fatos.
Assuma a responsabilidade pelas suas opiniões
e sentimentos.
SAUDE 2016 90

ACORDO
Verificar se o acordo é possível, tendo em conta
os impedimentos. Pode não ser no momento a
resolução.
Estrategia win-win
SAUDE 2016 91

TECNICA WIN-WIN
Num processo, não há quem fique com
100% de razão.
As partes devem negociar para chegar ao
acordo – equilíbrio.
SAUDE 2016 92
60% 40%
40% 60%

TOLERÂNCIA
Ter a humildade de reconhecer que os
resultados também passam pela avaliação
dos outros;
SAUDE 2016 93

FLEXIBILIDADE
Ter em conta o respeito das
diferenças individuais, para que a
relação e os resultados sejam
produtivos.
Afinal convivemos tanto tempo com
os outros.
SAUDE 2016 94

CAPACIDADE DE SUPORTAR CRÍTICAS
Diferentes pessoas têm percepções
também diferentes umas das outras,
o que poderá gerar críticas.
Críticas devem ser acolhidas por uma
escuta sem sentimentos pessoais,
analisando os fatos concretos.
SAUDE 2016 95

CADA UM DE NÓS TEM O SEU TIMING
Cada um de nós por ser único, é
também singular no seu ritmo, tempo
e desenvolvimento do trabalho, quer
no entendimento do que o espera,
quer na sua realização.
Todos os «timings» diferentes (normais) merecem
respeito e incentivo para melhorar (de forma
assertiva).
SAUDE 2016 96

A PARTILHA
O que é que ele/ela quis mesmo dizer?
Voltar a tocar no assunto sem medo, sem
agressividade, sem passividade
SAUDE 2016 97

COMUNICAÇÃO CLARA
Comunicar é uma condição para a
qualidade da equipa.
Por isso a comunicação precisa de ser
clara e acessível a todos os envolvidos no
processo.
SAUDE 2016 98

GESTÃO DE CONFLITOS
É importante que ao lidar com conflitos,
sejam discutidas as atitudes, os fatos, e
não as pessoas.
As diferenças geram divergências, mas
quando bem administradas podem ser
oportunidades de revisão de atitudes e de
práticas, de aprendizagem.
SAUDE 2016 99

O que disse Albert Einstein sobre a
criatividade?
Não podes querer que as coisas mudem à tua volta
se continuas a fazer o mesmo todos os dias.
A criatividade nasce da angústia,
como o dia nasce da noite escura.
É em tempos de crise que surgem as grandes
invenções, as descobertas e as grandes estratégias.
Quem supera a crise,
supera-se a si mesmo sem ser vencido!
Albert Einstein

Happy
https://www.youtube.com/watch?v=uJ4diEohODE

Muito obrigada!
Cristina vaz de almeida
cristina.vazalmeida@scml.pt

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