O documento discute o conceito de inovação e o processo de inovação nas empresas. Ele apresenta definições de inovação de acordo com diferentes especialistas e discute os tipos de inovação. Também aborda elementos-chave do processo de inovação como começar com o problema certo, combinar potencial tecnológico e necessidades humanas, desenhar soluções com os usuários, alternar entre fases de divergência e convergência e falhar rápido através de prototipagem. Por fim, discute como as empresas podem se tornar mais inovador

1. Inovação

2. Contexto

3. 75%
das 500 maiores
empresas do
mundo em 2020
ainda não existem
** Fonte: Capitalismo na encruzilhada, Stuart Hart

4. A idade média das 500
maiores empresas do
mundo caiu de 75 anos em
1937 para 15 anos em 2011.*
Essa tendência
só vai acelerar.
*Fonte: http://knowledge.wharton.upenn.edu/article.cfm?articleid=2523

5. Quais serão as
empresas vivas
no futuro?
Quais serão as
maiores empresas
do futuro?

6. Nós acreditamos que a evolução
dos negócios é iminente e depende de:
ter um forte propósito,
nutrir a criatividade e
saber inovar, continuamente
criando produtos, serviços e
experiências de valor
compartilhado.

7. O que entendemos
por inovação?

8. CONCEITO DE INOVAÇÃO: O QUE OUTROS ESPECIALISTAS ENTENDEM POR INOVAÇÃO?
“Uma empresa é inovadora se ela consegue sistematicamente criar novos produtos, serviços ou
experiências que melhoram o mundo - no nível micro da vida de uma pessoa, ou nível macro
de uma economia ou sociedade.”
Jon Pittman, VP de Estratégia Corporativa, Autodesk
“Inovação é a combinação de tecnologia e criatividade para atender
necessidades ainda não atendidas.”
Kevin Farnham, CEO, Method
“Inovação é fazer diferente o que os outros fazem iguais e não precisa ter a ver com tecnologia.
Inovação não precisa ser só um produto. Inovação pode estar em tudo o que você quiser, mas principalmente
deve estar dentro de cada um de nós. ”
Walter Longo
“Uma empresa inovadora consegue se adaptar efetivamente a um ambiente empresarial, social,
natural, cultural e tecnológico sempre em fluxo. Ela imagina um futuro desejável e mobiliza todos
seus stakeholders na sua cocriação.”
Eric Ezechielli, Presidente, The Natural Step Italia
“Inovação é a capacidade de continuamente criar coisas que se tornem amplamente adotadas e que criem valor
econômico e social...empresas inovadores entram em novos mercados facilmente.”
Chris Conley, CEO da Gravitytank

9. “Inovação é a criação de novas soluções que são desejáveis e
viáveis, atendem uma necessidade, e oferecem uma melhoria.
É a combinação de propósito, novidade e resultado.”
CRIA

10. INOVAÇÃO
As competências
essenciais da
empresa, a essência
da marca e os ativos
que podem ser
alavancados .
Essência
Zeitgeist
Valor compartilhado,
crescimento
exponencial da
tecnologia, valores
emergentes da
sociedade
Mercado
As necessidades do
mercado e das
pessoas para ter
uma vida mais feliz
e mais plena.
No encontro das competências essenciais
da empresa com os valores da nossa época
e as necessidades latentes do mundo hoje,
surgem áreas de oportunidade de novos
negócios e o potencial de inovação é
ampliado.

11. TIPOS DE INOVAÇÃO
NOVAS
OFERTAS
CRIAÇÃO
(evolucionário)
(disruptivo)
OFERTAS
EXISTENTES
ADMINISTRAÇÃO
ADAPTAÇÃO
(incremental)
(evolucionário)
USUÁRIOS
EXISTENTES
Fonte: IDEO Innovation Matrix
EXTENSÃO
NOVOS
USUÁRIOS

12. TIPOS DE INOVAÇÃO
NOVAS
OFERTAS
Projeto da Light, iniciado em 2011,
cujo objetivo é trocar lixo por
desconto na conta de luz, o que
minimiza o impacto negativo ao
meio ambiente, auxilia a população
com os resíduos e minimiza o gasto
com limpeza urbana.
http://www.light.com.br
Uma nova linha de crédito e orientação
financeira que o Banco Santander oferece com
o objetivo de atender as necessidades
financeiras de empreendedores de pequeno
porte.
http://sustentabilidade.santander.com.br
OFERTAS
EXISTENTES
A marca Doritos lançou o novo
sabor Barbecue com o objetivo de
oferecer aos consumidores um
produto com a cara da estação do
verão.
http://www.doritos.com.br/
A Nestlé entrega produtos de alta
qualidade nutricional para novos
consumidores através de venda
porta a porta pelas revendedoras e
micro-distribuidores.
https://www.nestle.com.br
USUÁRIOS
EXISTENTES
NOVOS
USUÁRIOS

13. competitividade
VALOR VERDADEIRO: PROPOSTA DE VALOR
diferenciais focados na
experiência emocional
e relevância
verdadeira
diferenciais
focados nas
funções de
produtos e no
preço
pouco ou
nenhum
diferencial
frente ao
consumidor
diferenciais
focados
no serviço
inteiro
experiência
serviço
produto
comparável a um
commodity
tempo

14. Como é o processo
de inovação?

15. ELEMENTOS CHAVE DO PROCESSO DE INOVAÇÃO
1. Começar com o problema certo
2. Tech potential + Human need
3. Desenhar com e não para
4. Divergência vs. Convergencia
5. Falhar rápido
6. Analogias como inspiração
7. Valor verdadeiro

16. ELEMENTOS CHAVE DO PROCESSO DE INOVAÇÃO
1. O problema certo: por que
75%
dos projetos
fracassados
começam
com ideias
que parecem
geniais.
Fonte: carlos.osorio@uai.cl
99%
dos projetos
bem sucedidos
começam com
problemas que
valem a pena
resolver.

17. ELEMENTOS CHAVE DO PROCESSO DE INOVAÇÃO
Pense se você está fazendo a pergunta certa.
Qual o real problema?
Perguntar o por quê ajuda a definir o real problema.
A fila está longa
A bateria não funciona
Os consumidores não tem paciência
O alternador não está funcionando
Tem poucos pontos de atendimento
A correia do alternador está quebrada
Os computadores são lentos
A correia do alternador estava muito velha
não foi substituída
Os funcionários estão mal preparados
É difícil entender o serviço
Fonte: carlos.osorio@uai.cl
O veículo não foi mantido de acordo com o
plano de serviço recomendada
As peças de reposição não estão disponíveis,
pois o veículo é velho

18. PROCESSO DE INOVAÇÃO
2. Tech Potential + Human Need
Cada vez mais a tecnologia
diminui o custo das
soluções e gera escala,
tornando possível o acesso
de um número maior de
pessoas a diferentes
produtos, serviços e
negócios.
tech
potential
human
need
Forma de pensar centrada no
ser humano e nas suas
necessidades para gerar
soluções que criam e
ampliam impactos positivos
para a sociedade. É a
capacidade de transformar
desafios em oportunidades
que tenham impacto.
As melhores soluções surgem do encontro das necessidades
reais das pessoas e as novas possibilidades de tecnologia

19. PROCESSO DE INOVAÇÃO
2. Tech Potential + Human Need
tech
potential
human
need
• Quase todos os tipos de tecnologia estão dobrando seu
• Processo focado no ser humano em que a empatia é um
poder (price performance) mais ou menos a cada ano.
ingrediente fundamental para entender as reais
necessidades, motivações e expectativas das pessoas.
• A tecnologia está crescendo exponencialmente e
os próximos 100 anos vão valer mais de 20.000
• O que tem disponível de tecnologia existente para ser
aplicado no seu setor?
• Como usar a tecnologia para gerar escala, redução de
custos e mais impacto na sua empresa?
• É um processo colaborativo, em que são importantes
diferentes visões e pontos de vista e portanto, requer
equipes multidisciplinares, o que gera mais espaço para
a criatividade.
• Quais são as reais necessidades dos stakeholders do seu
negócio? Você já se colocou no lugar deles?

20. PROCESSO DE INOVAÇÃO
3. Desenhar com e não para
• O processo de desenvolvimento
de uma solução deve envolver o
público que está sendo atendido
• Criar empatia e entender o
problema sob a ótica do público
• Entender a pessoas e suas
motivações e desejos
• Observar ao invés de perguntar

21. PROCESSO DE INOVAÇÃO
4. Divergência vs. Convergência
“A melhor forma de ter boas ideias é
ter muitas ideias e descartar as ruins.”
Linus Pauling
MOMENTO DIVERGENTE
Foco na QUANTIDADE de ideias
vv.v
“Criatividade é sobre pensamento divergente.
Inovação é sobre pensamento convergente.”
Ikujiro Nonaka
MOMENTO CONVERGENTE
foco na QUALIDADE das ideias

22. PROCESSO DE INOVAÇÃO
4. Divergência vs. Convergência
O processo de inovação inclui fases de abertura e divergência e fases de fechamento e
convergência.
As fases de divergência são momento de criar opções, pesquisar e ouvir diferentes opiniões,
multiplicar escolhas, e gerar a maior quantidade de possíveis oportunidades e soluções.
As fases de convergência são momentos de escolha e priorização e vão afunilando as possíveis
oportunidades e soluções.
Desafio
Re-Imersão
Imersão
Insights e
Oportunidades
Geração de
Soluções
Priorização das
Soluções

23. PROCESSO DE INOVAÇÃO
5. Falhar rápido - prototipagem rápida
Grandes Investimentos
Projeto
bem sucedido
Investe em base de
dados e resultados
% Problemas acumulados
100%
80%
Projeto
fracassado
Investe em base
de pressupostos
Tempo de desenvolvimento
Fonte: carlos.osorio@uai.cl
A diferença entre um projeto
bem sucedido e um projeto
fracassado é quão rápido a
equipe prototipa suas
premissas e descobre
problemas e barreiras.

24. PROCESSO DE INOVAÇÃO
5. Falhar rápido - prototipagem rápida
Fábrica de pastas de dente
Dropbox
Montaram um vídeo explicando como o produto
funcionaria e a lista de espera de pessoas interessadas
em usar a versão beta saltou de 5.000 para 75.000
pessoas em 24 horas.
Muitas embalagens estavam saindo vazias da linha de montagem.
Para evitar o problema, a empresa fez um alto investimento em
uma máquina para pesar as embalagens. Semanas depois,
perceberam que a máquina não estava sendo utilizada devido a
dificuldade de operação e que a solução encontrada pelos
operários era um ventilador.

25. PROCESSO DE INOVAÇÃO
6. Analogias e Inspirações
• As soluções e ideias podem vir de um
lugar inesperado!
• Deve-se aproveitar a inspiração de outros
meios para trazer soluções para um
problema específico
Atendimento de
Emergência na UTI
• Que outras situações são semelhantes ao
problema que estamos tentando resolver?
Quem lida com um problema similar?
• Será que existem empresas, soluções,
iniciativas que estejam funcionando de
maneira criativa para resolver problemas
semelhantes?
Pit stop de fórmula 1

26. PROCESSO DE INOVAÇÃO
7. Valor verdadeiro
Oferecer soluções
que preenchem
necessidades e
que sejam desejáveis
pelas pessoas
desejável
possível
O que é funcionalmente/
tecnicamente possível em
um futuro próximo?
Fonte: IDEO
viável
O que é viável e
provavelmente se
tornará parte de um
modelo de negócios
sustentável?
A inovação
acontece na
sobreposição
dessas lentes

27. Como ser uma
empresa inovadora?

28. COMO SER UMA EMPRESA INOVADORA?
Há várias formas de inovar. Identificamos as estratégias que são mais
bem sucedidas para chegar lá:
1. “Community in” e “Community out”
2. Produto e Serviços
3. Processo
4. Cultura
5. Propósito

29. 1.“Community in” e
“Community out”

30. COMMUNITY IN E COMMUNITY OUT
As empresas mais inovadoras e sustentáveis globalmente
são abertas a colaborar com fornecedores, acadêmicos, especialistas e
até seus concorrentes no desenvolvimento de produtos.
Cada vez mais, elas compartilham o seu
conhecimento em vez de manter tudo
de portas fechadas e convidam os seus
stakeholders para participarem ao
longo do processo de inovação.
Comunidade
Externa
Comunidade
Interna
Inovação Fechada
Top Down
X
X
Inovação Aberta
Bo om Up

31. COLABORAÇÃO: COMUNIDADE EXTERNA - INOVAÇÃO FECHADA X INOVAÇÃO ABERTA
MITOS DA INOVAÇÃO FECHADA
O NOVO PARADIGMA
“Nós detemos os melhores talentos e portanto
nossas ideias são melhores que a dos demais”
“Inovar é mais do que apenas investir em pesquisa científica...é
manter cooperação com os clientes e consumidores e atrair a
participação de fontes externas de conhecimento”
“Se nós inventamos ninguém melhor do que nós
para comercializar”.
“As pessoas inteligentes que trabalham para você precisam
falar com outras pessoas inteligentes que não trabalham para
você. Esse é o paradigma da inovação aberta”
Artigo do Ronald Dauscha
Diretor Corporativo de Tecnologia e Inovação do Grupo Siemens no Brasil
Henry Chesbrough
criador do termo open innovation
Porque a inovação fechada é insustentável?
Porque adotar a inovação aberta?
• Altíssimo investimento para criação de
•
•
Maior velocidade da inovação
•
Maior assertividade na solução com a inclusão do
público no processo
tecnologias e produtos
• Falta de integração com as outras áreas da
empresa e com o ambiente externo à organização
• Falta de alinhamento com a nova proposta:
Conhecimento/conteúdo cada vez mais
disseminado dentro do mundo conectado
Acesso ao conhecimento de ponta
Exige abertura dos departamentos de pesquisa e desenvolvimento
e envolvimento de fornecedores, clientes, universidades, institutos
de pesquisa, parceiros e até concorrentes

32. COLABORAÇÃO: COMUNIDADE EXTERNA - INOVAÇÃO ABERTA
A Fiat criou uma plataforma online para compartilhar ideias sobre o melhor carro
conceito que reflita as expectativas dos clientes. A iniciativa teve mais de 79 mil
ideias enviadas e foi construído um protótipo.
A iniciativa aproxima os clientes da marca.
http://www.fiatmio.cc/
Site em que cada empresa lança um desafio específico para jovens universitários.
A Danone, por exemplo, lançou o desafio: Como atrair mais clientes para as
gôndolas? Os vencedores ganham prêmios e pontos para o Ranking de Batalhas.
Algumas empresas que participam: Natura, Ambev, Whirpool, Bradesco, Itaú, etc.
http://www.battleofconcepts.com.br/
Grupo de 10 empresas lideradas pela como Nike, tais como Yahoo, Bestbuy e
Mountain Equip que compartilham a propriedade intelectual de tecnologias
sustentáveis em uma plataforma para criar novas soluções com menor impacto
negativo para o meio ambiente.
http://www.greenxchange.cc

33. COLABORAÇÃO: COMUNIDADE INTERNA
Comunidade
Interna
Top Down
X
Como capturar a inovação que vem da ponta e fazer com
que ela seja compartilhada na organização?
Como capturar informações e insights relevantes para o
processo de inovação?
Como praticar o bo om up?
Bo om Up
MITOS QUE DIFICULTAM
VANTAGENS DO BOTTOM UP
• Os colaboradores estão muito
• Os colaboradores do front-line sabem a
• Os gerentes/executivos têm as
• Os supervisores podem melhorar o processo
ocupados no dia-a-dia e não têm
tempo para sugerir melhorias.
melhores respostas.
prática e as reais expectativas dos clientes,
não a teoria.
através de coaching, questionamentos e
engajando os colaboradores do front-line na
criação de soluções.

34. COLABORAÇÃO: COMUNIDADE INTERNA
Muitas empresas tem caixas de sugestões. Mas a Toyota
conseguiu implementar uma cultura de inovação que resulta
em uma nova ideia por semana por pessoa.
Um dos conceitos principais da cultura é o bo om up. A Toyota
integra os insights que conhecimento do front line no processo
de geração de soluções. Além disso, os gerentes fazem um
processo de coaching com o front-line para gerar soluções mais
sólidas e incentivar a geração de ideias.
Em um ano, a Toyota implementou 99% das 38.000 ideias
sugeridasReview, 2011 colaboradores.
Harvard Business pelos

35. 2.Produto e
Serviços

36. PRODUTO/ SERVIÇOS INOVADORES
As pessoas conhecem e interagem com
os produtos e serviços da empresa, esses
são o cartão de visitas da empresa.
Inovar e comunicar inovação através de
produtos e serviços quer dizer ter
dominado a arte de repetidamente
desenvolver produtos e serviços
desejáveis, factíveis e viáveis, que
atingem o uso em grande escala.
As empresas criam uma experiência ao
redor dos seus produtos e serviços que
seduzem os consumidores.
EXPERIÊNCIA
“No final das contas, consumidores tendem a se preocupar
mais com o produto final e a sua utilidade do que o processo
que deu forma a ele.”
Oussama Manzar, CEO da Hypios
“Não tenho certeza se consumidores tem interesse em
inovação. Mas com certeza, eles tem interesses
em seus resultados”
Jon Pi man, VP da Autodesk
INOVAÇÃO DISRUPTIVA
“Todo desenvolvimento humano, seja de qualquer, tem que vir
de fora das regras, se não, nunca teríamos nada novo”
Charles Ke ering

37. PRODUTO/ SERVIÇOS INOVADORES
Com o iPad, a Apple não criou uma nova
categoria, mas revolucionou algo que já existia.
Como? Pensando no iPad não como um laptop
menor, mas como um iPhone maior.
O Flip Camera trouxe uma inovação disruptiva no
mercado de vídeos e câmeras com um desenho
simples e uma proposta clara de valor.
A empresa que chegou a ter um faturamento de 1
bilhão mais rápido na história do mundo foi a
Groupon, através do seu serviço inovador: compras
coletivas online.
h
ttp://mundodasmarcas.blogspot.com.br

38. 3.Cultura

39. PRODUTO/ SERVIÇOS INOVADORES
Uma empresa inovadora promove um
ambiente onde todos se sentem a vontade
para participar do processo criativo e ela
pode contar com o engajamento e
inspiração de cada funcionário.
BUBBLE UP
Nas empresas mais inovadoras, o conceito
de “inovação” não se restringe a uma área
específica. É algo costurado no tecido da sua
essência, através de diálogos e a troca entre
os colaboradores.
“Quando artistas não tiverem comissionados,
eles serão mais criativos”
Através do processo formal, as empresas
mais inovadoras também criam espaço e
tempo para que boas ideias possam surgir.
“Inovação é uma coisa que acontece quando
você não está sobre pressão”
NON-COMISSIONED TIME
Daniel Plink
CULTURA DA FALHA
“Falhe muitas vezes,
falhe cedo quando ainda é barato.”
EVANGELIZAÇÃO INTERNA
“Para uma empresa ser inovadora, precisa ter o apoio de todos
os níveis da organização”
Anthony Robbins

40. Nas empresas mais
inovadoras, é possível
encontrar uma linha vertical
que vai desde o CEO até as
pessoas mais juniores na
empresa, conectando gente
engajada e empoderada com o
tema de inovação.

41. A maneira de engajar a
empresa inteira começa
com pequenos
experimentos que se
tornam em casos de
sucessos e a ampla
comunicação disso dentro
da empresa.

42. CULTURA INOVADORA
Com mais de 1000 produtos inovadores ao longo dos últimos 50 anos, a empresa é
reconhecida pela sua cultura de criatividade.
- Núcleo de 150 pessoas a 200 pessoas para que todos possam se conhecer e trocar
ideias, desafios e conhecimento
- Liderança natural e meritocria (no bosses) - "your team is your boss, because you
don't want to let them down. Everyone's your boss, and no one's your boss."
- 10% do time dos colaboradores é dedicado em novas ideias
http://www.fastcompany.com
A Google aplica o conceito inventando pela 3M - 20% do tempo semanal para que
os colaboradores se dediquem a projetos particulares e escolham temas que os
interessem e que julguem como valioso para a empresa. Além disso, a empresa
mantém um fórum interno para a publicação e co-criação de ideias.
http://www.forbes.com
O Post-it é considerado uma das 100 maiores inovações do século XX e é um reflexo
da cultura inovadora da 3M. Nota-se a tolerância ao erro (o apoio ao inventor que
criou um adesivo sem nenhuma aplicação prática), o intercâmbio de
conhecimento entre as pessoas (dois cientistas da 3M), o incentivo ao
empreendedorismo (a liberdade dada ao cientista para desenvolver seu próprio
projeto) e a perseverança do inventor em levar sua idéia adiante.
http://www.3minovacao.com.br/

43. 4.Propósito

44. PROPÓSITO DA INOVAÇÃO
As empresas que conseguem criar produtos
ou serviços lucrativos que também tem um
impacto positivo na sociedade e no planeta
geram uma conexão com seus públicos não
só racional, mas também emocional.
CONEXÃO
Muitas inovações disruptivas
primeiramente buscam enfrentar desafios
globais e depois se preocupam com modelos
de negócios e lucros. Quando o setor
privado alinha seus objetivos com os
valores sociais, desenvolvimento econômico
e a preservação do planeta, ele encontra
novas oportunidades de negócio também.
NOVAS OPORTUNIDADES
“Boas ações dão força e inspiram boas ações nos outros”
Platão
“Quando eu entrei no mundo de negócios, meu interesse era
entender como resolver problemas na minha frente.
Por isso, abordei a questão da pobreza. Me envolvi em várias
formas de supera-lo, e uma delas foi emprestar dinheiro,
assim criando o Grameen.”
Muhammad Yunus

45. PROPÓSITO DA INOVAÇÃO
A missão do Google é organizar as informações do mundo
todo e torná-la acessíveis e úteis em caráter universal.
http://www.forbes.com
A Grammen Bank criou a indústria mundial de microcrédito através da
exemplaridade do seu modelo bem sucedido em Bangladesh.
Muhamed Yunus queria superar a pobreza e em seus experimentos
achou um modelo de negócios sustentável.
http://www.grameen-info.org/
A IDEO criou uma plataforma de inovação aberta - Open IDEO - para resolver
desafios sociais. Durante o desafio, a empresa disponibiliza consultores para
ensinar a metodologia do processo criativo. O apoio dos consultores garante maior
qualidade nas soluções para que as ideias despertem o interesse de potenciais
patrocionadores para serem de fato implementadas.
http://www.openideo.com/

46. “Onde cruzam meus
talentos e paixões com
as necessidades do mundo,
lá está o meu lugar.”
Aristóteles

47. obrigado
cria@criaglobal.com
facebook.com/criaglobal