con.moz Plano de Negócios

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Centro de internet Tecnologias de Informação e Comunicação (Ci TIC)
Beira – Macuti, Rua L. Cordeiro 302, 3º Andar – (m) 84 7832065 (e) con.moz@gmail.com (w) www.conmoz.org (t) @conmoz
Licença (simplificada) Nº 912/07/01/LS/PS/2011 – NUIT 101359093

Plano de Negócios
Start-up business

A Contexto do negócio 1
B Uma pessoa com visão, e os seus objectivos 2
C Uma abordagem única e inovadora 3
D A fase inicial do centro: Elaboração de cursos para pessoas particulares, empresas e educação 5
E Introdução do sistema de distribuição: Franchising 6
F Parcerias estratégicas 7

A Contexto do negócio

Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) tem um impacto de empowerment e inclusão social nos países desenvolvidos,
mas continuam a criar uma divisão digital nos países sub-desenvolvidos, como é o caso em Moçambique. Mesmo com esta divisão
entre TIC e as necessidades socio-culturais e de desenvolvimento, jovens – muitas vezes em desvantagens económicas e
académicas – fazem o possível para adquirir aptidão informática, e desenvolvem uma identidade tecnológica positiva que se
manifesta no seu interesse para se envolver ainda mais. Uma nova pesquisa1 confirma que estes jovens tem autoconfiança, agem
estrategicamente, e fazem sacrifícios para conseguir os seus objectivos em adquirir aptidão informática como um passo para estar
melhor posicionados na procura de emprego, e a seguir, alcançarem uma mudança positiva na sua vida.

A última década era de rápida expansão das TICs, liderada pelas empresas de telefonia móvel em Moçambique, oferecendo
tecnologias e soluções de acesso a informação e comunicação para cada vez mais pessoas, quer nas zonas urbanas e rurais. A
chegada do telemóvel foi bem recebida, mas até hoje, o maior uso limita-se para chamadas e SMS. È um facto que muitas
pessoas tem a “internet na mão, mas não na cabeça”. Há pouco uso do crescente universo da informação disponível e acessível
pela internet, assim aumentando o risco de agravamento duma divisão digital e exclusão social. Ao mesmo tempo, o uso limitado
os serviços disponíveis aumenta os custos da expansão e prestação dos serviços TIC.

Para beneficiar do progresso nas TIC não basta criar as condições e pensar que as pessoas automaticamente vão usar os serviços
disponíveis sem perceber e ligar a internet/web com o próprio benefício. Isto não é um assunto sobre aptidão informática – ser
capaz de usar um computador – como hoje em dia ocorre na prestação de cursos em quase todas as empresas de formação de
informática no país. A questão mais certa é como enquadrar a aprendizagem no contexto social da vida real das pessoas2.

1
Zeininger, 2011. Economically and academically disadvantaged young people striving to be computer literate in Mozambique: Unfolding learner
agency in constraining conditions. Cape Town: Centre of Educational Technologies, UCT.
2
Selwyn, 2005. The social process of learning to use computers. Social Science Computer Review. 23(1).
con.moz – Centro de internet Tecnologias de Informação e Comunicação/Plano de Negócios/Junho 2011 Página 1/7

Acesso as tecnologias e aplicações web com o seu rápido desenvolvimento, e consequentemente, acesso e uso de informação em
si, não somente mobilizam inovação e mudança, mas também aumentam a produtividade e competitividade num mundo cada vez
mais global3. Desequilíbrios neste sentido podem influenciar negativamente a produção e reprodução do conhecimento. Por isso
importa adoptar uma visão mais dinâmica e pluralista sobre o conhecimento e aprendizagem no alcance das pessoas, tomando em
consideração o seu dia-a-dia no contexto local: O uso prático de impacto imediato, fortalecendo a criatividade e iniciativa da
pessoa.

 A globalização e integração regional (SADC) acelera o movimento de bens, dinheiro, pessoas, cultura, normas e
tecnologia entre as fronteiras, e as regras para o sucesso e prosperidade numa economia global são relevantes
para todos: Inovação, produção e negócio – reforçadas pelos factores de produtividade e competitividade.
 O impacto positivo das TIC no mercado global e na vida das pessoas – particularmente a telecomunicação móvel –
é o maior estimulo sustentável para cada economia da África4, criando também oportunidades de pequeno negócio
e auto-emprego nas zonas urbanas e rurais.
 A pobreza continua a ser o maior desafio, seja para a população como para o governo.
 A população em Moçambique está a crescer, igualmente o numero dos jovens e pessoas a viverem nos centros
urbanos.
 O crescimento macro-económico sozinho não basta para criar os postos de emprego para um numero cada vez
mais crescente de jovens com os seus desejos e necessidades para criar a sua própria vida na sociedade.
 A educação formal, inclusivamente da formação técnica profissional, tem as suas dificuldades ao fornecer uma
formação adequada e de qualidade, particularmente em relação com as novas tecnologias (acesso e uso da
internet/web).
 A economia Moçambicana necessita duma variedade de motores de crescimento com efeitos multiplicadores para
estimular o negócio – duma forma mais inclusiva – reconhecendo a juventude como um recurso de energia e talento
(ao contrário dos fenómenos de desemprego e marginalização) e os conceitos da economia criativa5.

Em resposta, quais são as opções dos jovens (e não só) em Moçambique para sua participação activa na sociedade?
Reconhecendo a atracção, a disponibilidade, e as capacidades das TIC para o uso individual e a interacção, o con.moz define
uma resposta na base do potencial das TIC em termos de inovação, criatividade e mudança – particularmente a internet/web da
forma móvel – da forma seguinte:

 Os jovens e a população em geral (no seu contexto social e local) necessitam urgentemente de conhecimentos
relevantes e aptidões adequadas – particularmente relacionadas com TIC, a internet, e ainda mais as aplicações
web – quais são essenciais para sua participação activa no processo de desenvolvimento em termos de
produtividade e competitividade: Para ganhar a sua vida dia-a-dia e envolver-se como cidadão activo na sociedade.

B Uma pessoa com visão, e os seus objectivos

O fundador e director do centro: Christian Zeininger
Com uma experiência profissional de 36 anos em posições executivas no sector financeiro, na
cooperação de desenvolvimento bilateral e multilateral, e no ensino superior, a criação duma iniciativa
que acumula experiência e formação académica com enfoque nos novos desafios e oportunidades,
parece um passo lógico na carreira e vida duma pessoa. Como representante da Cooperação Austríaca
em Moçambique (1998-2004) ganhei um profundo conhecimento sobre o estado de desenvolvimento e os seus desafios.

3
Mills, 2010. Why Africa is poor. Johannesburg: Penguin.
4
Mills, 2010. Why Africa is poor, Johannesburg: Penguin
5
UNCTAD, 2010. Creative Economy Report 2010. Creative Economy: A Feasible Development Option. Available at: http://www.unctad.org.

Exercer as funções do director da Faculdade da Gestão de Turismo e Informática e de vice-reitor para assuntos académicos e
desenvolvimento da Universidade Católica de Moçambique (2006-2009) ajudou-me a perceber melhor a situação real no sector de
educação e formação, como também a conhecer a realidade dos jovens e os seus esforços para estabelecerem a sua própria vida
na sociedade. Frequentar o curso de Mestrado em TIC na Educação (2009-2011) na Universidade da Cidade de Cabo (UCT)
levou-me a fazer a minha pesquisa na Beira sobre “Jovens em desvantagem económica e académica a adquirir aptidão
informática: Uma análise sobre a aprendizagem em condições precárias”, que afinal impulsionou a criação do con.moz.

Para uma inclusão social e vantagem competitiva
Fala-se do mundo globalizado e fala-se do mundo informatizado. O certo é que estes desenvolvimentos tem um impacto também
em Moçambique. O certo é que também quem tem acesso à informação e ao conhecimento está em vantagem. Pode se aproveitar
disto também em Moçambique no caminho ao desenvolvimento, mas como?
A internet/web revolucionou o acesso a informação, e mais recente a comunicação. Com as novas tecnologias da telecomunicação
móvel, quase cada pessoa pode participar, seja obtendo ou partilhando informação e conhecimentos. Já não se depende somente
do computador com todos os desafios no seu uso fora dos gabinetes nas grandes cidades. A rede internet e a rede móvel estão
disponíveis. Cada vez mais pessoas tem celulares com capacidades para ligar à internet. É verdade, muitos tem o acesso à
“internet na mão, mas não na cabeça”. Muitos ainda não sabem aproveitar como tornar as possibilidades em oportunidades.

Envolver mais pessoas possível: De fácil acesso e poupar despesas
O objectivo é de oferecer um programa de cursos qualitativos e inovadores através dum sistema franchising, envolvendo os centros
de formação de informática ao nível nacional, nas cidades como nos distritos. Assim o benefício não é somente dos clientes, mas
também dos parceiros – os diversos centros de formação de informática – oferecendo localmente cursos de qualidade de curta
duração. Enquanto a rede franchising cresce, os clientes orientam-se para o seu centro de formação mais perto a perguntar sobre
os cursos de internet do con.moz, ou visitem a página web na internet para obter informação sobre o centro mais perto de si.

Usar, e beneficiar da internet: Aplicando para as próprias necessidades
Fazer as pessoas saber mais sobre a internet/web e beneficiar a ser “ligado” em qualquer momento: Ficar ligado com amigos e
família, obter e partilhar informação, melhorar os seus resultados na escola, aumentar o negócio da sua empresa, criar o seu
próprio negócio, capacitar os seus funcionários a ser mais informados e ligados. A internet é uma janela aberta para o próprio
sucesso. O enfoque dos cursos garante aproveitar mais, em menos tempo. É mais económico (“barateiro”).

Conteúdos de alta qualidade com relevância na sua vida “dia-a-dia”
Os conteúdos dos cursos são elaborados por académicos do ramo da formação digital e baseados na investigação científica no
contexto local. Juntos com a metodologia de aprendizagem baseada em problemas, e o uso prático das últimas tecnologias e
aplicações, os cursos garantem a sua relevância na vida real.

Aprendizagem intuitiva e fácil: Resolver o seu problema com a internet tecnologia mais apropriada
Os cursos são estruturados em módulos com muita prática. Activamente você aprende passo-a-passo resolver o seu problema,
trabalhando com uma variedade de aparelhos “top-da-gama” com ligação a internet, como celular (smartphone), tabuleiro digital
(pad), portável (netbook, notebook, laptop) e o “clássico” computador (desktop). O instrutor local facilita com explicações, vídeos de
introdução, exercícios online, um pequeno manual (para suas próprias anotações), e auto-avaliações em forma de questionários.

C Uma abordagem única e inovadora

A marca con.moz, uma marca Moçambicana
A marca garante cursos de qualidade e relevância, desenhados para pessoas particulares, empresas e formadores. O centro
envolve profissionais do sector de formação digital e métodos mais recentes para o desenho dos cursos. O programa do centro
para os indivíduos, empresas e escolas é estruturado em tópicos, cursos e módulos para garantir mais flexibilidade e variedade. Os
cursos são de curta duração para poupar despesas e, com seu enfoque no conteúdo, de benefício imediato.


Uma aprendizagem baseada no problema, seja particular ou no contexto local
con.moz oferece uma solução que é tão inovadora e simples: Ligar a disponibilidade com o uso e benefício particular. Criar
uma ligação entre a informação disponível no mundo e as pessoas no seu contexto local, através das tantas internet tecnologias e
imensas aplicações, e o seu uso prático: Saber-fazer! Isto não depende de se ter ou não ter conhecimento do computador, nem se
de ter uma ligação fixa das TDM/Teledata em casa. O mundo na internet já não depende do computador: Você tem a internet na
mão, no seu celular ... seja na cidade ou no distrito ... aproveite!

Aprendizagem baseada em problemas e na variedade das tecnologias, aplicações e diversos aparelhos
Os cursos dirigem-se à pessoas particulares, empresas e instituições do ensino/formação. Então, não se trata duma formação geral
que deixa alguém em dúvidas como aproveitar. Os cursos tem a sua origem nas necessidades e preocupações reais ao nível local,
com o objectivo de beneficiar do mundo digital da melhor forma: Usar o que serve melhor para si! Os cursos são relevantes,
práticos e da curta duração para logo começar e beneficiar.
A forma de aprendizagem é fácil e intuitiva. Pois a pessoa pode sentir logo a resolver o seu problema ou assunto. Cada curso é
estruturado em passos muito práticos, que garantem um envolvimento activo.
Novo e único é que o participante no curso não somente aprende usar e beneficiar da internet através do computador, mas
também a trabalhar com as novas tecnologias mais relevantes na sua situação particular: Usando telemóveis (smartphone), o
tabuleiro digital (pad), a variedade dos portáveis (netbook, notebook, laptop), e o “clássico” computador (desktop). Desta forma
apreende-se resolver o problema ou assunto com o enfoque no seu objectivo e benefício, sem ficar limitado pelas circunstâncias,
seja os constrangimentos ao nível local, ou seja no mundo global a encontrar-se com novas tecnologias.

Franchising: Uma forma inovador para impulsionar o negócio e a formação
con.moz oferece os seus cursos de formação através do sistema “franchising” com empresas “clássicas” de formação. Isto
garante expandir o acesso local para a formação inovadora, como também criar um impulso adicional para o negócio e a
competitividade dos parceiros. Na Beira, a empresa Languages – Computer – Business (LCB) é o primeiro parceiro para introduzir o
sistema e oferecer os cursos inovadores e de qualidade ao público. Trata-se duma colaboração exemplar, a beneficiar da
experiência da LCB na prestação dos cursos clássicos de informática e da aceitação pelos seus clientes. Todos os parceiros tem
acesso à plataforma web da con.moz para obter o material mais recente dos cursos em oferta, comunicar entre os parceiros
e membros, receber informação sobre novidades do sector, e beneficiar de pacotes e condições do parceiro do rede móvel.

O ciclo de pesquisa e desenho dos cursos, da distribuição (franchising), e da manutenção de qualidade (relevância e actualidade)


D A fase inicial do centro: Elaboração de cursos para pessoas particulares, empresas e educação

Elaboração do conceito (objectivos, programa e produtos, sistema de distribuição, procura de parcerias e fontes de investimentos)

con.moz é um centro de know-how (saber-fazer) vocacionado nas TIC, com enfoque na internet e web aplicações, e o seu uso
e benefício para as pessoas na sua vida dia-a-dia. Na base da investigação e colaboração académica na área de tecnologias
educativas, con.moz desenha numa primeira fase um conjunto de cursos inovadores e de qualidade para pessoas particulares
e empresas (e os seus funcionários). É previsto lançar em conformidade com as capacidades do centro também cursos para
formadores e o sector da educação (professores e estudantes). Os cursos são relevantes, práticos e de curta duração (entre um
dia até duas semanas) e dirigem-se – na base das necessidades e preocupações reais ao nível local - para todas as pessoas,
empresas e instituições:
 Ficar em contacto com amigos e família
 Aumentar ou iniciar o seu negócio – seja na cidade ou nas zonas rurais
 Manter funcionários mais informados e comunicativos
 Melhorar a qualidade do ensino ao nível dos formadores e os alunos

O objectivo é usar e beneficiar da internet na sua situação particular, sem necessariamente depender do acesso ao computador.
Conforme os resultados da investigação con.moz vai elaborar numa primeira fase um programa para os 3 grupos alvos. A
concepção de cursos de curta duração em módulos garante uma flexibilidade na composição com enfoque nas necessidades dos
participantes no seu contexto particular e local.

Pessoas particulares.... Empresas/Funcionários Professores/Alunos...........
 Internet/Web no meu celular  Meu celular no meu negócio  Internet/Web e pesquisa digital
 Internet, www e pesquisa digital  Internet/Web no meu negócio  Online na escola, casa e celular
 Social networking: O que é?  Web Apps: O que é?
 Facebook: Ligado com amigos  Online: Presença no web  Google académico: pesquisa
 Online: Informação actualizada  Online: Novos clientes  Google docs: textos
 Online: Jogos, musica, video  Facebook para sua empresa  Facebook para escola e projectos
 Resolver o meu assunto: Sobre  Internet/Web para funcionários  Literário digital: O que é?
a compatibilidade de aparelhos,  Internet/Web para executivos  Melhorar as suas aulas
sistemas, e aplicações web (ser produtivo e competitivo com  Poupar preparação e tempo
 i-phone, i-pod, i-pad, i-book custos mais baixos)
*) Os cursos mencionados são demonstrativos e sujeito à alterações

Para garantir a relevância e actualidade dos cursos, o centro vai criar e manter um plano de investigação com enfoque nas
necessidades dos 3 grupos e o que se passa no mundo digital em termos de produtos (aplicações web). A colaboração académica
regional e local combina os elementos da ciência e experiência com o do contexto socio-cultural no terreno. Mesmo que o centro –
na sua fase inicial – não tenha a intenção de instalar uma própria equipa (com custos fixos elevados), o estabelecimento de
parcerias e fontes de investimentos podem incentivar e dinamizar o campo de actividades do centro.

Não é necessário inventar tudo de novo, nem tudo o que passa na internet/web é bom. Mas como pode se beneficiar do que é
bom e adaptar para o melhor uso no contexto local? A filosofia de open educational rescources (OER) vai contribuir para uma nova
dinâmica na produção e reprodução dos conteúdos de alta qualidade. Igualmente o sistema creative commons (CC) vai proteger a
propriedade intelectual, sem prejudicar o uso criativo dos cursos no local de aprendizagem na base de tópicos ou aplicações,
orientado pelo tutor e suportado com video clips, pratica online com múltiplos aparelhos, manuais e questionários.


O centro está registado na Beira e arranca na fase inicial como “núcleo de desenvolvimento”. O sistema de distribuição dos cursos
na fase piloto (2011) começa em colaboração directa na Beira (LCB), e simultaneamente – duma forma gradual – os cursos estão
disponíveis através do sistema franchising, do tipo comércio electrónico (página web e portal), em todo o país. A expansão (2012-
2013) através da parceria com empresas “clássicas” de formação em informática depende dos recursos do centro e da demanda
do mercado. Para acelerar a disponibilidade dos cursos para mais perto dos grupos alvos, con.moz procura parcerias e fontes
de financiamentos, e aplica um conceito e plano de marketing com o objectivo de criar uma marca de qualidade.

E Introdução do sistema da distribuição: Franchising

O negócio em franchising oferece muitas oportunidades em Moçambique, como modelo impulsionador de empreendedorismo,
através de alternativas para o franchisado para diversificar o seu negócio, a criação de um negócio próprio, ou mesmo numa
perspectiva de auto-emprego. con.moz é o franchisador que oferece um modelo de negócio na base duma marca, produtos de
qualidade (cursos) e apoio aos franchisados (capacitação, informação, publicidade). No contexto deste negócio é o modelo ideal.

Em Moçambique existem muitas empresas privadas no ramo de formação de informática. Todos enfrentam quase a mesma
situação: Os cursos dirigem-se para “dominar” o computador e os programas básicos (MS Office), e os clientes percebem esta
aptidão e os diversos certificados como “bilhelte de entrada” no mercado de trabalho. Muitas das vezes isto não acontece, pois a
maioria dos participantes nos cursos não tem, e nem usam um computador na sua vida dia-a-dia6. O certo é que há falta de
formação internet/web nos cursos existentes. Isto representa também um risco para as empresas de formação, pois não existem
cursos actualizados no mercado. Ironicamente, os centros de formação estão na mesma situação como a maioria dos seus clientes
(com telemóveis e acesso à internet): Eles tem acesso aos serviços internet/web, mas não tem as soluções adequadas para
satisfazer as necessidades.

O sistema de distribuição com o modelo (demonstrativo) de franchising:

6
Zeininger, 2011. Economically and academically disadvantaged young people striving to be computer literate in Mozambique: Unfolding learner
agency in constraining conditions. Cape Town: Centre of Educational Technologies, UCT.

Na sua concepção, con.moz, como franchisador, oferece um conceito e modelo de negócio já elaborado. Os potenciais
franchisados representam na fase inicial as empresas de formação de informática já existentes, pois já oferecem cursos
complementares e tem as suas próprias estruturas e experiências como empresários. Ainda mais, o modelo de franchising pode
incluir oportunidades para a criação de novos negócios ou mesmo numa perspectiva de auto-emprego, considerando os jovens
com formação académica nos sectores de informática, economia ou educação.

 O que deve esperar do franchisador durante a fase de abertura? Formação operacional, transferência de conhecimento
(aplicação dos cursos), apoio na campanha de abertura, pacote inicial dos aparelhos em colaboração com um operador
de TIC móvel (condicionado pelo tamanho ou nível do negócio).
 O que deve esperar do franchisador após o início do negócio? Actualização contínua e novos cursos através da
plataforma digital, informação e interacção com membros (página web e portal), formação contínua, campanhas
promocionais a nível nacional (como marca de qualidade), supervisão da rede, transparência na gestão (preços e taxas),
reuniões de avaliação.

Na fase inicial con.moz vai adaptar o modelo franchising conforme a situação do mercado. São previstos 3 tipos de pacotes
(Micro/Start-up, Standard, Premium) para franchisados, para melhor responder a variedade dos negócios existentes e novos. Após
a fase inicial (2011) com a elaboração dos primeiros cursos e a sua introdução na cidade de Beira, o centro visa uma expansão
gradual (2012-2013) conforme as suas próprias capacidades e a demanda do mercado.

F Parcerias estratégicas

O centro começa como núcleo de inovação e qualidade, inspirado e orientado pelo seu fundador. Para conseguir satisfazer as
necessidades do mercado ao seu potencial, con.moz estabelece através de contactos académicos parcerias estratégicas na
área científica e operacional, como o desenvolvimento de cursos (identificação e desenho de conteúdos, métodos de
aprendizagem, tecnologias de aprendizagem), ensino e pesquisa.

Após a fase inicial a colaboração e cooperação com outros centros de tecnologias educacionais e com as faculdades de
informática na zona central de Moçambique vai alargar as suas actividades para as áreas de consultoria e assessoria, com o
objectivo de contribuir na definição de politicas e estratégias adequadas relacionadas com a internet/web no contexto nacional e
regional. Desta forma o centro não tem a intenção de funcionar como uma entidade com muitos funcionários, mas como núcleo
bem posicionado com condições de receber ou incluir para projectos equipas de pesquisa e trabalho. Adicionalmente, o centro
aumenta a sua capacidade operativa em conformidade com o crescimento do sistema de distribuição franchising (demanda e
rendimento).

Naturalmente con.moz procura também parcerias com fundações e instituições da cooperação bilateral e multilateral. É
evidente que o centro tem uma abordagem nova e inovadora, que não somente vai fortalecer o ramo da formação existente, mas
acima disso está a contribuir para a inclusão social. A médio prazo, a aceitação e procura pelos clientes e o sucesso das empresas
participantes vai dar visibilidade ao seu impacto e marcar a diferença.

con.moz planifica também uma ligação com o sector da prestação de serviços de telecomunicação móvel e de dados
(internet/web) como uma parceria lógica e de benefício mútuo. É este sector que expande a infraestrutura para todo o terreno
nacional e que (em competição) procura clientes, e são estes clientes os utentes, com o uso dependendo não somente do acesso,
mas muito mais do benefício particular no contexto local. Exactamente aqui a abordagem inovadora e nova do con.moz
oferece uma resposta que envolve os utentes (como clientes potenciais para os cursos), as empresas de formação de informática
(com os seus laboratórios de informática, seja com computador ou ligação móvel), e os fornecedores de serviços de
telecomunicação móvel e internet/web.


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